Support en jeu FR inexistant - est-ce vrai ?

Filipa · 21/02/2011, 07h19

Bonjour,

Suite à un soucis avec les "couches dynamiques" de Bree, j'ai demandé aux joueurs présents dans mon groupe si ça valait le coup de faire une demande d'assistance. A l'unanimité, ils m'ont répondu que c'était inutile car CM n'assurait plus de support FR (pas de chargé de communauté, ni de MJ francophones).

La lecture du forum officiel semble aller dans ce sens, la section FR est désertée par les équipes de CM, que se passe-t-il ? Quand je vois la masse de joueurs en jeu, je me dis que CM ne peut pas négliger autant de clients potentiels!

Alors, support FR ou pas ?

GorothTur · 21/02/2011, 07h48

Bonjour,

Citation :

Publié par Filipa

La lecture du forum officiel semble aller dans ce sens, la section FR est désertée par les équipes de CM, que se passe-t-il ? Quand je vois la masse de joueurs en jeu, je me dis que CM ne peut pas négliger autant de clients potentiels!

Alors, support FR ou pas ?

Eh bien si, apparement, CM est tout à fait capable de "négliger la masse" comme tu le dis si bien... et cela ne date pas d'hier, ça remonte même avant le F2P, à l'époque on avait ce que l'on nomme communément un chargé de communauté, qui arrivait à nous donner quelques informations de temps en temps.

Mais il est parti depuis, et il n'a jamais été remplacé.

Depuis, CM ne communique plus et n'assure plus aucun support, en tout cas c'est ce qui est ressenti quand on passe sur le forum officiel.

Ils ne prennent même plus la peine de corriger quoi que ce soit sur le jeu lui-même, alors c'est pas pour écouter pleurer les joueurs que nous sommes ... du moment que l'argent afflue, le reste importe peu ...

Xenobia · 21/02/2011, 08h36

Alors j'ai du avoir un coup de chance quand un dimanche il y a une dizaine de jours, un GM est venu répondre à mon ticket de façon très sympathique (et ce n'était pas de la traduction à la google, donc un vrai francophone) pour résoudre mon problème ^^

Sinon, CM ne peut pas corriger le jeu, c'est du ressort de Turbine, CM est très loin d'être parfait dans sa gestion du jeu, mais ce n'est pas une raison pour lui attribuer la responsabilité de points sur lesquels ils n'ont pas la main.

GorothTur · 21/02/2011, 08h48

Citation :

Publié par Xenobia

Sinon, CM ne peut pas corriger le jeu, c'est du ressort de Turbine, CM est très loin d'être parfait dans sa gestion du jeu, mais ce n'est pas une raison pour lui attribuer la responsabilité de points sur lesquels ils n'ont pas la main.

Par correction je parle de la localisation (la fenêtre d'artisanat par exemple ...), et oui je sais que Turbine est le premier responsable, en ne tenant compte d'aucune autre langue que l'anglais dans sa conception...

D'un autre coté, c'est pas comme si ça datait d'hier, CM aurait pu (pourrait?) faire remarquer depuis longtemps à Turbine (qui n'est pas une société internationale apparement, puisqu'ils ne savent pas qu'il existe d'autres langues ...) que les tailles des zones de texte sont pour le moins inadaptées ...

Minium_lotro · 21/02/2011, 09h30

CM leur a probablement remonter l'info (vu que ça ne date pas d'hier) et la nouvelle vague de gm est très agréable et fait correctement son boulot pour tout ce qui est petit bug et soucis ig je trouve. (A part quelques tentative de rename bidon vite corrigées

)

Lugnicrat · 21/02/2011, 11h10

Citation :

Publié par Minium_lotro

CM leur a probablement remonter l'info (vu que ça ne date pas d'hier) et la nouvelle vague de gm est très agréable et fait correctement son boulot pour tout ce qui est petit bug et soucis ig je trouve. (A part quelques tentative de rename bidon vite corrigées )

Exactement. Ma dernière expérience en date m'a montré que l'effort de CM en la matière est réel

**Axxou** · 21/02/2011, 12h31

Je confirme qu'effectivement, les gm sont présent même à 2h30 un dimanche matin

et même avec une pointe d'humour.
Vraiment pas mal

Filipa · 21/02/2011, 13h28

Voila qui me rassure!

Par contre, concernant le chargé de communauté, c'est définitif ou un recrutement est prévu ?

menestrockx · 21/02/2011, 13h56

Mouai je suis pas convaincu moi....

La derniere fois que j'ai envoyé un ticket, je l'ai écrit en Anglais (pas de l'anglais google hein

je parle anglais) pour être sur d'avoir une réponse même en cas d'indisponibilité de support fr.

Et bah malgré mon effort, je n'ai reçu une réponse que le lendemain m'informant qu'ils n'avaient pas pu m'aider car aucun gm francophone n'était disponible...

Gros foutage de gueule quoi, j'écris en anglais on me dit qu'il n'y a pas de support fr dispo...

Maelendil · 21/02/2011, 13h58

Citation :

Publié par menestrockx

Gros foutage de gueule quoi, j'écris en anglais on me dit qu'il n'y a pas de support fr dispo...

Je parie que l'aiguillage des messages est fait suivant la langue du client, sans même ouvrir le message.

TbaGloring · 21/02/2011, 14h13

Citation :

Publié par menestrockx

Et bah malgré mon effort, je n'ai reçu une réponse que le lendemain m'informant qu'ils n'avaient pas pu m'aider car aucun gm francophone n'était disponible...

j'avais envoyé un ticket en anglais sur eldar il y a quelques semaines.

une Gm anglophone m'a répondu 30 min après en parlant francais.
Pour me dire quoi? que les gm francophones n'étaient plus disponible après 23h30, ni le week end

je ne sais pas si ces memes GM s'occupent des serveurs francophones, mais ca n'aurait rien d'étonnant.

Maelendil · 21/02/2011, 14h40

Je suis curieux, vous pourriez me dire dans quelle langue était votre client à tous les deux ? Pour voir si ce que je dis sur l'aiguillage est plausible ou pas.

TbaGloring · 21/02/2011, 16h21

francais

Deelah · 21/02/2011, 16h28

Il y a environ une semaine j'ai envoyé un ticket concernant la garde-robe, et un gm est venu m'aider en mp pendant 45min ^^ (en français)

Mr RrrRRr · 21/02/2011, 17h54

Récemment (dans le mois passé), CM a recruté un voir deux GM's français. Je ne veux pas jouer leur avocat, mais ils ont quand même répondu à l'appel de la communauté à ce niveau... et les GM's sont en effet sympathiques, dispo et franco !

Concernant le CM, aucune info... pour l'instant Maneki et Satine gèrent le tout

**Ingor** · 21/02/2011, 18h26

Citation :

Publié par Mr RrrRRr

Récemment (dans le mois passé), CM a recruté un voir deux GM's français. Je ne veux pas jouer leur avocat, mais ils ont quand même répondu à l'appel de la communauté à ce niveau... et les GM's sont en effet sympathiques, dispo et franco !

Très bonne info ça

.

**Axxou** · 21/02/2011, 18h41

Je sais que ca n'a rien avoir avec le sujet ( enfin pas loin) mais j'ai contacté codemaster pour un problème ingame et je ne comprends pas ce qu'ils m'ont envoyée, pourrai - je avoir un avis/traduction de la communauté?

Anyssa74 · 22/02/2011, 08h46

J'ai la semaine passée eu à traiter d'une affaire d'équipement. J'ai rencontré à cette occasion deux GM francophones très sympathiques, disponibles, parlant un français écrit impeccable, et qui ont suivi le dossier sur plusieurs jours.
Un de ces GM était visiblement une nouvelle recrue (d'où l'intervention du 2è d'ailleurs, suite à un cafouillage du 1er). Peu importe, l'essentiel pour moi a été de constater que nous avions encore des GM en mesure de s'occuper avec sérieux des soucis de la communauté francophone.

Angovar · 22/02/2011, 13h20

très bonne nouvelle ça !

**Ingor** · 22/02/2011, 14h20

Citation :

Publié par Anyssa74

J'ai la semaine passée eu à traiter d'une affaire d'équipement. J'ai rencontré à cette occasion deux GM francophones très sympathiques, disponibles, parlant un français écrit impeccable, et qui ont suivi le dossier sur plusieurs jours.
Un de ces GM était visiblement une nouvelle recrue (d'où l'intervention du 2è d'ailleurs, suite à un cafouillage du 1er). Peu importe, l'essentiel pour moi a été de constater que nous avions de nouveau des GM en mesure de s'occuper avec sérieux des soucis de la communauté francophone.

Fixed, parce que ça fait quand même quelques mois qu'on se heurtait à des murs

.

Mr RrrRRr · 22/02/2011, 17h21

Citation :

Publié par Ingor

Fixed, parce que ça fait quand même quelques mois qu'on se heurtait à des murs .

Mais je pense que ça a été dit sur le fofo officiel.. ils ont été présentés

Mais bon Ingor et fofo officiel...

Minium_lotro Empereur / Impératrice	CM leur a probablement remonter l'info (vu que ça ne date pas d'hier) et la nouvelle vague de gm est très agréable et fait correctement son boulot pour tout ce qui est petit bug et soucis ig je trouve. (A part quelques tentative de rename bidon vite corrigées )
21/02/2011, 09h30

Axxou Alpha & Oméga	Je confirme qu'effectivement, les gm sont présent même à 2h30 un dimanche matin et même avec une pointe d'humour. Vraiment pas mal
21/02/2011, 12h31

Filipa Reine	Voila qui me rassure! Par contre, concernant le chargé de communauté, c'est définitif ou un recrutement est prévu ?
21/02/2011, 13h28

Maelendil Alpha & Oméga	Citation : Publié par menestrockx Gros foutage de gueule quoi, j'écris en anglais on me dit qu'il n'y a pas de support fr dispo... Je parie que l'aiguillage des messages est fait suivant la langue du client, sans même ouvrir le message.
21/02/2011, 13h58

Maelendil Alpha & Oméga	Je suis curieux, vous pourriez me dire dans quelle langue était votre client à tous les deux ? Pour voir si ce que je dis sur l'aiguillage est plausible ou pas.
21/02/2011, 14h40

Deelah Alpha & Oméga	Il y a environ une semaine j'ai envoyé un ticket concernant la garde-robe, et un gm est venu m'aider en mp pendant 45min ^^ (en français)
21/02/2011, 16h28

Mr RrrRRr [CodeB] Alpha & Oméga	Récemment (dans le mois passé), CM a recruté un voir deux GM's français. Je ne veux pas jouer leur avocat, mais ils ont quand même répondu à l'appel de la communauté à ce niveau... et les GM's sont en effet sympathiques, dispo et franco ! Concernant le CM, aucune info... pour l'instant Maneki et Satine gèrent le tout
21/02/2011, 17h54

Ingor [Prov] Alpha & Oméga	Citation : Publié par Mr RrrRRr Récemment (dans le mois passé), CM a recruté un voir deux GM's français. Je ne veux pas jouer leur avocat, mais ils ont quand même répondu à l'appel de la communauté à ce niveau... et les GM's sont en effet sympathiques, dispo et franco ! Très bonne info ça .
21/02/2011, 18h26

Axxou Alpha & Oméga	Je sais que ca n'a rien avoir avec le sujet ( enfin pas loin) mais j'ai contacté codemaster pour un problème ingame et je ne comprends pas ce qu'ils m'ont envoyée, pourrai - je avoir un avis/traduction de la communauté?
21/02/2011, 18h41

Angovar Empereur / Impératrice	très bonne nouvelle ça !
22/02/2011, 13h20

TbaGloring Héros / Héroïne	francais
21/02/2011, 16h21

Mr RrrRRr [CodeB] Alpha & Oméga	Citation : Publié par Ingor Fixed, parce que ça fait quand même quelques mois qu'on se heurtait à des murs . Mais je pense que ça a été dit sur le fofo officiel.. ils ont été présentés Mais bon Ingor et fofo officiel...
22/02/2011, 17h21

Support en jeu FR inexistant - est-ce vrai ?

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