Service Client

Kino Athkins · 30/11/2009, 11h09

Bonjour à tous, je voulais savoir comment marchait les réponses du service client. EN effet j'ai envoyé au support FR des questions , on m'a répondu 3 heures après avec aucune réponse apporté a mes questions, le statut de la question est passé en attente, est ce que cela signifie qu'on m'a répondu a la va vite et qu'on va m'y répondre plus tard ? ( 4 jours que j'ai posé la question et rien ) ou je clos la question et je renvoie sous un autre ticket ?
J'ai envoyé le meme truc au service client UK et ils ont répondu 10 heures après proche de ce que je demandais ( enfin dans le thème

) mais toujours pas a mes questions.

Bellandy · 30/11/2009, 11h14

C'était relatif à quoi tes questions ? Parce que si c'est une demande de précisions sur un point de gameplay, c'est peut être normal qu'il y ait plus "urgent", surtout avec les vagues de ban et les victimes des dommages collatéraux à traiter.

Kino Athkins · 30/11/2009, 11h16

Non relatif a une demande de ban d'un compte acheteur de khinas et savoir si je pouvais en ouvrir un autre sans aucune crainte de ban ( grosso modo )

Lae w0ot w0ot · 30/11/2009, 11h20

C'est un peu leur but... de faire que les gens bannis achètent un autre compte, et leur rapporte de l'argent en plus...

Bellandy · 30/11/2009, 11h22

Edit: j'avais mal compris le message en fait, mais je comprends que la requête d'un gars qui a déjà été à l'encontre des règles soit pas forcément un cas prioritaire.

Shinssue · 30/11/2009, 11h22

Citation :

Publié par Kelshan

Non relatif a une demande de ban d'un compte acheteur de khinas et savoir si je pouvais en ouvrir un autre sans aucune crainte de ban ( grosso modo )

Un pex roxxatif comme question, ensuite tout dépend si tu compte acheté encore des kinas, dans ce cas tu leurs mâche le travail.

Iflyne · 30/11/2009, 11h23

Citation :

Publié par Suum w0ot w0ot

C'est un peu leur but... de faire que les gens bannis achètent un autre compte, et leur rapporte de l'argent en plus...

Ou pas, leur but est d'avoir un jeu sans compte qui on triché.

Si les joueurs qui ont été banni rachete un compte, bah tant pis pour eux, si ils n'avaient pas triché, il n'aurait pas perdu d'argent. De plus je pense que la main d'oeuvre (informaticien / GM), coute de l'argent, donc le rachat des comptes financera j'espère cette équipe anti bot/acheteur de kinah.

Tiptop · 30/11/2009, 11h27

Citation :

Publié par Suum w0ot w0ot

C'est un peu leur but... de faire que les gens bannis achètent un autre compte, et leur rapporte de l'argent en plus...

Non c'est pas leur but. Il ne faut pas exagèrer.

Sinon, je pense que tu peux en ouvrir un autre via l'achat d'une nouvelle clef puisque qu'il n'y a pas de ban d'IP.

Et à ce moment là le seul risque que tu courres c'est si tu fais à nouveau des achats de Kinahs, macros abusives, bots etc etc ... bref ce qui est interdit.

Kino Athkins · 30/11/2009, 11h27

Citation :

Publié par Shinssue

Un pex roxxatif comme question, ensuite tout dépend si tu compte acheté encore des kinas, dans ce cas tu leurs mâche le travail.

Non certainement pas , je vais pas payer 70 euros le jeu chaque mois ( j'ai trouvé un jeu collector a la fnac ya 3 jours )

waryann · 30/11/2009, 11h28

Pour ma part j'attend toujours les réponses à mes questions, et toujours rien, pourtant elles me semblent importantes

, du coup pour l'instant j'ose pas lancer le jeux, car vu le prix, j'en ai un peu marre de jeter mon argent par les fenetres

Citation :

11/29/2009 02:07 PM Voilà, pour être simple :

J'utilise un clavier et une souris spécifique car je souffre d'un handicape moteur.
Comme vous m'avez déjà banni un compte suite à "l'utilisation de programme Tier" je tiens à réussir à avoir les réponses à mes questions car à part m'envoyer des réponses automatique stupides, vous n'avez jamais répondu à ces questions qui me semblent quand même vitales.

1- Est-ce que mon clavier peut il être détecté comme un programme Tier ?

2- Si c'est la cas, comment puis je jouer au jeu, car je suis désolé, quand j'ai acheté le jeux, il n'était noté à nulle part que les claviers avec fonctions automatiques étaient interdit, donc je n'aurais jamais acheté le jeux en sachant que mon compte allait être supprimé passé le level 42 (je trouve que vous avez beaucoup attendu, sûrement histoire de ramasser le mois d'abonnement avant)et que suite à mon handicap, je ne peux jouer sans ce clavier

3- Cette fois ci, vais avoir l'honneur de parler avec un vrai GM, et non pas une fonction de réponses automatiques signé par un GM qui ne lit même pas mes requêtes ?

Voilà les requêtes d'un joueur vraiment déçu, qui espère cette fois ci se faire entendre

PS: la prochaine fois que je me plains car je n'arrive pas à me connecter et que malgré mes changements de mdp, à la connection, il est écrit que je suis déjà en ligne, veuillez s'il vous plaît ne pas me répondre de remettre les drivers de ma carte graphique à jour, soyez un peu plus professionnel, arrêtez de penser que tout les joueurs sont des connaisseurs de MMO, pour ma part, c'est mon premier . Merci

Kino Athkins · 30/11/2009, 11h30

Pareil j'ose pas ouvrir le nouveau compte qui comportera les meme informations personnelles et qui peut peut etre être banni s'ils font le rapprochement des 2 comptes. Je veux etre sur le le compte "clean" ne subira pas de ban, c'est tout. Enfin bon je sais pas si je clos le ticket et en renvoie un autre. Atreid pense qui a pas de problème mais n'est sur de rien :/

Svik · 30/11/2009, 11h38

Citation :

Publié par waryann

Pour ma part j'attend toujours les réponses à mes questions, et toujours rien, pourtant elles me semblent importantes , du coup pour l'instant j'ose pas lancer le jeux, car vu le prix, j'en ai un peu marre de jeter mon argent par les fenetres

Ton cas est un peu spécifique. Je ne sais pas quel type de clavier tu as, mais s'il a été détecté comme progamme cheat, il le sera une deuxième fois.
Le seul moyen que tu as, serait d'essayer d'obtenir un compte "spécial", en argumentant ta situation avec un certificat médical ou quelques choses du genre.

agecanonix01 · 30/11/2009, 11h40

Bonjour,

J'ai fait une demande il y a peu au support NC soft, j'ai eu la surprise d'avoir une réponse sous 2 jours. J'ai refait une autre demande hier. Je vous donnerais le délai de la réponse.

Perso, je suis donc content du support, pour le moment

Bon jeu.

Lae w0ot w0ot · 30/11/2009, 11h44

Citation :

Publié par Iflyne

Ou pas, leur but est d'avoir un jeu sans compte qui on triché.

Si les joueurs qui ont été banni rachete un compte, bah tant pis pour eux, si ils n'avaient pas triché, il n'aurait pas perdu d'argent. De plus je pense que la main d'oeuvre (informaticien / GM), coute de l'argent, donc le rachat des comptes financera j'espère cette équipe anti bot/acheteur de kinah.

Citation :

Publié par Tiptop

Non c'est pas leur but. Il ne faut pas exagèrer.

Sinon, je pense que tu peux en ouvrir un autre via l'achat d'une nouvelle clef puisque qu'il n'y a pas de ban d'IP.

Et à ce moment là le seul risque que tu courres c'est si tu fais à nouveau des achats de Kinahs, macros abusives, bots etc etc ... bref ce qui est interdit.

Faut arrêter de croire au père noël hein...

Vous ne croyez quand même pas qu'ils se ne sont pas dit : "tiens, les mecs banni ça va nous rapporter de l'argent, ils vont se racheter un compte".

C'est bien beau de tomber dans le panneau d'annonces du genre "on fait tout pour le confort des joueurs blabla", mais faut savoir relativiser de temps en temps, et pas croire à un monde bizounours tout rose.

Gamo · 30/11/2009, 11h46

Quelqu'un dans un autre topic avait mit le lien sur le site de nc soft ou d'aion ou ils expliquent que si les coordonnées banquaires sont les mêmes ils ban direct.
(à mon avis c'est du pipeau mais bon),si j'étais vous je créerai un nouveau compte avec une autre adresse mail ainsi qu'un mode de paiment par carte prépayées à la fnac ou autres.
Le mieux reste de demander à atreid ou arathaur quand ils passeront par la.

agecanonix01 · 30/11/2009, 11h49

Citation :

Publié par Suum w0ot w0ot

Faut arrêter de croire au père noël hein...

Vous ne croyez quand même pas qu'ils se ne sont pas dit : "tiens, les mecs banni ça va nous rapporter de l'argent, ils vont se racheter un compte".

C'est bien beau de tomber dans le panneau d'annonces du genre "on fait tout pour le confort des joueurs blabla", mais faut savoir relativiser de temps en temps, et pas croire à un monde bizounours tout rose.

Ouaip, ils sont comme tout le monde. S'il peuvent rendre service aux joueurs ET gagner de l'argent, ils auraient bien tort de s'en privé. Je ne m'en priverait pas moi

Kino Athkins · 30/11/2009, 11h51

Et dans le cas ou ya une réponse non satisfaisante, le sujet est considéré comme clos pour eux ? Car le statut de mes questions malgrès leur réponse reste sur en attente et non sur résolu.

yenrios · 30/11/2009, 12h12

il y a effectivement risque si les informations de compte sont les mêmes (discours NCSOFT).
il est préférable d'utiliser un nouveau compte avec des informations différentes.

cependant un nouveau compte (même si info similaires) ne sera pas auto BAN dans un premier temps (je pense, car sur d'autre jeux ou services ça marche comme ça) mais sera mis en surveillance et le moindre doute sera fatal.

Lae w0ot w0ot · 30/11/2009, 12h15

Citation :

Publié par Kelshan

...

C'est pas toi qui t'était auto-dénoncé à Ncsoft ?

Kino Athkins · 30/11/2009, 12h16

Citation :

Publié par Suum w0ot w0ot

C'est pas toi qui t'était auto-dénoncé à Ncsoft ?

Si mais ils mettent du temps a me ban

Lae w0ot w0ot · 30/11/2009, 12h17

Ben continue de jouer ton compte tant qu'ils te bann pas, avant d'en racheter un autre

Kino Athkins · 30/11/2009, 12h20

Citation :

Publié par Suum w0ot w0ot

Ben continue de jouer ton compte tant qu'ils te bann pas, avant d'en racheter un autre

Je ne veux pas avancer un personnage qui peut etre banni, je l'aurais monté pour rien, j'ai deja acheté un nouveau jeu en attente d'activation au moins, aucune peur de ban. ( Enfin je pense

)

Iflyne · 30/11/2009, 12h57

Citation :

Publié par Suum w0ot w0ot

Faut arrêter de croire au père noël hein...

Vous ne croyez quand même pas qu'ils se ne sont pas dit : "tiens, les mecs banni ça va nous rapporter de l'argent, ils vont se racheter un compte".

C'est bien beau de tomber dans le panneau d'annonces du genre "on fait tout pour le confort des joueurs blabla", mais faut savoir relativiser de temps en temps, et pas croire à un monde bizounours tout rose.

Il y a une différence entre "vouloir bannir des comptes juste pour que les joueurs rachete des comptes" et "vouloir bannir des comptes qui ont triché", la résultante de la 2ene est que par conséquance les joueurs qui aiment Aion rachete un compte.

Donc c'est bien beau de voir des complots partout, mais faudrait peut etre aussi réfléchir un peu avant de parler

.

Pinpux · 30/11/2009, 13h15

Bah, maintenant qu'ils t'ont rentré dans les fichiers d'Interpol ils retrouveront ta trace même si tu changes les coordonnées sur un nouveau compte

Kino Athkins · 30/11/2009, 13h18

Citation :

Publié par Pinpux

Bah, maintenant qu'ils t'ont rentré dans les fichiers d'Interpol ils retrouveront ta trace même si tu changes les coordonnées sur un nouveau compte

Je n'aime pas cette humour :/

Bellandy Alpha & Oméga	C'était relatif à quoi tes questions ? Parce que si c'est une demande de précisions sur un point de gameplay, c'est peut être normal qu'il y ait plus "urgent", surtout avec les vagues de ban et les victimes des dommages collatéraux à traiter.
30/11/2009, 11h14

Kino Athkins Légende	Non relatif a une demande de ban d'un compte acheteur de khinas et savoir si je pouvais en ouvrir un autre sans aucune crainte de ban ( grosso modo )
30/11/2009, 11h16

Lae w0ot w0ot Reine	C'est un peu leur but... de faire que les gens bannis achètent un autre compte, et leur rapporte de l'argent en plus...
30/11/2009, 11h20

Bellandy Alpha & Oméga	Edit: j'avais mal compris le message en fait, mais je comprends que la requête d'un gars qui a déjà été à l'encontre des règles soit pas forcément un cas prioritaire.
30/11/2009, 11h22

Shinssue Alpha & Oméga	Citation : Publié par Kelshan Non relatif a une demande de ban d'un compte acheteur de khinas et savoir si je pouvais en ouvrir un autre sans aucune crainte de ban ( grosso modo ) Un pex roxxatif comme question, ensuite tout dépend si tu compte acheté encore des kinas, dans ce cas tu leurs mâche le travail.
30/11/2009, 11h22

Kino Athkins Légende	Citation : Publié par Shinssue Un pex roxxatif comme question, ensuite tout dépend si tu compte acheté encore des kinas, dans ce cas tu leurs mâche le travail. Non certainement pas , je vais pas payer 70 euros le jeu chaque mois ( j'ai trouvé un jeu collector a la fnac ya 3 jours )
30/11/2009, 11h27

Kino Athkins Légende	Pareil j'ose pas ouvrir le nouveau compte qui comportera les meme informations personnelles et qui peut peut etre être banni s'ils font le rapprochement des 2 comptes. Je veux etre sur le le compte "clean" ne subira pas de ban, c'est tout. Enfin bon je sais pas si je clos le ticket et en renvoie un autre. Atreid pense qui a pas de problème mais n'est sur de rien :/
30/11/2009, 11h30

agecanonix01 [SFLM]	Bonjour, J'ai fait une demande il y a peu au support NC soft, j'ai eu la surprise d'avoir une réponse sous 2 jours. J'ai refait une autre demande hier. Je vous donnerais le délai de la réponse. Perso, je suis donc content du support, pour le moment Bon jeu.
30/11/2009, 11h40

Kino Athkins Légende	Et dans le cas ou ya une réponse non satisfaisante, le sujet est considéré comme clos pour eux ? Car le statut de mes questions malgrès leur réponse reste sur en attente et non sur résolu.
30/11/2009, 11h51

Lae w0ot w0ot Reine	Citation : Publié par Kelshan ... C'est pas toi qui t'était auto-dénoncé à Ncsoft ?
30/11/2009, 12h15

Kino Athkins Légende	Citation : Publié par Suum w0ot w0ot C'est pas toi qui t'était auto-dénoncé à Ncsoft ? Si mais ils mettent du temps a me ban
30/11/2009, 12h16

Lae w0ot w0ot Reine	Ben continue de jouer ton compte tant qu'ils te bann pas, avant d'en racheter un autre
30/11/2009, 12h17

Kino Athkins Légende	Citation : Publié par Suum w0ot w0ot Ben continue de jouer ton compte tant qu'ils te bann pas, avant d'en racheter un autre Je ne veux pas avancer un personnage qui peut etre banni, je l'aurais monté pour rien, j'ai deja acheté un nouveau jeu en attente d'activation au moins, aucune peur de ban. ( Enfin je pense )
30/11/2009, 12h20

Pinpux Alpha & Oméga	Bah, maintenant qu'ils t'ont rentré dans les fichiers d'Interpol ils retrouveront ta trace même si tu changes les coordonnées sur un nouveau compte
30/11/2009, 13h15

Kino Athkins Légende	Citation : Publié par Pinpux Bah, maintenant qu'ils t'ont rentré dans les fichiers d'Interpol ils retrouveront ta trace même si tu changes les coordonnées sur un nouveau compte Je n'aime pas cette humour :/
30/11/2009, 13h18

Service Client

Connectés sur ce fil