[QUALITE DE SERVICE GOA] Abo

Peon Grunt · 25/05/2004, 10h02

Ca commence à bien faire....
Ca va faire 1 semaine que je veux rouvrir un compte DAOC et impossible, apres avoir rentré mon num de CB et validé, ca me sort , comme bcp d'autres personnes :

Citation :

Une erreur est survenue pendant la transmission de votre commande

Et là tu dois patienter je ne sais pas combien de temps pour retenter ta chance ( en vain d'ailleurs vu que j'ai du essayer toute la semaine et ca n'a jamais marché )

Aucune réponse de la FAQ, aucune communication sur le site officiel concernant ce pb malgré le nombre de joueurs touchés, on admire encore la qualité du service ( et oué c'est Rolland Garros en ce moment ) de GOA...

[édité : vulgarités]

Deumus · 25/05/2004, 10h05

Le seul moment où j'ai eu ce problème, c'est lors du renouvellement de ma carte VISA. Elle etait valable jusqu'au 04/04 alors que nous étions en Mai. Une fois la date d'expiration renouvellée au 04/08, cette erreur n'est plus survenue.. Peut-être as-tu le même problème.

Peon Grunt · 25/05/2004, 10h07

elle expire pour ma part dans un peu plus de 18 mois donc je ne pense pas que ce soit ca , ni que ce soit ça aussi systématiquement pour tous les autres joueurs dans mon cas ( cf forum technique )

@Athrog : pour ta question en dessous, la réponse est "oui" jusqu'a que ca remarche de nouveau ou qu'au moins GOA communique sur le pb...

Krok · 25/05/2004, 10h07

Citation :

Provient du message de Deumus
Le seul moment où j'ai eu ce problème, c'est lors du renouvellement de ma çarte VISA. Elle etait valable jusqu'au 04/04 alors que nous étions en Mai. Une fois la date d'expiration renouvellée au 04/08, cette erreur n'est plus survenue.. Peut-être as-tu le même problème.

J'ai le même problème et ca vient pas de ma carte

Iri Mahayana · 25/05/2004, 10h07

tu vas nous faire un post tout les jours ?

https://forums.jeuxonline.info/showt...61#post6529361

Cored · 25/05/2004, 10h08

Les as-tu contacte pour qu'ils te repondent ?
As-tu reunis les circonstances ideales de limitations de depenses de ta CB ? (hebdomadaires, ...)
As-tu verifie si ton compte avait ete debite, ou s'il y avait un probleme avec ce dernier ?

Bref, beaucoup de questions que GOA, que tu accuses, ne peut resoudre car cela te regarde toi (c'est du domaine du prive)... De plus ce n'est pas GOA qui gere les prelevements securises mais un prestataire independant comme ils l'avaient deja dis a plusieurs reprises. Quand il y a un probleme de prelevement, c'est bete a dire mais c'est avec ta banque qu'il faut voir...

Et en dernier recours avec GOA qui te servira d'interlocuteur avec le prestataire qu'ils ont choisi.

Peon Grunt · 25/05/2004, 10h10

Citation :

Provient du message de Orelius Marcus
[*]Les as-tu contacte pour qu'ils te repondent ?

Via la FAQ oui, aucune réponse à ce jour

Citation :

[*]As-tu reunis les circonstances ideales des limites de depenses de ta CB ? (hebdomadaires, ...)

Jamais eu de pb avec ma carte , que ce soit auparavant avec GOA ou Amazone, dans des limites de débits nettement plus haut.

Citation :

[*]As-tu verifier si ton compte avait ete debite, ou s'il y avait un probleme avec ce dernier ?

J'espere que c'est pas débité car l'accompt est tjrs clos

Citation :

Bref, beaucoup de question que GOA que tu accuses ne peut resoudre car cela te regarde toi... De plus ce n'est pas GOA qui gere les prelevements securises mais un prestataire independant comme ils l'avaient deja dis a plusieurs reprises. Quand il y a un probleme de prelevement, c'est bete a dire mais c'est avec ta banque qu'il faut voir... Et en dernier recours avec GOA qui te servira d'interlocuteur avec le prestataires qu'ils ont choisi. [/i]

Faut arreter de prendre les gens pour encore plus neuneus qu'ils ne le sont, si on est nombreux à avoir ce pb, c'est pas parce qu'on ne sait pas se servir d'une CB..

Cored · 25/05/2004, 10h13

Citation :

Provient du message de Peon Grunt
[...]
Faut arreter de prendre les gens pour encore plus neuneus qu'ils ne le sont, si on est nombreux à avoir ce pb, c'est pas parce qu'on ne sait pas se servir d'une CB..

Travaille dans une banque apres reviens me dire ca

Personnellement j'ai mis 2h a ce que mon paiement soir pri en compte ce week-end, il ne faut pas oublier le temps de transaction, apres s'ils disent qu'il y a eu un probleme dans la transaction, verifie bien qu'il n'y a pas eu de prelevements, si c'est le cas cela peut faire preuve de bonne fois. S'il n'y a pas eu de prelevement, c'est avec la banque qu'il faut voir et GOA en dernier recours si cela vient de chez eux

Itsari / Malavia · 25/05/2004, 10h15

Il y a un message a ce sujet sur le site officiel (même s'il est bref).
Sinon je viens de renouveler mon abonnement a l'instant et je n'ai pas eu de problème.
Voilà,bon courage a toi

Peon Grunt · 25/05/2004, 10h15

Ma CB je l'utilise depuis un bon bout de temps maintenant, donc ca ne vient pas de moi, ca marche sur d'autres sites d'achat en ligne, ca marchait auparavant chez GOA aussi, et depuis 1 semaine voir un peu plus, ca ne marche plus chez eux...
Donc pour moi ca vient d'eux, pas de moi.

et puis je demande pas la lune, les pbs techniques ca arrive, et les résoudre peut prendre du temps, j'en ai conscience, par contre ce qui est possible et qui ne leur couterait pas grand chose, et qui montrerait un certain respect du client, c'est de COMMUNIQUER...

morticiah · 25/05/2004, 10h18

J'ai eu le problème sur mon second compte, ca a été traité en 3j.
Par contre, pas eu de news concernant un éventuel décalage de la date d'ouverture du compte (vu que j'ai perdu 3j)...
Bref je surveille avec impatience la fin du trimestre parce que je sens que je vais encore m'enerver...

BettyLou · 25/05/2004, 10h21

Citation :

Provient du message de Peon Grunt
Ma CB je l'utilise depuis un bon bout de temps maintenant, donc ca ne vient pas de moi, ca marche sur d'autres sites d'achat en ligne, ca marchait auparavant chez GOA aussi, et depuis 1 semaine voir un peu plus, ca ne marche plus chez eux...
Donc pour moi ca vient d'eux, pas de moi.

et puis je demande pas la lune, les pbs techniques ca arrive, et les résoudre peut prendre du temps, j'en ai conscience, par contre ce qui est possible et qui ne leur couterait pas grand chose, et qui montrerait un certain respect du client, c'est de COMMUNIQUER...

reste zen , pas facile j'imagine ,
personne n'aimerai etre a ta place,

tu sais de nos jours plus personnes ne sait communiquer

as tu essayer avec une autre carte bleue ? (d'un parent )

bon courage

Cored · 25/05/2004, 10h21

Citation :

Provient du message de Peon Grunt
Ma CB je l'utilise depuis un bon bout de temps maintenant, donc ca ne vient pas de moi, ca marche sur d'autres sites d'achat en ligne, ca marchait auparavant chez GOA aussi, et depuis 1 semaine voir un peu plus, ca ne marche plus chez eux...
Donc pour moi ca vient d'eux, pas de moi.

et puis je demande pas la lune, les pbs techniques ca arrive, et les résoudre peut prendre du temps, j'en ai conscience, par contre ce qui est possible et qui ne leur couterait pas grand chose, et qui montrerait un certain respect du client, c'est de COMMUNIQUER...

Vip peut-etre un probleme venant de chez eux... mais quand je te demande :

Citation :

As-tu reunis les circonstances ideales des limites de depenses de ta CB ? (hebdomadaires, ...)

Cela ne veut pas dire : ta cb a que des problemes....
Cela signifie tout simplement qu'au moment de ta transaction tu as peut-etre atteind une limite de reglement hebdomadaire ou autre qu'ont toutes les cartes (oui meme les Premi**)... Rien de bien mechant la dedans

En ce qui concerne la communication qui a un cout tres eleve contrairement a ce que l'on peut croire :
http://camelot-europe.goa.com/news/n...d_article=2066
Faudra peut-etre reessayer apres, en croisant les doigts

Elleriel · 25/05/2004, 10h25

GOA a quand même la réputation de ne pas être la société offrant le meilleur service de communication avec ses clients....et je dois avouer qu'ils ne m'ont jamais convaincu de leur volonté de faire bouger les choses....

Courage à toi....

Crusade · 25/05/2004, 10h29

je te rejoins sur un point: pour un service relations clients-entreprise la moindre des choses est de communiquer.
perso ça fait 2 semaines que j'attends une réponse de la faq, qui soit dit en passant s'engage à répondre dans les 48h-72h, avec 8 relances à ce jour... et aucun signe de vie, même pas un mot rapide pour au moins me mettre au courant qu'ils ont reçu mes messages ce qui me semble serait la moindre des choses... je t'avouerais que j'ai l'impression de pisser dans un violon et d'être pris pour un con

Krok · 25/05/2004, 10h32

Ahhh si ça peut te consoler ça remarche pour moi a l'instant

Cored · 25/05/2004, 10h34

Citation :

Provient du message de Faye
je te rejoins sur un point: pour un service relations clients-entreprise la moindre des choses est de communiquer.
perso ça fait 2 semaines que j'attends une réponse de la faq, qui soit dit en passant s'engage à répondre dans les 48h-72h, avec 8 relances à ce jour... et aucun signe de vie, même pas un mot rapide pour au moins me mettre au courant qu'ils ont reçu mes messages ce qui me semble serait la moindre des choses... je t'avouerais que j'ai l'impression de pisser dans un violon et d'être pris pour un con

C'est dotant plus le cas pour entreprise-entreprise (gagnant-gagnant).
Par contre, la derniere fois j'ai envoye deux mails, j'ai eu les deux reponses on va dire 2 ou 3 semaines apres, je n'avais pas fais de relance, mais ils avaient ete pris en compte. Heureusement ca n'affectait pas mon jeu et donc n'etait pas urgent... Mais ils sont donc bien vivant et bien present, peut-etre surcharges mais ca on s'en fiche

Peon Grunt · 25/05/2004, 10h40

Citation :

Provient du message de Krok
Ahhh si ça peut te consoler ça remarche pour moi a l'instant

arg j'viens de retenter , meme erreur

Mais bon peut etre qu'en persévérant ca fini par passer

( j'dois etre à ma 20eme tentatives )

Krok · 25/05/2004, 10h41

J'ai testé avec différentes CB au bout de la 6eme ça a marché

Peon Grunt · 25/05/2004, 10h51

Citation :

Provient du message de Krok
J'ai testé avec différentes CB au bout de la 6eme ça a marché

ah oué.

<court tout de suite dehors taper 6 vieilles pour récuperer leur CB>

suspiria Bella · 25/05/2004, 10h52

salut

j'ai le même problème que toi, j'ai réussi la première fois et ensuite pour le 1er renouvellement en vidant le cache et les cookies (après une dizaine de tentatives ), depuis nada j'ai tout tenté mettre le no sans espace , avec tiret, toujours la meme erreur

j'ai meme essayé de changer de navigateur.........

maintenant je me prends plus la tête je prends la carte de ma femme et ça passe au premier coup (testé pas mal de fois)

j'avoue j'ai jamais compris pourquoi, c'est le meme type de carte (visa) meme banque, j'ai moi aussi aucun problème sur les autres sites, mais la mienne passe pas

vouli voilou

bon courage

jeandalf · 25/05/2004, 10h57

il faut savoir que le programme envoi la demande à un organisme bancaire et attend la confirmation, s'il ne reçoit pas de confirmation ni de refu il peut mettre le message automatique d'erreur lors de la transmition.

donc goa ne peut pas forcément aider et si ils reçoivent une question via la faq ils doivent probablement attendre de recevoir des informations supplémentaires de la société bancaire... ou se dire que c'est passager et que ça se remettra tout seul.

Quand je veux payer dans un magasin et que la "machine" refuse ma carte le vendeur est bien ennuié aussi mais ne peut pas me dire pourquoi ça ne marche pas...

c'est bibit qui s'occupe des payement, j'ai bien un url pour vérifier les payement déjà fait chez eux (https://secure.bibit.com/www/consumers.html ) mais pas de email, mais ça doit ce trouver.

Malhavoc · 25/05/2004, 11h14

Moi je ne gueule plus après Goa depuis que j'ai su qu'ils étaient que 3 (au service client) à bosser forcement la ça deviens + logique

BettyLou · 25/05/2004, 11h26

Citation :

Provient du message de Malhavoc
depuis que j'ai su qu'ils étaient que 3 (au service client)

lol

heureusement qu'ils n'ont pas le téléphone

cab · 25/05/2004, 11h32

Citation :

Provient du message de Malhavoc
Moi je ne gueule plus après Goa depuis que j'ai su qu'ils étaient que 3 (au service client) à bosser forcement la ça deviens + logique

le pire c'est que c'est vrai

regarder Rollang Garros au lieu de jouer...

Deumus Alpha & Oméga	Le seul moment où j'ai eu ce problème, c'est lors du renouvellement de ma carte VISA. Elle etait valable jusqu'au 04/04 alors que nous étions en Mai. Une fois la date d'expiration renouvellée au 04/08, cette erreur n'est plus survenue.. Peut-être as-tu le même problème.
25/05/2004, 10h05

Peon Grunt Bagnard	elle expire pour ma part dans un peu plus de 18 mois donc je ne pense pas que ce soit ca , ni que ce soit ça aussi systématiquement pour tous les autres joueurs dans mon cas ( cf forum technique ) @Athrog : pour ta question en dessous, la réponse est "oui" jusqu'a que ca remarche de nouveau ou qu'au moins GOA communique sur le pb...
25/05/2004, 10h07

Krok Prophète / Prophétesse	Citation : Provient du message de Deumus Le seul moment où j'ai eu ce problème, c'est lors du renouvellement de ma çarte VISA. Elle etait valable jusqu'au 04/04 alors que nous étions en Mai. Une fois la date d'expiration renouvellée au 04/08, cette erreur n'est plus survenue.. Peut-être as-tu le même problème. J'ai le même problème et ca vient pas de ma carte
25/05/2004, 10h07

Iri Mahayana [Maha] Alpha & Oméga	tu vas nous faire un post tout les jours ? https://forums.jeuxonline.info/showt...61#post6529361
25/05/2004, 10h07

Itsari / Malavia Alpha & Oméga	Il y a un message a ce sujet sur le site officiel (même s'il est bref). Sinon je viens de renouveler mon abonnement a l'instant et je n'ai pas eu de problème. Voilà,bon courage a toi
25/05/2004, 10h15

morticiah Alpha & Oméga	J'ai eu le problème sur mon second compte, ca a été traité en 3j. Par contre, pas eu de news concernant un éventuel décalage de la date d'ouverture du compte (vu que j'ai perdu 3j)... Bref je surveille avec impatience la fin du trimestre parce que je sens que je vais encore m'enerver...
25/05/2004, 10h18

Elleriel Alpha & Oméga	GOA a quand même la réputation de ne pas être la société offrant le meilleur service de communication avec ses clients....et je dois avouer qu'ils ne m'ont jamais convaincu de leur volonté de faire bouger les choses.... Courage à toi....
25/05/2004, 10h25

Krok Prophète / Prophétesse	Ahhh si ça peut te consoler ça remarche pour moi a l'instant
25/05/2004, 10h32

Peon Grunt Bagnard	Citation : Provient du message de Krok Ahhh si ça peut te consoler ça remarche pour moi a l'instant arg j'viens de retenter , meme erreur Mais bon peut etre qu'en persévérant ca fini par passer ( j'dois etre à ma 20eme tentatives )
25/05/2004, 10h40

Krok Prophète / Prophétesse	J'ai testé avec différentes CB au bout de la 6eme ça a marché
25/05/2004, 10h41

Peon Grunt Bagnard	Citation : Provient du message de Krok J'ai testé avec différentes CB au bout de la 6eme ça a marché ah oué. <court tout de suite dehors taper 6 vieilles pour récuperer leur CB>
25/05/2004, 10h51

Malhavoc [la CN] Prophète	Mais.. Moi je ne gueule plus après Goa depuis que j'ai su qu'ils étaient que 3 (au service client) à bosser forcement la ça deviens + logique
25/05/2004, 11h14

BettyLou Prophétesse	Re: Mais.. Citation : Provient du message de Malhavoc depuis que j'ai su qu'ils étaient que 3 (au service client) lol heureusement qu'ils n'ont pas le téléphone
25/05/2004, 11h26

cab [Yipi] Prophète	Citation : Provient du message de Malhavoc Moi je ne gueule plus après Goa depuis que j'ai su qu'ils étaient que 3 (au service client) à bosser forcement la ça deviens + logique le pire c'est que c'est vrai regarder Rollang Garros au lieu de jouer...
25/05/2004, 11h32

[QUALITE DE SERVICE GOA] Abo

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