Hausse TVA mobile - Faut-il en profiter ?

Kkoï · 07/02/2011, 16h11

Une autre question à propos d'un client Bouygues.

J'ai souscris une offre ideo il y a quelques mois et je vais donc subir la hausse de la TVA. Ce qui m'a été confirmé par mon service client. C'est donc un motif de résiliation.

J'ai appelé mon service client pour plus d'informations qui m'a dit que je ne pourrais résilier que la partie bbox de mon contrat mais que la partie téléphonie ne sera pas résiliée et passera automatiquement en un contrat neo3 tout simple et non plus ideo.

J'ai regardé un peu sur internet et c'est la première fois que je vois ça. J'aimerais savoir si c'est possible ou si c'est simplement une technique de conseillé clientèle pour éviter de faire résilier un client ?

Linou · 07/02/2011, 16h39

Citation :

Publié par Vénale d'Ordre

J'ai regardé un peu sur internet et c'est la première fois que je vois ça. J'aimerais savoir si c'est possible ou si c'est simplement une technique de conseillé clientèle pour éviter de faire résilier un client ?

C'est une connerie, tu as un contrat, pas deux, ils ne peuvent absolument pas t'obliger à prendre un forfait portable.

Etheon · 07/02/2011, 16h42

Connerie, comme la femme de bouygue ce matin qui me fait que j'ai pas le droit de demander un RIO sous prétexte que je résilie à cause de la TVA.

Je lui signale énervé que la repression des fraudes a épinglé les opérateurs sur ce sujet précis, deux secondes après elle me mettait en attente et me filait dans la foulée le RIO.

C'est dingue quand même les pratiques de connards qu'ils utilisent pour faire peur aux clients. La personne qui ne se tient pas au courant va croire leurs absurdités et se faire entuber... c'est vraiment une honte.

Linou · 07/02/2011, 16h48

Citation :

Publié par Etheon

Je lui signale énervé que la repression des fraudes a épinglé les opérateurs sur ce sujet précis, deux secondes après elle me mettait en attente et me filait dans la foulée le RIO.

Il y a serveur téléphonique pour avoir ton RIO sans avoir de conseiller au phone, c'est quand même 100 fois plus pratiques que de se taper leur baratin de commercial.

Etheon · 07/02/2011, 16h51

Vache, je savais pas, effectivement ça aurait été pratique

**Anthodev** · 07/02/2011, 17h23

Bon finalement vous pouvez fermer le sujet, SFR et Orange ne répercutent finalement pas la TVA sur les forfaits mobiles (par contre ils le font toujours sur les forfaits ADSL). Il semble que le taux de résiliation soit bien supérieur à ce qu'ils avaient anticipés pour faire marche arrière ainsi.

Irkanakof · 07/02/2011, 18h04

Mdr en effet...

Citation :

Publié par 4321

Bonjour, SFR a écouté ses clients et a décidé de ne pas mettre en oeuvre le projet d'augmentation des tarifs pour ses abonnés Mobile à la suite de la TVA. Votre tarif TTC n'a donc pas été augmenté +d'info blabla

Bonnard ça tiens, juste "bizarre" je n'ai reçu aucun sondage ou autre me demandant mon avis, ou comment transformer le
"ptin on s'est fait grillé avec la DGCRF vite vite on sauve les meubles"

priceless..

bon rien que pour ça j'vais quand même aller les titiller chez SFR, étant hors période d'engagement, j'vais bien m'amuser dans tous les cas

Tarama · 07/02/2011, 18h11

C'est effectif à partir de tout de suite maintenant ou on a encore le temps de résilier ?

Bjorn · 07/02/2011, 18h15

Mouarf les enfoires

Bon normalement ceux qui ont déjà résilié (comme moi ^^) devraient pas avoir de frais... espérons! Je sens qu'il va falloir se battre...

Actarus78 · 07/02/2011, 18h33

OMG OMG j'ai appelé jeudi dernier le service client Orange pour résilier,le service de résiliation devait me rappeler,évidemment j'attends toujours et je comprends pourquoi. Maintenant,le service client de Orange connait un problème technique ! Que tous ces vendeurs de forfaits hors de prix et pseudo illimités aillent griller dans les flammes de l'Enfer

!!

Feannor · 07/02/2011, 18h44

J'ai fait ma demande de portabilité aujourd'hui, et normalement c'est la limite :

Citation :

Bonjour,

Important : SFR renonce à répercuter la hausse de TVA sur le prix des forfaits des clients Mobiles

La hausse des tarifs s'applique exclusivement :

+ Aux ouvertures de ligne, à partir du 01/02/2011

+ Aux changements de forfaits effectués après le 01/02/2011

http://www.sfr.fr/fr/page_tva.jsp

Pour les clients dont les résiliations ou portabilités étaient déjà en cours
entre le 31/01/2011 inclus au 7/02/2011 inclus,
Et
si le client était éligible à une exonération du fait de la hausse de TVA,
alors, exceptionnellement, SFR ne facturera les pénalités de résiliation.

Tiré du forum SFR.

J'espère que ca ira pour moi, avec une LRAR envoyée le 3, je sais pas si je vais me faire enfler ou pas.

Bref, super pros SFR, a changer d'avis comme de chemise...

Ar Men Du · 07/02/2011, 18h45

Citation :

Publié par Tarama

C'est effectif à partir de tout de suite maintenant ou on a encore le temps de résilier ?

Pour Orange c'est le 8 février dernier délai

j'ai déjà envoyé ma demande de résiliation, sera -t-elle prise en compte ?

Orange enregistrera une résiliation sans frais pour toutes les demandes émises (appel ou dépôt poste) avant le 8 février 2011.

Actarus78 · 07/02/2011, 18h48

Citation :

Publié par Ar Men Du

Orange enregistrera une résiliation sans frais pour toutes les demandes émises (appel ou dépôt poste) avant le 8 février 2011.

J'espère que le service client Orange a gardé trace de mon appel du 3 février...

Intouch(ante) · 07/02/2011, 18h49

J'avais envoyé ma lettre de résiliation à SFR depuis fin janvier donc aucun soucis pour moi.
Mais je trouve abusé, qu'ils annoncent l'augmentation de la tva pendant X jours, qu'ils fassent de la publicité massivement et que le 7 février, ils décident par magie de renoncer à cette hausse.

C'est légal ça ?

Ar Men Du · 07/02/2011, 18h50

Citation :

Publié par Actarus78

J'espère que le service client Orange a gardé trace de mon appel du 3 février...

franchement si tu compte la dessus...autant mettre un cierge à Saint FAI priez pour nous ...
La seule chose possible c'est la Lettre RAR, le cachet de 7 faisant foi dans une poste, car obtenir un résiliation avant le 8 la, c'est a dire ce soir ça risque d'être chaud

Actarus78 · 07/02/2011, 18h56

C'est quand même abusé : la lettre que j'ai reçue avant Noël spécifie bien qu'on peut résilier 4 mois après février et aujourd'hui Orange annonce l'annulation de l'augmentation dans l'aprés-midi et on a que jusqu'au 8/02 pour finalement résilier ? So nice

Si je traitais mes clients comme ça,ils me pendraient au premier réverbère venu.

Putain je rêve,j'appelle Orange,mon dossier est inaccessible parce qu'ils sont en maintenance informatique,on me dit d'appeler demain,si c'est pas du foutage de gueule ça.

!nSoMn!aK · 07/02/2011, 19h00

Pour les abonnés orange faites gaffe ils téléphone pour vous proposer une super offre avec 40 minutes gratuite chez tous opérateurs pendant 1 année, mais faut signer un nouveau contrat .... donc bon vous voyez le piège

Ar Men Du · 07/02/2011, 19h14

Citation :

Publié par Actarus78

C'est quand même abusé : la lettre que j'ai reçue avant Noël spécifie bien qu'on peut résilier 4 mois après février et aujourd'hui Orange annonce l'annulation de l'augmentation dans l'aprés-midi et on a que jusqu'au 8/02 pour finalement résilier ? So nice Si je traitais mes clients comme ça,ils me pendraient au premier réverbère venu.

Putain je rêve,j'appelle Orange,mon dossier est inaccessible parce qu'ils sont en maintenance informatique,on me dit d'appeler demain,si c'est pas du foutage de gueule ça.

Je suis pas étonné, des pratiques plus que limites (pas seulement orange évidement) non la il te reste la lettre....

Ta solution est sans doute la, Lettre Recommandée Électronique, qui peut convenir très bien je pense

.

K-Lagan · 07/02/2011, 19h54

Citation :

Publié par !nSoMn!aK

Pour les abonnés orange faites gaffe ils téléphone pour vous proposer une super offre avec 40 minutes gratuite chez tous opérateurs pendant 1 année, mais faut signer un nouveau contrat .... donc bon vous voyez le piège

Y a pas que chez Orange, ailleurs aussi c'est pareil.

Moi chez SFR, me reste moins de 6 mois d'engagement et la d'un coup, il me considère comme un super client (ah bon ? je l'étais pas avant ?) et m'envoi full courrier et sms pour avoir tel ou tel offre qui m'est exceptionnellement réservé

Yeuse · 07/02/2011, 20h28

Citation :

Publié par Ar Men Du

Ta solution est sans doute la, Lettre Recommandée Électronique, qui peut convenir très bien je pense .

Je déconseille, ça m'a fait perdre une semaine heureusement que je m'y étais prise un mois à l'avance, en tout cas chez SFR ils reconnaissent pas la LRAR Electronique parce qu'elle n'est pas signée

Mik0s · 07/02/2011, 20h42

Moi j'ai résilié chez SFR, me voici chez Orange (avec un nouveau téléphone), mais si j'ai bien compris je vais payer la hausse malgré leur retour en arrière?

Yeuse · 07/02/2011, 20h42

Non ça ne vaut pas pour les dossiers en cours...

Hoiniel · 07/02/2011, 20h43

Citation :

Publié par Dr. Intouch

J'avais envoyé ma lettre de résiliation à SFR depuis fin janvier donc aucun soucis pour moi.
Mais je trouve abusé, qu'ils annoncent l'augmentation de la tva pendant X jours, qu'ils fassent de la publicité massivement et que le 7 février, ils décident par magie de renoncer à cette hausse.

C'est légal ça ?

Oui. En théorie, ce n'est pas néfaste pour le client puisque son tarif n'augmente pas. Après oui, cela évite de pouvoir se barrer vers un forfait moins cher avec son mobile subventionné par son ancien opérateur.

J'avais fait la demande de portage la semaine dernière, et j'ai envoyé une lettre RAR samedi. Je l'ai échappée belle, mais j'ai peur que tout de même ils tentent de me faire payer les frais de résiliation.

M'enfin, la DGCCRF a statué :
http://www.pcinpact.com/actu/news/61...esiliation.htm

Bjorn · 07/02/2011, 21h57

Citation :

Publié par Mik0s

Moi j'ai résilié chez SFR, me voici chez Orange (avec un nouveau téléphone), mais si j'ai bien compris je vais payer la hausse malgré leur retour en arrière?

Non tu ne devras pas payer. Je suis dans le cas, j'attends ma facture de cloture

Mais comme le dit Hoiniel, je pense qu'ils vont tout faire pour te faire croire que tu dois payer.

punkoff · 07/02/2011, 23h15

Citation :

Publié par Ar Men Du

Ta solution est sans doute la, Lettre Recommandée Électronique, qui peut convenir très bien je pense .

Mouaip bien content de l'avoir utilisée celle-là.

lettre électronique reçu le 3 Fev (le jour même) par SFR youpi ...

Linou Alpha & Oméga	Citation : Publié par Vénale d'Ordre J'ai regardé un peu sur internet et c'est la première fois que je vois ça. J'aimerais savoir si c'est possible ou si c'est simplement une technique de conseillé clientèle pour éviter de faire résilier un client ? C'est une connerie, tu as un contrat, pas deux, ils ne peuvent absolument pas t'obliger à prendre un forfait portable.
07/02/2011, 16h39

Linou Alpha & Oméga	Citation : Publié par Etheon Je lui signale énervé que la repression des fraudes a épinglé les opérateurs sur ce sujet précis, deux secondes après elle me mettait en attente et me filait dans la foulée le RIO. Il y a serveur téléphonique pour avoir ton RIO sans avoir de conseiller au phone, c'est quand même 100 fois plus pratiques que de se taper leur baratin de commercial.
07/02/2011, 16h48

Etheon Alpha & Oméga	Vache, je savais pas, effectivement ça aurait été pratique
07/02/2011, 16h51

Anthodev Alpha & Oméga	Bon finalement vous pouvez fermer le sujet, SFR et Orange ne répercutent finalement pas la TVA sur les forfaits mobiles (par contre ils le font toujours sur les forfaits ADSL). Il semble que le taux de résiliation soit bien supérieur à ce qu'ils avaient anticipés pour faire marche arrière ainsi.
07/02/2011, 17h23

Tarama [Tree] Alpha & Oméga	C'est effectif à partir de tout de suite maintenant ou on a encore le temps de résilier ?
07/02/2011, 18h11

Bjorn Alpha & Oméga	Mouarf les enfoires Bon normalement ceux qui ont déjà résilié (comme moi ^^) devraient pas avoir de frais... espérons! Je sens qu'il va falloir se battre...
07/02/2011, 18h15

Actarus78 Alpha & Oméga	OMG OMG j'ai appelé jeudi dernier le service client Orange pour résilier,le service de résiliation devait me rappeler,évidemment j'attends toujours et je comprends pourquoi. Maintenant,le service client de Orange connait un problème technique ! Que tous ces vendeurs de forfaits hors de prix et pseudo illimités aillent griller dans les flammes de l'Enfer !!
07/02/2011, 18h33

Ar Men Du Alpha & Oméga	Citation : Publié par Tarama C'est effectif à partir de tout de suite maintenant ou on a encore le temps de résilier ? Pour Orange c'est le 8 février dernier délai *j'ai déjà envoyé ma demande de résiliation, sera -t-elle prise en compte ?* Orange enregistrera une résiliation sans frais pour toutes les demandes émises (appel ou dépôt poste) avant le 8 février 2011.
07/02/2011, 18h45

Actarus78 Alpha & Oméga	Citation : Publié par Ar Men Du Orange enregistrera une résiliation sans frais pour toutes les demandes émises (appel ou dépôt poste) avant le 8 février 2011. J'espère que le service client Orange a gardé trace de mon appel du 3 février...
07/02/2011, 18h48

Intouch(ante) Alpha & Oméga	J'avais envoyé ma lettre de résiliation à SFR depuis fin janvier donc aucun soucis pour moi. Mais je trouve abusé, qu'ils annoncent l'augmentation de la tva pendant X jours, qu'ils fassent de la publicité massivement et que le 7 février, ils décident par magie de renoncer à cette hausse. C'est légal ça ?
07/02/2011, 18h49

Ar Men Du Alpha & Oméga	Citation : Publié par Actarus78 J'espère que le service client Orange a gardé trace de mon appel du 3 février... franchement si tu compte la dessus...autant mettre un cierge à Saint FAI priez pour nous ... La seule chose possible c'est la Lettre RAR, le cachet de 7 faisant foi dans une poste, car obtenir un résiliation avant le 8 la, c'est a dire ce soir ça risque d'être chaud
07/02/2011, 18h50

!nSoMn!aK Alpha & Oméga	Pour les abonnés orange faites gaffe ils téléphone pour vous proposer une super offre avec 40 minutes gratuite chez tous opérateurs pendant 1 année, mais faut signer un nouveau contrat .... donc bon vous voyez le piège
07/02/2011, 19h00

Yeuse [RPz] Alpha & Oméga	Citation : Publié par Ar Men Du Ta solution est sans doute la, Lettre Recommandée Électronique, qui peut convenir très bien je pense . Je déconseille, ça m'a fait perdre une semaine heureusement que je m'y étais prise un mois à l'avance, en tout cas chez SFR ils reconnaissent pas la LRAR Electronique parce qu'elle n'est pas signée
07/02/2011, 20h28

Mik0s Alpha & Oméga	Moi j'ai résilié chez SFR, me voici chez Orange (avec un nouveau téléphone), mais si j'ai bien compris je vais payer la hausse malgré leur retour en arrière?
07/02/2011, 20h42

Bjorn Alpha & Oméga	Citation : Publié par Mik0s Moi j'ai résilié chez SFR, me voici chez Orange (avec un nouveau téléphone), mais si j'ai bien compris je vais payer la hausse malgré leur retour en arrière? Non tu ne devras pas payer. Je suis dans le cas, j'attends ma facture de cloture Mais comme le dit Hoiniel, je pense qu'ils vont tout faire pour te faire croire que tu dois payer.
07/02/2011, 21h57

punkoff Alpha & Oméga	Citation : Publié par Ar Men Du Ta solution est sans doute la, Lettre Recommandée Électronique, qui peut convenir très bien je pense . Mouaip bien content de l'avoir utilisée celle-là. lettre électronique reçu le 3 Fev (le jour même) par SFR youpi ...
07/02/2011, 23h15

Hausse TVA mobile - Faut-il en profiter ?

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