Ankama Game-t'il ses joueurs ?

buck-e · 21/09/2010, 18h49

Allô Ankama !? On a un problème ! Youhouuuu Ankama ! ANKAMAAAA ON A UN PROBLÈME !

Bonsoir amis Joliens !

Je viens vous embêtez une nouvelle fois pour vous parlez de ma mésaventure le 12 septembre 2010. J'avais déjà posté un sujet le jour même, expliquant ce qu'il s'était passé. Je réexplique pour les absents :
Ayant totalisé un certains nombre de points cadeaux grâce à l'achat répété d'ogrines, je décide de choisir comme cadeau :"Chapeau obvijevant". Je clique donc dessus, la transaction se passe bien, je me connecte sur mon compte, j'attribue le cadeau a mon personnage principal, je me connecte dessus, et là, qu'est ce que je découvre sur mon compte !? Justement rien. La coiffe obvijevant n'est pas apparu dans mon inventaire. Je vide le cache, je deco reco, je fouille tous mes persos, la banque, rien n'y fait, elle est belle est bien absente. Je m'empresse donc de contacter le support, j'explique mon problème, je donne tous types d'informations (date/heure de la transaction, info de l'ordinateur, cadeau choisi etc). Et là, cela fait plus d'une semaine, et je n'ai toujours aucune réponse. Mon cadeau aurait été une bouloute, j'aurais prévenu le support et j'en serais resté la, mais la un cadeau à 800 000 kamas ça passe pas.

Voila juste un p'tit coup de gueule comme on en voit (trop?) souvent sur ce forum. J'espère que vous avez eu une bonne lecture, et à bientôt !

Squeez. · 21/09/2010, 18h53

J'ai eu le même soucis (cadeau non attribué, du moins qui disparaît dans une faille spatio-temporelle) et j'ai contacté le support. Première réponse : message type bot ("vérifiez votre banque, vérifiez votre personnage, ..."), j'ai donc renvoyé un autre message. Ensuite (après une connexion du support sur mon compte visiblement, les IP étant différentes) j'ai eu un nouveau cadeau attribué.

Patientes un peu, moi j'avais envoyé ça dans les problèmes relatifs à l'argent et en une semaine j'avais ma dinde.

Weig · 21/09/2010, 18h54

Haha le support la bonne blague.
Je crois que je leur ai communiqué 2 ou 3 bugs en leur prouvant par A + B ce qu'il s'était passé, pourquoi, comment, quel bug, pourquoi il se produisait etc...

"Il n'y a eu aucun bug. Je lock ce ticket."

Voilà la réponse que tu auras quand il en aura marre de te voir te débattre pour obtenir justice

Le dernier en date on étaient quelques dizaines à avoir fait un post dessus sur le forum off, mais non, "Il n'y a pas de bug."

Trl-17 · 21/09/2010, 19h06

De toute facon le support deviens de plus en plus de la plaisanterie comme ankama d'ailleur !

-Azkalem- · 21/09/2010, 19h10

Il y a quelques jours en voulant faire l'émote 'Rire', après avoir délivré Untel (j'oublie le nom) sur Dofus-Arena, je me connecte sur Dofus avec mon cadeau.

Après avoir bien spécifié le personnage sur lequel je voulais l'émote, à ma grande surprise, l'objet n'était pas dans mon inventaire, ni en banque/dinde ou autre personnage sur le compte. J'ai refait le combat sur Dof-Arena, et cette fois-ci le transfert s'est bien passé et j'ai retrouvé l'objet voulu dans mon inventaire.

Iopéra · 21/09/2010, 19h16

Citation :

Publié par buck-e

Voila juste un p'tit coup de gueule comme on en voit trop souvent sur ce forum.

Voila, tu as toi même bien analyser le contenu de ton post.

Tu as contacter le support depuis une semaine et tu râle ? La patience est une qualité qui se perd !

Essaye d'imaginer que tu n'est pas seul et que le support est saturé de demandes illégitimes, inutiles, illisibles, incompréhensibles etc ... L'attribution d'un cadeau n'est pas une priorité majeure (si on compare à un joueur qui ne peut pas se connecter par exemple).

Edit : 9 jours incroyable, c'est un scandale !

Plus sérieusement, attendre quelques jours de plus pour obtenir un cadeau ne changera en rien ta vie IRL ou IG. Ne te prend pas la tête pour des détails.

buck-e · 21/09/2010, 19h20

Citation :

Publié par Iopéra

Tu as contacter le support depuis une semaine et tu râle ?

9 jours.

Demidarus · 21/09/2010, 19h22

Citation :

Publié par Iopéra

Tu as contacter le support depuis une semaine et tu râle ? La patience est une qualité qui se perd !

Il a raison de râler. on a beau le répéter , le support d'Amakna est merdique. Trop même.
Dans les autres jeux la réponse ne dépasse pas les 2-3 jours. La tu attends 2 semaines et t'as une réponse de bot , c'est lourd quand même.

Weig · 21/09/2010, 19h23

Citation :

Publié par Iopéra

Voila, tu as toi même bien analyser le contenu de ton post.

Tu as contacter le support depuis une semaine et tu râle ? La patience est une qualité qui se perd !

Essaye d'imaginer que tu n'est pas seul et que le support est saturé de demandes illégitimes, inutiles, illisibles, incompréhensibles etc ... L'attribution d'un cadeau n'est pas une priorité majeure (si on compare à un joueur qui ne peut pas se connecter par exemple).

Une demande pour un personnage bloqué, j'ai clôturé le ticket 3 semaines après car il s'était débloqué tout seul, sans avoir reçu de réponse.

Squeez. · 21/09/2010, 19h25

Citation :

Publié par Iopéra

La patience est une qualité qui se perd !

Pour moi, ça date d'il y a deux ans, ça devait être le premier Dofus Mag. Après depuis un an, dès que je demande un truc au support, il ne se passe rien. Enfin si, on s'est fait modérer notre nom de guilde ! Lapine à l'air, ça choque trop sérieux.

La qualité est une vertu qui se perd !

Solomonk · 21/09/2010, 19h30

Oui Ankama Game ses joueurs.

Edit : @ dessous : non non les cadeaux sont des cadeaux, tu les payes pas. C'est donc pas tes € qui sont en jeu.

OeufRoyal · 21/09/2010, 19h34

Citation :

Publié par Iopéra

Plus sérieusement, attendre quelques jours de plus pour obtenir un cadeau ne changera en rien ta vie IRL ou IG. Ne te prend pas la tête pour des détails.

Hum...

Citation :

Publié par buck-e

[...] mais la un cadeau à 800 000 kamas ça passe pas.

Des détails qui font 800 000k, et si on se base sur le nombre de P.C demander, donc d'ogrines, donc d'€uros, bah heu si si, ça change bien ta vie IG voir IRL.

PS : Il faut raler, look le SH qui rale depuis un moment pour les mules a kick

Troissous Pierlivet · 21/09/2010, 19h38

Citation :

Publié par Spazz Killer

Hum...

Des détails qui font 800 000k, et si on se base sur le nombre de P.C demander, donc d'ogrines, donc d'€uros, bah heu si si, ça change bien ta vie IG voir IRL.

PS : Il faut raler, look le SH qui rale depuis un moment pour les mules a kick

wtf ? autant iopéra est un infiltré d'ankama, autant là t'as craqué. allons allons

buck-e · 21/09/2010, 19h38

C'est sur que pour t'emmerder avec un nom de guilde pas du tout choquant, ou un nom de perso ils sont là, mais lorsqu'on parle de vols de comptes, de bot, de sites de phishing, de logiciels de cheat, de soucis techniques, tu les voies jamais ...

Solomonk · 21/09/2010, 19h40

Citation :

Publié par buck-e

C'est sur que pour t'emmerder avec un nom de guilde pas du tout choquant, ou un nom de perso ils sont là, mais lorsqu'on parle de vols de comptes, de bot, de sites de phishing, de logiciels de cheat, de soucis techniques, tu les voies jamais ...

Modérateurs =/= support.

Pouillax · 21/09/2010, 19h44

Citation :

Publié par Troissous Pierlivet

wtf ? autant iopéra est un infiltré d'ankama, autant là t'as craqué. allons allons

Un infiltré? Parce qu'il est là incognoto?

Sinon le support, je préfère m'économiser du stress et faire une croix sur ce que je perds à cause de bugs, que perdre du temps à écrire un ticket, et m'arracher les poils du crâne à reformuler 4 ou 5 fois la même chose pour avoir droit au final à la réponse de bot de départ

.

Y'a toujours bien assez tôt un autre bug pour compenser (chut, faut pas l'dire

).

Trl-17 Héros	De toute facon le support deviens de plus en plus de la plaisanterie comme ankama d'ailleur !
21/09/2010, 19h06

buck-e Empereur	Citation : Publié par Iopéra Tu as contacter le support depuis une semaine et tu râle ? 9 jours.
21/09/2010, 19h20

Demidarus Alpha & Oméga	Citation : Publié par Iopéra Tu as contacter le support depuis une semaine et tu râle ? La patience est une qualité qui se perd ! Il a raison de râler. on a beau le répéter , le support d'Amakna est merdique. Trop même. Dans les autres jeux la réponse ne dépasse pas les 2-3 jours. La tu attends 2 semaines et t'as une réponse de bot , c'est lourd quand même.
21/09/2010, 19h22

Squeez. Bagnard	Citation : Publié par Iopéra La patience est une qualité qui se perd ! Pour moi, ça date d'il y a deux ans, ça devait être le premier Dofus Mag. Après depuis un an, dès que je demande un truc au support, il ne se passe rien. Enfin si, on s'est fait modérer notre nom de guilde ! Lapine à l'air, ça choque trop sérieux. La qualité est une vertu qui se perd !
21/09/2010, 19h25

Solomonk Alpha & Oméga	Oui Ankama Game ses joueurs. Edit : @ dessous : non non les cadeaux sont des cadeaux, tu les payes pas. C'est donc pas tes € qui sont en jeu.
21/09/2010, 19h30

Troissous Pierlivet Alpha & Oméga	Citation : Publié par Spazz Killer Hum... Des détails qui font 800 000k, et si on se base sur le nombre de P.C demander, donc d'ogrines, donc d'€uros, bah heu si si, ça change bien ta vie IG voir IRL. PS : Il faut raler, look le SH qui rale depuis un moment pour les mules a kick wtf ? autant iopéra est un infiltré d'ankama, autant là t'as craqué. allons allons
21/09/2010, 19h38

Solomonk Alpha & Oméga	Citation : Publié par buck-e C'est sur que pour t'emmerder avec un nom de guilde pas du tout choquant, ou un nom de perso ils sont là, mais lorsqu'on parle de vols de comptes, de bot, de sites de phishing, de logiciels de cheat, de soucis techniques, tu les voies jamais ... Modérateurs =/= support.
21/09/2010, 19h40

Ankama Game-t'il ses joueurs ?

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