Salut,
Ca fait des années que je commande régulièrement chez Amazon, on va dire en moyenne 1 à 2 colis par mois, et je n'ai jamais eu le moindre souci.
Evidemment, histoire de péter un peu cette statistique, cette fois j'ai un souci...
J'ai commandé un truc (sonnette sans fil) en date du 7 octobre, avec livraison assurée le lendemain. Le 7 au soir j'ai bien l'avis que le colis est expédié et sera livré par la Poste Belge (avec qui je n'ai jamais eu le moindre souci non plus), avec le numéro de suivi.
Le lendemain, je regarde le suivi du colis histoire de connaitre le créneau horaire histoire d'être présent pour le réceptionner, et là la Poste indique que le colis est toujours en préparation chez l'expéditeur...
Bon, je m'en fou un peu, c'est pas un truc urgent...
Dimanche matin, je reçois une notification d'Amazon, comme quoi le colis est expédié mais la livraison a du retard (le colis était expédié depuis la France). Et sur le site de la Poste, toujours pareil, ils n'ont pas reçu le colis.
Hier, je vois dans le statut de ma commande que je peux demander un remboursement à partir du 15 octobre (désolés du retard, blabla...) et aujourd'hui, toujours rien de changé dans les différents statuts du colis.
Bon, je vais pas chier un pâté pour une sonnette sans fil à 20 euros, mais j'aimerais savoir qui je peux contacter pour savoir si je peux me brosser pour recevoir mon colis et demander un remboursement, ou si je peux espérer le recevoir dans x jours.
Car dans ces deux choix, je préférerai attendre et le recevoir, car c'était le meilleur article au niveau du rapport qualité/prix/avis. Si j'annule la commande, je devrais reprendre un autre modèle soit bien plus cher, soit qui est défoncé au niveau des avis des utilisateurs.
Quand on a ce genre de truc qui arrive, c'est bien souvent à cause de l'expéditeur qui a merdé? Le livreur qui a paumé le colis? Je dois contacter Amazon, la Poste pour espérer avoir un peu plus d'infos? Je m'emmerde pas et j'attends 3 jours pour me faire rembourser?
C'est la première fois que j'ai un "couac" de ce genre, donc je sais pas trop comment m'y prendre.
Merci d'avance pour vos conseils