[Ar Men Du]

Orange m'a répondu 3 mois. Le temps que d’éventuels autres opérateur viennent se greffer, ou pas......

[Magoun]

J'ai souscrit à une offre fibre sfr pour ma mère.

La conseillère qui me dit que l'installation est gratuite et qui plus est, c'est marqué dans mon accusé réception de commande.

Le technicien qui livre la box à ma mère (retraité) en lui disant que c'est 75€ si il l'installe. Il s'est barré juste après.

Hallucinant, quel espèce de connard. Je travaille dans le privé et si je faisais ça avec mes utilisateurs mon manager me virerait.

[Gardien]

Contact SFR et demande un remboursement. (encore faut il qu'il y est une preuve du paiement par contre... facture ?)

[LaPulga]

Citation :

Publié par Malk.

Bonjour, petite question pour les pros :
Mon Immeuble vient d'être câblé ce matin, il faut compter combien de temps avant de pouvoir souscrire a l'offre fibre ?
J'ai demandé au gars il m'a dit entre 3 et 4 mois, ça me parait bcp non ?

Selon le type d'ingénierie mis en place et/ou l'avancée du réseau structurant dans la rue, les 3 mois peuvent être une réalité mais on peut très bien être en dessous

[Assurancetourix]

chez red sfr le mec installe juste la ligne, perso c'était 60€ pour brancher la box.
Sûr que si tout est déjà câblé, le mec vérifie juste qu'il y a du signal. Dans mon cas il a du tirer le câble et installer la prise.

60€ pour brancher la box, lol.

Mais en fait non, vu qu'il doit y avoir 3 pelés charger de gérer l'activation de l'adresse mac du routeur, au moindre couac ta ligne fonctionne très bien physiquement mais tu peux attendre un temps indéterminé (3 semaines dans mon cas avec relance toutes les 72h) que ce soit géré. Peut être que si le technicien "installe le modem" en cas de soucis il a un accès plus direct que la hotline red (olol) pour forcer l'activation.

[Magoun]

Je lui ai dit de juste remettre la box à ma mère que j'ai branché ce soir.

Par contre, il va la sentir la plainte que j'ai gueulé à sfr en leur disant que c’était inadmissible comme comportement.

La conseillère que j'ai eu au tel à confirmé mes dires que c'etait pas normal ce qu'il à fait.

[Anthodev]

Salut ici

Je suis dans un immeuble neuf (pré-fibré évidemment) et selon le calendrier de ma commune, la zone où je me situe devrait être fibré d'ici la fin de l'année. Sachant que les deux rues autour de la mienne sont déjà fibrés, vous pensez que je vais devoir attendre combien de temps avant qu'ils arrivent dans ma rue/résidence ?

J'ai contacté la mairie il y a 3 semaines pour leur demander s'ils avaient une idée de quand la rue allait être fibré (en terme de semestre/trimestre) mais aucune réponse de leur part

Il y a un moyen pour que je puisse le savoir autrement ?

Sinon ma rue est éligible FTTLA mais apparemment il faudrait que la copropriété paie SFR-Numericable pour câbler la résidence (les "voisins" le sont, mais je doute qu'ils le fassent, surtout si la fibre arrive d'ici la fin de l'année).

En tout cas la chute est dure pour l'instant, je passe d'un débit de 1,5Mo/s à 300ko/s (à 3,2km du DSLam ça ne fait pas des miracles )

[Malk]

Citation :

Publié par LaPulga

Selon le type d'ingénierie mis en place et/ou l'avancée du réseau structurant dans la rue, les 3 mois peuvent être une réalité mais on peut très bien être en dessous

Merci, juste pour ma culture perso, c'est quoi qui prend autant de temps ? du "soft" ? du "hard" ?
C'est évidement pas comme si on branchait un rj45 hop c'est bon ça marche , je pensais que le plus gros était fait et que genre une ou deux semaines max après ct good.

[Leydjin]

Citation :

Publié par Anthodev

J'ai contacté la mairie il y a 3 semaines pour leur demander s'ils avaient une idée de quand la rue allait être fibré (en terme de semestre/trimestre) mais aucune réponse de leur part

Il y a un moyen pour que je puisse le savoir autrement ?

Désolé pour toi mais contacter la mairie ne sert strictement à rien. Il n'en non rien à faire, même si potentiellement ils sont les premiers à avoir l'information. C'est souvent une phrase type que le FAI te rétorque afin qu'un maximum d'habitants fassent cette demande et mettent la pression sur le maire afin d’accélérer tout ça.
Hormis les cartes de déploiement avec des délais très rarement respecté, tu auras le plus souvent un délai de 2 à 3 ans à partir du déploiement de ta ville (c'est fait par quartier)
Chez moi c'était déploiement fin 2014. Il commence à peine à préparer les fourreaux ...
Et c'est pas fini ! Quand c'est fibré il y a encore une carence de 3 à 6 mois. Le temps qu'un éventuel concurrent puisse s'installer. Sinon l'infrastructure est d'office mutualisé.

Citation :

il faudrait que la copropriété paie SFR-Numericable pour câbler la résidence

Je peux t'assurer que la corpo na strictement rien à payer. C'est un cadre légal très stricte. D'ailleurs l'infrastructure mise en place appartient (le réseau, pas les clients) pendant 25 ans au premier qui fibre l'immeuble. Ce qui n’empêche pas les autres FAI de venir poser leurs propres installations par la suite (mais ça n'existe quasi pas)

Citation :

Publié par Anthodev

c'est quoi qui prend autant de temps ? du "soft" ? du "hard" ?
C'est évidement pas comme si on branchait un rj45 hop c'est bon ça marche

Si si, pourtant c'est presque aussi simple que ça. Normallement ça pourrai prendre quelques heures maximum (même 2h si le technicien fait tout lui même !)
Comme je l'ai dis en haut c'est un cadre légal de concurrence et une petite entente entres les FAI pour ne pas trop se marcher dessus. Du coup même si ton immeuble est fibré, tu ne peux pas aller voir le FAI car même le vendeur na pas encore l'équipement comme "actif" (alors que si)

[Anthodev]

Citation :

Publié par Nøsferamos

Désolé pour toi mais contacter la mairie ne sert strictement à rien. Il n'en non rien à faire, même si potentiellement ils sont les premiers à avoir l'information. C'est souvent une phrase type que le FAI te rétorque afin qu'un maximum d'habitants fassent cette demande et mettent la pression sur le maire afin d’accélérer tout ça.

C'est une initiative personnelle de contacter la mairie, ce n'est pas à la demande du FAI

Citation :

Publié par Nøsferamos

Hormis les cartes de déploiement avec des délais très rarement respecté, tu auras le plus souvent un délai de 2 à 3 ans à partir du déploiement de ta ville (c'est fait par quartier)
Chez moi c'était déploiement fin 2014. Il commence à peine à préparer les fourreaux ...
Et c'est pas fini ! Quand c'est fibré il y a encore une carence de 3 à 6 mois. Le temps qu'un éventuel concurrent puisse s'installer. Sinon l'infrastructure est d'office mutualisé.

Comme je l'ai indiqué, il y a plusieurs rues du quartier qui sont déjà fibrés (deux en dessous de ma rue, une sur la gauche), donc le quartier est déjà en cours de fibrage depuis le 4e trimestres 2014.
D'ailleurs l'une des rues en dessous de la mienne a été fibré en décembre 2014, l'autre l'a été au 1er trimestre 2015 et une autre rue proche en juin dernier).

Du coup un fibrage pour 2016 semble réaliste (voir d'ici les tous prochains mois éventuellement).

Citation :

Publié par Nøsferamos

Je peux t'assurer que la corpo na strictement rien à payer. C'est un cadre légal très stricte. D'ailleurs l'infrastructure mise en place appartient (le réseau, pas les clients) pendant 25 ans au premier qui fibre l'immeuble. Ce qui n’empêche pas les autres FAI de venir poser leurs propres installations par la suite (mais ça n'existe quasi pas)

Ce n'est pas ce que me dise les personnes sur le forum LaFibre.info par exemple. Dans le cadre de la fibre coaxiale (FTTLA/FTTB), c'est à la copropriété de payer pour câble le bâtiment.
C'est dans le cadre de la FTTH que c'est gratuit.

Citation :

Publié par Nøsferamos

Comme je l'ai dis en haut c'est un cadre légal de concurrence et une petite entente entres les FAI pour ne pas trop se marcher dessus. Du coup même si ton immeuble est fibré, tu ne peux pas aller voir le FAI car même le vendeur na pas encore l'équipement comme "actif" (alors que si)

Ca je le sais

[Leydjin]

Citation :

Publié par Anthodev

Ce n'est pas ce que me dise les personnes sur le forum LaFibre.info par exemple. Dans le cadre de la fibre coaxiale (FTTLA/FTTB), c'est à la copropriété de payer pour câble le bâtiment.
C'est dans le cadre de la FTTH que c'est gratuit.

Ton immeuble date de quand aussi ? Il est vrai que dans "récent" j'ai tout de suite fait l'amalgame - de 10 ans.
Logiquement depuis une norme de 2004, tout nouveau logement devait être équipé d'une prise RJ45 dans chaque pièce de la maison (genre mettre une RJ45 dans un WC ... lol). Je ne suis plus électricien depuis et il me semble que la loi a été assoupli.
Numericable vous propose encore de tirer du vieux coaxial à partir du point de répartition dans l'immeuble pour vous faire payer ? Sinon je ne vois pas, il y a quelque chose qui cloche.

[Bjorn]

Il me semble que NC n'installe plus du tout de coaxial classique en zone non fibrée.

Et le RJ45 dans tout nouveau logement depuis 2004, euh, soit ca a été changé plein de fois, soit c'est pas respecté ^^

Perso dans mes différents logements :
- immeuble construction 2006, prises RJ11 (pas 45) dans "toutes" les pièces (chambre salon, pas SdB ou toilettes), raccordées au réseau téléphone.
- immeuble construction 2012, prises RJ45 dans toutes les pièces (idem + cuisine, toujours pas les couloirs ou sdb quand meme...) (Mais raccordées aussi toutes au réseau téléphonique, top utile...)
- maison individuelle de 2009... C'est des prises en T uniquement, et pas partout, salon + 1 chambre. Ces normes s'appliquent pas sur les maisons individuelles ?

[Anthodev]

Citation :

Publié par Nøsferamos

Ton immeuble date de quand aussi ? Il est vrai que dans "récent" j'ai tout de suite fait l'amalgame - de 10 ans.

La première partie de la résidence a été livré en Novembre 2015 (et ça emménage depuis Décembre, perso je me suis installé le mois dernier).

Citation :

Publié par Nøsferamos

Logiquement depuis une norme de 2004, tout nouveau logement devait être équipé d'une prise RJ45 dans chaque pièce de la maison (genre mettre une RJ45 dans un WC ... lol). Je ne suis plus électricien depuis et il me semble que la loi a été assoupli.

C'est le cas de mon appartement ^^

J'ai appelé Numericable, il m'a indiqué que plusieurs personne de la résidence ont appelés pour demander un raccordement à la coaxiale et que plus de monde serait abonné à leur offre ADSL, plus le raccordement à la coaxiale sera rapide ( ). Parce que même s'ils ne tirent plus de câble, ils continuent de raccorder les bâtiments aux câbles déjà tirés.
J'aurais pu switch chez eux en ADSL, le problème est qu'il y a un an d'engagement (alors que théoriquement Orange aura fibré la rue dans l'année avec un débit de 1Go/s (d'après les retours d'autres habitants de la ville) pour un prix supérieur (après la 1ère année en promo).

En plus le raccordement ne devrait pas coûter super cher à Numericable étant donné que la résidence est collé à la rue et que l'immeuble est pré-fibré (optique et coaxiale, il y a les deux sorties dans l'appartement). En gros quelques dizaines de mètres de câble tout au plus et brancher le tout au répartiteur de l'immeuble.

[solas]

Si cela peu t aider magun une de mes soeurs a eu le meme problème avec SFR c est la vrai merde helas et bon courage pour le geste commercial tu va l attendre tres longtemps

[konys]

Attention avec orange, il y a deux services qui sont activés de base, contact+ et internet+. Il faut les désactiver sinon vous risquez de voir votre facture gonfler jusqu'à +60€. En gros ça permet de payer certains trucs sur internet via votre compte orange et c'est reporté sur la facture. Evidemment, c'est activé de base et quand il y a un site qui fait une transaction, ça ne vous demande rien. D'ailleurs vu la gueule des sites payants c'est clairement une arnaque. Je suis sur de n'y avoir jamais mis les pieds et pourtant j'ai été facturé +3€. C'est pas grand chose mais à l'échelle du pays ça fait vite beaucoup.

De toute façon ya pas un FAI pour rattraper l'autre.

[Magoun]

Citation :

Publié par solas

Si cela peu t aider magun une de mes soeurs a eu le meme problème avec SFR c est la vrai merde helas et bon courage pour le geste commercial tu va l attendre tres longtemps

Le 1er est déjà confirmé: -5/mois pdt 6mois. Ca casse pas 3 pattes à un canard mais bon...

J'attend de voir le second.

[solas]

Deja cela oui

[Gebreth]

Dans mon coin, ex-agglo du Val d'Orge, les gros FAI sont absents de l'offre de la fibre: il y a même de gros trous dans le haut-débit (dans certains coins, on descend en-dessous du 512k à l'aise). Les premiers plans de déploiement de la fibre vont pour 2020 pour certaines grosses communes...

Du coup, c'est Tutor qui installe la fibre dans mon coin. Les travaux eux-mêmes ont débuté cet été je pense (dès mon emménagement j'ai pu voir tous les travaux dans la commune, et sur les parties publics c'est normalement terminé. J'ai le choix entre cinq petits opérateurs: K-net, Comcable, Wiko, Kiwi et un autre dont j'arrive pas à me rappeler.

J'ai déjà la télé via satellite (et mazette que ça marche bien, dommage que ma moitié squatte la télé pour ses émissions M6 ) donc osef des options TV. Du coup, après quelques recherches, je pense prendre chez K-net. Sont un poil plus cher que le moins cher sans option tv, mais il y a des plus côté internet absents chez Comcable par exemple (ne serait-ce que des sauvegardes sur cloud ou un serveur de messagerie). Et leur SAV a l'air d'être très apprécié.

Des connaisseurs pour donner un avis?

[LaPulga]

Citation :

Publié par Malk.

Merci, juste pour ma culture perso, c'est quoi qui prend autant de temps ? du "soft" ? du "hard" ?
C'est évidement pas comme si on branchait un rj45 hop c'est bon ça marche , je pensais que le plus gros était fait et que genre une ou deux semaines max après ct good.

Alors ça dépend du cas de figure mais de façon générale, lorsqu'Orange raccorde un point de mutualisation, il le déclare à l'ARCEP en précisant les adresses potentiellement raccordables.
La commercialisation de ces dernièrest ne peut s'effectuer avant 3 mois. C'est un délai de prévenance qu'impose l'ARCEP afin de permettre aux autres opérateurs de venir alimenter ce point, et de pouvoir arroser avec leurs offres les adresses concernées.

Si ce point de mut est une armoire de rue, on arrive rarement à déployer la partie finale du réseau ( armoire logement ( immeuble / maison ) avant ces 3 mois donc la commercialisation se fait dans la foulée du déploiement.
Si ce point de mut est une armoire en local technique, qui est déployée et déclarée au moment où la colonne montante de l'immeuble se réalise, les 3 mois deviennent un frein.

En plus de tout ça, il peut y avoir un blocage au niveau du réseau structurant dans la rue, qui fait que l'opérateur décidera d'anticiper et de poser la partie terminale avant d'avoir déployé ou déclaré le point de mutualisation, la commercialisation devra donc se faire en décalé.

[Belzebuk]

J'ai eu 2 fois orange au tel, une fois avant le 25/01 où vraisemblablement il y a eu un quiproquos pour la résiliation (fin je laisse le bénéfice du doute) puis la seconde fois, le 25/01 donc, où c'était clair et net qu'elle était bien prise en compte.
12/02, je n'ai toujours pas reçu de courrier/mail pour la restitution du matériel. C'est normal ou je dois encore les rappeler ?

[Magoun]

Citation :

Publié par solas

Deja cela oui

Episode 2: il manque des câble pour brancher mon telephone

Je résilie et garde orange.

Va en enfer sfr.

[Anarky]

Citation :

Publié par Gebreth

Du coup, c'est Tutor qui installe la fibre dans mon coin. Les travaux eux-mêmes ont débuté cet été je pense (dès mon emménagement j'ai pu voir tous les travaux dans la commune, et sur les parties publics c'est normalement terminé. J'ai le choix entre cinq petits opérateurs: K-net, Comcable, Wiko, Kiwi et un autre dont j'arrive pas à me rappeler.

J'ai eu le cas aussi (communauté de commune de 5 villages boudés par les gros FAI donc c'est cette même CCM qui a lancé le projet de la fibre). L'avantage c'est qu'ils ont respecté les délais, ils avaient annoncé 1 an de travaux puis la commercialisation à telle date et tout s'est passé comme prévu.

J'ai qu'un seul opérateur de disponible par contre (une régie d’électricité et de gaz qui s'occupe des abonnements) mais il est tout proche de chez moi et accessible au moins. Bon par contre c'est du mutualisé (et ce sera sans doute ton cas aussi), donc c'est du 100mb/s max, un débit montant à 10mb/s max (mais ça on était prévenu dès le départ) et un ping plus que moyen pour de la fibre (10 à 15ms sur les jeux en ligne, sauf League of Legends ou je suis passée de 30 à 50 je sais pas trop pourquoi).

Mais j'ai envie de dire que pour l'utilisation que je fais d'internet, j'ai pas besoin de plus, l'important pour moi c'était d'avoir une connexion stable (donc pas de montée de ping, de micro coupure etc) même quand 4/5 appli ou vidéos tournent en même temps et c'est le cas donc je regrette rien.

[Kyojo]

Citation :

Publié par Gebreth

Du coup, c'est Tutor qui installe la fibre dans mon coin. Les travaux eux-mêmes ont débuté cet été je pense (dès mon emménagement j'ai pu voir tous les travaux dans la commune, et sur les parties publics c'est normalement terminé. J'ai le choix entre cinq petits opérateurs: K-net, Comcable, Wiko, Kiwi et un autre dont j'arrive pas à me rappeler.
Des connaisseurs pour donner un avis?

Déjà était chez K-net ils était rapide correcte aucun problème de ping ou lag, pas u besoin de tel le SAV. Enfin je suis rester 1 ans chez eux seulement.

[Gebreth]

100mb/s c'est déjà un rêve inatteignable, on est à 0,57 en ce moment (et évidemment plus les gens sont éloignés des répartiteurs plus c'est lent).

Il y a eu du retard mais faut voir que c'est pas seulement trois ou quatre villages, le chantier concerne toute l'ex-communauté d'agglo du Val d'Orge. Si les communes avaient pas poussé, on pourrait espérer du haut-débit pour 2025!

[Whinette]

Tu ne devrais pas venir sur ce thread te faire du mal.