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Alpha & Oméga
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Yop.
Je me suis fait carotte. Ouais. J'ai une live box, et le mec de FT m'a proposé la télé. Sachant que ça ne me coûterait pas plus cher, j'ai accepté. Là il me dit qu'il y aura par défaut un bouquet de chaîne payant, et que je devrai juste en installant le bignou désactiver l'option depuis le menu du decodeur ou depuis mon compte sur le net. Et là, rien, que dalle, nada. Impossible de virer cette FFS d'option (qui coûte 10 € / mois) que ce soit via le decodeur, via internet, ou par la hotline, où on m'a dit que mon option est pas encore activée. (alors que je reçois bien les chaînes et que ça va bien m'être facturé en fin de mois, h4h4) Quels sont mes recours ? Lettre recommandée au service client avec accusé de réception ? nouveau coup de fil en menaçant de porter plainte, et tout et tout ? |
16/11/2007, 11h10
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[Orange] Live box & télé : vente forcée ?
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[[iNk]]
Prophète
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Orochi,
La hotline te dit que l'option n'est pas activée ? Sur Internet dans ton compte, l'option n'est pas activée ? Et tu as quand même accès au bouquet payant ? Si les réponses à ces questions sont oui alors ne t'inquiète pas c'est normal, régulièrement , Orange redonne accès à un bouquet payant de chaine pendant 1 mois pour inciter les gens à activer l'option 
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16/11/2007, 11h18
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Empereur
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euh je ne sais pas si c'est normal, en attendant , appelles au téléphones et gueule un bon coup , sinon go association de consomateurs , ils vont t'aiguiller dans tes démarches.
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16/11/2007, 11h22
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Alpha & Oméga
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C'est ce qu'il m'a dit (le vendeur), que c'était gratuit pendant un temps.
Mais j'en veux pas FFS de ces chaînes.  Je veux virer cette option, j'ai peur de m'être fait embobiner (je supporte pas ça  ) ça me contrarie, j'en dors plus, je mange plus, je commence à perdre mes cheveux, aidez moi.... 
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16/11/2007, 11h22
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[IM]
Alpha & Oméga
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Citation :
Par contre après les 3 mois, c'était moins marrant
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16/11/2007, 11h22
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[[iNk]]
Prophète
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Citation :
Je n'ai dans le détail de mes souscriptions sur le site internet Orange aucun bouquet optionnel payant et je ne paye pas plus cher du tout. En même temps il faut pas se leurrer ce bouquet que Orange rend accessible par moment, il y a pas non plus des chaînes terribles (genre pas C+) |
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16/11/2007, 11h54
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Alpha & Oméga
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Les chaînes cinés de TPS je crois, tout ce genre de truc.
Mais j'ai pas XXL.
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16/11/2007, 12h06
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[[iNk]]
Prophète
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Citation :
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16/11/2007, 13h33
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Alpha & Oméga
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Citation :
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16/11/2007, 13h48
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[[iNk]]
Prophète
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Citation :
Attend le début de la semaine prochaine, histoire que ton compte soit correctement activé et si en effet tu as une option de bouquet sélectionnée, il faudra soit la décocher soit demander au service commercial de te supprimer cette option. Désolé de ne pas pouvoir plus t'aider :/ |
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16/11/2007, 14h15
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Alpha & Oméga
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Appelle le service client, ils te l'enleveront sans rechigner si tu expliques bien que le vendeur ne t'avais pas tous expliqué.
J'ai eu un peu le meme genre de probleme, la semaine derniere. Au tel, un vendeur m'a proposé TV+Tel en plus de ma connection pour le meme prix que d'habitude. Et ce sans augmentation futur du prix. Un peu apres, je reçois le mail m'expliquer exactement ce a quoi j'avais souscrit et je m'aperçoit que ma connection passe de 8M a 1M. J'ai appelé direct le service client, au début, ils m'ont raconté qu'une fois l'offre établi, ça devait suivre son cours. J'ai un peu gueulé expliquant que le vendeur m'avait pas du tout expliqué la meme chose, que c'etait inadmissible apres 5 ans d'abo chez eux. Apres quelques minutes, ils ont accepté de virer l'offre sans aucune condition et de revenir a celle d'avant. En gros, tu gueules un peu et ça passe tout seul. A mon avis, ils ont pour consigne de faire style "on peu rien pour vous" dans l'espoir que la personne se laisse faire. |
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16/11/2007, 14h28
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Alpha & Oméga
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Un conseil, tu le dis calmement, tu expliques que voila on ne t'avait pas expliqué ca comme ca etc, et si après le mec veut toujours pas alors tu incistes en gueulant un peu. Parce que si tu arrives directe et que tu gueule, tu as de forte chance qu'on t'envoit chier, ce qui sera d'ailleurs normal.
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16/11/2007, 14h59
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Alpha & Oméga
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Je me permets une question annexe : qu'est ce que vous utilisez comme matos "entre" la livebox et la télé ?
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16/11/2007, 15h18
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[FEDAA]
Alpha & Oméga
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16/11/2007, 15h29
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Alpha & Oméga
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Tu as tout simplement mal compris, ton option par défaut est l'intégralité des chaines pendant un mois, au dela de ce mois tu auras le choix de t'abonner avec donc un contrat spécial pour ton option tv, soit par téléphone soit sur ton compte orange sur le site web.
Orange propose le forfait à 30€+location lb qui inclue tv/telephone/internet 8mb. donc en résumé profite bien de l'intégralité des chaines ca ne va pas durer 
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16/11/2007, 16h14
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Alpha & Oméga
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je t'avais dis d'aller chez free....
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20/11/2007, 16h35
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Citation :
Précisions : Tu as les chaines gratos pendant un mois et si tu ne résilies pas, ils reconduisent automatiquement l'abonnement aux chaines (je sais, je me suis fait carotte 20€ pour leurs bouquet minable de 14 chaines pourries, quand pour le même prix tu peux avoir canal sat avec beaucoup plus de chaines  ), donc faut résilier obligatoirement si tu ne les veux pas, c'est pas vraiment un choix qu'on te donne.
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20/11/2007, 16h40
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