Resiliation - question secrète à savoir o_O

Cyela · 25/03/2006, 10h59

Citation :

Beaucoup de gens connaissent évidemment la réponse à la question secrète, mais pas avec l'orthographe ni la typographie exacte

clair !!!
écrire Chien ou Rouge est très difficile ...
les seuls gênés sont ceux qui ont écrit n'importe quoi ...
mais dans ces cas là fallait noté ce n'importe quoi pour s'en souvenir ...
et pas venir pleurer après qu'on ne peut plus répondre a la question ...

Damaelyon · 25/03/2006, 11h12

Citation :

Publié par olyvrin

Non, c'est scandaleux parce que cela vise à rendre plus difficile l'annulation de l'abonnement. Beaucoup de gens connaissent évidemment la réponse à la question secrète, mais pas avec l'orthographe ni la typographie exacte.

Du coup, cela retarde leur démarche d'annulation, et dans certain cas peut leur coûter un mois supplémentaire.

Oli

Vous êtes impayable sérieux.

Mooo · 25/03/2006, 14h15

cyela a pas l'air commode du tout

Pelern / Velior · 25/03/2006, 15h21

Ben si elle est très bien Cyela....Lis ses autres posts au lieu de te faire une idée uniquement sur celui-ci

Et puis elle a raison je trouve, si ils mettent cette question c'est pour une raison valable.Après, si tu mets une réponse au hasard ou abracadabrantesque, autant la noter quelque part pour éviter certains déboires

Xenobia · 25/03/2006, 15h44

T'inquiete, elle mord pas, de temps en temps elle griffe si tu l'embête un peu trop par contre

Cyela · 25/03/2006, 17h02

meuh non je mords pas
mais a force de voir des : ouin SoE c est des michants "raison souvent bidon"
ben ça lasse :x

olyvrin · 25/03/2006, 18h02

Citation :

Publié par Cyela

clair !!!
écrire Chien ou Rouge est très difficile ...
les seuls gênés sont ceux qui ont écrit n'importe quoi ...
mais dans ces cas là fallait noté ce n'importe quoi pour s'en souvenir ...
et pas venir pleurer après qu'on ne peut plus répondre a la question ...

Par exemple imaginons que la question secrète soit "quel fut votre première voiture ?"

Et que la réponse soit "Une renault 4L".

Deux ans après, on se rappelle toujours qu'ils s'agit bien d'une 4L. Mais il est difficile de retrouver la typographie.

Renault 4
4L
une 4L
...

Quand a noter la question secrète, bien sûr qu'il faut le faire. Mais son but, justement, à cette question secrète, est de prouver sa bonne foi quand on a perdu le papier sur lequel on a noté les informations associée à un compte.

De fait, une communication téléphonique avec un opérateur humain, qui saura accepter une réponse sémantiquement correcte, est souvent nécessaire.

Maintenant, il me semble légitime d'avoir recours à cette question en cas d'action critique, comme un changement de mot de passe.

Mais l'arrêt d'un abonnement n'est pas plus critique que sa réactivation : les deux actions son complètement réversibles.

Pourtant, en cas d'arrêt la question secrète est posée, mais pas en cas de réactivation...

Damaelyon · 25/03/2006, 18h05

Mon Dieu mais vous avez sublimé le terme "enculeur de mouches" !!!

olyvrin · 25/03/2006, 19h26

Citation :

Publié par Damaelyon

Mon Dieu mais vous avez sublimé le terme "enculeur de mouches" !!!

Joli pour un rédacteur...

Cyela · 25/03/2006, 19h36

et bien tu choisis l'animal préféré ou le nom de jeune fille de ta mère

et c'est pareil si tu perds ton pass tu ne pourras plus te connecter ni le récupérer avec la question secrète ...
donc un petit /tell a un GM ou un mail et voila ça débloque la situation
donc exactement comme l'auteur de ce post a du ou devras le faire
bref pas de quoi crier au scandale

olyvrin · 25/03/2006, 19h58

Oui oui oui ok, la deuxième fois on ne se fait plus piéger (car le coup de la 4L c'était du vécu et je n'avais jamais réussi à formuler la bonne réponse...).

N'empêche je pense que c'est plus "fair play" de la part de l'éditeur du jeu de simplifier au maximum la procédure d'annulation de l'abonnement.

Oli

Damaelyon · 25/03/2006, 20h52

Citation :

Publié par olyvrin

Joli pour un rédacteur...

Bah vi, je sais rédiger même des gros mots

Kriss · 25/03/2006, 21h06

Je comprend ce que tu veux dire Olyvrin, même si il n'y a pas de quoi crier au scandale.......

Par contre je comprend moins ta réaction Damaelyon, mauvaise journée?

Favos | Melinora · 25/03/2006, 21h30

Je vous invite à rester dans le sujet, et à discuter en MP de tout autre sujet que celui évoqué dans le message d'origine.

Damaelyon · 25/03/2006, 23h15

Citation :

Publié par Kriss

Je comprend ce que tu veux dire Olyvrin, même si il n'y a pas de quoi crier au scandale.......

Par contre je comprend moins ta réaction Damaelyon, mauvaise journée?

Non très bonne. Je trouve tout simplement plus que consternant de faire toute une histoire pour un détail pareil. Y'en a qui ont vraiment rien à foutre ou à penser, c'est tout.

Epo-Nyme · 25/03/2006, 23h36

En même temps je le comprends.
J'ai voulu testé EQ2 et heureusement que j'ai lu ce sujet avant de remplir le questionnaire sinon j'aurais eu le même problème que certains.

Les questions à la "quel est le nom de ton animal" je m'en souviens jamais parce que mon mdp je ne l'ai jamais perdu et je ne le perdrais jamais.
C'est plutot vicieux comme procédé...je vois pas pourquoi ils mettent ça d'ailleurs, ni comment ils le justifient.

Ha oui salut à tous, je viens d'arriver sur EQ2

Cyela · 26/03/2006, 01h16

ben bienvenue alors ^^

Sowulhildidaga · 27/03/2006, 22h38

(
Alors par coutume, et également comme c'est présenté dans le cas présent par l'éditeur du jeu, la question secrète est une porte de secours pour le joueur qui a oublié son mot de passe. Un mot de passe, c'est parfois compliqué et imbuvable, et c'est ballot mais il arrive qu'on le perde et qu'on l'oublie. Heureusement, la question secrète a été inventée pour venir au secours des joueurs tête de linotte. (On ne va pas entrer dans le débat de la faille ouverte pour du 'social engineering' par la méthode, je pense que ça serait hors-sujet).

Donc on répète l'information clé : une question secrète, c'est une solution de secours pour un mot de passe oublié.

Bien maintenant quelle est la situation décrite ? Et bien pour identifier un client, on lui demande son compte et son mot de passe, puis une fois ceux-ci fournis, on lui demande également la réponse à sa question secrète... Et s'il ne peut répondre à celle-ci, même s'il se souvient de son mot de passe, on lui refuse l'accès. Celà revient donc à se souvenir de deux mots de passe au lieu d'un seul.

Ainsi un système qui autrefois donnait une chance aux joueurs tête en l'air de reprendre le contrôle de leur compte devient une difficulté supplémentaire pour ceux-ci.

Celà se justifie-t-il par un gain de sécurité ? Non, car il suffit de posséder l'un de ces deux mot de passe (la question secrète) pour obtenir l'autre.

Est-il facile pour l'utilisateur dans son bon droit de retrouver la réponse à sa question (même s'il s'est donné la peine de retenir son mot de passe...) ? Non, car il faut appeler un numéro de téléphone. Aucune information n'est donnée sur ce numéro de téléphone : on ne sait pas dans quel état on appelle, on ne sait pas à quels horaires on peut avoir une chance d'avoir un correspondant, et on ne sait pas plus si l'appel sera surtaxé en tant que service.

Peut-on penser qu'il s'agit d'une manoeuvre délibérée de la part de SOE pour mettre les bâtons dans les roues des clients sur le départ ? Et bien quand on voit que d'un coté la question secrète n'est pas présentée, à la création d'un compte, comme un second mot de passe indispensable, et que de l'autre coté la question secrète n'est pas demandée quand la démarche du client est d'acheter des services supplémentaires, on peut légitiment penser que oui, il s'agit d'un procédé scandaleux.

Aussi je me range aux cotés de ceux qui dénoncent cette pratique.
)

GhostRider · 27/03/2006, 23h24

Je viens de cancel mon compte, et on ne m'a pas demandé cette question (ou plutôt cette réponse

) secrète.

PS : J'étais abonné avec un compte StationAccess, ça vient peut être de là.

etoilawst · 28/03/2006, 00h54

Citation :

Publié par Damaelyon

Non très bonne. Je trouve tout simplement plus que consternant de faire toute une histoire pour un détail pareil. Y'en a qui ont vraiment rien à foutre ou à penser, c'est tout.

Un détail pareil ? La personne qui ne peut pas résilier son compte parce qu'il ne connais pas la réponse à la question secrète n'est peut être pas du même avis.

Initialement la question secrète avait uniquement pour but de récupérer son code en cas d'oubli. La personne qui était certaine de ne pas l'oublier a sans doute négliger de faire attention à cette question.

J'estime cette pratique extrêmement contestable et la sécurité n'est qu'une excuse "bidon" pour rendre plus difficile la résiliation.

Quand à ta façon de t'exprimer

Xenobia · 28/03/2006, 07h42

Arreter de vous indigner pour n'importe quoi... Dama a répondu au début du sujet avec des solutions simples et efficaces en cas de problème de ce genre :

Citation :

Publié par Damaelyon

Il y a nettement plus simple et plus pacifique que rentrer dans le tas comme un gros bourrin, faire opposition, blablabla. Il y en a même 2.

1 - Contacte un GM ingame.

2 - Envoi un PM à Soffrina sur le forum officiel, elle se fera un plaisir de t'aider.

Y'a même une troisième solution : envoi un mail au support...

Voilà

Edit : et surtout, la prochaine fois, ne négligez aucune étape de l'abonnement. C'est des mesures de sécurités utiles, je vous assure.

Les divagations qui ont suivies sont totalement sans intérêt, et non il n'est pas obligatoire de téléphoner.

Damaelyon · 28/03/2006, 08h28

Citation :

Publié par etoilawst

Un détail pareil ? La personne qui ne peut pas résilier son compte parce qu'il ne connais pas la réponse à la question secrète n'est peut être pas du même avis.

Initialement la question secrète avait uniquement pour but de récupérer son code en cas d'oubli. La personne qui était certaine de ne pas l'oublier a sans doute négliger de faire attention à cette question.

J'estime cette pratique extrêmement contestable et la sécurité n'est qu'une excuse "bidon" pour rendre plus difficile la résiliation.

Quand à ta façon de t'exprimer

Ben oui et je persiste en plus. Quand on vous demande de bien noter votre réponse à la question secrète qui pourra vous resservir par la suite, faut pas venir pleurer que vous l'avez perdu. Je trouve hallucinant que vous fassiez toute une histoire pour si peu de chose, c'est tout. D'autant plus, qu'avec un simple mail ou un simple chat avec un GM, le truc est réglé en moins de 2.

Rendre plus difficile la résiliaton ? Non mais sérieux, c'est quoi cet argument bidon ? Tu crois vraiment que SOE, une multinationale qui gère des centaines de milliers d'abonnements à travers le monde, a pas autre chose à foutre que de procéder à des méthodes aussi puériles ? Tu crois vraiment que ça va empêcher certaines personnes de résilier ? Ben si c'est la cas, c'est grave. Au pire des cas, ta résiliation se fera 24h plus tard auquel cas, SOE te fera cadeau de ces 24h s'ils dépassent ton dernier jour. Ca m'est déjà arrivé et ils ont été plus que correct.

C'est bel et bien une mesure de sécurité et pour ma part, je trouve nettement plus contestable le questionnaire à n'en plus finir qu'on doit remplir à chaque fois mais bon, je le fais, point final.

Donc oui, je trouve que vous faites toute une histoire pour rien du tout, que vos arguments sont d'une puérilité absurde et que vous n'avez rien d'autre à penser pour les trouver. Voilà, c'est mon avis et j'ai le droit de l'exprimer.

Edit : merci ma chérie

Sur ce, je vais au boulot parce que ce matin, c'est à pied

GhostRider · 28/03/2006, 08h54

Citation :

Publié par Damaelyon

je trouve nettement plus contestable le questionnaire à n'en plus finir qu'on doit remplir à chaque fois mais bon, je le fais, point final.

Tiens, j'ai pas eu le droit au questionnaire non plus

ombrelune · 28/03/2006, 09h38

Citation :

Publié par Damaelyon

Rendre plus difficile la résiliaton ? Non mais sérieux, c'est quoi cet argument bidon ?

Allons... Soyons sérieux ! Bien sur que c'est un moyen de compliquer la résiliation ! D’un autre coté il suffit de leurs rendre la politesse en bloquant le virement directement à sa banque

etoilawst · 28/03/2006, 11h14

Citation :

Publié par Damaelyon

Ben oui et je persiste en plus. Quand on vous demande de bien noter votre réponse à la question secrète qui pourra vous resservir par la suite, faut pas venir pleurer que vous l'avez perdu. Je trouve hallucinant que vous fassiez toute une histoire pour si peu de chose, c'est tout. D'autant plus, qu'avec un simple mail ou un simple chat avec un GM, le truc est réglé en moins de 2.

Rendre plus difficile la résiliaton ? Non mais sérieux, c'est quoi cet argument bidon ? Tu crois vraiment que SOE, une multinationale qui gère des centaines de milliers d'abonnements à travers le monde, a pas autre chose à foutre que de procéder à des méthodes aussi puériles ? Tu crois vraiment que ça va empêcher certaines personnes de résilier ? Ben si c'est la cas, c'est grave. Au pire des cas, ta résiliation se fera 24h plus tard auquel cas, SOE te fera cadeau de ces 24h s'ils dépassent ton dernier jour. Ca m'est déjà arrivé et ils ont été plus que correct.

C'est bel et bien une mesure de sécurité et pour ma part, je trouve nettement plus contestable le questionnaire à n'en plus finir qu'on doit remplir à chaque fois mais bon, je le fais, point final.

Donc oui, je trouve que vous faites toute une histoire pour rien du tout, que vos arguments sont d'une puérilité absurde et que vous n'avez rien d'autre à penser pour les trouver. Voilà, c'est mon avis et j'ai le droit de l'exprimer.

Edit : merci ma chérie

Sur ce, je vais au boulot parce que ce matin, c'est à pied

Va voir la situation financière de ta multinationale

Mooo Bagnard	cyela a pas l'air commode du tout
25/03/2006, 14h15

Pelern / Velior Alpha & Oméga	Ben si elle est très bien Cyela....Lis ses autres posts au lieu de te faire une idée uniquement sur celui-ci Et puis elle a raison je trouve, si ils mettent cette question c'est pour une raison valable.Après, si tu mets une réponse au hasard ou abracadabrantesque, autant la noter quelque part pour éviter certains déboires
25/03/2006, 15h21

Xenobia Alpha & Oméga	T'inquiete, elle mord pas, de temps en temps elle griffe si tu l'embête un peu trop par contre
25/03/2006, 15h44

Cyela Alpha & Oméga	meuh non je mords pas mais a force de voir des : ouin SoE c est des michants "raison souvent bidon" ben ça lasse :x
25/03/2006, 17h02

Damaelyon Alpha & Oméga	Mon Dieu mais vous avez sublimé le terme "enculeur de mouches" !!!
25/03/2006, 18h05

olyvrin Prophète	Citation : Publié par Damaelyon Mon Dieu mais vous avez sublimé le terme "enculeur de mouches" !!! Joli pour un rédacteur...
25/03/2006, 19h26

Cyela Alpha & Oméga	et bien tu choisis l'animal préféré ou le nom de jeune fille de ta mère et c'est pareil si tu perds ton pass tu ne pourras plus te connecter ni le récupérer avec la question secrète ... donc un petit /tell a un GM ou un mail et voila ça débloque la situation donc exactement comme l'auteur de ce post a du ou devras le faire bref pas de quoi crier au scandale
25/03/2006, 19h36

olyvrin Prophète	Oui oui oui ok, la deuxième fois on ne se fait plus piéger (car le coup de la 4L c'était du vécu et je n'avais jamais réussi à formuler la bonne réponse...). N'empêche je pense que c'est plus "fair play" de la part de l'éditeur du jeu de simplifier au maximum la procédure d'annulation de l'abonnement. Oli
25/03/2006, 19h58

Damaelyon Alpha & Oméga	Citation : Publié par olyvrin Joli pour un rédacteur... Bah vi, je sais rédiger même des gros mots
25/03/2006, 20h52

Kriss Légende	Je comprend ce que tu veux dire Olyvrin, même si il n'y a pas de quoi crier au scandale....... Par contre je comprend moins ta réaction Damaelyon, mauvaise journée?
25/03/2006, 21h06

Favos \| Melinora Alpha & Oméga	Je vous invite à rester dans le sujet, et à discuter en MP de tout autre sujet que celui évoqué dans le message d'origine.
25/03/2006, 21h30

Damaelyon Alpha & Oméga	Citation : Publié par Kriss Je comprend ce que tu veux dire Olyvrin, même si il n'y a pas de quoi crier au scandale....... Par contre je comprend moins ta réaction Damaelyon, mauvaise journée? Non très bonne. Je trouve tout simplement plus que consternant de faire toute une histoire pour un détail pareil. Y'en a qui ont vraiment rien à foutre ou à penser, c'est tout.
25/03/2006, 23h15

Cyela Alpha & Oméga	ben bienvenue alors ^^
26/03/2006, 01h16

GhostRider [_ReN_] Légende	Je viens de cancel mon compte, et on ne m'a pas demandé cette question (ou plutôt cette réponse ) secrète. PS : J'étais abonné avec un compte StationAccess, ça vient peut être de là.
27/03/2006, 23h24

GhostRider [_ReN_] Légende	Citation : Publié par Damaelyon je trouve nettement plus contestable le questionnaire à n'en plus finir qu'on doit remplir à chaque fois mais bon, je le fais, point final. Tiens, j'ai pas eu le droit au questionnaire non plus
28/03/2006, 08h54

ombrelune Prophète	Citation : Publié par Damaelyon Rendre plus difficile la résiliaton ? Non mais sérieux, c'est quoi cet argument bidon ? Allons... Soyons sérieux ! Bien sur que c'est un moyen de compliquer la résiliation ! D’un autre coté il suffit de leurs rendre la politesse en bloquant le virement directement à sa banque
28/03/2006, 09h38

Resiliation - question secrète à savoir o_O

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