[Zebula]

B'jour / B'soir

Donc voilà comme l'indique mon titre j'ai quelques soucis avec le support, j'ai besoin de récupérer la réponse secrète de mon compte, j'envoie donc un ticket au support en remplissant avec soins le questionnaire et en joignant un scan de ma carte d'identité prouvant que je suis bien le détenteur du compte en question.

Mais voilà, j'ai envoyer mon ticket le 28.01.09 et nous sommes aujourd'hui le 09.02.09 soit 12 jours sans réponses, est-ce normal ? N'ayant jamais eu affaire au support je ne connais pas les délais de réponse, mais presque deux semaines sa me parait bien long quand même.

Donc penser vous que le support ma oublier et que je ne récupèrerais jamais ma réponse secrète ? Comment relancer mon ticket ? (J'ai déjà répondu moi même à mon ticket, histoire de voir, mais c'était il y a 3-4 jours et je suis toujours sans réponse) En combien de temps le support répond t-il habituellement ? (Histoire de savoir si je pourrais re-jouer avec mon compte avant le début des vac' dans 2 semaines)

Bon c'est beaucoup de questions mais je suis plutôt impatient de pouvoir jouer

[Young]

Oui le support met du temps à répondre.

Prévoit de 1 minute () à 1 an.

[Mäfïä]

En faites il est très déconseiller de "uper" ses message car sa renvoi ton ticket en dessous de la pile.

Sinon pour le délais c'est en general 1semaine (voir 2 pendant les vacances).

[Uneurone-Nak]

Moi j'ai posté (06/02/2009 - 18:09:06), et j'ai eu ma réponse (09/02/2009 - 11:33:48) sachant qu'ils bossent pas le WE je pense, c'est pas mal... mais c'était la section abonnement...

[Archibald [Jiva]]

Pour le moment tu es dans des délais normaux, si au bout de 3-4 semaines tu n'as toujours rien, tu pourras alors éventuellement songer à renvoyer une demande.

[Calureine]

Citation :

Publié par Papy-tune

Comment relancer mon ticket ? (J'ai déjà répondu moi même à mon ticket, histoire de voir, mais c'était il y a 3-4 jours et je suis toujours sans réponse) En combien de temps le support répond t-il habituellement ?

Plop,

Comme répondu par mafia-ghost, il ne faut surtout pas re-répondre sur ton ticket. En effet les tickets ne sont pas traité par date de création mais par date de dernière réponse.

Autrement dit, plus tu relances ton ticket, plus il retombe au bas de la liste des tickets à traiter.

Donc prend ton mal en patience, surtout que, si pour toi les vacances sont dans 2 semaines, pour certains elles ont commencé depuis vendredi.

Courage.

[Sadikia]

Sert à rien de relancer ton ticket car il retourne en fond de pile.

Après comme ça a déjà été dit et RE-dit, tout dépend du sujet.

J'ai posté un ticket pour signaler un bug, on m'a répondu le jour même.

La j'ai un problème de bannissement je reçois une réponse une semaine plus tard environs.

Patience.