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[OUG]
Alpha & Oméga
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Désolé si ce post est assimilé à un trooll, mais il me paraissait intéressant de faire partager mon histoire, pour tous ceux qui espèrent des réactions venant du support...
NB : Suite à une décision de justice modérative, j'ai édité les réponses du support en les reformulant ; sans citer les pseudos, pour ne pas "divulguer une correspondance privée". Un petit brin d'histoire : Eté 2006 : 2 rollbacks ont eu lieu à quelques jours/semaines d'intervalle. Après le premier rollback, un lot de 10 bonbon de compensation sage et 10 bonbons de compensation du chanceux est distribué. 2e rollback, même punition ( à la différence prêt que les bonbons ne sont cette fois pas échangeables ). Un p'tit bug a lieu juste après la distribution de bonbons. Si on ouvrait le cadeau bonbec alors qu'on en avait encore un actif, on ne recevait pas les bonbons. Ca été résolu en une 20aine de minutes. Je fais partie de ceux qui ont ouvert le cadeau pendant ces 20 minutes. J'ai donc reçu les bonbons chanceux, mais pas les bonbons sages ( parce que j'en avais un actif ). Citation :
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Mais c'est loin d'être fini : Citation :
Et patiemment, il attendait... Citation :
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Au moins ça m'aura permis de faire connaissance avec tous les gars du support... Mais bon... C'pas bien de promettre des trucs qu'on assume plus ensuite ! [Modéré par Grosbisous : Divulgation de correspondance privée. Privé, ça veut dire que la personne l'a écrit pour vous, ce message, pas pour que tout le monde sur JoL se gausse. Imaginez que votre ex dévoile les lettres d'amour que vous lui envoyiez sur plein de forums où vous connaissez du monde. Ce serait le bad, non ?? :/ ] [EDIT by GTS :] Bon ben j'ai inséré des reformulations perso des réponses qui m'ont été faites. Chuis pas sûr que ce soit mieux ( et c'est surtout beaucoup moins crédible, et un peu personnel ), mais bon...[/EDIT] |
27/04/2008, 15h27
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De l'efficacité du support...
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[JoLia]
Alpha & Oméga
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Me connaissant un peut quand même en programmation il ont dus garder les bonbons de compensations dans un fichier et l'ajouter sur un compte ne devrai pas prendre beaucoup de temps
Trouver le fichier Trouver le compte Relier le fichier au compte 5minute a tout péter excuse moi mais le support c'est foutu de ta gueule purement et simplement 
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27/04/2008, 15h33
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Légende
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La réponse qui m'aurai le plus énervé à ta place, c'est la dernière, comme quoi ton ticket est trop vieux à présent et qu'on ne peut plus rien y faire. C'est pas comme si t'avais relancé X fois au cours de cette année et demi.
C'est vrai que sur ce coup la, ils se sont un peu foutu de vos poires (je suppose que tu n'es pas le seul à qui c'est arrivé). Enfin ce que je ne comprends pas, c'est qu'ils font poireauter les gens, en leur donnant de faux espoirs, en leur disant, ou c'est en cours de traitement blablabla, d'ici quelques temps vous aurez votre du. Pourquoi ne pas dire directement : nous sommes désolés on ne pourra pas vous rendre vos bonbons que vous auriez du avoir, mais que vous n'avez pas eu à cause d'un bug qui vient de notre part. Mais bon, de temps en temps le support fait quand même du bon boulot, malgré la surcharge de demandes, mais il est vrai que de temps en temps il merde carrément. Sallowpad. |
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27/04/2008, 15h40
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[DSC]
Prophète
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Salut,
Ces fameux rollbacks étaient sortis de ma mémoire... M'enfin, tu es persévérant, c'est bien. Par contre, le support a visiblement un problème pour le suivi des tickets dans le temps : trop de changement d'interlocuteurs pour espérer de l'efficacité. En plus, je ne comprends pas la difficulté pour te refiler les bonbons (surtout que si tu étais un escroc, tu aurais laissé tomber depuis). Et, en effet, la dernière réponse est pitoyable... L'erreur vient d'eux, pas de toi... En l'occurrence, si ils ne peuvent plus vérifier les faits, ils doivent assumer l'erreur et tenir les engagements. a+ |
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27/04/2008, 17h34
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Invité
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Bonjour,
Mes explications habituelles quant au temps de traitement des tickets du Support ne valent rien ici : c'est un foutage de gueule, ni plus ni moins, ils devaient avoir la flemme de répondre à ton ticket, et je trouve que leurs réactions sont tout à fait irrespectueuses, surtout la dernière. C'est une ingratitude envers l'abonnement que tu paies je trouve =/ Xolere. |
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27/04/2008, 17h55
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Alpha & Oméga
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Citation :
Et puis ils ont dû perdre plus de temps à te répondre que si ils avaient résolu ton problème ! |
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27/04/2008, 17h57
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Héros
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Il faut continué des les harcelé >< il te doivent 10 bonbons.
Sinon j'ai deja une experience avec le support moi je s'avai deja que c'etait des [Modéré par Miho : Hum, rien. ] |
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27/04/2008, 19h11
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Invité
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[Modéré par Miho : Devenu sans objet. ] |
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27/04/2008, 19h13
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Légende
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[Modéré par Miho : Devenu sans objet. ] |
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27/04/2008, 19h14
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Alpha & Oméga
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Ha bah oué... Mon bon vieux gélanos perdu
 Paf, Citation :
Fin bon,j'ai pas a me pleindre,après bientot 2 ans on s'enfou j'ai eu dequoi me faire 30 gélanos en 2 ans... 
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27/04/2008, 19h23
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[OUG]
Alpha & Oméga
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Citation :
Vous croyez ? Et sinon, je suis le seul qui ait subi ce bug et qui joue encore ? |
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27/04/2008, 19h32
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Légende
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Je trouve vraiment cela scandaleux , en plus de ne pas avoir reçu les bonbon , il t'ont fait esperer avec des fausses promesses pour finir par un "c'est plus possible" .
Je trouve cela d'assez mauvais gout leur réaction , surtout que comme déja dit je vois pas en quoi c'est compliqué de te filer quelques bonbons ,possible que ce soit dut au temps de verification , mais la faute vient d'eux , a eux de la rattrapez et non a toi de la subir , je serais presque pret a te dire que tu devrais avoir une compensation suite a tes mesaventures ... |
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27/04/2008, 19h53
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Citation :
Par contre, tu dois bien être le seul qui a été aussi persévérant, chapeau bas. Sinon en passant, un petit commentaire des chers officiels qui traînent tant sur JoL serait le bienvenu. |
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27/04/2008, 19h56
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Héros / Héroïne
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Divulgation de correspondance privée... grave, non ?
Sinon pour ta situation, relance les tickets, et va te plaindre dans leur forum officiel ( au moins ce sera leur forum qui est pollué, et feront au moins la peine de lire ce que t'écris  ) .Pour les bonbons, je me souviens, vers le début de 2007 ou décembre 2006 qu'il y avait un rollback, il me restait exactement une heure d'abonnement et je n'ai pas eu les bonbons, bref je ne me plaint pas dessus ( surtout que je n'étais qu'un petit noob à cet époque , donc je les aurait tous utilisés xD ), mais quand même ce sont TES bonbons qu'ils ne veulent pas te rendre car c'est injuste que certains ont pu les avoir et d'autres non ... Puis c'est de ton droit d'avoir un support correct, surtout que c'est de la VRAIE argent que tu paies dans l'abonnement ( juste les joueurs abonnés peuvent accéder au support ), alors relance les tickets je dis  .
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27/04/2008, 20h00
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Héros / Héroïne
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merci pour cet exposé GTS ,
je te jure qu'il est d'une grande utilité , on est nombreux ( j'en fais partie ) à avoir eu des déboires avec le support , ( pour ma part y m'ont juste prix un xelor 145 stuffé avec du matos que m'avait prété un ami ... détail ) , ça rassure chacun d'entre nous de voir qu'ils se comportent mal avec d'autres , on se dit que les déboires rencontrées étaient pas trop notre faute. sur ce forum , je me suis fait trainer dans la boue quand jai osé critiquer l'action du support , ( et locké et bannir par la "modération" qui agit en support du support ^^ ) merci de retracer cette histoire qui montre bien où se trouve la faute. Autre chose , j'aurais bien aimé pouvoir lire les intervention qui ont disparu sur ce thread avec l'argument " devenu sans objet "... |
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27/04/2008, 20h04
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Légende
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Non vaut mieux laisser tomber, au pire si tu continuais on pourrait t'accuser de tenter de frauder si le fameuse liste a disparu.
Je préfère éviter de relater mon expérience de l'efficacité du support, qu'il me suffise de dire qu'aucun de mes tickets n'a eu une réponse qui était ne fut-ce que cohérente avec le sujet de mon ticket, et que donc contrairement à la patience dont tu as fait preuve, je n'ai jamais ni donné suite, ni eu une quelconque interaction positive avec le support menant à une résolution de problème. Mais félicitations pour ta persévérance et ton calme... |
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27/04/2008, 20h05
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Héros / Héroïne
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Citation :
Extraordinaire ^^^^^^ mais la divulgation de correspondance privée n'est absolument pas répréhensible IRL , d'où vient que sur le forum ce soit prohibé ? |
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27/04/2008, 20h06
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Alpha & Oméga
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Citation :
Citation :
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27/04/2008, 20h13
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Héros / Héroïne
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Citation :
[HS]Donc JoL a bien une raison pour censurer les messages et scandales concernant Ankama lorsqu'ils sont contre la loi . |
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27/04/2008, 20h20
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[DiDis]
Héros
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Citation :
Et c'est bien dommage. Surement la meilleur personne a ce poste. Le support est devenu bien plus inefficaces depuis. |
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27/04/2008, 20h26
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Citation :
Lorsqu'on se baladait sur le thread, il y avait un paquet d'interventions d'officiels et aucun d'eux n'a condamné cette divulgation. |
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27/04/2008, 20h28
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Héros / Héroïne
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Le principe _ dans notre société civilisée _ c'est le suivant :
Une correspondance appartient à celui qui la reçoit ! pas à l'expéditeur... ce qu'on a pas le droit de faire c'est divulguer une correspondance privée entre 2 tierces personnes. Mais si on a reçu une correspondance ( qu'elle vienne du support , ou d'un forumiste qui roule pour Ankama ) on est parfaitement fondé à la rendre publique , ça s'appelle de la liberté d'expression. donc GTS a parfaitement le droit de publier les réponses que le support lui a faites. moi j'ai parfaitement le droit de publier un mp que m'a envoyé un forumiste acquis à la cause d'Ankama. Et si Jol "modère" ( lire censure ) cela, c'est contre la plus élémentaire liberté d'expression. voilà ^^ |
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27/04/2008, 20h45
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Alpha & Oméga
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Citation :
Théoriquement, tu as la liberté d'expression, donc tu peux -théoriquement- dire ce que tu veux à propos - par exemple - de ce que tu veux. Non ? Pourtant si, en France (et dans certains autres pays), on nie l'existence de l'holocauste (pour citer un exemple fort), on peut aller en prison. Si le support contacte la modération en stipulant qu'ils veulent garder cette conversation privée...Privée, et bien la modération devra éditer. Point Godwin atteind. |
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27/04/2008, 20h57
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Légende
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Euh franchement le dernier message c'est un vrai ou c'est un fake??
Parce que des concours de mauvaise foi et des excuses bidon j'en ai entendu (mes élèves sont des virtuoses du genre) mais alors mettre deux ans pour faire un truc qu'on a soi-même annoncé, puis dire au finish qu'on ne le fera plus parce que c'est trop vieux, je m'incline bien bas. Pour le débat ci-dessus je précise: le destinataire est bien le propriétaire d'une communication. Ca a été validé plusieurs fois en justice lorsque les héritiers d'écrivains ou de personnages célèbres ont demandé la restitution ou une part de la vente de lettres que les destinataires détenaient et la demande a toujours été cassée. En tout cas la confidentialité et la liberté sont de belles choses, mais vu ce qu'on vient de lire il y aura des gens pour penser que cette clause a des raisons beaucoup moins avouables et ça c'est triste, d'abord de penser toujours au pire et ensuite d'avoir des raisons pour le faire. |
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27/04/2008, 21h34
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Alpha & Oméga
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Citation :
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27/04/2008, 22h31
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