Dofus Premium

Soraxi · 01/08/2010, 13h55

Salut à tous,
J'ai fait une petite recherche sur google mais rien ne ressemble à mon problème.

Celui-ci est : J'avait activé mon code premium en 1.29 et après je n'ai plus fait attention à ce compte. Et maintenant je vien de remarqué qu'il n'était plus premium.

Quel est la raison de ce problème?

Merci d'avance à tous

-Yu- · 01/08/2010, 14h08

Demande au support, ils sauront te répondre.

Soraxi · 01/08/2010, 14h17

Merci,

mais je ne sais pas dans quelle section du support poster :/ j'avoue avoir dur à m'y retrouver sur le support.

Ratch' · 01/08/2010, 14h28

Rien qui n'est indiqué là ?

https://account.ankama.com/fr/identification

Vérifie aussi les abonnements si tu as utilisé la carte abo + ogrines sur ce compte. Si il n'y a rien, c'est que c'est pas le bon compte.

Solomonk · 01/08/2010, 14h29

Essayer de réactiver le premium avant de t'embêter avec le support ?

Soraxi · 01/08/2010, 15h18

J'ai réessayé d'introduire le code premium mais il ne fonctionne pas.

Et j'ai vérif c'était bien ce compte qui devait être premium et ma carte origine je l'ai
utilisée pour un autre compte .

SamousaFR · 01/08/2010, 17h53

Si tu passes par là t'auras une réponse dans les 24h. Si tu passes par la section bug c'est une semaine.

Dina · 01/08/2010, 18h10

Citation :

Publié par SamousaFR

Si tu passes par là t'auras une réponse dans les 24h. Si tu passes par la section bug c'est une semaine.

Oui mais si ils font des sections précises, c'est pas pour poster pour un autre problème dedans non ?
Là en l'occurrence, rien à voir avec un problème de paiement par carte bancaire

SamousaFR · 01/08/2010, 18h12

J'ai cherché en vain la section "Faire part d'un problème de transfert de votre statut premium entre dofus 1.29 et dofus 2.0".

Alors pour être dans la mauvaise section, au tant être dans la meilleure.

RaZen · 01/08/2010, 19h22

Le plus triste c'est que tu as raison SamousaFR.

Kyel · 01/08/2010, 19h27

C'est malheureux que le support sois si mal fait, on peut compter par centaine le nombre de thread ouvert sur jol pour trouver où poster sur le Support.

kubitus · 02/08/2010, 11h11

Citation :

Publié par SamousaFR

Si tu passes par là t'auras une réponse dans les 24h. Si tu passes par la section bug c'est une semaine.

Tu est gentil, dans la section "Argent" les réponses sont immédiates, quant à la section "bug" j'ai des tickets en attente depuis le 19 avril, juin, juillet, .... cela fait donc 4 mois que ces dossiers sont en attente d'être lu.

Da geek · 02/08/2010, 11h38

Citation :

Publié par El-Rapias

Le plus triste c'est que tu as raison SamousaFR.

Le plus triste c'est que quand on a un bug à reporter passe par twitter est plus efficace que le support.

Le support Ankama par le site du support j'ai arrêté d'y croire le jour ou ils ont "dit" : "On va compliquer le site pour réduire le nombre de ticket qu'on reçoit" et qu'il l'ont fait.

-Interfector- · 02/08/2010, 11h48

Le pire ce sont les auto-mail en reponse qui ne corresponde en RIEN aux propos du report initial... Mais j'ai ma non-solution en 10 jours, i'm happy.

Solomonk · 02/08/2010, 11h53

J'dois avoir un ticket VIP chez Ankama parce qu'à chaque fois que j'ai posté au support j'ai eu une réponse +/- rapide suivant mon problème, jamais plus de deux semaines, avec une réponse cohérente.

Après si vous reportez un bug (par exemple une map bugué, enfin pas un truc spécifique à vous) c'est si important d'avoir une réponse ?

02/08/2010, 11h59

Message supprimé par son auteur.

Nini Heart · 02/08/2010, 12h02

Citation :

Publié par Solomonk

J'dois avoir un ticket VIP chez Ankama parce qu'à chaque fois que j'ai posté au support j'ai eu une réponse +/- rapide suivant mon problème, jamais plus de deux semaines, avec une réponse cohérente.

Après si vous reportez un bug (par exemple une map bugué, enfin pas un truc spécifique à vous) c'est si important d'avoir une réponse ?

Idem, 1-2 semaines pour des problèmes liés aux comptes, 1-2 jours pour me donner l’accès a la communauté FR quand je voyage, et 2 jours-????? pour le report des bugs.

SamousaFR · 02/08/2010, 12h10

Quand on revoit ça, ça fait peur. Apres 13 jours.

Citation :

(30/07/2010 - 17:36:46) [Oscar] : Tout d'abord merci pour ce rapport.

Plusieurs modifications ont été apportées aux serveurs de jeu grâce à vos remarques sur les forums et sur le support.

Notre équipe a été en mesure de corriger ces bugs, dont vous trouverez une liste détaillée dans les liens ci-dessous :

http://forum.dofus.com/fr/le-carnet-...1-t377198.html
http://forum.dofus.com/fr/le-carnet-...0-t378558.html
http://forum.dofus.com/fr/le-carnet-...0-t380604.html

Le dernier patch mis en ligne à ce jour est disponible à cette adresse :

http://forum.dofus.com/fr/le-carnet-...0-t385485.html

Afin que la mise à jour se passe bien, lancez le client via le launcher à la fin de la maintenance de DOFUS 2.0. Si vous rencontrez un souci de téléchargement ou d'installation, je vous invite à vous rendre sur notre support dédié à l'assistance technique :

http://support.ankama.com/fr/faq/999

Videz également le cache lorsque le jeu se lancera afin de prévenir les éventuelles erreurs d'affichage ou de corruption de ce dernier.

N'hésitez pas à relancer ce ticket (via le lien en bas de ce mail) seulement si votre problème persiste encore à ce jour.

Soyez le plus précis possible et ne vous perdez pas dans des détails superflus !

Je vous remercie de votre attention.

Oscar

Moi je ne peux pas le remercier pour son attention

Et j'ai aussi des tickets qui n'ont jamais eu de réponse, mais bon.

Et quand je n'arrivais pas à m'abo par CB j'ai envoyé le message le WE, mais le lundi matin à 11h30 j'avais la réponse, alors que le support ouvre à 9h.

hoochie · 02/08/2010, 12h16

Je suppose que tu ne vois pas ton compte indiqué comme Premium quand tu vas sur le Forum officiel

Si tel est la cas déconnecte ton compte tu forum puis reconnecte le

Je crois que cela va le faire apparaitre en premium

Nini Heart · 02/08/2010, 12h21

Citation :

Publié par SamousaFR

Et quand je n'arrivais pas à m'abo par CB j'ai envoyé le message le WE, mais le lundi matin à 11h30 j'avais la réponse, alors que le support ouvre à 9h.

C'est un peu normal hein. Y a des sections ou y a moins de ticket, donc réponse plus rapide.
Section vol de compte, ça doit prendre beaucoup de temps pour répondre.

Après les tickets sans réponse c’était des report de bug? Une réponse servirait a quoi dans ces cas la? Satisfaire votre ego? Parce que je vois pas a part ça.

Sinon, on peut voir la gueule du ticket que tu as envoyé pour recevoir une telle réponse?

SamousaFR · 02/08/2010, 12h46

(17/07/2010 - 20:38:37) SamousaFR : Bonjour,
La mini-map qui sert à se repérer sur dofus 2.0 est très mauvaise dans ce rôle. Comme vous pouvez le voir sur le screenshot, partie haute, je suis à deux cases du transporteur brigandin, et pourtant on ne voit pas l'icône ! C'est un peu dommage de ne pouvoir voir que sur une case de chaque coté.
Or sur la 1.29 c'était le cas et l'icône était présente.
Cordialement,
SamousaFR Fichier(s) attaché(s)

carte d.jpg(23.53 kB)

Soraxi · 02/08/2010, 17h42

@hoochie

non c'est par pour le forum je voulais allé faire un tour dans la maison premium pour ma 1 ère fois ^^ mais sur mon compte ankama je ne suis pas premium alors que je l'était.

kubitus · 02/08/2010, 23h29

Citation :

Publié par Qetia

C'est un peu normal hein. Y a des sections ou y a moins de ticket, donc réponse plus rapide.
Section vol de compte, ça doit prendre beaucoup de temps pour répondre.

Après les tickets sans réponse c’était des report de bug? Une réponse servirait a quoi dans ces cas la? Satisfaire votre ego? Parce que je vois pas a part ça.

Sinon, on peut voir la gueule du ticket que tu as envoyé pour recevoir une telle réponse?

- Dans le cas que je cite, le ticket du 19 avril, c'est n'est pas un ticket de bug mais un cadeau de la convention 5 non encore traité.
- Quant aux traitements de bugs, la moindre des choses serait au minimum une réponse automatique du type "Votre message à bien été pris en compte et a été transmise à l'équipe XXXX". Sauf qu'ici ce n'est pas le cas, et les bugs remontés sont toujours présents en jeu.

@Edit, je vient de consulter mes tickets du support juste après avoir posté ce message et ils viennent d'être traités avec la même réponse que pour soumousaFR. C'est toujours ça même si je vais devoir les relancer. Faut il relancer un ticket après 3 mois d'attente pour qu'il soit enfin lu ?

hoochie · 03/08/2010, 00h12

Citation :

Publié par Soraxi

@hoochie

non c'est par pour le forum je voulais allé faire un tour dans la maison premium pour ma 1 ère fois ^^ mais sur mon compte ankama je ne suis pas premium alors que je l'était.

Ah ok ok
Cela me fait penser que je ne m'y suis jamais rendu dans cette maison

Portgas-D.Ace · 03/08/2010, 01h32

C'est un peu H.S mais un peu en rapport avec le sujet car c'est lié au compte en lui même, mais il y a aussi beaucoup de personnes qui ont "perdu" des PC (points cadeau) qu'on obtient en achetant les ogrines, je suis dans ce cas là, on en parlait sur un sujet du forum off, on nous a répondu que c'était en "traitement", et il n'y avait aucune section pour poster exactement notre problème... y aura pas de solutions avant longtemps je crois...
leur bdd est à chié au quoi -_-

Soraxi Héros / Héroïne	Salut à tous, J'ai fait une petite recherche sur google mais rien ne ressemble à mon problème. Celui-ci est : J'avait activé mon code premium en 1.29 et après je n'ai plus fait attention à ce compte. Et maintenant je vien de remarqué qu'il n'était plus premium. Quel est la raison de ce problème? Merci d'avance à tous
01/08/2010, 13h55

-Yu- Alpha & Oméga	Demande au support, ils sauront te répondre.
01/08/2010, 14h08

Soraxi Héros / Héroïne	Merci, mais je ne sais pas dans quelle section du support poster :/ j'avoue avoir dur à m'y retrouver sur le support.
01/08/2010, 14h17

Ratch' Empereur	Rien qui n'est indiqué là ? https://account.ankama.com/fr/identification Vérifie aussi les abonnements si tu as utilisé la carte abo + ogrines sur ce compte. Si il n'y a rien, c'est que c'est pas le bon compte.
01/08/2010, 14h28

Solomonk Alpha & Oméga	Essayer de réactiver le premium avant de t'embêter avec le support ?
01/08/2010, 14h29

Soraxi Héros / Héroïne	J'ai réessayé d'introduire le code premium mais il ne fonctionne pas. Et j'ai vérif c'était bien ce compte qui devait être premium et ma carte origine je l'ai utilisée pour un autre compte .
01/08/2010, 15h18

SamousaFR Alpha & Oméga	Si tu passes par là t'auras une réponse dans les 24h. Si tu passes par la section bug c'est une semaine.
01/08/2010, 17h53

Dina Alpha & Oméga	Citation : Publié par SamousaFR Si tu passes par là t'auras une réponse dans les 24h. Si tu passes par la section bug c'est une semaine. Oui mais si ils font des sections précises, c'est pas pour poster pour un autre problème dedans non ? Là en l'occurrence, rien à voir avec un problème de paiement par carte bancaire
01/08/2010, 18h10

SamousaFR Alpha & Oméga	J'ai cherché en vain la section "Faire part d'un problème de transfert de votre statut premium entre dofus 1.29 et dofus 2.0". Alors pour être dans la mauvaise section, au tant être dans la meilleure.
01/08/2010, 18h12

RaZen Héros	Le plus triste c'est que tu as raison SamousaFR.
01/08/2010, 19h22

Kyel Héros	C'est malheureux que le support sois si mal fait, on peut compter par centaine le nombre de thread ouvert sur jol pour trouver où poster sur le Support.
01/08/2010, 19h27

kubitus Héros	Citation : Publié par SamousaFR Si tu passes par là t'auras une réponse dans les 24h. Si tu passes par la section bug c'est une semaine. Tu est gentil, dans la section "Argent" les réponses sont immédiates, quant à la section "bug" j'ai des tickets en attente depuis le 19 avril, juin, juillet, .... cela fait donc 4 mois que ces dossiers sont en attente d'être lu.
02/08/2010, 11h11

Da geek Alpha & Oméga	Citation : Publié par El-Rapias Le plus triste c'est que tu as raison SamousaFR. Le plus triste c'est que quand on a un bug à reporter passe par twitter est plus efficace que le support. Le support Ankama par le site du support j'ai arrêté d'y croire le jour ou ils ont "dit" : "On va compliquer le site pour réduire le nombre de ticket qu'on reçoit" et qu'il l'ont fait.
02/08/2010, 11h38

-Interfector- Alpha & Oméga	Le pire ce sont les auto-mail en reponse qui ne corresponde en RIEN aux propos du report initial... Mais j'ai ma non-solution en 10 jours, i'm happy.
02/08/2010, 11h48

Solomonk Alpha & Oméga	J'dois avoir un ticket VIP chez Ankama parce qu'à chaque fois que j'ai posté au support j'ai eu une réponse +/- rapide suivant mon problème, jamais plus de deux semaines, avec une réponse cohérente. Après si vous reportez un bug (par exemple une map bugué, enfin pas un truc spécifique à vous) c'est si important d'avoir une réponse ?
02/08/2010, 11h53

#159878 Invité	Message supprimé par son auteur.
02/08/2010, 11h59

hoochie Alpha & Oméga	Je suppose que tu ne vois pas ton compte indiqué comme Premium quand tu vas sur le Forum officiel Si tel est la cas déconnecte ton compte tu forum puis reconnecte le Je crois que cela va le faire apparaitre en premium
02/08/2010, 12h16

Soraxi Héros / Héroïne	@hoochie non c'est par pour le forum je voulais allé faire un tour dans la maison premium pour ma 1 ère fois ^^ mais sur mon compte ankama je ne suis pas premium alors que je l'était.
02/08/2010, 17h42

hoochie Alpha & Oméga	Citation : Publié par Soraxi @hoochie non c'est par pour le forum je voulais allé faire un tour dans la maison premium pour ma 1 ère fois ^^ mais sur mon compte ankama je ne suis pas premium alors que je l'était. Ah ok ok Cela me fait penser que je ne m'y suis jamais rendu dans cette maison
03/08/2010, 00h12

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