[Actu] Sécurité des comptes et Saccoche mog...

Z-E-D · 05/05/2009, 20h00

commandé le 7 avril donc, reçus le 5 mai.

~Tamia~ · 06/05/2009, 09h08

Commandé le 8 reçu le 4 pour ma part

gyrophar · 06/05/2009, 13h16

commandé le 8 et toujours pas reçu

edit: Reçu aujourd'hui =) (donc ~1mois après quoi)

tifalia · 08/05/2009, 15h58

commandé le 9 avril

... toujours rien reçu

gyrophar · 09/05/2009, 18h59

Ce matin, en voulant lier mon Security token a mon compte square enix, donc il faut accepter le contrat toussa, puis après il faut rentrer le N° de série, et le mot de passe unique du token.
C'est la qu'arrive mon probleme

: lorsque j'ecris le N° de série, on m'indique que mon N° de série est incorrect. Pourtant j'suis pas miro, je sais que je l'ai bien ecrit

Quelqu'un a eu ce probleme? si oui, comment l'a-t-il resolu?...

( bien sur il fallait que ça m'arrive un samedi, jour ou les service client est fermé...

)

Goldengreg · 10/05/2009, 13h25

Tu as vérifié majuscules/minuscules? La touche ver.num?

gyrophar · 10/05/2009, 14h13

ouai ouai j'ai bien vérifié...
J'ai demandé a un ami qui a deja fait la manip de la faire pour moi depuis son ordi, et ça a pas marché non plus :s

Sac à puces · 10/05/2009, 18h32

Question "bête" mais tu as bien vérifié qu'il n'y a pas des zéros qui pourraient être des "o" ou des "i" qui pourraient être des "L", etc ?

Buldom · 10/05/2009, 18h35

je peut aps de dire que ca vient de cela mais si tu a commander le token US, faut ouvrir le compte Square Enix sur le site US, ca ne fonctionne pas si tu le fait sur le site EU

gyrophar · 10/05/2009, 21h39

comment je sais que j'ai le token US? il me semble avoir pris le UE pourtant, enfin j'essayerai ça coute rien ^^

Sinon pour repondre à Sac a puces, c'est une série de 10 chiffres (même eux le disent) donc a priori ça devrait pas venir de là...

Edit:
C'est bon j'ai contacté le service client, et c'est une erreur de leur part, le serveur a cru que mon Token etait deja lié avec un compte, ce qui n'etait pas le cas. La "faute" a été reparée, et mon Mog Stachel est tout beau tout neuf =)

tifalia · 14/05/2009, 21h07

commandé le 9 avril

... toujours rien reçu

ça commence a m'inquiéter sérieusement

je suis la seule dans ce cas là ?

Buldom · 14/05/2009, 21h55

Citation :

Publié par tifalia

commandé le 9 avril

... toujours rien reçu

ça commence a m'inquiéter sérieusement

je suis la seule dans ce cas là ?

C'est pas normale, SE dise que tu a pas recu en dedans de 2 semaine, tu doit les contacter. On pouvait leur donner 3 semaine mais toi, ca fait plus de 4 semaines, tu doit absolument vérifer si tu la envoyer a la bonne adresse

asdru · 14/05/2009, 22h52

Pas d'inquiétude à avoir,

J ai contacté le support client et j ai eu cette réponse :
*commandé le 10 avril
*expédié le 24 avril
*3 à 4 semaines de livraison....

Phonios · 14/05/2009, 23h01

Citation :

Publié par tifalia

commandé le 9 avril

... toujours rien reçu

ça commence a m'inquiéter sérieusement

je suis la seule dans ce cas là ?

Pareil et toujours rien reçu non plus.

tifalia · 14/05/2009, 23h33

le problème c'est que j'ai du le commander via pol US puisque j'ai un compte US

mais mon anglais est lamentable (surtout à l'oral)

y a pas moyen de contacter le service de pol US par mail ?

asdru · 15/05/2009, 05h02

T as essayé ça ? : https://secure.playonline.com/supportfr/index.html

**Antipika** · 15/05/2009, 07h12

Tu peux contacter le support US via le Live Chat en journée (9h - 18h PDT si ce sont les mêmes horaire que le téléphone). Le support EU devrait fonctionner aussi même si tu possèdes un compte US. J'utilise le support US le plus souvent bien qu'ayant un compte EU (simplement car le support EU est souvent fermé durant "mes heures de présence"), et je n'ai jamais eut aucun soucis.

Sinon j'ai des amis en Europe qui ont reçu leur clé cette semaine seulement alors qu'ils avaient eux aussi commandé le jour -J- (ou avant). SE a juste tardé avant l'expédition.

Petaline · 15/05/2009, 08h15

Rien reçu ici non plus, et j'ai commandé assez vite.

tifalia · 15/05/2009, 20h37

Citation :

Publié par Antipika

Tu peux contacter le support US via le Live Chat en journée (9h - 18h PDT si ce sont les mêmes horaire que le téléphone.

merci
comment on les contacte ? via pol ou via le site internet ?

Kyuuki · 15/05/2009, 20h42

Citation :

Publié par tifalia

merci
comment on les contacte ? via pol ou via le site internet ?

Le live chat c'est via le site internet

.

tifalia · 15/05/2009, 21h10

merci beaucoup

voila j'ai contacté SE via le chat :

réponse :

SEI POL Daniel J: As our policy states you should have received the security token within 14 business days of your purchase, we will need to escalate the issue so that we can provide further information on the status of the order.

SEI POL Daniel J: We will be contacting you once further information is available. We do not have an ETA on the contact at this time.
SEI POL Daniel J: We will need a contact e-mail address and phone number please.

j'ai donné mon email
maintenant j'attend^^

par contre niveau verif il faut tout leur filler (id pol, registration code, 4 premier et 4 dernier chiffres de la cb, date de création du compte ... )

**Antipika** · 15/05/2009, 22h02

Citation :

Publié par tifalia

par contre niveau verif il faut tout leur filler (id pol, registration code, 4 premier et 4 dernier chiffres de la cb, date de création du compte ... )

Normal d'un côté étant donné que tu t'identifies sur le chat uniquement avec ton PoL ID (et non ton mon de passe), donc il faut s'assurer que la personne derrière l'écran est bien la titulaire du compte

gyrophar · 15/05/2009, 22h23

Oui, c'est plutot logique je pense aussi.

Ce qui est bien aussi, c'est qu'ils ne demande pas QUE des informations que tu peux avoir via le compte POL une fois connecté (une fois logué sur le POL viewer, on peut avoir accès a toutes les infos qu'ils demandent SAUF les 4 premiers chiffres de la CB).

Petaline · 02/06/2009, 19h58

Enfin reçu #_#

Phonios · 02/06/2009, 20h13

Citation :

Publié par Goirx

Enfin reçu #_#

Commandé le 9/04. Toujours pas reçu. Le service US est ouvert 1 soir tous les 36 du mois (essayé 3 soirs différents la semaine dernière) et le service EU répond qu'il faut contacter le service US..... /sigh

Z-E-D Alpha & Oméga	commandé le 7 avril donc, reçus le 5 mai.
05/05/2009, 20h00

~Tamia~ Alpha & Oméga	Commandé le 8 reçu le 4 pour ma part
06/05/2009, 09h08

gyrophar Alpha & Oméga	commandé le 8 et toujours pas reçu edit: Reçu aujourd'hui =) (donc ~1mois après quoi)
06/05/2009, 13h16

tifalia Prophétesse	commandé le 9 avril ... toujours rien reçu
08/05/2009, 15h58

Goldengreg Légende	Tu as vérifié majuscules/minuscules? La touche ver.num?
10/05/2009, 13h25

gyrophar Alpha & Oméga	ouai ouai j'ai bien vérifié... J'ai demandé a un ami qui a deja fait la manip de la faire pour moi depuis son ordi, et ça a pas marché non plus :s
10/05/2009, 14h13

Sac à puces Héros / Héroïne	Question "bête" mais tu as bien vérifié qu'il n'y a pas des zéros qui pourraient être des "o" ou des "i" qui pourraient être des "L", etc ?
10/05/2009, 18h32

Buldom Prophète	je peut aps de dire que ca vient de cela mais si tu a commander le token US, faut ouvrir le compte Square Enix sur le site US, ca ne fonctionne pas si tu le fait sur le site EU
10/05/2009, 18h35

tifalia Prophétesse	commandé le 9 avril ... toujours rien reçu ça commence a m'inquiéter sérieusement je suis la seule dans ce cas là ?
14/05/2009, 21h07

Buldom Prophète	Citation : Publié par tifalia commandé le 9 avril ... toujours rien reçu ça commence a m'inquiéter sérieusement je suis la seule dans ce cas là ? C'est pas normale, SE dise que tu a pas recu en dedans de 2 semaine, tu doit les contacter. On pouvait leur donner 3 semaine mais toi, ca fait plus de 4 semaines, tu doit absolument vérifer si tu la envoyer a la bonne adresse
14/05/2009, 21h55

asdru Légende	Pas d'inquiétude à avoir, J ai contacté le support client et j ai eu cette réponse : commandé le 10 avril expédié le 24 avril *3 à 4 semaines de livraison....
14/05/2009, 22h52

Phonios Prophète	Citation : Publié par tifalia commandé le 9 avril ... toujours rien reçu ça commence a m'inquiéter sérieusement je suis la seule dans ce cas là ? Pareil et toujours rien reçu non plus.
14/05/2009, 23h01

tifalia Prophétesse	le problème c'est que j'ai du le commander via pol US puisque j'ai un compte US mais mon anglais est lamentable (surtout à l'oral) y a pas moyen de contacter le service de pol US par mail ?
14/05/2009, 23h33

asdru Légende	T as essayé ça ? : https://secure.playonline.com/supportfr/index.html
15/05/2009, 05h02

Petaline Héros / Héroïne	Rien reçu ici non plus, et j'ai commandé assez vite.
15/05/2009, 08h15

tifalia Prophétesse	Citation : Publié par Antipika Tu peux contacter le support US via le Live Chat en journée (9h - 18h PDT si ce sont les mêmes horaire que le téléphone. merci comment on les contacte ? via pol ou via le site internet ?
15/05/2009, 20h37

Kyuuki [3edlm] Alpha & Oméga	Citation : Publié par tifalia merci comment on les contacte ? via pol ou via le site internet ? Le live chat c'est via le site internet .
15/05/2009, 20h42

Antipika Alpha & Oméga	Citation : Publié par tifalia par contre niveau verif il faut tout leur filler (id pol, registration code, 4 premier et 4 dernier chiffres de la cb, date de création du compte ... ) Normal d'un côté étant donné que tu t'identifies sur le chat uniquement avec ton PoL ID (et non ton mon de passe), donc il faut s'assurer que la personne derrière l'écran est bien la titulaire du compte
15/05/2009, 22h02

gyrophar Alpha & Oméga	Oui, c'est plutot logique je pense aussi. Ce qui est bien aussi, c'est qu'ils ne demande pas QUE des informations que tu peux avoir via le compte POL une fois connecté (une fois logué sur le POL viewer, on peut avoir accès a toutes les infos qu'ils demandent SAUF les 4 premiers chiffres de la CB).
15/05/2009, 22h23

Petaline Héros / Héroïne	Enfin reçu #_#
02/06/2009, 19h58

[Actu] Sécurité des comptes et Saccoche mog...

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Phonios Prophète	Citation : Publié par Goirx Enfin reçu #_# Commandé le 9/04. Toujours pas reçu. Le service US est ouvert 1 soir tous les 36 du mois (essayé 3 soirs différents la semaine dernière) et le service EU répond qu'il faut contacter le service US..... /sigh
02/06/2009, 20h13