Numéricable - Déménagement

Eriatan · 21/01/2015, 17h10

Coucou les joliens.

J'aimerais avoir vos avis.

J'étais dans une zone avec la fibre et je viens de changer vers un petit coin où j'ai juste droit à l'adsl (sans la TV si je paye pas un bras). Est-ce que cela correspond à un changement de contrat ? Histoire que je puisse résilier sans frais et sans payer les mois d'engagements restants. Ou je dois soit les payer, soit rester avec leur offre que je trouve toute pourrie ? Eux disent qu'il n'y a pas de changement de contrat lors d'un passage fibre -> adsl et veulent me faire payer.

Leur CVG sont pas super claires sur ce point :

Citation :

Publié par CVG numéricable

ARTICLE 6 : DÉMÉNAGEMENT
(ii) d’une zone câblée vers une zone ADSL
ou inversement : la Société proposera au
Client l’offre la plus adaptée en fonction de sa
nouvelle adresse et lui indiquera les démarches
à effectuer. Si ces services ne correspondent
pas aux souhaits du Client, le Contrat sera
résilié selon les modalités décrites à l’article
15.

15.2.2
Le Client pourra mettre un terme
au Contrat pendant la période initiale de
souscription ou pendant la période minimale
de réengagement sans frais et sans avoir à
régler le montant des offres restant à courir,
si cette résiliation résulte d’une modification
contractuelle ou de motifs légitimes
(notamment en cas de déménagement sur une
zone non éligible aux Services de la Société et/
ou non couverte par le réseau de la Société,
de licenciement, surendettement, maladie
ou handicap rendant impossible l’usage du
service, mise en détention, décès et cas de
force majeure). Le Client s’engage à fournir
tous justificatifs de sa demande, sauf accord
contraire, la résiliation prend effet dix (10) jours
après la réception de la lettre recommandée
avec accusé réception notifiant et justifiant
l’événement constitutif d’un tel motif légitime
par le Client. En cas de décès, la résiliation
prendra effet au jour du décès dûment justifié
par un acte de décès. Les ayant-droits ou les
proches du Client demeurant redevables d’une
indemnité égale au prix du ou des Services(s)
s’ils en font une utilisation prolongée au-delà
du décès.

Merci de me renseigner si vous pouvez

[0]Draki · 21/01/2015, 17h19

Moi j'ai profité de mon dénagement pour résilié chez eux pendant mon engagement.
Je m'attendais a payé les frais de résiliation, mais j'ai recu une lettre me demandant un justificatif de ma nouvelle adresse pour validé ma résiliation sans frais au motif " Déménagement dans une zone non couverte par numericable".
Sauf que mon nouvel appart etait eligible NC, mais bon je me suis dit si ça se trouve il verifie pas et j'ai envoyé une facture EDF.
7j plus tard j'avais la confirmation de résiliation sans frais

Pour résilié j'ai appellé le service client, et en motif j'ai dit que je déménageais (sans précisé si mon nouveau logement etait couvert ou pas, parce qu'avant de recevoir la lettre je n'avais pas connaissance de cette clause).

Du coup je te conseil de dire que tu déménage dans une zone non fibré par eux, et ça ira tout seul.

Eriatan · 21/01/2015, 17h23

Oh merci. Ben j'ai déjà fait tout ça (il m'ont demandé des justificatifs du nouvel appartement), mais là ils sont déjà au courant que l'adsl y est disponible du coup c'est trop tard pour faire croire ça. :/
La ligne est bien résiliée, ils ont leurs justificatifs. Mais veulent quand même me faire payer les frais de résiliation et d'engagement...

Osiris · 21/01/2015, 17h55

Après beaucoup d'opérateur prennent en charge les frais de résiliation de leurs concurrents suffit de voir si ton nouveau FAI prend ça en compte au pire.

Eriatan · 21/01/2015, 19h01

Effectivement, je vois pas exemple que sfr rembourse jusqu’à 100 euros. Ça ne couvre par tout mais c'est toujours mieux que rien...

kAzama<Off> · 21/01/2015, 19h51

C'est un changement de contrat normalement, fais toi aider par lesarnaques.com si jamais çà veut pas ! :<

i'm so hood · 21/01/2015, 21h30

J'ai changé de FAI lorsque j'ai déménagé. J'ai quitté Numéricable pour aller chez Orange, parce que le service des ces premiers est déplorable... que ce soit leurs installateurs ou leur hotline.

Je leur ait fait un courrier recommandé avec toutes les informations nécessaires, ils ne l'ont pas pris en compte, et m'ont relancé pendant trois mois. Ils me réclamaient les mois impayés et en plus des frais de résiliation. Dans les 120 euros à la fin, haha, quelle blague!

Mais bon je le sentais venir, vu le niveau de compétence de ces guignols. Du coup le jour de ma résiliation j'ai bloqué les virements vers cette entreprise auprès de ma banque. Je conseil à tout le monde de faire la même chose, ça coute quelques euros et ca tranquilise.

Ohrido-Survival-Attitude · 22/01/2015, 16h05

Citation :

Publié par i'm so hood

Je leur ait fait un courrier recommandé avec toutes les informations nécessaires, ils ne l'ont pas pris en compte, et m'ont relancé pendant trois mois. Ils me réclamaient les mois impayés et en plus des frais de résiliation. Dans les 120 euros à la fin, haha, quelle blague!

Mais bon je le sentais venir, vu le niveau de compétence de ces guignols. Du coup le jour de ma résiliation j'ai bloqué les virements vers cette entreprise auprès de ma banque. Je conseil à tout le monde de faire la même chose, ça coute quelques euros et ca tranquilise.

J'ai eu exactement le même scénario

Zarshka · 22/01/2015, 16h37

Ca tranquillise jusqu'au moment où tu va avoir des courriers, lettres d'huissiers pour te rappeler de payer (qui ont aucune valeur certes mais qui font jamais plaisir). J'en ai reçu 2 ans et demi après pour 60€ de facture, j'ai envoyé un courrier simple au service client (tu dois pouvoir trouver l'adresse sur leur site) avec la copie de mon bail (zone non câblée) et depuis plus rien.

[0]Draki · 22/01/2015, 17h21

Non mais le Warrior qui vien conseillé de bloqué les prélèvement auprès de sa banque plutôt que de régularisé la situation normalement on l'a sur tout les topic de ce genre t'inquiète

Noumenon · 22/01/2015, 19h03

Citation :

Publié par Zarshka

Ca tranquillise jusqu'au moment où tu va avoir des courriers, lettres d'huissiers pour te rappeler de payer (qui ont aucune valeur certes mais qui font jamais plaisir). J'en ai reçu 2 ans et demi après pour 60€ de facture, j'ai envoyé un courrier simple au service client (tu dois pouvoir trouver l'adresse sur leur site) avec la copie de mon bail (zone non câblée) et depuis plus rien.

Parce que tu en as quelque chose a faire de ce genre de courrier ? Perso je le fous par terre et hop. Le plus drole, c'est quand ces glands t'apellent. C'etait un de mes gros kif de les faire chier.

Eriatan · 22/01/2015, 23h03

En tout cas merci, nous avons posté sur les arnaques.com et on va envoyé un courrier à leur services consommateurs plutôt que de contacter pour la n-ième fois le service client, qui à chaque appel me disait des choses différentes >.<

Mr. Pringle · 23/01/2015, 00h01

Tu peux faire face, t'es dans ton droit, les CGV sont plutôt claires à ce sujet et tous les opérateurs ont cette close type.
A partir du moment où tu déménages vers un lieu dont l'éligibilité diffère du contrat initial (i.e changement de techno), t'es en droit de rompre le contrat en dépit de ton engagement sans être redevable de quoi que ce soit (juste vérifier le préavis éventuel), dès lors que tu présentes un justificatif.

[0]Draki · 23/01/2015, 00h05

Un préavis pour résilié un FAI ?

Un engagement plutot

Mr. Pringle · 23/01/2015, 00h15

Déformation professionnelle mea culpa. Il n'y a qu'en b2b qu'on impose un pré-avis sur l'acte de résiliation (peu importe son motif).

Thana Khan · 23/01/2015, 00h23

Citation :

Publié par Eriatan

Effectivement, je vois pas exemple que sfr rembourse jusqu’à 100 euros. Ça ne couvre par tout mais c'est toujours mieux que rien...

Le remboursement est pris en compte en cas de portabilité entrante du numéro.
La ligne est résilié, la portabilité est impossible, les frais ne seront pas pris en charge.

Pour ton déménagement, tu peux pas, chez numéricable, changer d'offre en cours de route ?

[0]Draki · 23/01/2015, 00h29

Pourquoi la ligne serai résilié ?

Et puis même si elle est resilié, le nouveau FAI t'en ouvre une a ta charge (ou tu le fait), mais ça n'a rien a voir avec le remboursement des frais de résiliation de l'ancien FAI.

Thana Khan · 23/01/2015, 00h40

Citation :

Publié par [0]Draki

Pourquoi la ligne serai résilié ?

Car elle l'est maybe ?

Citation :

Publié par [0]Draki

Et puis même si elle est resilié, le nouveau FAI t'en ouvre une a ta charge (ou tu le fait), mais ça n'a rien a voir avec le remboursement des frais de résiliation de l'ancien FAI.

Bah si.

Zarshka · 23/01/2015, 01h44

Citation :

Publié par Malka

Parce que tu en as quelque chose a faire de ce genre de courrier ? Perso je le fous par terre et hop. Le plus drole, c'est quand ces glands t'apellent. C'etait un de mes gros kif de les faire chier.

Oui, je suis totalement asocial et je déteste que les gens me contactent.

J'ai autre chose à penser que ce genre de choses et si je peux régler le problème, j'essaie de le faire.

Primura · 23/01/2015, 08h31

Pour moi c'est clair. Tu déménages d'une zone couverte a une autre zone couverte (même si moins bien, les fai ne s'engagent généralement qu'a du 512 kbps...) donc les frais de résiliation sont pour ta pomme...

[0]Draki · 23/01/2015, 09h21

Citation :

Publié par Thana Khan

Car elle l'est maybe ?

Bah si.

Ca va tu donne dans le constructif

Ok t'a raison

Eriatan · 13/03/2015, 16h34

Un message pour indiquer ce qu'il en est. J'ai finalement eu gain de cause après de nombreux contacts avec la société (finalement ce fut un courrier AR auprès de leur service consommateur qui a réglé le soucis, le service client que ce soit par chat, téléphone ou courrier n'a jamais rien fait). J'ai donc pu changer de FAI et n'ai pas eu à payer les frais de résiliations anticipés.

Eriatan Alpha & Oméga	Oh merci. Ben j'ai déjà fait tout ça (il m'ont demandé des justificatifs du nouvel appartement), mais là ils sont déjà au courant que l'adsl y est disponible du coup c'est trop tard pour faire croire ça. :/ La ligne est bien résiliée, ils ont leurs justificatifs. Mais veulent quand même me faire payer les frais de résiliation et d'engagement...
21/01/2015, 17h23

Osiris Alpha & Oméga	Après beaucoup d'opérateur prennent en charge les frais de résiliation de leurs concurrents suffit de voir si ton nouveau FAI prend ça en compte au pire.
21/01/2015, 17h55

Eriatan Alpha & Oméga	Effectivement, je vois pas exemple que sfr rembourse jusqu’à 100 euros. Ça ne couvre par tout mais c'est toujours mieux que rien...
21/01/2015, 19h01

kAzama<Off> Alpha & Oméga	C'est un changement de contrat normalement, fais toi aider par lesarnaques.com si jamais çà veut pas ! :<
21/01/2015, 19h51

Zarshka Alpha & Oméga	Ca tranquillise jusqu'au moment où tu va avoir des courriers, lettres d'huissiers pour te rappeler de payer (qui ont aucune valeur certes mais qui font jamais plaisir). J'en ai reçu 2 ans et demi après pour 60€ de facture, j'ai envoyé un courrier simple au service client (tu dois pouvoir trouver l'adresse sur leur site) avec la copie de mon bail (zone non câblée) et depuis plus rien.
22/01/2015, 16h37

[0]Draki Alpha & Oméga	Non mais le Warrior qui vien conseillé de bloqué les prélèvement auprès de sa banque plutôt que de régularisé la situation normalement on l'a sur tout les topic de ce genre t'inquiète
22/01/2015, 17h21

Eriatan Alpha & Oméga	En tout cas merci, nous avons posté sur les arnaques.com et on va envoyé un courrier à leur services consommateurs plutôt que de contacter pour la n-ième fois le service client, qui à chaque appel me disait des choses différentes >.<
22/01/2015, 23h03

[0]Draki Alpha & Oméga	Un préavis pour résilié un FAI ? Un engagement plutot
23/01/2015, 00h05

Mr. Pringle Alpha & Oméga	Déformation professionnelle mea culpa. Il n'y a qu'en b2b qu'on impose un pré-avis sur l'acte de résiliation (peu importe son motif).
23/01/2015, 00h15

[0]Draki Alpha & Oméga	Pourquoi la ligne serai résilié ? Et puis même si elle est resilié, le nouveau FAI t'en ouvre une a ta charge (ou tu le fait), mais ça n'a rien a voir avec le remboursement des frais de résiliation de l'ancien FAI.
23/01/2015, 00h29

Thana Khan Alpha & Oméga	Citation : Publié par [0]Draki Pourquoi la ligne serai résilié ? Car elle l'est maybe ? Citation : Publié par [0]Draki Et puis même si elle est resilié, le nouveau FAI t'en ouvre une a ta charge (ou tu le fait), mais ça n'a rien a voir avec le remboursement des frais de résiliation de l'ancien FAI. Bah si.
23/01/2015, 00h40

Primura Alpha & Oméga	Pour moi c'est clair. Tu déménages d'une zone couverte a une autre zone couverte (même si moins bien, les fai ne s'engagent généralement qu'a du 512 kbps...) donc les frais de résiliation sont pour ta pomme...
23/01/2015, 08h31

[0]Draki Alpha & Oméga	Citation : Publié par Thana Khan Car elle l'est maybe ? Bah si. Ca va tu donne dans le constructif Ok t'a raison
23/01/2015, 09h21

Eriatan Alpha & Oméga	Un message pour indiquer ce qu'il en est. J'ai finalement eu gain de cause après de nombreux contacts avec la société (finalement ce fut un courrier AR auprès de leur service consommateur qui a réglé le soucis, le service client que ce soit par chat, téléphone ou courrier n'a jamais rien fait). J'ai donc pu changer de FAI et n'ai pas eu à payer les frais de résiliations anticipés.
13/03/2015, 16h34

Numéricable - Déménagement

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