Ban permanent, recherche d'un recours

Gawel · 21/04/2013, 20h36

(j'ai hésite à poste dans cette section ou sur le bar de Metropolis)

Salut,

Je poste ici pour savoir si certains d'entre vous ont déjà vécu la même histoire sur DC, et quelle démarche je peux suivre car je viens de me faire bannir de façon permanente du jeu pour triche (raison officielle) par modification du client, chose que je n'ai évidemment pas faite.

Après quelques échanges avec le support, ils me disent clairement qu'ils ont des preuves irréfutables contre moi à propos de ma culpabilité, en me précisant les points du règlement concernés : une modification du client.

Problème : je n'ai jamais rien modifié. Après une recherche sur le net, j'ai remarqué que d'autres personnes ont déjà été dans la même situation que moi, cela viendrait de l'utilisation de Mumble et de son overlay.

J'ai beau leur avoir évoqué ça mais j'ai l'impression de parler à un mur, ils me répètent que leur décision n'est pas prise à la légère (ah ah) et qu'ils ont des preuves formelles après des investigations poussées... et que la sanction ne sera pas annulée.

Bref, je ne sais absolument pas ce que je peux faire pour qu'ils annulent leur décision...

Cependant, je souhaiterai au minimum qu'ils me remboursent mon abonnement, parce que je me suis réabonné il y a moins de 3 semaines pour une durée d'un an... et ça, ça me fait bien chier d'avoir déboursé une telle somme pour me voir interdire le jeu pour un faux motif.

Est-ce que quelqu'un sait s'il existe un recours pour au minimum me faire rembourser le reste de mon abonnement ?

Merci d'avance,
Gawel

sirilly · 23/04/2013, 13h06

Une petite pensée pour toi
Contactes une association de consommateurs
SOE est juge et partie il te vend un panel fonctionnel pour une durée déterminée mais peut très bien cassé le contrat sans se justifier et en gardant ton pognon.

Au minimum il te doivent le remboursement de ton abonnement pour la durée restante à défaut d'une justification !

Je suis un joueur honnete, je n'utilise pas de plug in mumble ou ts, je redoute même de mettre mon pilote graphique à jour

et par précaution je renouvelle mon abonnement au mois .... alors pourquoi je ne me sens pas en sécurité dans ce jeu ?).
Des histoires comme celle de Gawel n'est pas la première que je rencontre.
Mais SOE ne justifie pas, SOE n'averti pas, il ban définitif.
Quitte à déban au bout de 8 jours sans motif non plus. (Je connais un cas de ban définitif annulé au bout de 8 jours, on pourrait même voir dans ce déban une reconnaissance d'erreur de SOE ... à part qu'il n'y a eu aucune excuse)

À quoi ça sert de s'impliquer dans un MMO si du jour au lendemain on peut etre viré sans motif ?
Même au niveau politique commerciale ça cloche l'équipement dument farmé (pvp) avec achat d'un DLC devient bon à jeter ... pourtant j'ai payé pour ce bonus ... ils ne me le rembourseront pas.

Au vu de leur politique mon prochain MMO ne sera pas chez cet éditeur

Gawel · 25/04/2013, 14h05

Ce n'est pas SOE qui nous gère en Europe, mais ProSiebenSat1 (ça ne change rien au problème).

Après une petite semaine ils ont enfin proposé de transférer mon dossier au support francophone (alors que je l'avais demandé dès le début). Problème : le premier message obtenu est la simple traduction du premier ticket annonçant mon ban.

Ça s'annonce long...

Rinzler · 04/05/2013, 18h17

Salut,

Il faudrait que tu contacte directement le Community Manager mais vu que c'est chez PSS je sais pas exactement qui il est.
Essaye aussi de contacter IG ou sur le forum les GM Fr.
Je vais essayer de choper quelques renseignements en attendant je vais t'envoyer par MP les pseudos des GMs que je connais.

Bonne chance.

EDIT : le CoMa de PSS est : Desmonemo mais je ne serais te dire comment le contacter horsmis via le forum fr de DCUO.

morphee59 · 07/05/2013, 11h17

Salut a toi gawel

Comme toi j ai ete injustement banni le 02 05 13 , de dcuo

Voila le déroulement

En début d aprem midi ,j ai voulu me connecter , la il me demande mes id pour me co , ce que je ne savais plus ,je vais voir dans ma boite mail , et la stuppeur , ban permanent

Je rentre en contact avec eux , et la un modo apelleé yuri me dit que mon compte est debanni , sans rien m expliquer , ni escuse .
Mais voila apres 2 jour je ne pouvais toujour pas me connecter, je renvoie des courier et la un nouveau modo forien je crois me rebanni

C es argument "on a la preuve que vous avez triche etcetc ,plus la peine de communiquer avec eux il ne repondrons plus"

Je signalerai quand meme que je n ai jamais tricher ni meme insulter ni meme profiter de certain beug

ILs bannissent sans etayé leur argumentation , ni meme me dire leur preuve (car il ne peut pas en avoir)

De plus je suis légendaire et je ne peut plus acceder a mon compte pour pouvoir areter mon abo

des contact sur d autre forum mon conseiller de contacter une association de consomateur en allemagne qui gere au niveaux europeen , et d envoyer un courier prosieben

je te conseille d en faire autant ,bien sur si tu n a rien a te reprocher

Je connais quelqu un aussi qui est assistance juridique a mon assurance , je vais vois si elle peut me mettre en relation avec un avocat (prit en charge par l assurance) pour voir sur quoi on peut aboutir

J encourage les gens ,qui on etais banni injustement comme moi de se manifesté

Faite vous entendre , les joueurs on le droit de savoir ce qu il risque , un ban permanent , sans aucun motif ni meme preuve .

Apres 10 ans passe sur des jeux video tel cs, cod,battlefield c'est la premiere fois que je vois qu un jeu banni des joueur qui n on rien fais

merci de m avoir lu et deosleé pour l ortographe

morphee59 · 07/05/2013, 11h22

Salut a toi gawel

Comme toi j ai ete injustement banni le 02 05 13 , de dcuo

Voila le déroulement

En début d aprem midi ,j ai voulu me connecter , la il me demande mes id pour me co , ce que je ne savais plus ,je vais voir dans ma boite mail , et la stuppeur , ban permanent

Je rentre en contact avec eux , et la un modo apelleé yuri me dit que mon compte est debanni , sans rien m expliquer , ni escuse .
Mais voila apres 2 jour je ne pouvais toujour pas me connecter, je renvoie des courier et la un nouveau modo forien je crois me rebanni

C es argument "on a la preuve que vous avez triche etcetc ,plus la peine de communiquer avec eux il ne repondrons plus"

Je signalerai quand meme que je n ai jamais tricher ni meme insulter ni meme profiter de certain beug

ILs bannissent sans etayé leur argumentation , ni meme me dire leur preuve (car il ne peut pas en avoir)

De plus je suis légendaire et je ne peut plus acceder a mon compte pour pouvoir areter mon abo

des contact sur d autre forum mon conseiller de contacter une association de consomateur en allemagne qui gere au niveaux europeen , et d envoyer un courier prosieben

je te conseille d en faire autant ,bien sur si tu n a rien a te reprocher

Je connais quelqu un aussi qui est assistance juridique a mon assurance , je vais vois si elle peut me mettre en relation avec un avocat (prit en charge par l assurance) pour voir sur quoi on peut aboutir

J encourage les gens ,qui on etais banni injustement comme moi de se manifesté

Faite vous entendre , les joueurs on le droit de savoir ce qu il risque , un ban permanent , sans aucun motif ni meme preuve .

Apres 10 ans passe sur des jeux video tel cs, cod,battlefield c'est la premiere fois que je vois qu un jeu banni des joueur qui n on rien fais

merci de m avoir lu et deosleé pour l ortographe

sirilly · 07/05/2013, 11h59

La simple idée d'interdire l'accès à des prestations payées sans justifier plus le motif.
Précision de l'heure et du point transgressé dans le règlement http://dcuniverseonline.eu/pages/cod...se&width=70%25 me semble le minimum.
Je trouve ça dingue qu'un éditeur accorde si peu de crédit à ses clients ! et de surcroit peut être non conscient de la transgression.

LE CLIENT HONNETE N'EST PLUS EN CONFIANCE DANS CE JEU
et à chaque connexion ou panne d'internet j'envisage de suite le BAN plutôt que le plantage logiciel.

Gawel · 21/05/2013, 14h25

Je n'avais pas vu que ce sujet avait évolué.

Tout comme toi, depuis quelques temps ils ne répondent plus à mes tickets, ils se contentent de les clôturer.

J'ai essayé de me renseigner de façon plus générale sur la taverne (ici) mais à part contacter une association de consommateurs il n'y a visiblement pas d'autre moyen de faire bouger les choses.
Comme ils ont dit aussi que pour ce type de démarche il y a de fortes chances que ces associations me laissent vite tomber je ne suis pas motivé pour faire ces démarches (je n'ai pas envie que ça m'use trop avec le temps).

Je n'ai pas réussi à savoir quoi que ce soit de plus que "modification du jeu / utilisation d'un logiciel tiers pour en tirer avantage en jeu", ils n'ont jamais voulu me dire un minimum d'informations

Tout ce qu'ils vont y gagner c'est que je vais boycotter tout ce qui porte la marque Sony.

Vithel · 31/05/2013, 01h57

Allez, un petit récit de se qui vous attend si vous vous faites ban pour rien et que vous espérez récupérer votre compte, histoire que vous ne perdiez pas votre temps inutilement comme moi x)

Tout commença un beau matin...
Ouais déjà j'raconte des conneries là, il fessais mayrdique... Mais bref, passons !

Comme à chaque fois que j'allume le pc, je ckeck mes e-mails, et quelle belle surprise m'y attendais... m'voyez plutôt :