Ils sont en adsl / vdsl ? Si oui, la ligne téléphone est souterraine ou aérienne ? Si jamais elle est souterraine, ce n'est pas "normal" mais dans le cas d'une ligne aérienne, ils ne peuvent rien faire. Une ligne aérienne (donc sur poteaux) est exposée aux changements climatiques et même si les câbles sont bien isolés et blindés, le magnétisme engendré par un orage est tel que cela peut nuire à la qualité du signal. A la base, ces câbles n'étaient pas du tout destinés à transporter de la vidéo HD mais juste de l'audio bas de gamme donc avant, les effets du climat étaient minimes alors que maintenant, ça perturbe beaucoup trop le signal ce qui entraîne des artefacts voire des pertes totales d'image et de son. A contrario, cela joue assez peu sur le téléchargement direct de données (au pire, les corrections d'erreurs te font perdre un peu de temps / débit).
Et attention, si je ne m'abuse une ligne peut-être souterraine au niveau du domicile et passer en aérien en sortie de ville pour rejoindre le central par exemple.
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