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Alpha & Oméga
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... le support DnL vient de répondre à ma demande de remboursement de ma clé :
Citation :
Je vais donc tout mettre en oeuvre pour faire de telle sorte que : 1. Je sois remboursé 2. Que tous ceux qui sont dans le même cas que moi puissent se faire rembourser Plusieurs méthodes semblent possibles. Reste à déterminer laquelle est la plus efficace (j'attends vos retours) Victoire ! Voir la méthode 4 Important : pensez à toujours rester poli et courtois dans les messages que vous ferez à vos destinataires! 1ère méthode (non vérifiée). source : http://www.dnl.net/forums/showthread...6&page=1&pp=20 Envoyer un email à service@clickandbuy.com, (ou à service@firstgate.fr si vous maitrisez mal l'anglais, mais apparemment ils ne répondent pas) en indiquant votre numéro de client click&buy, vos nom, prénom et adresse, et en leur expliquant pourquoi on exige le remboursement : - on a bien acheté Dark and Light, et il n'est toujours pas sorti. On peut donc se faire rembourser pour un produit non sorti. (on peut d'ailleurs se faire rembourser 7 jours après sa sortie) - l'accès à vos fonctionnalités SoG que vous avez payées n'est pas mis en place, puisque vous n'avez pu jouer quand vous vouliez (invoquer ici les impossibilités de connexion) - vous ne parlez pas un mot d'anglais, alors qu'il est bien écrit dans la liste des features qu'il y aura dès la sortie des events TOUS LES JOURS et en français en plus ! Gros mensonge, donc. D'ailleurs, le jeu est censé être en français : Citation :
Kelda a fait un excellent message-type : Citation :
2ème méthode (abusive car ce n'est pas une fraude dans notre cas ; déconseillée, donc) Il faut faire jouer la procédure de contestation (art. L. 132-4 et art. L. 132-6 et du Code monétaire et financier) auprès de ta banque. Par contre cela doit être impérativement fait dans un délais de 70 jours à compter de la date de débit. Sources : - http://www.legifrance.gouv.fr/WAspa....rcv&art=L132-6 - http://www.legifrance.gouv.fr/WAspa....rcv&art=L132-4 3ème méthode (non vérifiée) Simplement indiquer qu'en tant que consommateur français (si vous l'êtes) vous êtes protégé par le droit à la consommation qui vous permet le remboursement d'un service dans un délai de 7 jours à compter du début du dit service. Or, celui-ci n'étant pas encore commencé (car débutant avec DnL, en Avril), vous pouvez exiger le remboursement. Bien préciser que, le cas contraire, vous déposerez une plainte à la DGCCRF, en précisant que vous déposeras plainte envers et Farlan et NP3. PS : ceci n'est pas un thread sur le bien-fondé de demander un remboursement, etc... je ne me suis que trop expliqué auparavant, donc merci de ne pas débattre de cela ici. 4ème méthode (Fonctionne, normalement jusqu'au 7 janvier 2006 seulement, mais doit logiquement fonctionner après) Citation :
Vous recevrez une réponse automatique dans un premier temps avec le numéro de votre ticket. Puis : Citation :
Citation :
ATTENTION : ce n'est donc pas un remboursement que l'on a, mais un AVOIR chez Click'n'Buy En effet, lorsque l'on regarde le compte click&buy : Citation :
Vous aurez alors cette réponse : Citation :
Citation :
Remerciements : Idolatre, Aratorn, Pigeon Voyageur, Katana Castaka, Kelda, Louvea |
26/12/2005, 21h46
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Se faire rembourser : les méthodes
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Alpha & Oméga
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Il faut faire jouer la procédure de contestation (art. L. 132-4 et art. L. 132-6 et du Code monétaire et financier) auprès de ta banque. Par contre cela doit être impérativement fait dans un délais de 70 jours à compter de la date de débit.
Source : - http://www.legifrance.gouv.fr/WAspa....rcv&art=L132-6 - http://www.legifrance.gouv.fr/WAspa....rcv&art=L132-4 |
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26/12/2005, 22h09
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Légende
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C'est bizarre , sur le forum anglais y'a un post comme quoi les gas n'ont eu aucun mal à se faire rembourser .
En tout cas j'espere que tu va récuperer ton argent . |
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26/12/2005, 22h09
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Alpha & Oméga
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Citation :
Et merci beaucoup Idolatre ! ;-) |
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26/12/2005, 22h10
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[Vigi]
Alpha & Oméga
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Citation :
 ça sentait le renard depuis le début cette histoire franchement)
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26/12/2005, 22h12
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[Focus]
Alpha & Oméga
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Citation :
Pour un consommateur français, celui-ci est protégé par l'intégralité de la législation protégeant le consommateur, quand bien même il aurai l'idée saugrenue d'acheter un jeu dont on ne sait rien à une compagnie basée sur un paradis fiscal notoire. Notons que, coup de chance, le "responsable" de Farlan ( en tout cas celui dont le nom apparaît un peu partout ), à savoir César Jacquet est français ( à ma connaissance ), et résident français ( en tout état de cause ), ce qui doit bien faciliter les interventions diverses et variées. |
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26/12/2005, 22h16
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Alpha & Oméga
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Citation :
Pour les temoingnages de remboursement sur la partie anglaise du forum, ils semble que pas mal de personne se soient adressés directement à click et play. Car ils ont reçu la même réponse que Jcandli : à savoir pas de remboursement car connection à Sog. http://www.dnl.net/forums/showthread.php?t=46286 |
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26/12/2005, 22h16
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[Vigi]
Alpha & Oméga
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Citation :
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26/12/2005, 22h29
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Légende
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la reunion ,c est plus français ?^^
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26/12/2005, 22h35
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[Focus]
Alpha & Oméga
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Citation :
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26/12/2005, 22h37
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Légende
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Citation :
J'espere ne pas t'induire en erreur . |
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26/12/2005, 22h43
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Alpha & Oméga
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Citation :
Encore heureux. T'imagines, 60$ + des taxes ... M'enfin, chutt, je sent qu'on va pas se faire que des amis, encore une fois. |
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26/12/2005, 22h48
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Légende
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Citation :
Je n'étais pas au courant que l'éditeur Farlan soie Mauricien là c'est clair que sur des coups pareil faut etre bien renseigné .
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26/12/2005, 22h53
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Prophétesse
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Citation :
Pour ce qui est du sujet initial. Certes, le contrat, interprété strictement, ne te permet pas le remboursement. Mais, en droit de la consommation, le consommateur est surprotégé. Ainsi, on s'en remettra à l'impression générale du contrat. De plus, il faut rechercher si cette clause ne déroge pas à une disposition d'ordre public. Certes, une action en justice est chère. Mais si tu trouves une personne qui a le même contentieux que toi, tu peux présenter ton problème à une association de consommateur agréée qui se chargera de l'action en justice à ta place; Je n'ai pas le temps de développer plus en profondeur, je dois réviser  . A+
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26/12/2005, 22h55
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Alpha & Oméga
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Je voulais jeter un oeil sur le contrat que nous avons accepté lors de l'achat de la clé. Quelqu'un aurait-il une url ?
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27/12/2005, 02h05
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Bagnard
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Autant je suis de ton côté sur le fond, puisque droit du consommateur etc qui est un droit inaliénable, que tous défendraient si certains n'étaient pas totalement déconnectés de la réalité, autant sur la forme je trouve que tout celà fait très en*** de mouche quand même
Ding comte yeah
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27/12/2005, 02h24
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Alpha & Oméga
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Tout à fait Cyrus, car comme je le dis, certains pionniers qui s'étaient connectés ont pu se faire rembourser, alors que d'autres -cons- comme moi n'ont pas pu.
Donc, puisque ma première démarche diplomatique et courtoise n'a pas fonctionné, j'adopte une démarche d'enculé, j'en suis conscient. Et crois-moi, ça me désole d'en arriver là, et en plus je perds de mon temps et de mon peu d'énergie. Mais je ne fais que rendre service, car en fait, je pense qu'ils avaient commencé à rembourser les pionniers qui le désiraient, mais je me demande s'ils n'ont pas changé de politique face à un supposé afflux massif de demandes de remboursement. (ce n'est qu'une supposition. En tout cas je ne vois pas comment ils peuvent ce permettre cette invraisemblable partialité). Autant qu'un éventuel visiteur dans le même cas soit au courant, non ? Je me doute bien que de toute façon, ils ne me rembourseront pas. Mais là, je trouve ça suffisamment inadmissible pour faire cela. Et d'ailleurs, je ne pense pas que ce que je fais soit si dégueu d'abord, c'est quand même assez neutre dans l'ensemble (même si ce n'est pas tout le temps) et quand injustice il y a, j'avoue pouvoir m'emporter assez facilement. Et les fanboys, s'il vous plait, voyez-bien que je ne fais pas le calimero : je fais juste valoir mes droits comme je peux, en faisant une synthèse des méthodes pour les faire valoir. Qu'est-ce qui te dérange au juste dans le thread, Cyrus ? Le manque délibéré de diplomatie ? Si c'est ça, je viens d'y répondre : j'ai essayé la méthode confidentielle et diplomatique, très courtoise et correcte par mail. Ca n'a pas fonctionné. Donc sans faire le Julien Courbet, je me propose d'aider les visiteurs mécontents -et moi-même en même temps. edit : gg pour le ding comte |
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27/12/2005, 02h35
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Bagnard
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Nan la forme ne me dérange pas plus que ça vue la réponse que tu as reçu ; j'ai également remarqué que le support AD anglophone semble être beaucoup plus efficace et neutre à tout point de vue (jusque dans la com', c'est fou le nombre d'infos qu'on n'a pas par exemple ; enfin à côté de ça, AD pète la tchatche plus facilement sur l'IRC FR que US/EN).
Non c'est juste que ça fait vraiment petite bête quoi Au pire tu t'adresses directement en bon anglais à qui de droit, non ? Ou alors tu crées un compte fake et tu passes par la page de support. T'es quand même en train de dire qu'ils assistent à la gueule du client, j'espère qu'AD est au-dessus de ça quand même, même si certains le font certainement puisqu'embauchés des vieilles guildes en attente sur le forum. |
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27/12/2005, 03h08
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Alpha & Oméga
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Citation :
Et comme je l'ai déjà dit, oui, je cherche la petite bête dans le sens où les 57 euros, osef. Mais bon, je me sens lésé... et c'est surtout, je le répète, que je ne veux plus revoir ça dans le monde du MMO |
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27/12/2005, 03h12
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Légende
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Tgi / Off Shore
J'ai lu que farlan est une offshore basée à maurice et son boss est frédéric caille (http://www.darkandlight.net/article....le=616&lang=fr), un français.
Imaginez l'effet produit si l'un ou mieux plusieurs clients saisissent le tribunal de grande instance pour obtenir d'être remboursés...  Etre convoqué au tribunal en france, quand on est CEO d'une off-shore et qu'on se voit repprocher d'avoir voulu escroquer des clients naïfs...c'est le début d'ennuis sérieux... |
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27/12/2005, 06h01
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Légende
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c'est clair que vu l'état de SOG, s'ils ne te rembourse pas
savoir qu'ils rembourse X mais pas Y ça me fout en rogne (surtout si c'est moi) perso moi pour un truc comme ça je me déplace physiquement et j'argumente physiquement osef des tribunaux, s'il le faut je me sert en nature (bon j'habite a quelques km du siege de np3) parce que sans te faire du mal, les tribunaux pour 60 euros , laisse tomber, ou alors monte carrément un collectif de joueur, je vois que ça |
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27/12/2005, 08h36
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Alpha & Oméga
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Citation :
Donc grosso modo ton conseil est : va leur casser la gueule ou laisse tomber. La premier méthode sera en source de problème plus grande encore pour la personne qui la mettre en oeuvre. Non je conseille plutôt aux gens de contester auprès des banques ou de click and buy le prélèvement effectué, le résultat sera bien plus rapide. |
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27/12/2005, 10h28
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Bagnard
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Pas de remboursement pour les pigeons !
 Aprés tout si il reste un minimum petit espoir que ce jeu deviennent jouable un jour , un tout petit , petit , ridicule espoir , c'est qu'avec l'argent pris aux pigeons , il se mettent à créer maintenant un vrai jeu . Bon je pense plutôt qu'ils vont partir se dorer la pilule au soleil en rigolant bien ; mais sait on jamais . Donc vu que personne pouvait dire qu'il n'avais pas été prévenue , à moins que sont compte JOL date de moins de deux mois , je souhaite de tout coeur qu'il garde toute la monnaie qu'ils ont pris aux pigeons . Rhouuu Rhouuuuuuu ..
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27/12/2005, 10h50
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Alpha & Oméga
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Citation :
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27/12/2005, 10h58
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Bagnard
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Pas jusque là , mais si j'avais filé 60 Euros dans ces conditions là , je le mériterais sûrement .
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27/12/2005, 11h04
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