Paiement du jeu ce matin

Moulineaux · 07/04/2012, 07h09

Bonjour j'ai eu la mauvaise surprise de voir se matin sur mon compte, que j'avais était débité de 49.99 Euros

alors qu'il était prévu 10 jours avant la release? (j'ai juste pris le jeu sans pack)

J'aurais bien voulu avoir des explication de la par des CM français ?

Neilo · 07/04/2012, 09h55

Même problème. Ce n'est pas très pro de leur part.

Il ne sert à rien de contacter le CM, je te conseille de contacter directement le service clientèle à partir de ton compte funcom.

**Peredur** · 07/04/2012, 11h56

Il faut en effet contacter le service clientèle.
Quelqu'un a déjà signalé le problème sur le forum officiel. Tout ce que les CM ont pu faire, c'est aider à situer le problème : le paiement par paypal.

Pour résoudre la situation, c'est donc le service clientèle à contacter soit par le live chat https://register.ageofconan.com/livechat/livechat (anglais uniquement) soit le mail https://register.thesecretworld.com/...ce/supportmail ou à account@funcom.com

Kzu · 07/04/2012, 12h07

Citation :

Publié par Peredur

Il faut en effet contacter le service clientèle.
Quelqu'un a déjà signalé le problème sur le forum officiel. Tout ce que les CM ont pu faire, c'est aider à situer le problème : le paiement par paypal.

Pour résoudre la situation, c'est donc le service clientèle à contacter soit par le live chat https://register.ageofconan.com/livechat/livechat (anglais uniquement) soit le mail https://register.thesecretworld.com/...ce/supportmail ou à account@funcom.com

J'ai payé par CB et j'ai aussi été débité. Ca ne me pose pas vraiment de soucis car je compte y jouer à ce jeu puis je suis pas a 50€ pret la.

Mais j'avoue que c'est bof leur facon de faire, mais en fait ca ne m'étonne pas trop il me semble bien qu'a l'époque quand j'avais préco AoC j'avais été débité pareil à l'achat ou quelques jours apres. C'est Funcom quoi

Orpailleur · 07/04/2012, 12h26

Bizarre tout ça, moi qui ai préco avec un pack, je ne suis toujours pas débité alors que mon paiement est validé sur mon compte funcom (paiement pas CB)

Moulineaux · 07/04/2012, 13h48

ok merci a tous pour vos réponse

reqqy · 07/04/2012, 14h30

pitié un edit du titre, les yeux saignent !

**Hrunh** · 07/04/2012, 14h43

Done !

Eowaril · 07/04/2012, 18h18

Perso, j'ai préco avec un pack et j'ai toujours pas été débité

Ca fait quelques jours maintenant ^^

Orpailleur · 09/04/2012, 18h19

Juste pour info je viens de voir apparaître mon paiement sur mon relevé bancaire.
Funcom m'affiche 249.98 (oui j'ai craqué pour le grand master pack

) et mon paiement s'avère être de 256.23, j'avoue ne pas trouver d'histoire de TVA ou autres, peut être des frais de paiement international... l'info sur mon paiement côté banque est "CH Zurich" la plus proche succursale de funcom.
Suis je le seul? (pour info je suis à la caisse d'épargne)

Ar Men Du · 09/04/2012, 18h21

Citation :

Publié par Alister Barnabeus

Juste pour info je viens de voir apparaître mon paiement sur mon relevé bancaire.
Funcom m'affiche 249.98 (oui j'ai craqué pour le grand master pack ) et mon paiement s'avère être de 256.23, j'avoue ne pas trouver d'histoire de TVA ou autres, peut être des frais de paiement international... l'info sur mon paiement côté banque est "CH Zurich" la plus proche succursale de funcom.
Suis je le seul? (pour info je suis à la caisse d'épargne)

Je ne suis pas étonné, tu as eu des frais pour paiement hors zone euros

C'est des explications qu'on devrait avoir via les CM français ...

AngeTralala · 09/04/2012, 19h17

Citation :

Publié par Alister Barnabeus

Juste pour info je viens de voir apparaître mon paiement sur mon relevé bancaire.
Funcom m'affiche 249.98 (oui j'ai craqué pour le grand master pack ) et mon paiement s'avère être de 256.23, j'avoue ne pas trouver d'histoire de TVA ou autres, peut être des frais de paiement international... l'info sur mon paiement côté banque est "CH Zurich" la plus proche succursale de funcom.
Suis je le seul? (pour info je suis à la caisse d'épargne)

Frais de la caisse d'epargne pour paiement par carte:

Paiements par carte (la carte est émise par votre Caisse d’Epargne)
• Paiement en euros dans l’UE (Union Européenne) Gratuit
• Paiement en devises :
• commission proportionnelle 2,80 %
• maximum de perception 6,25 €

Le service des ventes de funcom étant en Suisse c'est surement pour cela que les 6.25€ t'ont été facturés.

En tout etat de cause cela ne concerne pas funcom mais ta banque.

Ce que je trouve bizarre c'est que la Suisse soit prise en compte alors lors de toutes mes transactions avec fucom pour AoC étaient facturées depuis le Luxembourg.

Orpailleur · 09/04/2012, 19h36

Ouais j'ai creusé l'histoire des frais bancaire pour paiement en suisse, je trouve quand même "poussé" d'acheter un jeu sur un compte en "français de France" et du fait de leur implantation me voir débiter en suisse et donc avec % pris par ma banque... je m'en vais questionner le service client... surtout que je n'ai pas payé "en devises", ici CHF, mais bien en euros...

**Hrunh** · 09/04/2012, 20h38

Perso pour AoC j'ai toujours été prélevé en suisse et j'ai toujours pris des frais hors zone euro ... Et ils n'en ont jamais parlé

Orpailleur · 09/04/2012, 21h00

Je comprendrais tout à fait que des frais s'appliquent si je payais en CHF, mais c'est marqué noir sur blanc euros, c'est ça qui m'intrigue... bref service client contacté, j'attends leur retour

EDIT : réponse standard du support
"Merci d'avoir contacté le service clientèle de Funcom.

Nous vous avons facturé seulement 249.98€, le reste dépend de votre
façon de paiement, chaque options est différent. Je suis vraiment désolé
pour ces 6.25€ mais nous ne pouvons rien faire pour vous vis-a-vis ces
la surcharge.

Cordialement,"
Je vais passer un coup de fil à ma banque pour avoir confirmation d'où viennent ces 6.25€...

Ar Men Du · 09/04/2012, 21h07

Parce qu'effectivement on paye en euro, mais comme c'est pas dans un pays de la zone euro, la banque nous facture des "déplacement de capitaux", le terme prête à sourire vu les sommes mais c'est comme ça

Funcom a le tort d'avoir ses comptes en Suisse et pas, par exemple, au Luxembourg et nos banques d'en profiter pour nous facturer la moindre chose....
Enfin c'est mon avis....

Orpailleur · 09/04/2012, 23h11

Ça doit venir de ça mais une chose m'embête là c'est la brochure tarifaire de la caisse d'épargne où dans paiement par carte j'ai
- paiement en euros dans l'UE
- paiement en devises
Ici on n'est ni dans l'un ni dans l'autre, bref je vais essayer d'éclaircir ça avec mon conseiller demain, même si c'est pas tant la somme qui me dérange mais le flou artistique de leur brochure.

Vous avez quoi vous dans vos brochures tarifaire de vos banques juste par curiosité?

Sidley · 09/04/2012, 23h11

D'autres personnes ont été débitées quelques jours après la précommande de l'édition de base à 50euros ? J'hésite fortement, un post sur le fofo officiel assure que l'on ne se fait pas débiter pour l'édition de base mais j'aimerais votre avis.

**Peredur** · 09/04/2012, 23h32

Si tu ne passes pas par paypal, la précommande du jeu n'est pas débité de ton compte.
Si tu passes par paypal, tu peux te retrouver débité par paypal qui garde l'argent jusqu'au moment où Funcom demandera a être payé.

(D'après ce que j'ai compris de certaines explications.)

Moulineaux · 09/04/2012, 23h48

Citation :

Bonjour j'ai eu la mauvaise surprise de voir se matin sur mon compte, que
j'avais était débité de 49.99 Euros
alors qu'il était prévu 10 jours avant la release? (j'ai juste pris le jeu sans
pack)

Tu a ta réponse

Kontakt · 10/04/2012, 00h02

Je viens de vérifier mon compte, j'ai pré-commande par carte bancaire (Mastercard). Edition de base sans pack supplémentaire, j'ai bien été prélevé.

Marhuk · 10/04/2012, 00h07

Idem, par paypal prélevé dans l'heure ^^

Kontakt · 10/04/2012, 00h09

Tout le monde va être prélevé, je le sens !

Moulineaux · 10/04/2012, 00h42

oh que oui ! la fée pognon est passé par là

Dr. Gregory House · 10/04/2012, 01h07

Ça commence bien...

Moulineaux Prince / Princesse	Bonjour j'ai eu la mauvaise surprise de voir se matin sur mon compte, que j'avais était débité de 49.99 Euros alors qu'il était prévu 10 jours avant la release? (j'ai juste pris le jeu sans pack) J'aurais bien voulu avoir des explication de la par des CM français ? Dernière modification par Hrunh ; 07/04/2012 à 14h43.
07/04/2012, 07h09

Neilo Prophète	Même problème. Ce n'est pas très pro de leur part. Il ne sert à rien de contacter le CM, je te conseille de contacter directement le service clientèle à partir de ton compte funcom.
07/04/2012, 09h55

Orpailleur Dauphin	Bizarre tout ça, moi qui ai préco avec un pack, je ne suis toujours pas débité alors que mon paiement est validé sur mon compte funcom (paiement pas CB)
07/04/2012, 12h26

Moulineaux Prince / Princesse	ok merci a tous pour vos réponse
07/04/2012, 13h48

reqqy Empereur	pitié un edit du titre, les yeux saignent !
07/04/2012, 14h30

Eowaril Légende	Perso, j'ai préco avec un pack et j'ai toujours pas été débité Ca fait quelques jours maintenant ^^
07/04/2012, 18h18

Hrunh Alpha & Oméga	Perso pour AoC j'ai toujours été prélevé en suisse et j'ai toujours pris des frais hors zone euro ... Et ils n'en ont jamais parlé
09/04/2012, 20h38

Ar Men Du Alpha & Oméga	Parce qu'effectivement on paye en euro, mais comme c'est pas dans un pays de la zone euro, la banque nous facture des "déplacement de capitaux", le terme prête à sourire vu les sommes mais c'est comme ça Funcom a le tort d'avoir ses comptes en Suisse et pas, par exemple, au Luxembourg et nos banques d'en profiter pour nous facturer la moindre chose.... Enfin c'est mon avis....
09/04/2012, 21h07

Sidley Empereur / Impératrice	D'autres personnes ont été débitées quelques jours après la précommande de l'édition de base à 50euros ? J'hésite fortement, un post sur le fofo officiel assure que l'on ne se fait pas débiter pour l'édition de base mais j'aimerais votre avis.
09/04/2012, 23h11

Peredur ♥ Serial encyclopédiste Alpha & Oméga	Si tu ne passes pas par paypal, la précommande du jeu n'est pas débité de ton compte. Si tu passes par paypal, tu peux te retrouver débité par paypal qui garde l'argent jusqu'au moment où Funcom demandera a être payé. (D'après ce que j'ai compris de certaines explications.)
09/04/2012, 23h32

Moulineaux Prince / Princesse	Citation : Bonjour j'ai eu la mauvaise surprise de voir se matin sur mon compte, que j'avais était débité de 49.99 Euros alors qu'il était prévu 10 jours avant la release? (j'ai juste pris le jeu sans pack) Tu a ta réponse
09/04/2012, 23h48

Kontakt Alpha & Oméga	Je viens de vérifier mon compte, j'ai pré-commande par carte bancaire (Mastercard). Edition de base sans pack supplémentaire, j'ai bien été prélevé.
10/04/2012, 00h02

Marhuk Prince / Princesse	Idem, par paypal prélevé dans l'heure ^^
10/04/2012, 00h07

Kontakt Alpha & Oméga	Tout le monde va être prélevé, je le sens !
10/04/2012, 00h09

Moulineaux Prince / Princesse	oh que oui ! la fée pognon est passé par là
10/04/2012, 00h42

Dr. Gregory House Alpha & Oméga	Ça commence bien...
10/04/2012, 01h07

Paiement du jeu ce matin

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