VIP sans points turbine, ce post est pour vous !

Cléanthe · 16/03/2013, 15h23

Salutations,

Je suis plutôt calme concernant Turbine et le sdao car le jeu me semble être un des meilleurs sur le marché mais ce que j'ai à dire ne leur fera pas de la pub et tant pis.

Je suis VIP depuis quelques années maintenant et reçoit mensuellement 500 pts, ça doit d'ailleurs bien les embêter cela parce que j'ai pu faire l'acquisition de l'ensemble des extensions pour ... rien.

Bref, ce mois-ci Turbine n'expédie pas les points en début de mois, j'attends, toujours rien aux alentours du 13 mars milieu de mois, je me fends alors d'un petit ticket et deux jours plus tard j'obtiens une réponse automatique en anglais bien sûr dans laquelle on m'indique, en substance, merci de nous avoir contacté, envoyer-nous un message pour savoir si votre problème est reglé, sinon renvoyez-nous une nouvelle demande !!!

J'en déduis l'absence de traitement du ticket, aucune explication n'étant fournie. Je goûte moyennement le traitement de courrier automatique, ça me rappelle les élevages en batterie et la barbaque sous vide, allez savoir pourquoi. J'ai signalé mon mécontentement en retour, car au final on n'a même pas lu mon ticket et on m'a envoyé paître mécaniquement.

Du coup, j'invite les VIP mécontents à se signaler ici, car j'ai bien l'impression qu'on est en train de se moquer de nous, il n'y a donc aucune raison de ne pas faire une mauvaise pub à Turbine. Peut être qu'en faisant un peu de bruit ici ...

Gardhik · 16/03/2013, 16h01

26/02/13 :

Nous sommes conscients de l'existence d'un problème empêchant l'allocation mensuelle des points Turbine aux VIP. Nous attachons une priorité élevée à la correction de ce problème et vous communiquerons toute nouvelle information. Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre patience pendant la résolution de ce problème.

08/03/2013 :

Nous sommes heureux d'annoncer que le problème empêchant l'allocation des points Turbine aux VIP a été résolu. Étant donné le nombre important de joueurs affectés par ce problème, la distribution complète des points prendra un peu de temps.

Tous les points VIP devraient être distribués aux joueurs concernés dans la matinée du lundi 11 mars au plus tard. Les joueurs concernés sont ceux qui n'ont pas reçu les points Turbine VIP leur étant dus entre le 15 février et le 8 mars. Si vous avez été affecté par ce problème et n'avez toujours pas reçu vos 500 points Turbine VIP le lundi à 04 h 59, heure française, veuillez contacter l'assistance de compte qui se fera un plaisir de vous assister.

Cléanthe · 16/03/2013, 17h01

Citation :

Publié par Gardhik

26/02/13 :

Tous les points VIP devraient être distribués aux joueurs concernés dans la matinée du lundi 11 mars au plus tard. Les joueurs concernés sont ceux qui n'ont pas reçu les points Turbine VIP leur étant dus entre le 15 février et le 8 mars. Si vous avez été affecté par ce problème et n'avez toujours pas reçu vos 500 points Turbine VIP le lundi à 04 h 59, heure française, veuillez contacter l'assistance de compte qui se fera un plaisir de vous assister.

Notez que c'est ce que j'ai fait et ne suis pas le seul à avoir fait, le contenu du message automatique qu'on m'a envoyé, indique le degré de plaisir avec lequel on m'a assisté.

Et à l'heure qu'il est, toujours pas l'ombre d'un point turbine à l'horizon.

Gardhik · 16/03/2013, 17h14

Un ticket, ou une demande assistance ?

Cléanthe · 16/03/2013, 17h19

Une demande d'assistance par ticket, autrement dit à partir de mon compte en ligne.

EdWong - Edh · 16/03/2013, 17h33

J'ai fait un ticket moi aussi. Mais j'ai lu la réponse automatique, et dans celle ci il est indiqué que si le problème n'est pas résolu dans les 48h il faut répondre au mail en indiquant que les 500PTs n'ont toujours pas été réçu. Ce que j'ai donc fait, et devinez quoi, j'ai fini par recevoir mes 500TPs quelques heures plus tard.

Cléanthe · 16/03/2013, 17h40

Citation :

Publié par EdWong - Edh

J'ai fait un ticket moi aussi. Mais j'ai lu la réponse automatique, et dans celle ci il est indiqué que si le problème n'est pas résolu dans les 48h il faut répondre au mail en indiquant que les 500PTs n'ont toujours pas été réçu. Ce que j'ai donc fait, et devinez quoi, j'ai fini par recevoir mes 500TPs quelques heures plus tard.

Ayant procédé comme toi, je peux donc m'attendre à les avoir d'ici peu ... Je serai cependant vigilant au début du mois prochain.

Gardhik · 16/03/2013, 18h24

J'ai reçu mes points turbine, noté : steam au lieu de game grant vip subscriber ^^ bizarre :P

Kommissar_alan · 17/03/2013, 15h07

Je suis dans la même situation sur mes deux comptes et je ne peux malheureusement pas faire de ticket dans la mesure où, n'ayant pas de méthode de paiement (j'ai deux comptes "lifetime"), je ne peux pas remplir les champs idoines

Donc, à part le téléphone (aux états-unis, très mal barré donc ^^), pas de solution possible ?

Décidément, entre les innombrables bugs graphiques, de connexion, etc, ce jeu commence à vraiment devenir désespérant....

EdWong - Edh · 17/03/2013, 16h09

J'ai pas de moyen de paiement aussi. Pour les infos de paiement j'ai mis Paypal, et 0000 pour le numéro de carte. Comme c'est indiqué dans la petite aide a coté du champ.

Kommissar_alan · 17/03/2013, 16h35

Merci pour le tuyau, je vais essayer de ce pas !!

Harg · 17/03/2013, 18h02

bête petite question : a-t-on un historique du versement des points quelque part ?

Je n'ai aucune idée du nombre de TP que j'avais avant ... je serais incapable de dire si j'ai reçu les nouveaux ou pas.

Merci des réponses éventuelles

EdWong - Edh · 17/03/2013, 18h14

via le store en jeu on peut retrouver l'historique des points dépensé/reçu.

Mon compte > Voir historique

Harg · 17/03/2013, 18h18

merci beaucoup, Ed

Cléanthe · 18/03/2013, 21h16

Toujours rien en ce qui me concerne ...

Saylvin · 18/03/2013, 21h24

mes points ont été crédités ce weekend, sans faire de ticket.

Bled Zeppelin · 18/03/2013, 22h59

Ticket le 14/03

réponse le 18/03 :

Salutations ,

Merci de nous avoir contactés.
Vos points ont étés crédités à votre compte le : 2013-03-16 .
Merci,
L'équipe service clients Turbine

Rackam67 · 19/03/2013, 08h16

Points Turbine reçus hier soir sans faire de réclamation et pareil pour d'autres joueurs de la confrérie.

Cléanthe · 19/03/2013, 21h35

Vous avez du bol, on a fini par répondre à mon ticket de cette manière :

Citation :

Merci de nous avoir contactés.

Votre billet a été transféré au département approprié et vos points seront crédités à votre compte d'ici quelques jours.

Veuillez nous indiquer le code de votre clé d'activation, nous procéderons à des vérifications.

Encore quelques jours si tout va bien, ils me demandent en plus des données persos pour des vérifications ?! Lesquelles ?

TontonFela · 20/03/2013, 09h21

Points turbines reçu hier. ... sauf que vu la date, cest censé etre les points turbines du mois de mars.

BarryLyndon · 20/03/2013, 09h51

Citation :

Publié par Gardhik

26/02/13 :

...

Nous sommes heureux d'annoncer que le problème empêchant l'allocation des points Turbine aux VIP a été résolu. Étant donné le nombre important de joueurs affectés par ce problème, la distribution complète des points prendra un peu de temps.

Tous les points VIP devraient être distribués aux joueurs concernés dans la matinée du lundi 11 mars au plus tard. Les joueurs concernés sont ceux qui n'ont pas reçu les points Turbine VIP leur étant dus entre le 15 février et le 8 mars. Si vous avez été affecté par ce problème et n'avez toujours pas reçu vos 500 points Turbine VIP le lundi à 04 h 59, heure française, veuillez contacter l'assistance de compte qui se fera un plaisir de vous assister.

Pour ma part, ticket + assistance et nous sommes le 20, et toujours rien à l'horizon.

Cléanthe · 20/03/2013, 10h45

Je ne suis donc pas le seul concerné par ce problème ...

Xantar_Eozenn · 20/03/2013, 12h12

Pour info, j'ai eu mes points sans faire de ticket le 17 mars.

Quelques Membres de ma Confrérie ont aussi reçus leurs points entre le 17 et aujourd'hui, mais pas tous.

Kery · 20/03/2013, 12h33

Bonjour à tous,
N'ayant pas été très présente ces derniers temps je me demandais où ça en était pour les points turbines de la grande maintenance ? Ont ils étés distribués ? Personnellement je n'ai rien reçut donc j'aimerai savoir si certains avaient commencé à les recevoir ou bien s'il fallait envoyer un ticket ?

Par ailleurs, j'ai un ami qui, depuis la MAJ 10, ne peut plus jouer a lotro, son pc tournant sous windows 8, on se demandait si d'autres personnes ayant ce système d'exploitation avaient rencontrer ce genre de problème et savaient comment le résoudre...

Merci beaucoup et bonne journée à tous !

Idrialas mage noir · 20/03/2013, 12h37

Citation :

Publié par Kery

Bonjour à tous,
N'ayant pas été très présente ces derniers temps je me demandais où ça en était pour les points turbines de la grande maintenance ? Ont ils étés distribués ? Personnellement je n'ai rien reçut donc j'aimerai savoir si certains avaient commencé à les recevoir ou bien s'il fallait envoyer un ticket ?

Par ailleurs, j'ai un ami qui, depuis la MAJ 10, ne peut plus jouer a lotro, son pc tournant sous windows 8, on se demandait si d'autres personnes ayant ce système d'exploitation avaient rencontrer ce genre de problème et savaient comment le résoudre...

Merci beaucoup et bonne journée à tous !

Point turbine distribué sur tous mes comptes !!! Pour le soucis de ton ami, qu'il regarde du coté de son pare-feu et si cela bug toujours , désinstallation/ré-installation peut être a envisagée

Gardhik Alpha & Oméga	Un ticket, ou une demande assistance ?
16/03/2013, 17h14

Cléanthe Héros / Héroïne	Une demande d'assistance par ticket, autrement dit à partir de mon compte en ligne.
16/03/2013, 17h19

EdWong - Edh [Ragh] Alpha & Oméga	J'ai fait un ticket moi aussi. Mais j'ai lu la réponse automatique, et dans celle ci il est indiqué que si le problème n'est pas résolu dans les 48h il faut répondre au mail en indiquant que les 500PTs n'ont toujours pas été réçu. Ce que j'ai donc fait, et devinez quoi, j'ai fini par recevoir mes 500TPs quelques heures plus tard.
16/03/2013, 17h33

Gardhik Alpha & Oméga	J'ai reçu mes points turbine, noté : steam au lieu de game grant vip subscriber ^^ bizarre :P
16/03/2013, 18h24

EdWong - Edh [Ragh] Alpha & Oméga	J'ai pas de moyen de paiement aussi. Pour les infos de paiement j'ai mis Paypal, et 0000 pour le numéro de carte. Comme c'est indiqué dans la petite aide a coté du champ.
17/03/2013, 16h09

Kommissar_alan Empereur / Impératrice	Merci pour le tuyau, je vais essayer de ce pas !!
17/03/2013, 16h35

Harg Alpha & Oméga	bête petite question : a-t-on un historique du versement des points quelque part ? Je n'ai aucune idée du nombre de TP que j'avais avant ... je serais incapable de dire si j'ai reçu les nouveaux ou pas. Merci des réponses éventuelles
17/03/2013, 18h02

EdWong - Edh [Ragh] Alpha & Oméga	via le store en jeu on peut retrouver l'historique des points dépensé/reçu. Mon compte > Voir historique
17/03/2013, 18h14

Cléanthe Héros / Héroïne	Toujours rien en ce qui me concerne ...
18/03/2013, 21h16

Saylvin Alpha & Oméga	mes points ont été crédités ce weekend, sans faire de ticket.
18/03/2013, 21h24

Bled Zeppelin Roi / Reine	Ticket le 14/03 réponse le 18/03 : Salutations , Merci de nous avoir contactés. Vos points ont étés crédités à votre compte le : 2013-03-16 . Merci, L'équipe service clients Turbine
18/03/2013, 22h59

Rackam67 Héros / Héroïne	Points Turbine reçus hier soir sans faire de réclamation et pareil pour d'autres joueurs de la confrérie.
19/03/2013, 08h16

TontonFela Dauphin / Dauphine	Points turbines reçu hier. ... sauf que vu la date, cest censé etre les points turbines du mois de mars.
20/03/2013, 09h21

Cléanthe Héros / Héroïne	Je ne suis donc pas le seul concerné par ce problème ...
20/03/2013, 10h45

Xantar_Eozenn Empereur / Impératrice	Pour info, j'ai eu mes points sans faire de ticket le 17 mars. Quelques Membres de ma Confrérie ont aussi reçus leurs points entre le 17 et aujourd'hui, mais pas tous.
20/03/2013, 12h12

VIP sans points turbine, ce post est pour vous !

Connectés sur ce fil