Problèmes de connection/support technique

Branc Ard · 05/10/2008, 21h02

Bonjour, je vais reposter un problème déjà vu ici.

Je n'ai pas de serveur qui apparaisse de suite après le chargement:

Lien vidéo

Comme il n'y avait pas de solution miracle, je me suis tourné vers le support technique de War et voici leur réponse:

Citation :

Warhammer Online : Age of Reckoning, Ticket ref: #715712
--

Bonjour,

Pour investiguer sur votre problème, nous aurions besoin de connaître le message d'erreur exact, ainsi que le contenu du fichier debug.log qui se trouve dans le dossier « logs » du dossier d’installation de Warhammer Online.

Pour ce faire, merci d’ouvrir ce fichier avec un éditeur de texte (par exemple le Bloc-notes ou Word), de cliquer sur Edition/sélectionner tout, puis sur Edition/copier.

Vous pouvez aussi copier/coller les éventuelles erreurs qui pourraient apparaître dans les fichiers patcher.XXXXXX.log du même dossier.

Ensuite, créez un nouveau formulaire de secours, en choisissant la catégorie correspondant à votre problème. Expliquez à nouveau le problème en détails et cliquez enfin sur le bouton droit à la fin de votre message, et sur « coller ».

Veuillez aussi nous indiquer la marque et le modèle de votre routeur/modem ainsi que votre fournisseur d’accès internet et la vitesse de votre connexion.

Cordialement,

L’équipe européenne du Support Client WAR

J'essaie donc de faire ce qu'ils décrivent dans le mail et là, oh surprise j'ai un joli message d'erreur qui me dit caractères non valides......

Je fais comment pour mon problème maintenant?

Kardis · 06/10/2008, 06h41

Citation :

Warhammer Online : Age of Reckoning, Ticket ref: #658805
--

Bonjour,

Pour investiguer sur votre problème, nous aurions besoin de connaître le contenu du fichier debug.log qui se trouve dans le dossier « logs » du dossier d’installation de Warhammer Online.

Pour ce faire, merci d’ouvrir ce fichier avec un éditeur de texte (par exemple le Bloc-notes ou Word), de cliquer sur Edition/sélectionner tout, puis sur Edition/copier.

Ensuite, créez un nouveau formulaire de secours, en choisissant "problèmes graphiques" comme catégorie. Cliquez enfin sur le bouton droit à la fin de votre message, et sur « coller ».

Veuillez aussi nous indiquer la marque et le modèle de votre routeur/modem ainsi que votre fournisseur d’accès internet et la vitesse de votre connexion.

Cordialement,

L’équipe européenne du Support Client WAR

On me demande également de renvoyer le contenu du fichier "debug.log" et dans le formulaire de secours ça affiche contenu non valide.
Je veux bien faire remonter tous les fichiers possibles pour aider mais il faudrait que ce soit possible de le faire !

Eike · 06/10/2008, 10h21

Bizarre j'ai ouvert mon debug.log , fais ctrl+a et ctrl+v dans le formulaire et aucun soucis.

Branc Ard · 06/10/2008, 12h00

Y à pas un Email ou on pourrait envoyer ces fichiers plutôt que passer par leur interface?

Kardis · 06/10/2008, 12h28

Je viens de retester le control C / control V sur leur formulaire , ça me met toujours "contenu non valide".
Ce problème de connection devient sincèrement pénible. Surtout quand on sait le nombre de retour windows qui apparaissent si on doit passer 20 minutes à relog à chaque fois + les files d'attentes.

Branc Ard · 06/10/2008, 17h27

Exemple tout bête: ce matin j'ai voulu jouer, il m'a fallu 40 minutes pour me connecter. J'ai joué 10 minutes, retour bureau

Jikay · 06/10/2008, 18h57

bonjour ayant le même problème : lenteur du patcher ( la liste des serveurs c'est aléatoire)
je viens vous apporter ce que j'ai trouvé dans les : patcher.JJMMAA.Log

Code:

[2008/10/06 10:05:24] libpatchclient initialized.
[2008/10/06 10:05:24] Currently running as [E:\Jeux\Warhammer Online\warpatch.exe]
[2008/10/06 10:05:25] Currently running as [E:\Jeux\Warhammer Online\warpatch.exe]
[2008/10/06 10:05:25] Notification of restart with alternate filename
[2008/10/06 10:05:25] libpatchclient initialized.
[2008/10/06 10:05:25] Currently running as [E:\Jeux\Warhammer Online\warpatch.bin]
[2008/10/06 10:05:25] Nothing to patch for [EAMythic Patcher]
[2008/10/06 10:10:54] Nothing to patch for [Warhammer European Release]
[2008/10/06 10:10:54] Patch Operation Complete.

d'après cela on voit bien que le programme recherche pendant 5 minutes un patch éventuel pour la partie [Warhammer European Release]

En espérant que cela peut aider.

Agram · 06/10/2008, 19h11

Citation :

Publié par Jikay
bonjour ayant le même problème : lenteur du patcher ( la liste des serveurs c'est aléatoire)
je viens vous apporter ce que j'ai trouvé dans les : patcher.JJMMAA.Log
Code:
[2008/10/06 10:05:24] libpatchclient initialized.
[2008/10/06 10:05:24] Currently running as [E:\Jeux\Warhammer Online\warpatch.exe]
[2008/10/06 10:05:25] Currently running as [E:\Jeux\Warhammer Online\warpatch.exe]
[2008/10/06 10:05:25] Notification of restart with alternate filename
[2008/10/06 10:05:25] libpatchclient initialized.
[2008/10/06 10:05:25] Currently running as [E:\Jeux\Warhammer Online\warpatch.bin]
[2008/10/06 10:05:25] Nothing to patch for [EAMythic Patcher]
[2008/10/06 10:10:54] Nothing to patch for [Warhammer European Release]
[2008/10/06 10:10:54] Patch Operation Complete.
d'après cela on voit bien que le programme recherche pendant 5 minutes un patch éventuel pour la partie [Warhammer European Release]

En espérant que cela peut aider.

C'est bien là le PB ... pourquoi le patcher cherche sur le EAmythic en premier (qui de plus répond dans la foulet) et 5 minutes plus tard pour le europe

Agram · 06/10/2008, 19h18

Je vois que toi aussi tu n'as pas le jeux installé sur la partition c:
moi c'est H:
Le truc que je comprend pas c'est Notification of restart with alternate filename

Branc Ard · 07/10/2008, 12h19

Le problème de la recherche de patch pourrait sans doute être réglé assez facilement je pense mais on dirait qu'ils ont d'autres chats à fouetter....

Branc Ard · 07/10/2008, 18h36

Voila le mien:

Code:

[2008/10/07 04:54:52] libpatchclient initialized.
[2008/10/07 04:54:52] Currently running as [C:\Warhammer Online - Age of Reckoning\warpatch.exe]
[2008/10/07 04:54:53] Currently running as [C:\Warhammer Online - Age of Reckoning\warpatch.exe]
[2008/10/07 04:54:53] Notification of restart with alternate filename
[2008/10/07 04:54:54] libpatchclient initialized.
[2008/10/07 04:54:54] Currently running as [C:\Warhammer Online - Age of Reckoning\warpatch.bin]
[2008/10/07 04:54:54] Nothing to patch for [EAMythic Patcher]
[2008/10/07 04:55:05] Nothing to patch for [Warhammer European Release]
[2008/10/07 04:55:05] Patch Operation Complete.
[2008/10/07 05:12:19] libpatchclient initialized.
[2008/10/07 05:12:19] Currently running as [C:\Warhammer Online - Age of Reckoning\warpatch.exe]
[2008/10/07 05:12:20] Currently running as [C:\Warhammer Online - Age of Reckoning\warpatch.exe]
[2008/10/07 05:12:20] Notification of restart with alternate filename
[2008/10/07 05:12:21] libpatchclient initialized.
[2008/10/07 05:12:21] Currently running as [C:\Warhammer Online - Age of Reckoning\warpatch.bin]
[2008/10/07 05:12:22] Nothing to patch for [EAMythic Patcher]
[2008/10/07 05:12:33] Nothing to patch for [Warhammer European Release]
[2008/10/07 05:12:33] Patch Operation Complete.
[2008/10/07 06:17:30] libpatchclient initialized.
[2008/10/07 06:17:30] Currently running as [C:\Warhammer Online - Age of Reckoning\warpatch.exe]
[2008/10/07 06:17:30] Currently running as [C:\Warhammer Online - Age of Reckoning\warpatch.exe]
[2008/10/07 06:17:30] Notification of restart with alternate filename
[2008/10/07 06:17:32] libpatchclient initialized.
[2008/10/07 06:17:32] Currently running as [C:\Warhammer Online - Age of Reckoning\warpatch.bin]
[2008/10/07 06:17:32] Nothing to patch for [EAMythic Patcher]
[2008/10/07 06:17:41] Nothing to patch for [Warhammer European Release]
[2008/10/07 06:17:41] Patch Operation Complete.

Et le debug.log

Code:

[06:17:57.765]:OS Version: Windows XP With Service Pack 3
[06:17:57.765]:Adapter: [ATI Radeon HD 3600 Series ]
[06:17:57.765]:[Driver Version 6.14.10.6844] [WHQL Certified: No] [VendorID: 1002 (9596)]
[06:17:57.765]:Video Memory: 256mb
[06:17:57.765]:Processor: AMD Athlon(tm) 64 X2 Dual Core Processor 5400+: 2800
[06:17:57.765]:Number of CPU Cores: 2
[06:17:57.765]:SSE Supported: Yes
[06:17:57.765]:System Ram: 1022 mb
[06:17:57.765]:Pixel Shader: 3  Vertex Shader 3: Meets min specs
[06:17:57.765]:Dedicated Video ram: 256: Meets min specs
[06:17:57.765]:Total Video ram: 512

Edit: et curieusement ce matin pas de problème particuliers à part quelques "plantages"...

Ambre · 07/10/2008, 23h22

Je déplace sur le forum technique. Le lien restera visible à partir du forum questions pour GOA. Mais cela m'étonnerait que Franck puisse te répondre lui même à genre de soucis

.

Branc Ard · 08/10/2008, 05h36

J'ai posté ici à cause de l'impossibilité de donner ces informations au support technique

http://nsa02.casimages.com/img/2008/10/08/mini_081008054323356562.jpg

Eike · 08/10/2008, 08h51

Te fatigue pas, je viens de recevoir leur réponse.

Citation :

Bonjour,

Votre problème semble provenir de votre Fournisseur d'Accès Internet (FAI). Afin de le résoudre, nous vous conseillons de contacter votre FAI pour lui communiquer ces adresses IP et ports, utilisés par WAR. Il sera nécessaire que votre FAI vérifie que ceux-ci soient bien utilisables pour jouer à WAR.

Adresses IP :
80.12.99.0/24
80.12.100.0/24
80.12.101.0/24
80.12.102.0/24

Ports :
TCP : 80, 8040-8047, 10622
UDP : 1024-65535

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe européenne du Support Client WAR.

Rah il me semblait bien. Eureka, c'est évident!

C'est un problème de FAI. J'ai Orange donc c'est Orange qui doit bloquer les ports. Et Free aussi pour certains, et Club Internet pour d'autres, et Neuf Télécom pour d'autres, et ....

J'appellerai Orange quand j'ai le temps mais j'ai un gros doute quand même...

Branc Ard · 08/10/2008, 12h07

J'ai aussi orange et personnellement ça m'étonnerai que cela vienne de chez eux.
En plus ils ont fait la promo de War...
Le support technique craint un peu là

Elrazor · 08/10/2008, 14h00

Citation :

Publié par Eike

Te fatigue pas, je viens de recevoir leur réponse.

Rah il me semblait bien. Eureka, c'est évident! C'est un problème de FAI. J'ai Orange donc c'est Orange qui doit bloquer les ports. Et Free aussi pour certains, et Club Internet pour d'autres, et Neuf Télécom pour d'autres, et ....

J'appellerai Orange quand j'ai le temps mais j'ai un gros doute quand même...

j'ai déjà contacté orange aucun problème de leur coté mais si l'on veut une analyse complète ben il faut payer

par contre il y a un problème quand on ping ou trace le patcher war
https://forums.jeuxonline.info/showt...=933967&page=7

Agram · 08/10/2008, 18h16

même avec le PC en DMZ c'est pareil alors leur histoire d'ouvrir les ports machins et trucs

Le pire étant que cela marché très bien durant les BT C et O et un peu au début de la release. Ce qui me laisse à penser que trop de monde sur le serveur d'authentification??????

War is everywhere isn't it ?

Agram · 08/10/2008, 21h01

Miracle après être passer en DMZ (j'aime pas trop mais osef OS en mode jeux) le patcher avait la toucher jouer non grisé.
Mais c'est bof de devoir se mettre en DMZ sur le router pour pouvoir jouer.
Je me log et je me delogue et je reteste. Je vous direz si c'est un coup de pot ou cela est "efficace

"
j'éditerais mon post le cas échéant

Bon bin en fait ce n'est qu'une pure coincidence. En effet lors de mon test, je m'étais log et le jeux n'avait delogué donc retour écran choix serveur......
Entre temps, j'ai du relancer ma super, tellement jolie, roxxor ki tu que c'est pourcela que je l'ai...... bref j'ai éteins rallumée ma livebox et ensuite relancé le patcher la y'a pas de soucis tellement elle est super bien faite que c'est un super produit....blablabla.... le patcheur c'est mis a jour imédiatement.....
Bref après cela je ne trouve que deux possibilités (vu mon esprit d'anlyse cela fait déjà beaucoup)
1- LIvebox de merde FAI de merde ..... Heu.., y'a des gens d'autre FAI qui sont dans la mouise comme toi (j'te parle pas du trader qui joue a WAR (bha oui war is everywhere même dans la bourse)))
2- </pointing the figure of GOA> HAHA! (simpson powa)
Comprendra qui pourra

Awesone Awesone Awesone game ! after the end of useless of 4 capital fear the delevry of GOA .....

Eike Héros	Bizarre j'ai ouvert mon debug.log , fais ctrl+a et ctrl+v dans le formulaire et aucun soucis.
06/10/2008, 10h21

Branc Ard [CFD] Oracle	Y à pas un Email ou on pourrait envoyer ces fichiers plutôt que passer par leur interface?
06/10/2008, 12h00

Kardis Oracle	Je viens de retester le control C / control V sur leur formulaire , ça me met toujours "contenu non valide". Ce problème de connection devient sincèrement pénible. Surtout quand on sait le nombre de retour windows qui apparaissent si on doit passer 20 minutes à relog à chaque fois + les files d'attentes.
06/10/2008, 12h28

Branc Ard [CFD] Oracle	Exemple tout bête: ce matin j'ai voulu jouer, il m'a fallu 40 minutes pour me connecter. J'ai joué 10 minutes, retour bureau
06/10/2008, 17h27

Agram Légende	Je vois que toi aussi tu n'as pas le jeux installé sur la partition c: moi c'est H: Le truc que je comprend pas c'est Notification of restart with alternate filename
06/10/2008, 19h18

Branc Ard [CFD] Oracle	Le problème de la recherche de patch pourrait sans doute être réglé assez facilement je pense mais on dirait qu'ils ont d'autres chats à fouetter....
07/10/2008, 12h19

Ambre	Je déplace sur le forum technique. Le lien restera visible à partir du forum questions pour GOA. Mais cela m'étonnerait que Franck puisse te répondre lui même à genre de soucis .
07/10/2008, 23h22

Branc Ard [CFD] Oracle	J'ai posté ici à cause de l'impossibilité de donner ces informations au support technique
08/10/2008, 05h36

Branc Ard [CFD] Oracle	J'ai aussi orange et personnellement ça m'étonnerai que cela vienne de chez eux. En plus ils ont fait la promo de War... Le support technique craint un peu là
08/10/2008, 12h07

Agram Légende	même avec le PC en DMZ c'est pareil alors leur histoire d'ouvrir les ports machins et trucs Le pire étant que cela marché très bien durant les BT C et O et un peu au début de la release. Ce qui me laisse à penser que trop de monde sur le serveur d'authentification?????? War is everywhere isn't it ?
08/10/2008, 18h16

Problèmes de connection/support technique

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