VIP sans points turbine, ce post est pour vous !

Ahradir · 08/05/2013, 12h03

Je n'ai pas eu exactement la même "mésaventure", mais disons que en faisant certaines choses je m'étais retrouvé à avoir 500pts tous les jours, j'ai acheté quelques trucs avec, puis un jour message de Turbine "blabla, suspension de compte si ça continue, blabla" et puis quasiment plus aucun point sur le compte.

Du coup j'ai regretté de pas les avoir tous dépensés (

), mais bon je ne pense pas que tu risques quoi que ce soit toi, tu ne les as pas acquis de façon "malhonnête" visiblement donc je ne vois pas pourquoi tu devrais contacter le support, c'est leur problème s'il te donnent trop de points, pas le tien.

Okaryn · 08/05/2013, 13h49

Ils ont du balayer les comptes VIP Vie n'ayant pas eu de versements mensuels avec la notification habituelle, du coup ils envoient ça à tout le monde, y compris ceux ayant eu un ajustement manuel.

Le libellé de l'ajustement manuel est le même que ce soit les 500 points mensuels, 20 points pour une prouesse non créditée, etc...

Tu n'es pas le seul avec ce crédit de 3*500 points, rassure toi ^^

Si le problème ne touche que certains VIP à vie, le préjudice pour eux n'est pas énorme, une fois que tu enlèves ceux n'ayant pas vérifié, ceux ne se connectant plus, etc...

Faut voir ça comme une sorte de dédommagement :P

Althalionn · 08/05/2013, 14h24

J'avais 3 mois de retard en PT (mars, avril et mai).
J'ai fait le ticket.
J'ai reçu mai...et un questionnaire de satisfaction !

Arkanya · 08/05/2013, 15h20

Citation :

Publié par Okaryn

Ils ont du balayer les comptes VIP Vie n'ayant pas eu de versements mensuels avec la notification habituelle, du coup ils envoient ça à tout le monde, y compris ceux ayant eu un ajustement manuel.

Le libellé de l'ajustement manuel est le même que ce soit les 500 points mensuels, 20 points pour une prouesse non créditée, etc...

Tu n'es pas le seul avec ce crédit de 3*500 points, rassure toi ^^

Si le problème ne touche que certains VIP à vie, le préjudice pour eux n'est pas énorme, une fois que tu enlèves ceux n'ayant pas vérifié, ceux ne se connectant plus, etc...

Faut voir ça comme une sorte de dédommagement :P

C'est également ce que je pense. En tous cas, si ils nous les laissent, ça reste un beau cadeau quoi qu'il en soit ! Je serais presque contente d'avoir eu ce "préjudice"

(j'ai bien dit presque

)

Okaryn · 08/05/2013, 17h43

Citation :

Publié par Althalionn

J'ai reçu mai...et un questionnaire de satisfaction !

Comme l'indique le question, ça ne signifie pas que le ticket est résolu. C'est donc tout à fait normal.

Au passage, le questionnaire est buggé chez moi, je n'ai pu le remplir qu'une fois il y a longtemps, depuis impossible il me dit que c'est déjà fait. Ca doit être 1 questionnaire par compte ^^ (le lien est identique sur plusieurs enquêtes)

Shyeluk · 08/05/2013, 18h35

5 jours après toujours rien, le "rapidement" laisse à désirer

EdWong - Edh · 09/05/2013, 15h32

Citation :

Publié par Mavelic

Bonjour,

Hier, j'ai eu la surprise de me faire créditer de 3 (!) fois 500 PT !
Alors je ne sais trop que faire : les dépenser ou contacter le support pour qu'il rectifie !? Bien sûr, comme ce ne sont que des biens virtuels, cela ne manque à personne, mais ils semblent néanmoins indus. De plus, étant VIP "à vie", je ne dépense plus un kopec depuis des éons ; quoique, tout est relatif, j'ai acquis deux autres comptes à vie, un pour mon épouse et l'autre pour ma fille, donc je crois avoir payé mon dû au jeu...
Bref, quelqu'un a t-il eu la même sympathique mésaventure ?

Pareil. J'ai signaler ce trop perçu a Turbine. Et voici la réponse:

Citation :

Merci de nous avoir contactés.

Nous sommes désolés du problème survenu. Vous pouvez utiliser les points supplémentaires qui ont été crédités à votre compte.

Merci,

Je garde mes PTs donc. Du coup je me demande si ils sont capable d'en retirer un certain montant.

Anorwen · 09/05/2013, 19h04

Bonjour,
J'ai aussi reçut 3x 500 points turbine hier soir et j'ai envoyé un ticket ce matin même et j'ai reçut a l'instant la même réponse que toi Edwong-Edh .

Arkanya · 09/05/2013, 19h18

Donc les points perçus en trop ne seront pas "repris"... Sympa de leur part.

Mavelic · 09/05/2013, 19h33

Citation :

Publié par Arkanya

Donc les points perçus en trop ne seront pas "repris"... Sympa de leur part.

En effet, j'ai fait la même démarche et j'ai eu la même réponse. Commercialement, c'est remarquable.

Gormoroin · 09/05/2013, 19h44

j'ai également envoyer un ticket y a une semaine j'ai recus le truc avec le formulaire mais pas reçus de point en trop ni de point tout court

pas de chance

Anorwen · 09/05/2013, 20h03

Citation :

Publié par Gormoroin

j'ai également envoyer un ticket y a une semaine j'ai recus le truc avec le formulaire mais pas reçus de point en trop ni de point tout court pas de chance

Moi les 3 derniers mois j'ai dut faire 3/4 relances de mon ticket avant d'être enfin crédité de mes 500 points mais les 2 dernières fois j'avais reçu un questionnaire de satisfaction et je leur ai répondus que je voudrais bien remplir leur formulaire mais que mon problème de points n'étant pas réglé je ne pouvais pas et ben hasard ou pas le lendemain turbine me répond et j'ai reçu mes points aussitôt

.
essaie peut-être cela marchera pour toi aussi.

Shyeluk · 10/05/2013, 13h23

J'ai reçu mes points une semaine après mon ticket et surprise j'ai eu 3x500 points

apparemment je suis pas le seul à qui c'est arrivé, je vais pas m'en plaindre en tout cas

Ahradir · 10/05/2013, 14h55

Citation :

Publié par EdWong - Edh

Je garde mes PTs donc. Du coup je me demande si ils sont capable d'en retirer un certain montant.

Je peux te garantir que oui !

Gormoroin · 11/05/2013, 09h26

J'ai recus mes PT mais qu'une fois!

pas de chance

Kirkegal · 11/05/2013, 23h00

Citation :

Publié par Mavelic

En effet, j'ai fait la même démarche et j'ai eu la même réponse. Commercialement, c'est remarquable.

Idem ici, je viens d'aller voir, 3X500 pts le 7 mai, j'avais signalé que j'avais pas eu les deux derniers mois, et j'attendais un peu pour faire un ticket pour le 3ème mois. Donc un petit cadeau de 1000 pts, c'est sympa de leur part en effet.

Ac2.bdd · 12/05/2013, 05h19

A défaut d'avoir un historique sur plusieurs mois, j'attendais de voir si les mois suivant était bon :

http://uppix.net/a/4/3/fb571ac10edd14eeb11b934204d62tt.jpg

Je n'ai pas fait de ticket, je pense qu'ils corrigent d'eux même le problème.

Llinwess · 12/05/2013, 08h45

Bonjour,
Je pense aussi que les problèmes sont corrigés au fur et à mesure.
Sans demande particulière de ma part, les 3X500 points qui me manquaient m'ont été crédités le 7 mai...

Salutations,
Llinwess

yuna et moi · 12/05/2013, 13h17

Reçus 3X aussi pour mai...

Earoidel · 12/08/2013, 13h11

Bonjour
Je suis VIP et je ne reçois plus les 500 points mensuels.
Pour envoyer le ticket correspondant, quelle est la procédure SVP?
Quand je clique sur l'aide en ligne, les tickets concernent le Gameplay.
Merci

Hem, j'ai relu le forum et j'ai pu envoyer mon message, merci

08/09/2013, 16h30

8 septembre et toujours pas les 500 pts, quelqu'un a une info qui m'aurait échappé?

Gormoroin · 09/09/2013, 12h39

Personnellement moi ca fait plus de 6 mois que je dois envoyer chaque mois un ticket pour recevoir mes PT ... Donc je vous encourage à en envoyer vous aussi. N'oublier pas de demander les PT offert pour le désagrément en rapport du serveur d'il y a quelques jours.

Maelendil · 09/09/2013, 23h03

J'ai eu les points d'août (le premier du mois), mais pas encore ceux de septembre. Comme l'historique ne remonte qu'à 60 jours, impossible de vérifier pour juin et juillet. J'avais fait un ticket pour les points d'avril et j'avais eu ceux de mai avec, mais je ne sais plus combien de points j'avais...

Gormoroin · 01/01/2014, 09h44

Bonjour, je m’excuse de remonter ce sujet mais voila depuis plus d'un an (si pas plus). Je suis obligé d'envoyer un ticket pour réclamer mes points mensuel (j’attends toujours le mois suivant pour réclamer pour être sur).

Mais voila pour le mois de novembre et décembre malgré mes tickets je ne reçois rien, je suis pourtant VIP mais rien n'y fait. Avez vous le même soucis ou suis-je un cas isolé?

Edit: Je suis toujours dans le même cas toujours pas reçus mes points et pourtant j'ai renvoyer un ticket il y a quasiment une semaine.

Gormoroin · 21/01/2014, 10h50

Désolé du double post mais j'aimerais vraiment régler ce problème. Entre mon dernier post et celui-ci j'ai encore envoyer un ticket et même chose. Cela fait 3 mois que cela à commencer. Y aurait-il sur le forum officiel un post ou je puisse leurs faire part de mon problème? (j'ai cherché, mais peut être très mal).

Merci d'avance pour votre aide.

Althalionn Alpha & Oméga	J'avais 3 mois de retard en PT (mars, avril et mai). J'ai fait le ticket. J'ai reçu mai...et un questionnaire de satisfaction !
08/05/2013, 14h24

Shyeluk Alpha & Oméga	5 jours après toujours rien, le "rapidement" laisse à désirer
08/05/2013, 18h35

Anorwen Empereur / Impératrice	Bonjour, J'ai aussi reçut 3x 500 points turbine hier soir et j'ai envoyé un ticket ce matin même et j'ai reçut a l'instant la même réponse que toi Edwong-Edh .
09/05/2013, 19h04

Arkanya Reine	Donc les points perçus en trop ne seront pas "repris"... Sympa de leur part.
09/05/2013, 19h18

Mavelic Empereur	Citation : Publié par Arkanya Donc les points perçus en trop ne seront pas "repris"... Sympa de leur part. En effet, j'ai fait la même démarche et j'ai eu la même réponse. Commercialement, c'est remarquable.
09/05/2013, 19h33

Gormoroin Dauphin / Dauphine	j'ai également envoyer un ticket y a une semaine j'ai recus le truc avec le formulaire mais pas reçus de point en trop ni de point tout court pas de chance
09/05/2013, 19h44

Shyeluk Alpha & Oméga	J'ai reçu mes points une semaine après mon ticket et surprise j'ai eu 3x500 points apparemment je suis pas le seul à qui c'est arrivé, je vais pas m'en plaindre en tout cas
10/05/2013, 13h23

Ahradir Alpha & Oméga	Citation : Publié par EdWong - Edh Je garde mes PTs donc. Du coup je me demande si ils sont capable d'en retirer un certain montant. Je peux te garantir que oui !
10/05/2013, 14h55

Gormoroin Dauphin / Dauphine	J'ai recus mes PT mais qu'une fois! pas de chance
11/05/2013, 09h26

Kirkegal Prophète	Citation : Publié par Mavelic En effet, j'ai fait la même démarche et j'ai eu la même réponse. Commercialement, c'est remarquable. Idem ici, je viens d'aller voir, 3X500 pts le 7 mai, j'avais signalé que j'avais pas eu les deux derniers mois, et j'attendais un peu pour faire un ticket pour le 3ème mois. Donc un petit cadeau de 1000 pts, c'est sympa de leur part en effet.
11/05/2013, 23h00

Ac2.bdd Alpha & Oméga	A défaut d'avoir un historique sur plusieurs mois, j'attendais de voir si les mois suivant était bon : Je n'ai pas fait de ticket, je pense qu'ils corrigent d'eux même le problème. Dernière modification par Ac2.bdd ; 13/05/2013 à 04h47.
12/05/2013, 05h19

Llinwess [O-D-C] Roi / Reine	Bonjour, Je pense aussi que les problèmes sont corrigés au fur et à mesure. Sans demande particulière de ma part, les 3X500 points qui me manquaient m'ont été crédités le 7 mai... Salutations, Llinwess
12/05/2013, 08h45

yuna et moi Alpha & Oméga	Reçus 3X aussi pour mai...
12/05/2013, 13h17

Earoidel Prince / Princesse	Bonjour Je suis VIP et je ne reçois plus les 500 points mensuels. Pour envoyer le ticket correspondant, quelle est la procédure SVP? Quand je clique sur l'aide en ligne, les tickets concernent le Gameplay. Merci Hem, j'ai relu le forum et j'ai pu envoyer mon message, merci Dernière modification par Ekis ; 12/08/2013 à 13h27.
12/08/2013, 13h11

#309667 Invité	8 septembre et toujours pas les 500 pts, quelqu'un a une info qui m'aurait échappé?
08/09/2013, 16h30

Gormoroin Dauphin / Dauphine	Personnellement moi ca fait plus de 6 mois que je dois envoyer chaque mois un ticket pour recevoir mes PT ... Donc je vous encourage à en envoyer vous aussi. N'oublier pas de demander les PT offert pour le désagrément en rapport du serveur d'il y a quelques jours.
09/09/2013, 12h39

Maelendil Alpha & Oméga	J'ai eu les points d'août (le premier du mois), mais pas encore ceux de septembre. Comme l'historique ne remonte qu'à 60 jours, impossible de vérifier pour juin et juillet. J'avais fait un ticket pour les points d'avril et j'avais eu ceux de mai avec, mais je ne sais plus combien de points j'avais...
09/09/2013, 23h03

Gormoroin Dauphin / Dauphine	Désolé du double post mais j'aimerais vraiment régler ce problème. Entre mon dernier post et celui-ci j'ai encore envoyer un ticket et même chose. Cela fait 3 mois que cela à commencer. Y aurait-il sur le forum officiel un post ou je puisse leurs faire part de mon problème? (j'ai cherché, mais peut être très mal). Merci d'avance pour votre aide.
21/01/2014, 10h50

VIP sans points turbine, ce post est pour vous !

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