Réactivité du support

Weig · 03/04/2011, 19h06

Bonjour à tous.

Loin de moi l'idée de me plaindre, mais n'existe t'il pas une contrainte de réactivité minimum pour le support ? Parce que que ce soit long c'est une chose, mais qu'on ne nous réponde jamais, c'est assez frustrant...

J'ai émis un ticket le 24 janvier 2011. Le 24 mars, n'ayant pas de nouvelles j'ai relancé, et toujours rien.

Je ne trouve pas ça normal du tout qu'on ne nous réponde pas, pour un support qui est censé être là au service des usagers.

(Pour info le ticket traite des challenges impossibles, peut etre cela rappelra quelque chose aux personnes qui ont suivi le sujet il y a .... 3 mois. J'ai posté le ticket en même temps.)

N'y a t'il rien à faire pour être entendu dans un délai raisonnable ? J'ai vraiment l'impression d'être pris pour un pigeon. Ignorer les messages pour ne pas avoir à corriger, super !

Pyrrha' · 03/04/2011, 19h22

Y'a rien qu'on puisse faire, la seule chose, c'est d'éviter de relancer des tickets sans quoi on se retrouve tout à la fin de la liste..

Weig · 03/04/2011, 19h24

Citation :

Publié par [Sum] Pyrrha

Y'a rien qu'on puisse faire, la seule chose, c'est d'éviter de relancer des tickets sans quoi on se retrouver tout à la fin de la liste..

Oui et non, le fait de relancer ne change rien au fait que mon ticket aurait du être lu depuis longtemps.

J'ai vu sur JoL des personnes qui parlaient de tickets envoyés après le mien et pour lequel ils avaient reçu une réponse. Si les tickets étaient traités dans l'ordre le mien aurait du recevoir une réponse bien avant.

Pyrrha' · 03/04/2011, 19h28

Dans ce cas là, il a peut-être été perdu ou, tout simplement, il a été oublié par le support, ce genre de choses arrivent aussi.

[Men] Choca&Cie · 03/04/2011, 19h35

Moi je ne dis rien, tous les tickets que j'ai posté (pour divers problèmes liés aux abonnement principalement) ont trouvé une réponse dans la journée même pour la plupart du temps. Donc soit ticket "perdu" comme dit au dessus, soit une grosse malchance, soit ils t'en veulent n_n

Fecaa · 03/04/2011, 19h36

J'ai envoyé un ticket le 23 septembre 2010 pour un bug, j'attends toujours la réponse

jp3669 · 03/04/2011, 19h41

J'ai envoyé un ticket au support pour mes comptes volés, le lendemain j'ai eu la réponse et les nouveaux mots de passes.

Kad' · 03/04/2011, 19h43

Support sur-chargé.

Ils ont du trouver ton cas très très inutile, et ils ont fait du ménage

Yata-san · 03/04/2011, 19h44

Il y a environ 1 mois, pour vol de compte, le support m'a répondu en 3jours et j'ai été très étonnamment surpris.

Vlad-l-Empaleur · 03/04/2011, 19h51

On dirait que le support répond un peut comme il veux quoi xD,
ou peut être que c'est en fonction de ou on post notre ticket ?

Moi aussi il m'est arrivé de poster au support et il me répondait rarement avant 1/2semaines ^^.

Sheerazad · 03/04/2011, 19h58

*une petite pensé pour les cas de challenges sympas en tynril, elementaire par exemple... avant chiant, avec la maj des vulnérabilités c'est impossible (oui oui à l'intimidation avec 8 iops

)

Heathcliff · 03/04/2011, 20h09

S'il n'a pas toujours compris mon problème, le support m'a systématiquement répondu rapidement.

Ceci dit, ce que j'avais à leur dire les concernait eux, pas les game designers.

Lapineu · 03/04/2011, 20h14

Pareil, je trouve le support assez réactif, réponse pour diverses choses entre 1 jour et 1 semaine

Heat · 03/04/2011, 20h15

Tu contactes le support pour signaler une anomalie, pas pour résoudre un problème. Ils reçoivent énormément de tickets par jour, et les équipes dankama savent que certains challenges deviennent difficiles voir impossible. Tu veux quils te répondent merci monsieur pour votre intervention au revoir...

**Zoha** · 03/04/2011, 20h18

Je suis un peu de l'avis de -Mab-.

Pour ma part, j'ai toujours eu une réponse dans la semaine.

Kaï ! · 03/04/2011, 20h25

J'ai lu que le Support devait examiner la demande de paiement par CB lors d'un achat d'Ogrines, quelqu'un connaitrait le délai que met le support pour passer les ogrines achetées (qui sont liées à la base) en ogrines utilisables sur la P2M ?

Soko-Mayo · 03/04/2011, 20h33

Si tu postes un message avec un compte non abonné, le message est "non prioritaire", était-ce le cas ?

Extasya · 03/04/2011, 20h38

La derniere fois que j'ai du communiquer avec le support, n'ayant eu aucune reponce de leur part, j'ai créer 20 nouveaux tickets pour exactement le même motif, bizarement j'ai eu une reponce sous 24heure

My name is Skrillex · 03/04/2011, 20h40

Ma méthode : un "Bonjour'', des explications précises et détaillées, toutes les pièces à joindre prêtes dans le ticket, un "Merci". Réponse sous trois jours assurée.

Asami · 03/04/2011, 21h14

Citation :

Publié par Christine

Ma méthode : un "Bonjour'', des explications précises et détaillées, toutes les pièces à joindre prêtes dans le ticket, un "Merci". Réponse sous trois jours assurée.

+1

De plus relancer un ticket, c'est le remettre à la fin de la file.

Hitsume · 03/04/2011, 21h25

Même avec un "Bonjour" et tous le tralala le délai de réponse va dépendre grandement de la section dans lequel tu poste ton ticket.
Généralement quand ça concerne directement ton compte ils répondent plus vite que si c'est pour un report d'un bug.
Après je suis d'accord pour dire que c'est inacceptable pour une vrai (?) entreprise de ne pas répondre aux messages de leurs client. Un petit message auto : "Nous avons bien pris en compte votre message" n'est pas de trop.

Tucoo · 03/04/2011, 21h33

[Modéré par GrosBenji : Troll. ]

KiR le Corbeau · 03/04/2011, 21h57

Citation :

Publié par Hitsume

Un petit message auto : "Nous avons bien pris en compte votre message" n'est pas de trop.

Bof, ça sert à rien à part te narguer dans ce cas...

Blaka' · 03/04/2011, 22h27

Citation :

Publié par Christine

Ma méthode : un "Bonjour'', des explications précises et détaillées, toutes les pièces à joindre prêtes dans le ticket, un "Merci". Réponse sous trois jours assurée.

Mouais. Y'a un an j'avait oublié la réponse secrète d'un compte et je voulait changer le mot de passe. J'ai donc envoyé un ticket au support ou j'ai expliqué mon problème, et avec bien évidemment un "bonjour" et un "merci d'avance", avec un scan de ma carte d'identité. Le compte était à mon nom, l'adresse était bonne.

On m'a bien envoyé une nouvelle réponse secrète, pas de problème de ce côté, mais on a traité mon ticket un mois plus tard tout de même.

De même il m'a prit l'envie un jour de signaler un bug, j'ai reçu un mail 3 mois après "Merci d'avoir signalé blabla ..", le bug était réparé. Bref je doute des 3 jours.

Saykro · 03/04/2011, 22h34

Je n'ai jamais compris comment envoyer un message au support ^^''

Pyrrha' [Locos] Alpha & Oméga	Y'a rien qu'on puisse faire, la seule chose, c'est d'éviter de relancer des tickets sans quoi on se retrouve tout à la fin de la liste..
03/04/2011, 19h22

Pyrrha' [Locos] Alpha & Oméga	Dans ce cas là, il a peut-être été perdu ou, tout simplement, il a été oublié par le support, ce genre de choses arrivent aussi.
03/04/2011, 19h28

[Men] Choca&Cie Empereur	Moi je ne dis rien, tous les tickets que j'ai posté (pour divers problèmes liés aux abonnement principalement) ont trouvé une réponse dans la journée même pour la plupart du temps. Donc soit ticket "perdu" comme dit au dessus, soit une grosse malchance, soit ils t'en veulent n_n
03/04/2011, 19h35

Fecaa [Amak] Alpha & Oméga	J'ai envoyé un ticket le 23 septembre 2010 pour un bug, j'attends toujours la réponse
03/04/2011, 19h36

jp3669 [Hrtg] Empereur	J'ai envoyé un ticket au support pour mes comptes volés, le lendemain j'ai eu la réponse et les nouveaux mots de passes.
03/04/2011, 19h41

Kad' [-4500] Bagnard	Support sur-chargé. Ils ont du trouver ton cas très très inutile, et ils ont fait du ménage
03/04/2011, 19h43

Yata-san [MAN] Alpha & Oméga	Il y a environ 1 mois, pour vol de compte, le support m'a répondu en 3jours et j'ai été très étonnamment surpris.
03/04/2011, 19h44

Vlad-l-Empaleur [SpofS] Légende	On dirait que le support répond un peut comme il veux quoi xD, ou peut être que c'est en fonction de ou on post notre ticket ? Moi aussi il m'est arrivé de poster au support et il me répondait rarement avant 1/2semaines ^^.
03/04/2011, 19h51

Sheerazad [SGM] Alpha & Oméga	*une petite pensé pour les cas de challenges sympas en tynril, elementaire par exemple... avant chiant, avec la maj des vulnérabilités c'est impossible (oui oui à l'intimidation avec 8 iops )
03/04/2011, 19h58

Heathcliff Alpha & Oméga	S'il n'a pas toujours compris mon problème, le support m'a systématiquement répondu rapidement. Ceci dit, ce que j'avais à leur dire les concernait eux, pas les game designers.
03/04/2011, 20h09

Lapineu Empereur	Pareil, je trouve le support assez réactif, réponse pour diverses choses entre 1 jour et 1 semaine
03/04/2011, 20h14

Heat Roi / Reine	Tu contactes le support pour signaler une anomalie, pas pour résoudre un problème. Ils reçoivent énormément de tickets par jour, et les équipes dankama savent que certains challenges deviennent difficiles voir impossible. Tu veux quils te répondent merci monsieur pour votre intervention au revoir...
03/04/2011, 20h15

Zoha Alpha & Oméga	Je suis un peu de l'avis de -Mab-. Pour ma part, j'ai toujours eu une réponse dans la semaine.
03/04/2011, 20h18

Kaï ! Héros / Héroïne	J'ai lu que le Support devait examiner la demande de paiement par CB lors d'un achat d'Ogrines, quelqu'un connaitrait le délai que met le support pour passer les ogrines achetées (qui sont liées à la base) en ogrines utilisables sur la P2M ?
03/04/2011, 20h25

Soko-Mayo [LTOP] Héros	Si tu postes un message avec un compte non abonné, le message est "non prioritaire", était-ce le cas ?
03/04/2011, 20h33

Extasya Héros / Héroïne	La derniere fois que j'ai du communiquer avec le support, n'ayant eu aucune reponce de leur part, j'ai créer 20 nouveaux tickets pour exactement le même motif, bizarement j'ai eu une reponce sous 24heure
03/04/2011, 20h38

My name is Skrillex Bagnard	Ma méthode : un "Bonjour'', des explications précises et détaillées, toutes les pièces à joindre prêtes dans le ticket, un "Merci". Réponse sous trois jours assurée.
03/04/2011, 20h40

Asami Héros / Héroïne	Citation : Publié par Christine Ma méthode : un "Bonjour'', des explications précises et détaillées, toutes les pièces à joindre prêtes dans le ticket, un "Merci". Réponse sous trois jours assurée. +1 De plus relancer un ticket, c'est le remettre à la fin de la file.
03/04/2011, 21h14

Tucoo Alpha & Oméga	[Modéré par GrosBenji : Troll. ]
03/04/2011, 21h33

KiR le Corbeau Alpha & Oméga	Citation : Publié par Hitsume Un petit message auto : "Nous avons bien pris en compte votre message" n'est pas de trop. Bof, ça sert à rien à part te narguer dans ce cas...
03/04/2011, 21h57

Réactivité du support

Connectés sur ce fil

Saykro Empereur / Impératrice	Je n'ai jamais compris comment envoyer un message au support ^^''
03/04/2011, 22h34