Service client SOE...

Damaelyon · 12/03/2011, 09h26

Je vous explique rapidement mon problème. 15 jours après avoir acheté le jeu et pris la formule spécial sur 3 mois, j'ai rencontré un problème de launcher que personne n'a encore pu résoudre malgré les nombreux échanges avec le support, recherche sur forum, etc...

J'ai donc décidé d'annuler mon abonnement dans mon compte puis d'en informer le technicien qui cherchait une solution à mon problème. Mais quel ne fut pas ma surprise de me voir prélevé des 3 mois d'abonnement en formule spéciale à la fin de ma période d'essai et de voir dans mon compte que ma demande d'annulation n'avait pas été pris en compte.

Je contacte aussitôt le support pour leur expliquer le problème, que je ne comprends pas POURQUOI mon annulation n'a pas été pris en compte puisque je me souviens avoir cliqué sur le bouton annulation avant d'en informer le technicien.

Voilà le contenu de leur réponse hautement commercial :

Citation :

Nous vous informons qu'en date du 27 février 2011, vous nous avez contacté en distant exactement ceci :

" Bonjour, Toujours le même problème. Désolé mais j'ai dû annuler mon abonnement car il est hors de question que je paye pour un jeu auquel je ne peux pas jouer ".

Comme mentionné dans notre précédent courrier, le remboursement est malheureusement impossible et ce selon l'article 5 de notre Contrat d'Utilisateur.

Voilà, je suis juste halluciné parce que mes messages ont été tout ce qu'il y a de plus aimable et j'ai toujours été satisfait jusque là des services de SOE mais là, je me retrouve à devoir payer 3 mois d'abonnement pour un jeu auquel je ne peux même pas jouer.

J'adore

Bulbe Galactique · 12/03/2011, 11h06

Salut, c'est moche en effet.
Microsoft m'avait fait la même chose avec un an de xbox live.

Ca fait plaisir de voir son numéro de carte bancaire conservé je sais pas trop ou pour se retrouver débiter du jour au lendemain

Tu as essayer de formater et réinstaller windows ?
Le bug du launcher ne peut être qu'un problème software.

Relativity · 12/03/2011, 14h47

Vu que tu as payé, autant essayer de le faire marcher.

As tu tenté de le lancer directement via cette adresse internet?

http://launch.soe.com/lp3/index.html...game=dcuo-live

Sinon, tu peux essayé de le lancer en comptabilité Windows XP2 et bien entendu, en mode administrateur.

Tu as aussi la solution sur cette page:
http://forums.station.sony.com/dcuop...topic_id=16879

Se sont quelques pistes au cas ou

Damaelyon · 12/03/2011, 23h01

Citation :

Publié par Relativity

As tu tenté de le lancer directement via cette adresse internet?

http://launch.soe.com/lp3/index.html...game=dcuo-live

MAIS INCROYABLE QUOI !!! Ta première solution marche !!!

Mais pourquoi personne de chez eux n'a été capable de le la donner !!!

En tout cas, merci milles millions de fois !!!!

Bulbe Galactique · 13/03/2011, 00h27

P'tain, t'es resté au moins 1 mois sans pouvoir jouer ?
Sont pas futés le support technique pour même pas donner le lien.

Relativity · 13/03/2011, 13h20

Je suis ravie que l'une des solutions ai fonctionné. Elle était signalé sur les forums officiels.

Bienvenue dans le jeu en tout cas et enfile bien tes collants

Te reste plus qu'a réclamer au service commercial un mois gratuit pour la perte de temps

ReilanT · 26/03/2011, 13h03

Citation :

Publié par Relativity

Vu que tu as payé, autant essayer de le faire marcher.

As tu tenté de le lancer directement via cette adresse internet?

http://launch.soe.com/lp3/index.html...game=dcuo-live

Sinon, tu peux essayé de le lancer en comptabilité Windows XP2 et bien entendu, en mode administrateur.

Tu as aussi la solution sur cette page:
http://forums.station.sony.com/dcuop...topic_id=16879

Se sont quelques pistes au cas ou

merci tu a également régler mon problème mais je trouve cela pitoyable.

seule le lien Web fonctionne le reste j'ai fait les manipulation mais ça fonctionne pas.

Damaelyon · 26/03/2011, 17h59

Citation :

Publié par Yasmine Isbell

merci tu a également régler mon problème mais je trouve cela pitoyable.

seule le lien Web fonctionne le reste j'ai fait les manipulation mais ça fonctionne pas.

Même chose et je trouve ça juste affolant... Je suis obligé de lancer le jeu par mon navigateur...

ZOOMBACK · 26/03/2011, 18h04

J'ai réglé ce genre de problème pour quelques personnes, essayez cette solution :

Les faits : Une mise à jour du launcher a été faite il y a quelques temps en réajustant le fuseau horaire US.

Problème : Je ne peux plus me connecter à mon compte via le launcher.

Solution : Vérifiez et réglez bien la date de votre windows dans l'onglet "Date & Heure".

ReilanT · 03/04/2011, 15h39

Citation :

Publié par Damaelyon

Même chose et je trouve ça juste affolant... Je suis obligé de lancer le jeu par mon navigateur...

tu utilise Fire Fox comme navigateur comme moi ?

car j'ai voulu faire un teste mettre le lien qui marche sur navigateur directement sur IE 9 et bien Boom ca marche pas même message d'erreur que avec le lunchpad.

Damaelyon · 04/04/2011, 21h20

Citation :

Publié par Yasmine Isbell

tu utilise Fire Fox comme navigateur comme moi ?

car j'ai voulu faire un teste mettre le lien qui marche sur navigateur directement sur IE 9 et bien Boom ca marche pas même message d'erreur que avec le lunchpad.

J'utilise Chrome en fait et ça marche bien

ReilanT · 05/04/2011, 17h48

Je viens d'avoir une réponse a notre problème. ( enfin si ont uttilise IE9 )

Et me donne cette Solution

mon Lunchpad re fonctionne enfin.

Damaelyon · 05/04/2011, 21h47

CA MARCHE !!! Mortel, merci beaucoup.

Alicard · 19/04/2011, 08h44

Bonjour

Voila j'ai un problème ça fait une semaine que je peux pas me connecter, je reste coincé sur la page de dc universe online ou il essaye de se connecter au serveur d'identification et n'y arrive pas. J'ai déjà essaye toutes les proposition données et cela n'a pas marcher alors je voulais savoir si quelqu'un a déjà eu se problème et comment il l'a résolue.

Merci et bon jeu.

Teishi · 19/04/2011, 11h42

Tu es bloqué au niveau du laucher ? ou au moment de rejoindre le serveur ?

Alicard · 19/04/2011, 13h12

Au moment de rejoindre le serveur

Teishi · 19/04/2011, 16h30

Et au bout d'un moment tu as la page "déconnecté" ?
(avec les vaisseaux de brainaic)

Si c'est bien ce que je pense, j'ai eu le même problème que toi.
En ce qui me concerne à la suite d'une mise à jours impossible de joindre le serveur avec mes personnages,
par contre j'avais toujours la possibilités de créer de nouveaux perso.

Si c'est bien ça, c'est un problème de banque partagé,
il faut vider celle-ci, donc la méthode la plus rapide c'est de créer un nouveau perso, d'aller à la tours de guet et de vider ton coffre de banque"partagé".

Alicard · 19/04/2011, 18h42

c'est la le problème je n'arrive même pas à me connecter au niveau de la création de personnage. je suis direct deconnecter avec le vaisseau de brainiac.

Teishi · 19/04/2011, 23h29

Tu ne peux donc pas créer de personnage ?
Je te conseil de faire un ticket à l'assistance SOE,
ils vont se connecter sur ton compte et voire le problème.
Sinon directement sur les forums anglais en détaillant bien ton soucis.

Thornfierce · 02/12/2011, 10h05

Bonjour, j'ai aussi le même problème qu'Alicard si quelqu'un à une piste via sa propre expérience ou via une réponse de SOE je suis preneur

Alicard · 02/12/2011, 13h38

J'ai attendu une mise a jour et depuis j'ai put me reconnecter sans problème

debigoude · 03/12/2011, 14h42

encore plus fou

depuis que sony a été piraté, mon adresse ip l'a été et donc elle est bloquée chez tous les sites de sony
je ne peux donc plus jouer à dcuo, j'ai réussis à retirer mon abonnement chez un ami
j'ai appelé le service client il me ballade et se renvoie la balle entre mon operateur free et eux
conclusion j'ai desintaller le jeu, car je ne peux pas y jouer

fou non

Bulbe Galactique Alpha & Oméga	Salut, c'est moche en effet. Microsoft m'avait fait la même chose avec un an de xbox live. Ca fait plaisir de voir son numéro de carte bancaire conservé je sais pas trop ou pour se retrouver débiter du jour au lendemain Tu as essayer de formater et réinstaller windows ? Le bug du launcher ne peut être qu'un problème software.
12/03/2011, 11h06

Damaelyon Alpha & Oméga	Citation : Publié par Relativity As tu tenté de le lancer directement via cette adresse internet? http://launch.soe.com/lp3/index.html...game=dcuo-live MAIS INCROYABLE QUOI !!! Ta première solution marche !!! Mais pourquoi personne de chez eux n'a été capable de le la donner !!! En tout cas, merci milles millions de fois !!!!
12/03/2011, 23h01

Bulbe Galactique Alpha & Oméga	P'tain, t'es resté au moins 1 mois sans pouvoir jouer ? Sont pas futés le support technique pour même pas donner le lien.
13/03/2011, 00h27

Relativity Roi / Reine	Je suis ravie que l'une des solutions ai fonctionné. Elle était signalé sur les forums officiels. Bienvenue dans le jeu en tout cas et enfile bien tes collants Te reste plus qu'a réclamer au service commercial un mois gratuit pour la perte de temps
13/03/2011, 13h20

Damaelyon Alpha & Oméga	Citation : Publié par Yasmine Isbell merci tu a également régler mon problème mais je trouve cela pitoyable. seule le lien Web fonctionne le reste j'ai fait les manipulation mais ça fonctionne pas. Même chose et je trouve ça juste affolant... Je suis obligé de lancer le jeu par mon navigateur...
26/03/2011, 17h59

ReilanT Alpha & Oméga	Citation : Publié par Damaelyon Même chose et je trouve ça juste affolant... Je suis obligé de lancer le jeu par mon navigateur... tu utilise Fire Fox comme navigateur comme moi ? car j'ai voulu faire un teste mettre le lien qui marche sur navigateur directement sur IE 9 et bien Boom ca marche pas même message d'erreur que avec le lunchpad. __________________
03/04/2011, 15h39

Damaelyon Alpha & Oméga	Citation : Publié par Yasmine Isbell tu utilise Fire Fox comme navigateur comme moi ? car j'ai voulu faire un teste mettre le lien qui marche sur navigateur directement sur IE 9 et bien Boom ca marche pas même message d'erreur que avec le lunchpad. J'utilise Chrome en fait et ça marche bien
04/04/2011, 21h20

ReilanT Alpha & Oméga	Je viens d'avoir une réponse a notre problème. ( enfin si ont uttilise IE9 ) Et me donne cette Solution mon Lunchpad re fonctionne enfin.
05/04/2011, 17h48

Damaelyon Alpha & Oméga	CA MARCHE !!! Mortel, merci beaucoup.
05/04/2011, 21h47

Alicard Roi / Reine	Bonjour Voila j'ai un problème ça fait une semaine que je peux pas me connecter, je reste coincé sur la page de dc universe online ou il essaye de se connecter au serveur d'identification et n'y arrive pas. J'ai déjà essaye toutes les proposition données et cela n'a pas marcher alors je voulais savoir si quelqu'un a déjà eu se problème et comment il l'a résolue. Merci et bon jeu.
19/04/2011, 08h44

Teishi Empereur	Tu es bloqué au niveau du laucher ? ou au moment de rejoindre le serveur ?
19/04/2011, 11h42

Alicard Roi / Reine	Au moment de rejoindre le serveur
19/04/2011, 13h12

Alicard Roi / Reine	c'est la le problème je n'arrive même pas à me connecter au niveau de la création de personnage. je suis direct deconnecter avec le vaisseau de brainiac.
19/04/2011, 18h42

Teishi Empereur	Tu ne peux donc pas créer de personnage ? Je te conseil de faire un ticket à l'assistance SOE, ils vont se connecter sur ton compte et voire le problème. Sinon directement sur les forums anglais en détaillant bien ton soucis.
19/04/2011, 23h29

Thornfierce Empereur / Impératrice	Bonjour, j'ai aussi le même problème qu'Alicard si quelqu'un à une piste via sa propre expérience ou via une réponse de SOE je suis preneur
02/12/2011, 10h05

Alicard Roi / Reine	J'ai attendu une mise a jour et depuis j'ai put me reconnecter sans problème
02/12/2011, 13h38

debigoude Empereur / Impératrice	encore plus fou depuis que sony a été piraté, mon adresse ip l'a été et donc elle est bloquée chez tous les sites de sony je ne peux donc plus jouer à dcuo, j'ai réussis à retirer mon abonnement chez un ami j'ai appelé le service client il me ballade et se renvoie la balle entre mon operateur free et eux conclusion j'ai desintaller le jeu, car je ne peux pas y jouer fou non
03/12/2011, 14h42

Service client SOE...

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