Supression de personnages (massive) de la part d'Ankama

Madly Falc' · 09/09/2007, 16h09

Tout commence dans la soirée du lundi, ou plutôt matinée du mardi. Je me déconnecte aux alentours des 3h et tente de me reconnecter vers 13h, mais le mot de passe n'est plus le même. Connaissant la réponse à ma question secrète, je m'empresse de faire générer un nouveau mot de passe, que je n'ai toujours pas reçu en ce dimanche. J'ai donc posté pour ce problème au support dans l'après-midi du mardi, en expliquant en détails la mésaventure, mais ils l'ont fermé sans même en donnant une explication, soit.

Mais ce problème n'est plus d'actualité puisque tout à l'heure en essayant de me connecter j'y suis parvenu, alors que tous les autres jours précédents non. Et là, on me demande de saisir un nouveau pseudo puisque d'après dofus c'est la première fois que je me connecte sur ce compte, le stress commence a grimpé. Puis, à ma grande stupeur je ne suis plus abonné, alors que je devrais l'être encore pour 3 jours (mail à l'appui). Ensuite, je dois donc créer un nouveau personnage, c'est donc que les autres ont été supprimés. Je crée alors un personnage sur le même serveur où résidait celui pour lequel je tenais le plus (Sram niv.165), à savoir Jiva, et me rend à la banque pour y vérifier son contenu :
archi vide. Plutôt bizarre puisque j'avais environ 500 ressources dont 90% qui n'avaient aucune valeur. Si hackeur il y a, se serait-il amuser à les supprimer ?

D'après moi, ces 3 circonstances font que le problème est survenu suite à un bug d'ankama. Surtout qu'il m'était déjà arrivé la même chose à une reprise, le mot de passe de mon compte avait été modifié lors de ma présence sur le jeu et rien n'avait bougé...

Qu'en pensez-vous ? Si l'erreur vient belle et bien de la part d'ankama, me restitueront-ils mes personnages avec tous leurs effets personnels ? La perte du temps d'abonnement et de jeu est plutôt minime à mes yeux, mais elle mérite aussi d'après moi un dédommagement.

Evil-Dael[Danathor] · 09/09/2007, 16h13

Post sa sur le support Je pense pas que sa a sa place ici a moin que tu la marquer j' ai pas tout lut

Cronalf · 09/09/2007, 16h15

Citation :

Publié par Hisoka-Rykke

Post sa sur le support Je pense pas que sa a sa place ici a moin que tu la marquer j' ai pas tout lut

Tu aurais du.
Il à dit qu'il avait posté sur le support mais ils ont fermé sans explication.

Edit : Désolé, c'était pour le premier problème qu'il à posté au support.

Wyald · 09/09/2007, 16h16

Si ton histoire est vraie (ce que je pense, mais bon [Modéré par Fidjik]),alors oui j'espère que tu retrouvera ton perso et tout ses effets, même si je doute que tu retrouvera tes objets :/ (bah oui des objets supprimés puis justement redonnés à l'identique ça détruit complétement l'économie du serveur, c'est bien connu u_u')

Good Luck auprès du support, envoie leur un mail pas méchant en expliquant ton problème et en fournissant toutes les preuves (screenshot, mail etc...) sans les accuser de rien et à partir de là prie.

Bonne chance :s

EDIT: Bah insiste sur les tickets, il n'y a que ça à faire :/

Semphis · 09/09/2007, 16h16

Citation :

Publié par Hisoka-Rykke

Post sa sur le support Je pense pas que sa a sa place ici a moin que tu la marquer j' ai pas tout lut

Franchement si on a pas tout lu et si c'est pour dire ça, retient toi... pffSinon pour le problème, c'est vrai que c'est bizarre, m'enfin c'est peut être un cheval de troie et souvents ils détruisent les sauvegardes contenus dans ton ordinateur, ça a peut être touché Dofus mais j'en doute :/ , je sais pas trop c'est vrai... Si c'est un hack, c'est que c'est surprenant alors... :/

Rumblealex · 09/09/2007, 16h24

et si c'est pas un hack...
Je vais retiré mes paroles ^^

Madly Falc' · 09/09/2007, 16h26

Pour l'idée du trojan c'est à mettre de côté. Les données de mon compte ne sont pas stockées sur mon ordinateur mais dans les serveurs du studio

Sinon c'est bien la peine d'adresser un ticket au support mais je sais déjà c'que ça va donner, alors quand j'en aurais le temps et l'envie j'le ferais.

Yuyu · 09/09/2007, 16h32

Support, ici ça ne sert pas à grand chose.
Appuie toi sur ton temps d'abonnement pour leur montrer qu'il y a eu un bug. Le reste n'étant pas du tout une preuve, car en cas de vole de compte, on a les même symptômes.

Zackoo · 09/09/2007, 16h34

En cas de vol de compte c'est pas sur que le personnage soit supprimé du a la question secrete

Wyald · 09/09/2007, 16h34

La demande d'un nouveau Pseudo pour le compte n'est pas un symptôme de vol de compte , si? Cumulé au temps d'abo y'a moyen d'obtenir réparation (restitution du perso)

Cronalf · 09/09/2007, 16h35

Déjà, il faudrait vérifier quelques petites choses avant d'accusé Ankama.

As-tu déjà prêté ton compte ?
Ton compte est-il lié à un compte MSN ?

Ensuite si toute ces réponses sont correct (Dans le sens ou tu n'as jamais prêté ton compte et qu'il n'est pas lié à un compte MSN), essaye de te rappelé si tu n'es pas aller sur des sites "Suspect".

Ensuite un bon coup d'antivirus (Par précaution, on ne sais jamais.)

Après tu contactes le support, tu exposes ton problème comme tu viens de le faire ici puis il ne te restera plus qu'a prendre ton mal en patience et à prié.

Madly Falc' · 09/09/2007, 16h41

Ah d'accord, m'enfin pour l'histoire de la banque vide (coût pour aller y jeter un oeil : 0k) c'est quand même un peu gros aussi. L'éventuel fourbe ça lui a pas suffit 40M en parchos/équipements alors il m'aurait aussi dépouillé de mes 1xxx poils de kanigrous, 3 cornes de bouftou et de mon poil de kitsou nakwa ?

Nan j'pense vraiment aussi que ce fait est assez probant, m'enfin le support reste bel et bien la dernière lueur d'espoir, même si elle m'apparaît bien faible.

PS: Si j'ai posté JoL c'est avant tout pour pas qu'un tel fait reste inclamé et pour récolter vos opinions, aussi précieuses qu'elles le sont alors merci d'avance.

Madly Falc' · 09/09/2007, 16h44

Citation :

Publié par Cronalf

Déjà, il faudrait vérifier quelques petites choses avant d'accusé Ankama.

As-tu déjà prêté ton compte ?
Ton compte est-il lié à un compte MSN ?

Ensuite si toute ces réponses sont correct (Dans le sens ou tu n'as jamais prêté ton compte et qu'il n'est pas lié à un compte MSN), essaye de te rappelé si tu n'es pas aller sur des sites "Suspect".

Ensuite un bon coup d'antivirus (Par précaution, on ne sais jamais.)

Après tu contactes le support, tu exposes ton problème comme tu viens de le faire ici puis il ne te restera plus qu'a prendre ton mal en patience et à prié.

J'ai déjà évoqué tous ces détails dans mon autre post.

Non je n'ai jamais prêté mon compte, mais oui il est lié à une adresse hotmail.

Mon antivirus lui est au point, impeccable de ce côté là.

C'est pas une faute que de se pencher sur ces détails, mais l'argument de l'abonnement interrompu et celui de la banque vide sont pour moi la preuve d'une implication autre que celui d'un simple hackage.

Yuyu · 09/09/2007, 16h47

Non mais c'est un bug si tu as ton temps d'abonné disparu, faut pas chercher plus loin. Et le nouveau pseudo c'est pareil, c'est pas normal.

Après est ce qu'Ankama a merdé en drainant les comptes sur le serveur test ?

(soit disant Jiva pose problème bah voilà en supprimant des comptes ça ira mieux !).

Madly Falc' · 09/09/2007, 18h03

Wala, j'ai adressé un ticket reprenant en compte les arguments cités plus haut. Y'a plus qu'à attendre, à défaut d'y croire :x

DalAmroth/Ourobouros · 09/09/2007, 18h52

je pense également à un problème du coté d'Ankama.

Théoriquement : Si Ankama reconnaît son erreur/Le problème, tu devrais pouvoir récupérer ton compte, si Ankama effectue un petit Roll Back sur ton compte de 1 ou 2 jours.

Après je te conseil de t'armer de patience, cela peut prendre pas mal de temps.

Yuyu · 09/09/2007, 19h05

Citation :

Publié par DalAmroth/Ourobouros

Après je te conseil de t'armer de patience, cela peut prendre pas mal de temps.

Ca dépend comment il a présenté son ticket

Mais il a l'air d'écrire correctement et poliment, avec en plus comme argument un temps d'abonnement qui disparait et un nom de compte Dofus à remettre, Ankama ne peut pas nier le bug.

09/09/2007, 19h09

Sa n'est pas un hack relisez :

Citation :

Et il me demande de saisir un nouveau pseudo

Pam · 09/09/2007, 19h10

Citation :

Publié par Yuyu

Ca dépend comment il a présenté son ticket
Mais il a l'air d'écrire correctement et poliment, avec en plus comme argument un temps d'abonnement qui disparait et un nom de compte Dofus à remettre, Ankama ne peut pas nier le bug.

ouais
talin lui conseillera de vider le cache

Madly Falc' · 09/09/2007, 19h13

J'suis pas un pro côté dissertation (mes notes du Bac de Français pourraient en témoigner) mais j'men tire pas trop mal côté orthographe/syntaxe, donc on verra bien mais je pense que si problème il y a c'est pour admettre l'erreur, tout du moins s'il y en a eu !

Et puis en ce début de rentrée le temps qu'ils mettront m'importe peu, le résultat lui je l'espère saura récompenser le temps et l'effort que j'ai dépensé pour me rendre justice.

So wait & cry.

Omnomnom · 09/09/2007, 19h19

Citation :

Publié par cancano

Sa n'est pas un hack relisez :

Hum tu veux dire, un vol de compte ?

Histoire bizarre, qui moi n'implique qu'une erreur de la part d'ankama ou un problème du serveur. Maintenant bonne chance à toi et j'espère que tu récupéreras ton compte.

Escanor · 09/09/2007, 19h43

j'espere pour toi que c'est une erreure et que tes personnages te seront restitués .... moi ca ca me ferai carrement peter un plomb la ^^
enfin bref , fais nous savoir si tu l'a retrouvé ou non

Madly Falc' · 12/09/2007, 16h51

Voilà, je suis tout simplement révolté de la part du staff d'ankama qui ne me propose que de restaurer mon personnage et non d'effectuer un roll-back afin que je puisse revoir mes items (~40M).

Pour qui nous prennent-ils, nous, clients régulièrement abonnés ?

12/09/2007, 16h59

Message supprimé par son auteur.

Lead · 12/09/2007, 17h09

A mon avis c'est un bug, t'as pas eu de chance c'est tombé sur toi. IL y a trés longtemps ( deux ans maintenent ) c'était arrivé à un amis, plus de perso plus de coffre etc... mais tout lui avait été réstitué. Je pense qu'il faut que tu vois avec le support mais avec leurs sauvegardes et tout le bazard ils peuvent te le restituer.

Evil-Dael[Danathor] [-LCD-] Héros	Post sa sur le support Je pense pas que sa a sa place ici a moin que tu la marquer j' ai pas tout lut
09/09/2007, 16h13

Cronalf Légende	Citation : Publié par Hisoka-Rykke Post sa sur le support Je pense pas que sa a sa place ici a moin que tu la marquer j' ai pas tout lut Tu aurais du. Il à dit qu'il avait posté sur le support mais ils ont fermé sans explication. Edit : Désolé, c'était pour le premier problème qu'il à posté au support.
09/09/2007, 16h15

Rumblealex Héros	et si c'est pas un hack... Je vais retiré mes paroles ^^
09/09/2007, 16h24

Madly Falc' Légende	Pour l'idée du trojan c'est à mettre de côté. Les données de mon compte ne sont pas stockées sur mon ordinateur mais dans les serveurs du studio Sinon c'est bien la peine d'adresser un ticket au support mais je sais déjà c'que ça va donner, alors quand j'en aurais le temps et l'envie j'le ferais.
09/09/2007, 16h26

Yuyu Alpha & Oméga	Support, ici ça ne sert pas à grand chose. Appuie toi sur ton temps d'abonnement pour leur montrer qu'il y a eu un bug. Le reste n'étant pas du tout une preuve, car en cas de vole de compte, on a les même symptômes.
09/09/2007, 16h32

Zackoo Alpha & Oméga	En cas de vol de compte c'est pas sur que le personnage soit supprimé du a la question secrete
09/09/2007, 16h34

Wyald Héros / Héroïne	La demande d'un nouveau Pseudo pour le compte n'est pas un symptôme de vol de compte , si? Cumulé au temps d'abo y'a moyen d'obtenir réparation (restitution du perso)
09/09/2007, 16h34

Yuyu Alpha & Oméga	Non mais c'est un bug si tu as ton temps d'abonné disparu, faut pas chercher plus loin. Et le nouveau pseudo c'est pareil, c'est pas normal. Après est ce qu'Ankama a merdé en drainant les comptes sur le serveur test ? (soit disant Jiva pose problème bah voilà en supprimant des comptes ça ira mieux !).
09/09/2007, 16h47

Madly Falc' Légende	Wala, j'ai adressé un ticket reprenant en compte les arguments cités plus haut. Y'a plus qu'à attendre, à défaut d'y croire :x
09/09/2007, 18h03

DalAmroth/Ourobouros Légende	je pense également à un problème du coté d'Ankama. Théoriquement : Si Ankama reconnaît son erreur/Le problème, tu devrais pouvoir récupérer ton compte, si Ankama effectue un petit Roll Back sur ton compte de 1 ou 2 jours. Après je te conseil de t'armer de patience, cela peut prendre pas mal de temps.
09/09/2007, 18h52

Yuyu Alpha & Oméga	Citation : Publié par DalAmroth/Ourobouros Après je te conseil de t'armer de patience, cela peut prendre pas mal de temps. Ca dépend comment il a présenté son ticket Mais il a l'air d'écrire correctement et poliment, avec en plus comme argument un temps d'abonnement qui disparait et un nom de compte Dofus à remettre, Ankama ne peut pas nier le bug.
09/09/2007, 19h05

#184055 Invité	Sa n'est pas un hack relisez : Citation : Et il me demande de saisir un nouveau pseudo
09/09/2007, 19h09

Pam	Citation : Publié par Yuyu Ca dépend comment il a présenté son ticket Mais il a l'air d'écrire correctement et poliment, avec en plus comme argument un temps d'abonnement qui disparait et un nom de compte Dofus à remettre, Ankama ne peut pas nier le bug. ouais talin lui conseillera de vider le cache
09/09/2007, 19h10

Omnomnom Alpha & Oméga	Citation : Publié par cancano Sa n'est pas un hack relisez : Hum tu veux dire, un vol de compte ? Histoire bizarre, qui moi n'implique qu'une erreur de la part d'ankama ou un problème du serveur. Maintenant bonne chance à toi et j'espère que tu récupéreras ton compte.
09/09/2007, 19h19

Escanor Héros	j'espere pour toi que c'est une erreure et que tes personnages te seront restitués .... moi ca ca me ferai carrement peter un plomb la ^^ enfin bref , fais nous savoir si tu l'a retrouvé ou non
09/09/2007, 19h43

Madly Falc' Légende	Voilà, je suis tout simplement révolté de la part du staff d'ankama qui ne me propose que de restaurer mon personnage et non d'effectuer un roll-back afin que je puisse revoir mes items (~40M). Pour qui nous prennent-ils, nous, clients régulièrement abonnés ?
12/09/2007, 16h51

#177225 Invité	Message supprimé par son auteur.
12/09/2007, 16h59

Lead Bagnard	A mon avis c'est un bug, t'as pas eu de chance c'est tombé sur toi. IL y a trés longtemps ( deux ans maintenent ) c'était arrivé à un amis, plus de perso plus de coffre etc... mais tout lui avait été réstitué. Je pense qu'il faut que tu vois avec le support mais avec leurs sauvegardes et tout le bazard ils peuvent te le restituer.
12/09/2007, 17h09

Supression de personnages (massive) de la part d'Ankama

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