[H0mer001]

Bonjour à tous,

Ce n'est vraiment pas dans mes habitudes d'attirer les gens avec un titre aussi accrocheur mais une fois n'est pas coutume...

J'ai un soucis avec Funcom et j'aimerai savoir si je suis le seul dans cette situation ou si d'autres y sont également, je m'explique:

En décembre 2010 j'ai reçu une invitation à réessayer Age Of Conan pour 10 jours, j'en ai donc profité, réinstallé le jeu, etc. Lorsque j'ai été activer mes 10 jours sur le site register.ageofconan.com j'ai vu une offre promotionnelle qui donnait un accès garanti à la beta de The Secret World si on prenait un abonnement de 3 mois à AOC, bien qu'ayant beaucoup de lag sur AOC j'ai malgré tout payé ces 3 mois d'abonnement car j'avais très envie de tester TSW.

Il y a un mois environ j'ai contacté Funcom pour leur demander s'ils allaient bien faire une beta et si je serais bien invité car je trouvais que c'était long et que je n'avais aucune nouvelles, leur réponse a été que je serais prévenu dès que la beta commencerai.

Il y a quelques jours j'ai appris que la beta était déjà en cours depuis un moment, que des clés étaient distribuées un peu partout et je n'ai toujours aucun accès, j'ai donc recontacté Funcom pour leur demander et leur réponse est... "Il n'y a aucune offre sur votre compte"

Je suis donc bien dégouté comme vous pouvez le penser, j'ai la preuve de paiement de cet abonnement et j'ai retrouvé sur un forum (https://forums.jeuxonline.info/showt...1105817&page=4) une copie de l'offre de l'époque, je sais que je ne suis pas fou et que j'ai bien pris ces 3 mois d'abonnement exprès pour avoir cet accès et voila que je passe à coté et qu'ils ne veulent pas me le donner, c'est honteux !

Y a-t-il d'autres personnes dans le même cas ?

Avez-vous une solution ?

[Zaakks]

Il te faut expliquer ce problème directement à Funcom et insister si tu es sûr de ton droit :
- Un mail à account@funcom.com (en français éventuellement) avec une copie à celui ci : support@funcom.com.
- register.thesecretworld.com et le live chat tout en bas (uniquement en anglais, assez rapide et compétent)

[serenka]

si tu as une copie de la facture et une copie de l'offre promotionnel de l’époque.Il faut que tu t'adresse au service client car pour toi il s'agit d'une publicité mensongère.c 'est comme les personne sur qui avais accès a la prerelease de star wars qui se sont vu spolier de leur accès et qui ont obtenu gain de cause et ont eu en compensation des heure de jeu gratuit.Mais deja fait ce que zav a marquer le méchant a tendance a écrire avant moi des réponse qui sont plus plus juste^^

[H0mer001]

Je suis en contact avec eux déjà mais leurs réponses sont toujours les mêmes...

Je leur demande quand j'aurais accès:

Citation :

Bonjour,

Merci d'avoir contacté le service client de Funcom. Je viens de soumettre votre email a notre spécialiste et nous allons vous contacter des q'il y'aura du nouveau par rapport a votre demande de clé pour le Secret World beta.

Si vous avez d'autres questions n’hésitez surtout pas a nous recontacter.

Merci
Bonne journée

Cordialement,
GM-Zuluqueen
Funcom Customer Support

Citation :

Bonsoir,

Notre spécialiste vient de vérifier votre compte et il y'a malheureusement aucune offre sur votre compte qui vous offre accès a la beta de TSW.
Pour une chance de gagner l' accès a la beta de Secret World veuillez vous enregistrer a notre website http://www.thesecretworld.com/.


Si vous avez d'autres questions n’hésitez surtout pas a nous recontacter.

Merci
Bonne soirée

Cordialement,
GM-Zuluqueen
Funcom Customer Support

Je leur répond en leur expliquant les dates, copie de la preuve de paiement sur mon compte AOC avec n° de transaction et copie du lien vers le forum où est encore conservée la promo du moment et leur dernière réponse est:

Citation :

Bonsoir,

Merci d'avoir contacté le service client de Funcom. Je suis désolée mais nous ne sommes pas responsables des informations postées sur les sites internet autres que Funcom en qui concernent les offres spéciales.
Notre spécialiste n'a malheureusement pas trouvé une offre de beta pour The Secret World sur votre compte. Je suis désolée mais je ne pourrais pas vous assister avec cette requête.

Merci

Bonne soirée

Cordialement,
GM-Zuluqueen
Funcom Customer Support

Je viens de leur répondre a nouveau en insistant mais j'ai l'impression que c'est peine perdue, ils n'ont pas l'air de chercher à vérifier alors que c'est pourtant simple, ils connaissent leurs promos et voient très bien quand je me suis abonné, donc il ne devrait pas y avoir de doute.

[Zaakks]

Autres solutions sans garanties :
- Contacter Agroglyphe ou Effiluna sur le forum officiel français (ils peuvent peut-être faire remonter l'info à des personnes plus compétentes)
- Essayer le live chat si tu as un peu de vocabulaire en anglais.

Les accès bêta pour ceux qui avaient pris cette offre sur AOC ont eu leur accès à la bêta fermée en tout cas...
Aurais tu un mail de confirmation de l'époque qui prouve ton bon droit ?

[H0mer001]

Pr le moment je suis ton conseil et je tente le live chat, je vous tiendrais au courant

[H0mer001]

Bon... Le live chat me renvoie la même chose, pour lui je n'ai aucune promo valide sur mon compte, il me dit que la promo de l'époque était juste de tester Rise of the God Slayer donc j'ai pris 3 mois d'abonnement pour tester un addon...

Ils se foutent de moi, je ne suis pas fou et je ne vais pas aller prendre 3 mois d'abonnement à un jeu auquel je ne peux pas jouer faute de lag pour rien, j'ai tout un tas de forums sur lesquels j'avais annoncé avoir pris ces 3 mois à l'époque pour ça, je ne m'attendais pas à ça.

Je vais donc tester ton autre solution et contacter Agroglyphe ou Effiluna sur le forum officiel, on verra bien.

[Lord Quas]

Citation :

Publié par H0mer001

Bon... Le live chat me renvoie la même chose, pour lui je n'ai aucune promo valide sur mon compte, il me dit que la promo de l'époque était juste de tester Rise of the God Slayer donc j'ai pris 3 mois d'abonnement pour tester un addon...

Nan nan tu avais bien un accès garanti pour TSW avec cet abonnement de trois mois. Je m'en rappelle très bien, j'avais également souscrit à cet abonnement (vu que je jouais à AoC cela revenait au même pour moi).

Et puis surprise il doit y avoir 2-3 mois je check mon compte AoC comme je le fais de temps en temps (ayant déjà eu un soucis d'abonnement qui s'était relancé tout seul)...et là "surprise", parmis les différentes icônes d'avantage de compte, celle de "TSW" correspondant à l'accès Beta de la fameuse offre avait disparu.
J'ai comme toi essayé de dialoguer avec le service client, pour au final me retrouver dans ta situation : "un monologue" avec le service client comme spectateur.

Perso j'ai lâché l'affaire après quatre tentatives de dialogue et puis vu qu'au final j'avais eu mon temps de jeu AoC c'était le principal. Concernant la beta, j'en suis pour ce qui est des BWE vu que j'ai pré-commandé donc ça va je m'y retrouve.

Mais bon je te souhaite bon courage parce qu'à mon avis avec un tel service client de mauvaise foi (car pouvant aisément être au courant de cette offre, si ce n'est pas déjà le cas) tu ne risques pas d'en voir le bout.

[Malafar]

C'est quand même osé de prendre 3 mois sur un jeu "juste" pour avoir accès à la bêta d'un autre jeu, sachant qu'aujourd'hui c'est rare de ne pas avoir accès a une bêta une fois le jeu pré-commandé, ou d'avoir des clés distribué sur les sites de fan.

[Mysthara \Grodubid]

Bien que Fanboy de TSW, j'avoue que la gestion du site client de Funcom est assez déplorable.
Je passe sur la nécessite d'avoir un compte pour chaque jeu, la nécessite d'avoir réinitialisé ses mdp (heureusement que je les avait noté, mon dernier pc ayant planté avec toutes ses archives).
Je tairai le coté usine à gaz de ses offres promotionnelles.
Point positif, la page d'accueil est assez jolie (non je déconne)

[Mhaggar]

Sauf que là l'accès était garanti à la beta fermée

Je me souviens très bien de cette offre, et bien que n'étant déjà plus joueur d'aoc à l'époque j'avais failli craquer pour leur offre tellement l'annonce de TSW m'avait émoustillé

En tout cas, pas cool si FC ne peut/veut pas te fournir plus d'explications quant à cette mésaventure...

[Goldorius]

C'était pas avec un abo de 12mois AoC pour avoir l'accès beta fermé sur TSW ?
Les clefs liées à cette offre ont déjà été envoyées en tout cas.

Edit : il semble qu'il y avait bien une offre équivalente pour 3 mois. Du coup il doit falloir faire la demande sur le service client avec son compte AoC correspondant à l'offre.

[Lord Quas]

Citation :

Publié par Goldorius

Edit : il semble qu'il y avait bien une offre équivalente pour 3 mois. Du coup il doit falloir faire la demande sur le service client avec son compte AoC correspondant à l'offre.

Ne prenant jamais d'abo au-delà de trois mois je ne sais rien de l'offre de 12 mois, mais celle de trois mois existait c'est certain.
Et concernant les envois de clés, je n'en ai jamais reçu non plus (comme l'auteur du sujet) et ce bonus a mystérieusement disparu de ma page de compte du jour au lendemain sans raison.

Puis pour ce qui de contacter le service AoC, je l'avais fait à l'époque à quatre reprise et je peux t'assurer qu'ils n'ont rien voulu entendre avec des arguments intelligents du genre :

Moi : "Je vous contacte au sujet de la disparition du bonus d'accès à la closed beta TSW sur ma page de compte, à quoi cela est-il dû et si cela est normal, cela veut-il dire que je vais bientôt recevoir mon invitation ?"
-Service Clients : "Vous ne pouvez prétendre à un accès de la closed beta TSW car comme vous pouvez le voir sur votre page de compte, ce bonus n'y apparait pas."

Donc comme tu peux facilement le comprendre, après quatre demandes auxquelles on me répondait avec des arguments de ce type, à part expérimenter "IRL" la fatalité de mon Bear Shaman sur les conseillers...je ne voyais pas quoi faire tellement j'étais dépité qu'ils prennent à ce point les gens pour des cons.

[Goldorius]

Effectivement c'est quand même louche cette histoire de disparition d’icônes dans les pages de compte...

C'est pourtant pas difficile de vérifier que la date d'un paiement correspond à une offre promo... sans vérifier la présence de l’icône (qui lui peut être bug).

[Mhaggar]

Voici l'annonce sur JoL

https://www.jeuxonline.info/actualit...-world-offerts

[Anakior]

Oui mais celle ci date de 2009 alors qu'il parle de 2010.

Peut être c'est ça que le service client n'arrive pas à relier? Pas la bonne année que tu as fournis?

[H0mer001]

Il y a eu plusieurs promos du genre dont une en 2010 (voir le lien de mon 1er post vers ce forum)

Oui c'était bien un accès en avant première à la beta fermée que j'attendais et non la possibilité de tester le jeu comme tout le monde sur leurs WE beta... Dans tous les cas et même si on m'offre mon accès aujourd'hui je resterai lésé car j'ai raté toute la beta.

C'est déjà assez frustrant de s'abonner pour rien à un jeu juste pour avoir droit à cet accès mais si en plus la boite est de mauvaise foi et ne le donne pas ça en devient rageant.

Pour l'instant le service client m'envoie balader, le live chat aussi (d'ailleurs je vous colle la conversation) et j'attend des news du community manager sur les forums mais j'ai peu d'espoirs là.

Citation :

Please provide us with your account name, if you have one. We will be
with you as quickly as possible.
Customer has entered chat
GM Draneceus
has entered chat
2012-05-23 02:39:14 Customer: Hello my account name is
******
2012-05-23 02:39:22 GM Draneceus: I do thank you for contacting Funcom
Customer Support! How can I help you?
2012-05-23 02:40:59 Customer: in
12/2010 I took a 3-month subscription to AOC because there was a promotion for
access to the beta of TSW and I never received this access
2012-05-23
02:41:12 Customer: excuse for google tradution
2012-05-23 02:41:33 GM
Draneceus: One moment as I review the situation. Thank you for your
patience.
2012-05-23 02:42:29 Customer: Support tells me I'm not promoting my
account but I'm sure I took a 3-month subscription at this time and there was
much of a promotion for guaranteed access to TSW
2012-05-23 02:44:34 GM
Draneceus: I do apologize, but I am not seeing any offers related to your
account concerning access to phases of the TSW beta.
2012-05-23 02:44:51 GM
Draneceus: You are welcome to register for the beta at www.thesecretworld.com.
2012-05-23
02:45:31 GM Draneceus: I would also suggest checking out The Secret War on
Facebook, as you can earn a chance to participate in the Beta
weekends.
2012-05-23 02:45:46 GM Draneceus: I am sorry for any confusion and
for the inconvenience.
2012-05-23 02:46:07 Customer: you can not see the
promotions that you offer?
2012-05-23 02:46:37 Customer: I have proof of
payment of my 3-month subscription at this time
2012-05-23 02:46:57 GM
Draneceus: I can see all of the purchases on your account ******. None of them
include beta access to TSW. I am sorry for the confusion. What is the specific
date?
2012-05-23 02:47:15 Customer: and I found copies of the promotion of
the time on a forum
2012-05-23 02:47:46 Customer: Date2010-12-08
16:44:26
2012-05-23 02:48:44 Customer: At that time I received an email
inviting me to try AOC for 10 days and if I réactivais my account during this
period to three months I had guaranteed access to the beta of TSW
2012-05-23
02:48:54 GM Draneceus: This was a free trial for Rise of the God Slayer. It did
not include beta access to TSW.
2012-05-23 02:49:16 Customer: if i
reactivate*
2012-05-23 02:49:28 GM Draneceus: I am sorry for the confusion.
The offer you saw may have been a different offer then the one you
accepted.
2012-05-23 02:49:50 GM Draneceus: Was there anything else I might
be of assistance with?
2012-05-23 02:50:22 Customer: yes the 10 days its for
trying RGS but the 3 months its for the beta of TSW
2012-05-23 02:51:12 GM
Draneceus: I am sorry. Again, there is no offer of access to the TSW beta on
your account.
2012-05-23 02:51:25 Customer: A this time i cannot playing to
AOC because i've big lag, i've take this 3 month just for this beta
acces
2012-05-23 02:52:01 GM Draneceus: I am unable to provide you with beta
access. I do apologize.
2012-05-23 02:52:10 Customer: i've not playing AOC,
i'm sure i see beta acces
2012-05-23 02:52:45 GM Draneceus: If you have no
other questions, then I will need to be going to assist other
customers.
2012-05-23 02:52:55 Customer: i dont want acces I do not ask a fit
of complacency but I am sure of entitlement
2012-05-23 02:53:26 GM Draneceus:
Again, I am very sorry for the confusion.
2012-05-23 02:54:03 Customer: you
should be able to see all promotions and correctly so check which ones of the
time
2012-05-23 02:54:59 GM Draneceus: Again, I have thoroughly reviewed your
account. The offer from 2010-11-28 16:44:01 did not include TSW beta
access.
2012-05-23 02:55:08 Customer: I do not know if I had to do something
at that time but I have taken this 3-month subscription for that, do not tell me
that by taking a 3-month subscription I just had the right to test
TGS
2012-05-23 02:55:49 GM Draneceus: At this time, I must be going. I do
thank you for using our Live Chat service. Have a good day.
2012-05-23
02:55:52 GM Draneceus: has closed the chat session. If you still need help,
please don't hesitate to contact us again.

[Peredur]

C'était novembre 2009 l'accès bêta de TSW. ( https://forums.jeuxonline.info/showthread.php?t=1040898 )
Novembre 2010, c'était le tigre blanc (et pour un an d'abonnement). ( https://forums.jeuxonline.info/showthread.php?t=1105817 )

[H0mer001]

Oui le tigre blanc pour un an d'abonnement et un accès à la beta pour 3 mois... C'est exactement ce lien que j'ai mis dans mon 1er post, vas voir à la page 4

[Peredur]

L'accès avec les 3 mois, c'était un an avant.
Ton premier lien, il est sur l'offre de 2010 alors que l'accès bêta était sur l'offre de 2009 et n'était donc plus du tout d'actualité.

Funcom n'est nullement fautif de ne pas t'avoir passé de clé suite à ton abonnement de 2010.
Ils le seraient si tu avais pris un abonnement en 2009.


EDIT : j'ai encore le mail du 29/11/10 dans ma boite ( X) ), il ne parle pas de The Secret World :/

[Mhaggar]

J'ai retrouvé ce post d'une personne étant tombé (par hasard?) sur la fameuse offre promotionnelle de 2010

http://www.darkdemonscrygaia.com/sho...679#post402679

Le lien vient de cette page http://crygaia.net/journal/journal-e...december-2010/ :

Citation :

Obscura informed the community here that while he was checking his Age of Conan account to resubscribe, he noticed that there’s an offer “3 Months, Guaranteed Access to The Secret World Beta* (*access to later stages of the closed beta, date of access to be announced). These 3 month recurring subscription cost USD 35.98. This offer will expire on the 20th of December 2010″. It might not be available to Unlimited Trial Accounts.

[Lord Quas]

Je n'arrive pas trop à m'y retrouver car j'ai personnellement souscris à l'offre de 2009 et n'ai pas du tout suivi celles de 2012.

Néanmoins si ça peut te rassurer, je suis la preuve vivante que même avec une souscription à l'offre de 2009, tu n'arriveras à rien avec le support funcom.

[Raum]

On dirait que l'OP s'est planté en souscrivant : il a vu la pub de 2009 mais l'offre était déjà expiré et quand il a fait sa demande, il a souscrit sans le savoir à l'offre de 2010 qui n'inclut rien pour TSW

Au fait, les posts sur des forums ne représentent en rien une preuve de paiement. Je te conseille plutôt de montrer une facture, une preuve d'achat ou un screenshot de ton compte sinon il est normal que tu te fasses rembarrer.

[Peredur]

Dans tous les cas, il vaut mieux voir ça sur le forum officiel où il y a des gens qui pourront mieux te renseigner.

Et prend une capture d'écran de ton historique de paiement sur ton compte.

[H0mer001]

Non, non je ne me suis pas trompé, en 2009 je n'ai pas joué à AOC, c'est bien fin 2010 que j'ai reçu cette offre et c'est bien en 2010 que j'ai pris mes 3 mois d'abo...

J'ai d'abord reçu un mail me disant que je pouvais avoir 10 jours d'essais pour tester les Khitais, j'ai donc réinstallé le jeu et pris ces 10 jours... Ensuite en allant sur la page register.ageofconan pour valider mes 10 jours il y avait une promo disant que si je réactivais mon compte en souscrivant un abonnement j'aurais des cadeaux, les cadeaux étaient je ne sais plus quoi pour 1 mois, accès à la beta de TSW pour 3 mois d'abo, je ne sais plus quoi pour 6 mois et le tigre blanc pour 1 an... (en gros)

Sur la page n°4 de ce lien: ( https://forums.jeuxonline.info/showthread.php?t=1105817 ) tu trouveras une copie de l'offre, nous sommes en 2010 (sur ce lien) et ça parle bien d'un accès à TSW.