[Creagi]

Bonjour,

Tout à l'heure, j'ai voulu utiliser une certaine quantité de points cadeaux accumulés jusqu'ici. Je choisis donc trois cadeaux, et valide. Problème : j'obtiens un message d'erreur. J'actualise, et là, c'est le drame : mes points ont disparu, et je n'ai reçu aucun mail résumant les cadeaux choisis. A la connexion, c'est pareil, aucun cadeau en jeu.

Là, en toute logique, je m'oriente vers le support... Mais voilà, il est impossible d'envoyer un message relatif à un problème d'utilisation des points cadeaux.

Je poste ici non pas pour obtenir une solution à mon problème initial puisque ce n'est pas le lieu, mais pour savoir de quelle façon contacter le support puisque c'est apparemment impossible dans mon cas...

Merci d'avance.

[FreeeD]

Post dans une autre catégorie ?

[Creagi]

Salut,

Le problème c'est que chaque catégorie est assez spécifique, il est demandé certaines informations (obligatoire) qui ont un rapport avec le problème concerné.

Je pense que si je remplis ces cases n'importe comment mon message ne sera tout simplement pas lu.

[FreeeD]

Je t'aurais bien dit de poster ici http://support.ankama.com/fr/faq/399...onnement-faire

mais c'est le même problème. . .

[Creagi]

En effet...

Je n'arrive vraiment pas à me résigner à abandonner ces points cadeaux, il y en avait tout de même une jolie somme...

[Creagi]

Bonjour,

Déjà plus de 24 heures et les objets ne m'ont toujours pas été remis en jeu...

Je commence à désespérer, et ne sais toujours pas de quelle façon contacter le support. Je ne vais pas débattre sur le fait que celui ci est extrêmement mal organisé et trop peu actualisé, mais j'espère vraiment trouver une solution à mon problème.

Quelqu'un est ou a t'il été dans le même cas que moi ?

[plasma-fire]

http://support.ankama.com/fr/envoyer-un-ticket/a1
Si je ne me trompe pas, c'est ici

[Lakamie]

Il y a le même probléme avec les ogrine.
L'achat d'ogrine VS Kamas fonctionnent 1 fois sur 2
La somme est débité mais les ogrines non reçu.
Et la l'offre est toujours en ligne. Donc une faille qui profite au vendeur

[Creagi]

Citation :

Publié par plasma-fire

http://support.ankama.com/fr/envoyer-un-ticket/a1
Si je ne me trompe pas, c'est ici

Salut,

Ton lien renvoie vers la page d'accueil du support.

[plasma-fire]

Moi ça me dit de me connecter lorsque j'ai testé.
Sinon, je ne sais vraiment pas

[Creagi]

Je sais pas pourquoi alors, mais j'ai la page d'accueil avec ton lien, et ce que je sois connecté ou non au support.

[Gingree/Sharernar]

Peu importe la catégorie ou tu poste ton ticket du moment que dès le début de ton message tu t'excuse de cette erreur en prétextant que tu ne trouvais pas la bonne catégorie, le support a l'habitude de ce genre de manœuvre donc tu ne va en rien te bloquer une quelconque réponse

[Creagi]

J'ai fais ça vu qu'apparemment je n'ai aucun autre recours.

J'espère vraiment obtenir une réponse positive, je vous tiens au courant.

[Creagi]

Salut,

Le support m'a restitué les objets après seulement un peu plus de 24 heures.

Problème résolu donc, et j'encourage ceux qui ont eu ou auront le même soucis à les contacter directement depuis la catégorie liée aux problèmes de réception de cadeau d'abonnement, quitte à mettre n'importe quoi dans les informations demandées en haut liées à l'abonnement.

[Anarky]

[ La réponse étant apportée et le soucis résolu, je ferme. ]