Là c'est sa connexion internet qui semble être la cause de ses soucis.
Puisque toi tu peux le faire, il est possible de contourner en partie le problème si tu installes le jeu sur un de tes PC, lance gw.exe -image durant la nuit histoire de récupérer toutes les maj, copie le répertoire d'installation sur son PC et utilise gw.exe -repair histoire de reconfigurer le jeu correctement pour sa nouvelle machine.
Sauf que après bien sur le jeu devra quand même arriver à contacter ArenaNet pour se lancer et pouvoir se connecter.
Grosso-modo les CD/DVD d'install ne servent strictement à rien à part gagner du temps en téléchargement : il ne contiennent qu'une image complète du jeu à la sortie du chapitre en question (qui n'est bien sur plus à jour). Contrairement à d'autre jeux, GW ne fait pas trop la distinction entre les données de ses différents chapitres donc s'il a installé Eye of the North, il ne sert à rien de réinstaller les CD de Prophecies par dessus plus tard. gw.exe -image permet de tout récupérer sans perdre du temps à télécharger chaque nouvelle zone lorsqu'on rentre dedans la 1ere fois.
Donc seule la clé d'activation présente dans la boite est réellement importante.
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