[NCsoft] Résolution de Conflits de Nom – Comment Faire une Réclamation ?

Akriloth · 16/07/2010, 14h34

Citation :

Publié par Oceanie

Tu est passé par mail ou par une requête IG parce que j'ai fait ma demande le 14 et aujourd'hui j'ai toujours pas eu de nouvelles.

Je l'ai faite par mail

**Max-x** · 16/07/2010, 17h04

Marche pas leur truc de l'ombre la.

VIRTUALBUG · 16/07/2010, 22h38

Oula je reviens de congés et bim, je me suis fais prendre mon nom par un level 1

Donc question, si je suis passé de " machin " à " machinVD " lv50 alors que l'autre joueur a donc " machinUR " , je ne peux pas renommer mon perso machin comme avant grâce à un ticket ?
Ou c'est obligatoirement un mail ?
Merci

Primura · 16/07/2010, 22h41

edit : Même pas besoin, si lui a MachinUR, toi tu peux prendre Machin sans problème.

VIRTUALBUG · 16/07/2010, 22h51

Citation :

edit : Même pas besoin, si lui a MachinUR, toi tu peux prendre Machin sans problème.

Merci Primura

Mais comment ? ^^

Djent · 16/07/2010, 22h53

En utilisant le ticket qui est dans ton inventaire.

VIRTUALBUG · 16/07/2010, 22h59

Merci encore !

**Adriana** · 17/07/2010, 15h46

Pas pu me connecter avant la réouverture après la fusion, donc mes deux noms pris(dont Adriana). Le système est pas mal d'un côté, mais de l'autre pour les gens dans mon cas, je peux aller me gratter vu que je suis passé en mode casual, je l'ai dans le cul en terme de levels. Je vais voir avec le support, mais j'y crois pas trop, si je peux pas le récupérer, ça sera sans moi.

M'enfin de toute façon les fusions et les changements de noms, c'est toujours un beau bordel, y'a pas de solution miracle qui contente tout le monde.

Stof · 17/07/2010, 15h54

Citation :

Publié par Adriana

Pas pu me connecter avant la réouverture après la fusion, donc mes deux noms pris(dont Adriana). Le système est pas mal d'un côté, mais de l'autre pour les gens dans mon cas, je peux aller me gratter vu que je suis passé en mode casual, je l'ai dans le cul en terme de levels. Je vais voir avec le support, mais j'y crois pas trop, si je peux pas le récupérer, ça sera sans moi.

M'enfin de toute façon les fusions et les changements de noms, c'est toujours un beau bordel, y'a pas de solution miracle qui contente tout le monde.

C'est sur Suthran? C'est juste un level 25 qui a ton nom si c'est le cas et il faut être level 31 de toute façon pour pouvoir faire la demande de récupération

**Adriana** · 17/07/2010, 16h17

Citation :

Publié par Stof

C'est sur Suthran? C'est juste un level 25 qui a ton nom si c'est le cas et il faut être level 31 de toute façon pour pouvoir faire la demande de récupération

Oui, c'est sur Suthran, mais à la limite celui ci je m'en fout, c'était mon personnage principal, mais je ne le joue plus depuis un bon moment.

C'était surtout sur mon autre personnage(Astralya), commencé y'a quelques mois, le truc c'est que je suis un gros casu depuis quelques mois, donc en terme de level, je suis à la ramasse, lvl 31, l'autre est 45 je crois, donc c'est mort à partir du moment ou il avait déjà ce nom sur son autre serveur.

Merci pour les infos ceci dit

yuna et moi · 18/07/2010, 00h56

Citation :

Publié par yuna et moi

Moi, j'ai reçu 2 réponses assez rapides (3 heures après mon mail)...

la première m'obligeant à passer par un nouveau nom d'utilisateur...

la seconde m'indiquant qu'ils avaient reçu ma demande et la traitaient...

réponses automatisées bien sûr...donc, je fais comme vous, j'attends...il doit y avoir de nombreux cas!

j'ai récupéré mon nom aujourd'hui!

quand c'est bien, il faut le dire aussi...

Oceanie · 18/07/2010, 21h20

Bon he bien 4 jours et toujours aucune nouvelle. Je me demande si j'ai pas fait une erreur quand j'ai fait ma demande.

yuna et moi · 19/07/2010, 19h21

4 jours, c'est ce que ça a pris pour être résolu en gros...mais j'avais reçu une réponse auto le jour même (avec numéro de ticket)

**Max-x** · 19/07/2010, 20h01

Citation :

Publié par yuna et moi

4 jours, c'est ce que ça a pris pour être résolu en gros...mais j'avais reçu une réponse auto le jour même (avec numéro de ticket)

Par mail ou support ?

Cefyl · 19/07/2010, 21h25

perso : Mail (j'ai juste suivi la procédure) et résolu en 1 jour.

Citation :

Comment puis-je faire une réclamation ?
Comment puis-je faire une réclamation ? modifier

Dans le cas où vous perdez votre nom suite à la fusion, vous pouvez faire parvenir une réclamation au service clientèle en écrivant à frsupport@ncsoft.com en prenant soin de bien fournir les informations suivantes :

1. Le nom actuel de votre personnage (par ex. WilliamST)
2. Le nom qui fait l’objet de votre demande (par ex. William
3. Votre nouveau serveur
4. Votre serveur d’origine
Pour que votre réclamation soit recevable, votre personnage doit être au moins niveau 31.

Synela · 19/07/2010, 22h00

edit : en faite non j'ai trouvé ^^

Par contre j'ai quand meme une question, j ai un perso niv 23, j'aimerai bien enlever son "VD" a la fin de son nom, mais voila je lis ceci ... "Pour que votre réclamation soit recevable, votre personnage doit être au moins niveau 31"

c'est une blague ?? car franchement la ca serait un peu n'importe quoi ... c'est le perso que je joue le plus ...

**Max-x** · 19/07/2010, 22h05

Citation :

Publié par Synela

edit : en faite non j'ai trouvé ^^

Par contre j'ai quand meme une question, j ai un perso niv 23, j'aimerai bien enlever son "VD" a la fin de son nom, mais voila je lis ceci ... "Pour que votre réclamation soit recevable, votre personnage doit être au moins niveau 31"

c'est une blague ?? car franchement la ca serait un peu n'importe quoi ... c'est le perso que je joue le plus ...

T'a un ticket de renommage dans ton inventaire.

Synela · 19/07/2010, 22h38

ca m'apprendra a avoir mon inventaire full il était caché j'ai du vendre quelque chose pour qu'il apparaisse, merci ^^

Oceanie · 20/07/2010, 08h46

J'ai refait la même demande par mail, et cette fois j'ai reçus une réponse le jour même, comme quoi ma demande avait été prise en considération. Plus qu'à attendre pour la suite.

**Max-x** · 21/07/2010, 11h50

Je viens d'en refaire une, réponse automatique droit dérrière.

Kyohime · 21/07/2010, 13h31

Voila j'ai tenté ma chance aussi hier (envoyé par mail), et j'ai reçu aujourd'hui cette réponse :

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Réponse (GM Laurent)07/21/2010 09:43 AM Bonjour,

Merci de nous avoir informé de cet incident. Après vérification, nous avons déterminé que votre personnage était effectivement éligible pour conserver le nom que vous utilisiez avant la fusion des serveurs de jeu.

Par conséquent, nous avons changé le nom de votre personnage de la manière suivante :

Ancien nom : XxxxxUR
Nouveau nom : Xxxxx

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.

Cordialement,
GM Laurent

Service Clientèle de NCsoft

Service rapide

Flexed · 21/07/2010, 14h15

Pour ma part, cela a duré 2 jours. Malgré le fait d'avoir usé mon objet de rename en jeu, ils ont bien voulu me rendre mon ancien pseudo.

Oceanie · 21/07/2010, 15h10

C'est réglé pour moi. Merci à ceux qui m'ont conseillés.

**Max-x** · 21/07/2010, 15h35

L'attente me rend nerveux lol, faut dire que c'est le premier perso que j'ai cré, et même si c'est pas mon plus haut, j'y tiens pas mal.

Aion_Arathaur · 21/07/2010, 22h50

Comme vous l'imaginez, la fusion a entraîné une augmentation du nombre de tickets non négligeable. Nous traitons vos demandes le plus rapidement possible dans l'ordre d'arrivée de ces dernières.

Si vous n'avez pas de news pendant plus d'une semaine, vous pouvez toujours m'envoyer un mail sur arathaur at ncsoft.com - cela ne fera pas soudainement passé votre ticket en tête de fil mais je pourrais au moins vous renseigner.

Ne stressez donc pas - on fait tout notre maximum.

Akriloth Légende	Citation : Publié par Oceanie Tu est passé par mail ou par une requête IG parce que j'ai fait ma demande le 14 et aujourd'hui j'ai toujours pas eu de nouvelles. Je l'ai faite par mail
16/07/2010, 14h34

Max-x [LCDS] Alpha & Oméga	Marche pas leur truc de l'ombre la.
16/07/2010, 17h04

VIRTUALBUG Héros / Héroïne	Oula je reviens de congés et bim, je me suis fais prendre mon nom par un level 1 Donc question, si je suis passé de " machin " à " machinVD " lv50 alors que l'autre joueur a donc " machinUR " , je ne peux pas renommer mon perso machin comme avant grâce à un ticket ? Ou c'est obligatoirement un mail ? Merci
16/07/2010, 22h38

Primura Alpha & Oméga	edit : Même pas besoin, si lui a MachinUR, toi tu peux prendre Machin sans problème.
16/07/2010, 22h41

VIRTUALBUG Héros / Héroïne	Citation : edit : Même pas besoin, si lui a MachinUR, toi tu peux prendre Machin sans problème. Merci Primura Mais comment ? ^^
16/07/2010, 22h51

Djent Alpha & Oméga	En utilisant le ticket qui est dans ton inventaire.
16/07/2010, 22h53

VIRTUALBUG Héros / Héroïne	Merci encore !
16/07/2010, 22h59

Oceanie [GTR] Alpha & Oméga	Bon he bien 4 jours et toujours aucune nouvelle. Je me demande si j'ai pas fait une erreur quand j'ai fait ma demande.
18/07/2010, 21h20

yuna et moi Alpha & Oméga	4 jours, c'est ce que ça a pris pour être résolu en gros...mais j'avais reçu une réponse auto le jour même (avec numéro de ticket)
19/07/2010, 19h21

Max-x [LCDS] Alpha & Oméga	Citation : Publié par yuna et moi 4 jours, c'est ce que ça a pris pour être résolu en gros...mais j'avais reçu une réponse auto le jour même (avec numéro de ticket) Par mail ou support ?
19/07/2010, 20h01

Synela Impératrice	edit : en faite non j'ai trouvé ^^ Par contre j'ai quand meme une question, j ai un perso niv 23, j'aimerai bien enlever son "VD" a la fin de son nom, mais voila je lis ceci ... "Pour que votre réclamation soit recevable, votre personnage doit être au moins niveau 31" c'est une blague ?? car franchement la ca serait un peu n'importe quoi ... c'est le perso que je joue le plus ...
19/07/2010, 22h00

Synela Impératrice	ca m'apprendra a avoir mon inventaire full il était caché j'ai du vendre quelque chose pour qu'il apparaisse, merci ^^
19/07/2010, 22h38

Oceanie [GTR] Alpha & Oméga	J'ai refait la même demande par mail, et cette fois j'ai reçus une réponse le jour même, comme quoi ma demande avait été prise en considération. Plus qu'à attendre pour la suite.
20/07/2010, 08h46

Max-x [LCDS] Alpha & Oméga	Je viens d'en refaire une, réponse automatique droit dérrière.
21/07/2010, 11h50

Flexed Légende	Pour ma part, cela a duré 2 jours. Malgré le fait d'avoir usé mon objet de rename en jeu, ils ont bien voulu me rendre mon ancien pseudo.
21/07/2010, 14h15

Oceanie [GTR] Alpha & Oméga	C'est réglé pour moi. Merci à ceux qui m'ont conseillés.
21/07/2010, 15h10

Max-x [LCDS] Alpha & Oméga	L'attente me rend nerveux lol, faut dire que c'est le premier perso que j'ai cré, et même si c'est pas mon plus haut, j'y tiens pas mal.
21/07/2010, 15h35

[NCsoft] Résolution de Conflits de Nom – Comment Faire une Réclamation ?

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