[Swifth]

Bonjour,

Je viens vous demander des conseils sur un soucis qu'il m'arrive en ce moment.

J'ai commandé lundi 14 avril 2014 sur le site darty.com un casque d'une valeur de 200euros et j'ai choisi l'option de paiement en 3 fois.

J'ai eu une déconnexion internet après avoir passé la commande donc j'en ai repassé une comme un c** pensant que la première n'avait pas marché... Sauf qu'en fait si, donc je me suis retrouvé avec le même casque commandé deux fois et deux demandes de financement.

J'ai donc contacté darty dans la foulée pour annuler une commande, ce qui est fait, j'ai même reçu un mail comme quoi ma commande est annulée et elle n'apparait plus dans mes commandes en cours sur leur site.

Tout va bien, sauf que le 16/04/2014 je suis prélevé de deux fois le montant de l'apport de ma commande, à savoir 69,32€ *2...

Ils m'ont donc pris les sous de ma commande mais aussi ceux de la commande annulée...

J'ai contacté les services clients à la fois de Darty mais aussi de l'organisme avec lequel ils se sont associés pour le financement (Oney), mais ils ne font que se renvoyer la balle et je commence à avoir peur de ne jamais pouvoir récupérer mon argent des mains de ces escrocs...

Avec vous une idée de comment faire? Je pense envoyer un courrier recommandé si rien ne bouge d'ici demain mais je ne l'ai jamais fait, je ne sais même pas quoi leur dire dedans - y'a t'il des lois qui protègent les acheteurs contre ça?

Merci d'avance de vos réponses

[Alleria Windrunner]

Appelle ta banque, t'as 3 jours pour faire annuler un virement / prélèvement en général.

[Swifth]

C'est possible de faire ça? Ils vont pas venir m'emmerder après? Désolé j'ai vraiment aucune idée de ce que j'ai le droit de faire/de pas faire

[Alleria Windrunner]

Perso je l'avais fait quand EDF m'avait ninja prélevé 500 boules alors qu'on était en litige, et idem avec Orange.

C'était même le banquier qui m'avait conseillé de faire ça.

[Zarshka]

Citation :

Publié par Swifth

C'est possible de faire ça? Ils vont pas venir m'emmerder après? Désolé j'ai vraiment aucune idée de ce que j'ai le droit de faire/de pas faire

En général avec courrier et/ou appel le problème se règle.

Après, même si tu fais rien, t'aura jamais de véritables problèmes pour des montants aussi faibles. (A part des appels de lol sociétés de recouvrement/huissiers qui n'auront jamais aucun titre exécutoire et que tu pourra envoyer bouler).

[Yaksha]

Je pense que le soucis vient plus du délai de traitement des demandes.

Tu as annulé auprès de Darty, qui fera la demande à Oney pour l'annulation et le remboursement de la somme prélevée en trop.

Faire opposition au prélèvement ne servira à rien normalement puisque d'ici 1 mois, ta demande d'annulation/remboursement devrait être traitée par l'organisme de financement.

Je m'occupe des remboursements pour une boite de e-commerce et ta situation n'est pas rare surtout quand le paiement est à la commande et pas à l'expédition.

[Swifth]

Ok merci de vos réponses, je vais appeler mon banquier cet après midi déjà et voir ce qu'il m'en dit.

Sinon j'ai rappelé Darty et Oney ce matin, pour Oney c'est Darty qui a l'argent et Darty ne voit aucune commande en cours chez eux (comprend c'est Oney qui a mes sous).

A suivre donc...