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Un problème technique ? Suivez le guide !
En cas de problème d'affichage sur Second Life, mettez déjà à jour les pilotes de votre carte graphique.

Sommaire :

1. Identifier le problème
2. Problème de carte graphique
1. Trouver son nom
2. Vérifier sa compatibilité
3. Mettre à jour
3. Problème de connexion
1. Connexion impossible
2. Connexion instable ou perdue
3. Configurer son pare-feu
4. Problème logiciel
1. Avatar d'une seule couleur
2. Avatar invisible ou en nuage
3. Avatar déconnecté qui continue d'apparaitre
4. Avatar visible mais impossible à habiller
5. Objet perdu
6. Inventaire qui ne se charge pas
7. Apparition de cônes bleus
8. Objet fantôme sur la carte
9. Carte bancaire : statut pending
5. Problème matériel
1. Cartes graphiques ATI mobility Radeon
2. Modem Neuf telecom trio
3. Connexion Wi-Fi
4. Processeurs multi cœur
5. Ordinateur netbook
6. Comment diminuer les ralentissements ?
7. Comment réinstaller proprement Second Life ?
8. Comment vider le cache ?
9. Comment joindre Linden Lab ?
10. Configuration minimale et recommandée

Identifier le problème

Crashe au chargement ou après quelques minutes : Problème de carte graphique Textures bizarres, polygones déformés : Problème de carte graphique Impossible de se connecter : Connexion impossible ou Configurer son pare-feu Ralentissements, inventaire vide, textures grises : Connexion instable ou perdue Avatar bloqué, accès impossible à la recherche et aux profils : Connexion instable ou perdue

Problème de carte graphique

Trouver son nom

Ouvrir le menu Aide et choisir À propos de Second Life... Le nom de votre carte graphique apparaît à la ligne Graphics Card

Vérifier sa compatibilité

Second Life n'est pas compatible avec les cartes suivantes : - NVIDIA RIVA TNT ou TNT2 - ATI RAGE ou RAGE PRO ou RADEON 320M, 340M, 345M ou similaires - Intel (chipsets inférieurs à 945) ou Intel Extreme - 3DFX, RIVA, TNT, SiS, S3, S3TC, Savage, Twister, Rage, Kyro, MILENNIA, MATROX

Les cartes suivantes ont une compatibilité incertaine : - NVIDIA Quadro - ATI RADEON IGP ou ATI RADEON XPRESS - ATI FireGL - ATI FireMV

Mettre à jour

Si votre carte est compatible et que le Second Life ne se charge pas, mettez à jour ses pilotes :

Pilotes NVIDIA

Pilotes ATI

Problème de connexion

Connexion impossible

• Désactivez temporairement votre pare-feu et votre anti-virus. Si cela résout le problème, paramétrez-les pour Second Life.
  
  
• Passez sur une connexion filaire (Ethernet).
  
  
• Second Life est peut-être en maintenance. Vérifiez le statut de la grille et les dernières informations du blog officiel.
  
  
• Si la connexion échoue encore, il n'y a pas d'autre solution que de contacter le support de Second Life

Connexion instable ou perdue

Il s'agit de pertes de paquets entre votre ordinateur et les serveurs de Second Life qui peuvent être provoquées par des micro-coupures sur votre réseau ou votre ligne téléphonique. Vérifiez que vous n'utilisez pas une connexion Wi-Fi et si c'est le cas, passez en connexion filaire (Ethernet). Les connexions Wi-Fi sont instables et par conséquent déconseillées pour Second Life.

Si le problème persiste, demandez à votre fournisseur d'accès internet ou à France Telecom d'effectuer un diagnostic de votre ligne.

Configurer son pare-feu

Si votre routeur ou pare-feu bloque les connexions entrantes, vous devrez ouvrir manuellement les ports suivants pour autoriser Second Life :

Programmes	Protocole	Ports à ouvrir
Secondlife.exe	TCP	443 12043
	UDP	12035 12036 13000 - 13050
SLVoice.exe SLVoiceAgent.exe	TCP	21002 80 443
	UDP	12000 - 13000 5060 ou 5062

Problème logiciel

Avatar d'une seule couleur

Ce problème affecte les cartes graphiques nVidia utilisant les derniers pilotes du constructeur. Vous pouvez soit réinstaller des pilotes plus anciens (série 175), soit faire une manipulation à chaque connexion (Ctrl+Alt+F7 puis Ctrl+Alt+R). L'option responsable de ce problème a été retiré dans le client test Release Candidat 1.22, téléchargeable ici.

Avatar invisible ou en nuage

C'est un problème de chargement des textures depuis le serveur, le mieux est de prendre son mal en patience durant quelques minutes. Si rien n'apparaît, vous pouvez éditer votre apparence ou cliquez simultanément sur Ctrl+Alt+R. Redémarrer Second Life peut aussi débloquer la situation. Si ce problème est systématique, vérifier que la carte graphique est compatible et que son pilote est mis à jour.

Avatar déconnecté qui continue d'apparaitre

Il s'agit d'un problème de communication entre le serveur de simulation et le serveur de login (souvent suite à un crashe). La première chose à faire est de contacter le support en précisant bien le nom de votre avatar et le nom de la région sur laquelle il se trouve. Envoyer un IM à l'avatar ou redémarrer la région peuvent éventuellement débloquer la situation.

Il est préférable d'attendre la réponse du support car eux-seuls peuvent forcer correctement la déconnexion de votre avatar et éviter ainsi que le problème se répète.

Avatar visible mais impossible à habiller

Si malgré plusieurs tentatives votre avatar refuse de changer de vêtement , essayez cette astuce :

1. Enregistrez votre morphologie (shape) : clic-droit sur votre avatar Apparence > Silhouette > Enregistrer sous >.
2. Créez un nouveau dossier où vous ajouterez tous les éléments de votre avatar (vous pouvez les voir en tapant (worn dans la barre de recherche).
3. Vous devez avoir une peau, une shape, des cheveux, une "base bald" si vous portez des cheveux en primitives, des yeux...
4. Vous venez de sauvegarder les éléments de votre avatar.
5. Appuyez simultanément sur Ctrl+Alt+Schift+D pour faire apparaître le menu Advanced.
6. Suivez le raccourci Advanced > Character > Character Tests > Female pour un avatar féminin ou Male pour un avatar masculin.
7. Vous aurez l'apparence d'un avatar de départ. Il vous suffit ensuite de porter votre dossier pour retrouver votre avatar.

Objet perdu

Il arrive parfois qu'un objet disparaisse lors du rez ou de sa reprise lorsque les serveurs sont saturés. Pour tenter de récupérer cet objet, videz le cache et redémarrez Second Life. Si l'objet reste introuvable, suivez cette méthode : À l'écran de démarrage, cliquez sur Crtl+Schift+G, choisissez la grille test Aditi et connectez-vous. Passez immédiatement en mode Occupé(e) et ne touchez pas à votre inventaire. Ouvrez votre inventaire et attendez la fin de son chargement. Si l'objet perdu réapparaît, déconnectez-vous sans vider le cache. Connectez-vous à la grille principale Agni et recommencez les étapes précédentes : passez en mode Occupé(e) ne touchez pas à l'inventaire faites une recherche dans l'inventaire pour le charger Une fois l'inventaire chargé, déconnectez-vous sans vider le cache. Reconnectez-vous à la grille principale Agni et vérifiez votre inventaire. Cette technique est efficace si elle est faite le plus tôt possible.

Inventaire qui ne se charge pas

Ce problème survient lorsque la synchronisation entre votre ordinateur et le serveur gérant votre inventaire échoue.

1. Videz votre cache afin de lancer une nouvelle synchronisation.
2. Profitez-en pour passer sur une connexion Ethernet plus stable.
3. Redémarrez Second Life et laissez votre inventaire se charger sans forcer la recherche.
4. Si votre inventaire n'affiche toujours rien, attendez plusieurs heures et réessayez depuis le début.
5. Si le chargement échoue encore, vous n'aurez plus d'autre choix que de contacter le support pour signaler le problème.
6. Attendez la réponse du support qui devrait envoyer un technicien réparer le serveur.

Apparition de cônes bleus

Vous avez activé par erreur une option. Appuyez simultanément sur Ctrl+Alt+Schift+U pour la désactiver.

Objet fantôme sur la carte

Un objet non-copie repris dans votre inventaire peut disparaitre lorsque les serveurs sont trop chargés mais continuer à apparaître en transparence sur la parcelle (ses primitives sont toujours décomptées du nombre total de primitives). Un redémarrage de la carte permet de faire totalement disparaitre l'objet fantôme.

Carte bancaire : statut pending

Les problèmes d'enregistrement de cartes bancaires sont malheureusement fréquents. Voilà la démarche à faire pour contacter le support par ticket :

Ouvrir la page d'accueil du support Choisissez Submit a new Ticket Summary: Can't use my credit card Ticket Type: Billing and L$ Billing type: Real world payment Billing issue: Payment info has a problem Payment type: credit card Real name: nom sur la carte bancaire Credit Card type: choisissez Last 4 digits of Credit Card: 4 derniers numéros de la carte bancaire Preferred Language: English (plus rapide) ou French (plus lent) Details: Citation: Hello I can't use my credit card. The statut is always pending. What must I do ? Thank you for your help. Best regards! Cochez Email notification Et envoyez . Attendez la réponse du support. Un employé nettoiera vos informations de paiement et vous devrez alors les réenregistrer.

Problème matériel

Cartes graphiques ATI mobility Radeon

Les constructeurs d'ordinateurs portables équipés d'une carte ATI mobility Radeon n'assurent pas la mise à jour des pilotes. Vous pouvez toutefois utiliser le logiciel Mobility Modder qui permet l'installation du dernier pilote ATI pour ordinateurs de bureau :

• Téléchargez et décompressez le logiciel Mobility Modder.
• Téléchargez le dernier pilote ATI Catalyst.
• Décompressez-le dans le répertoire C:/ATI/SUPPORT.
• À la fin de l'extraction, cliquez sur Annuler pour ne pas l'installer tout de suite.
• Lancer le logiciel Mobility Modder et indiquer comme répertoire C:/ATI/SUPPORT
• Une fois la modification effectuée, désinstallez les anciens pilotes de votre carte graphique et redémarrez votre ordinateur.
• Revenez dans le répertoire C:/ATI/SUPPORT pour finir l'installation du pilote modifié.
• Redémarrez votre ordinateur.

Modem Neuf telecom trio

Attention
Ce mode désactive certaines fonctionnalités du modem comme le multiposte et le MP9. Pour récupérer le partage de la connexion, vous pouvez lire cet autre tutoriel.

Le modem trio bloque l'accès à certains jeux en ligne dont Second Life. Vous devez passer votre Neuf Box trio en mode bridge (c'est à dire sans routeur) en suivant ce tutoriel.

Connexion Wi-Fi

Les connexions Wi-Fi sont pratiques mais n'offrent pas la stabilité requise pour Second Life. La plus petite coupure dans la connexion, même temporaire, vous déconnectera de la plate-forme avec toutes les conséquences désagréables que cela peut engendrer : perte d'objet, avatar bloqué, etc.
Si vous avez le choix entre une connexion filaire (Ethernet) ou sans-fil (Wi-Fi, Bluetooth, infrarouge...), privilégiez toujours la première.

Si vous n'avez que le wi-fi, sécurisez votre réseau et choisissez un canal qui n'est pas encombré. Limitez aussi les sources d'interférences dans votre environnement. Une connexion à partir d'un Hotspot multiplie les problèmes car ceux-ci sont souvent protégés par des pare-feux qui bloquent certains ports utilisés par Second Life pour les inventaires, la voix ou les téléportations. Évitez la connexion Wi-Fi pour Second Life et plus particulièrement les Hotspots.

Processeurs multi cœur

Second Life n'est pas optimisé pour les ordinateurs équipés de processeurs multi cœur (Pentium D, Core 2 Duo, Athlon 64 X2...etc).
Si vous rencontrez des ralentissements, suivez cette technique :

• Démarrez Second Life puis ouvrez le gestionnaire des taches de Windows en appuyant simultanément sur Ctrl+Alt+Sup.
• À l'onglet Processus, sélectionnez le programme SecondLife.exe
• Clic droit dessus puis Définir l'affinité....
• Dans la nouvelle fenêtre, choisissez un seul processeur et validez.

Ordinateur netbook

Les ordinateurs netbook sont conçus pour répondre à des besoins bureautiques simples. Ils ne sont par conséquent pas optimisés pour une application aussi gourmande que Second Life.

Comment diminuer les ralentissements ?

Vous devez jouer avec les réglages recommandés par Second Life et accessible à partir du menu Édition > Préférences > Graphiques. En cas de ralentissements, vous pouvez diminuer de façon générale les rendus par le curseur Qualité et Performance ou par option après avoir coché Personnaliser.

Effets : décocher Placage de relief et brillance décocher Effets de base décocher Effets atmosphériques décocher Reflets de l'eau Rendu de l'avatar : cocher Avatars éloignés en 2D décocher Accélération du rendu décocher Mouvement des habits Limite d'affichage : diminuer à 64 mètres Qualité post-traitement : choisir Faible Détails des rendus : mettre les curseurs sur Faible Sources lumineuses : choisir Soleil et lune uniquement Sources lumineuses : choisir Faible Configuration du matériel : décocher Filtre anisotrope décocher Activer Vertex OpenGL Buffer Objects Pour réinitialiser les réglages, cliquez sur Paramètres recommandés.

Vous pouvez aussi modifier les propriétés de votre carte graphique, en général le choix sera fait entre Qualité et Performance.

Comment réinstaller proprement Second Life ?

Lors de la désinstallation, le logiciel Second Life laisse derrière lui des fichiers destinés a sauvegarder vos préférences. Toutefois, certains de ces fichiers peuvent bloquer l'installation d'un nouveau client. Il est alors conseillé de supprimer l'ensemble du dossier mais vous perdrez vos Préférences de jeu et l'enregistrement de vos conversations. Veillez aussi a connaître votre mot de passe et identifiant de compte. Ensuite procédez comme suit :

• Cochez l'affichage des dossiers cachés
• Supprimez le dossier suivant :
  • C:\Documents and Settings\"nom_d'utilisateur"\Application Data\SecondLife pour Windows XP
  • utilisateur\"nom_d'utilisateur" \AppData\Roaming\SecondLife\user_settings pour Vista

Comment vider le cache ?

Pour un affichage plus rapide, certaines donnés comme les textures sont mises en cache. Il est recommandé de vider le cache régulièrement notamment en cas de problème d'inventaire : ouvrez les Préférences (menu Édition) et choisissez l'onglet Réseau. Cliquez ensuite sur le bouton Vider la mémoire cache pour que celui-ci se vide au prochain redémarrage.

Comment joindre Linden Lab ?

• Basic (compte gratuit)
  Vous n'avez accès qu'à une aide limitée pour les problèmes de compte, de facturation ou de LindeX :
  • par téléphone de 18h à 3h (heure de Paris), du Lundi au Vendredi
  • par ticket à partir du support
  
  
• Premium (compte abonné)
  Vous avez accès à une aide plus étendue 24h/24 et 7j/7 :
  • par téléphone
  • par chat à partir du support
  • par ticket à partir du support
  
  
• Propriétaire (vous payez plus de 125$ par mois pour vos terrains)
  L'aide est complétée par une équipe spécialisée, les concierges, joignables 24h/24 et 7j/7 :
  • par téléphone à un numéro de téléphone dédié
  • par chat à partir du support
  • par ticket à partir du support
  • dans Second Life sur la région Linden Estate Service

Configuration minimale et recommandée

Si vous ne connaissez pas votre configuration et que vous avez Windows, vous pouvez faire un test ici.

Configuration minimale

	Windows	Mac	Linux
Connexion Internet	Câble ou ADSL
Système d'exploitation	XP ou Vista	Mac OS X 10.4.11	Environnement Linus 32-bit (si 64-bit : compatibilité 32-bit nécessaire)
Processeur	800 MHz Pentium III ou Athlon	1 GHz G4	800 MHz Pentium III ou Athlon
Mémoire vive	512 MB
Carte graphique	NVIDIA GeForce 2, GeForce 4 ATI Radeon 8500 Intel chipset 945	NVIDIA GeForce 2, GeForce 4 NVIDIA GeForce 5000 ATI Radeon 9200 ATI Radeon X	NVIDIA GeForce 2, GeForce 4 MX ATI Radeon 8500, 9250

Configuration recommandée

	Windows	Mac	Linux
Connexion Internet	Câble ou ADSL
Système d'exploitation	XP ou Vista	Mac OS X 10.5.4	Environnement Linus 32-bit (si 64-bit : compatibilité 32-bit nécessaire)
Processeur	1.5 GHz (XP), 2 GHz (Vista) 32-bit (x86)	1.25 GHz G4	1,5 GHz
Mémoire vive	1 GB
Carte graphique	NVIDIA 6600, 6700, 6800, 7600, 7800, 7900, 8500, 8600, 8800 NVIDIA GeForce Go 7600, 7800, 7900 ATI X800, X900, X1600, X1700, X1800, X1900, X2600, X2900, X3650, X3850	NVIDIA 6800, 7600, 7800, 8800 ATI X1600, X1900, X2400, X2600	NVIDIA 6600, 6700, 6800, 7600, 7800, 7900, 8500, 8600, 8800 NVIDIA GeForce Go 7600, 7800, 7900

[sandra29200]

Salut a tous,
voila depuis que j'ai fais la nouvel mise a jour de sl (mardi soir) je n'arrive plus a me connecter je Crash tout le temps, j'ai essayer certain de vos recommandation mais je ne comprend pas tout (a vrai dire jsui un peu blonde sur les bord ) je ne sais pas ou ce trouve la carte graphique hihi!!
Donc j'aimerai savoir si vous pouvez m'aider CAR SL ME MANQUE!!!
J'aimerai savoir aussi si je suis la seule a qui sa arrive?
Merci beaucoup pour tout!!
KISS A TS, bon jeu surtout!! Et a bientôt sur sl qui sais!!

[Zashiki Warashi]

Pour moi, le truc -noaudio a marché, mais plus tard j'irai quand même voir pour une mise à jour des drivers (j'avais essayé il y a quelques semaines mais impossible de trouver quoi que ce soit, j'ai donc le vague espoir que ça a été corrigé/remis à jour/whatever entre temps).

Sale surprise, en tous cas.

[Bird_susa]

kikou ))

Moi aussi je ne peu plus me connecté, mais comme j'ai lue plus haut que c'est en court de réparation, je vais être patiente, comme toi Sandra SL me manque et surtout mes amis.
Mon problème c'est que je n'arrive pas du tout a me connecté sa me dit:
unable to complite ........, oulala vivement que tout revienne en ordre car sa me manque. hihi.

Bisous à tout le monde

[sandra29200]

hmmmm.... même "-noaudio" me fait crasher SNIFFF
Plus de sl!!!! Jusqu'a quand?? C'est sur mes amis aussi me manque!!! Et aussi je peu plu me défoulé sur Sl Triste Triste
Réparé cela au plus vite svp!!! KIss a tous et courage!!!

[Arascar]

Depuis ce dimanche 22 avril, j'ai de gros problèmes de chargement, et la barre des paquets est dans le rouge.
Tout fonctionnait impeccablement avant, c'est arrivé le dimanche quant j'ai voulu jouer plus rien n'allait.
Je suis chez Scarlet comme fournisseur et il est vrai que les pages ont dur à charger.
Quant a tele c'est quazi impossible.
Ma carte graphique est une XFX GF 6200 128 MB Nvidia.

[Liliana Lines]

Bonsoir tout le monde ^^

En me promenant sur la toile, j'ai eu la chance de tomber sur ce tutorial résolvant les problèmes de Second life. Bien construit et clair.

Néanmoins il y a une erreur. Je joue actuellement à SL depuis plusieurs semaines. Sans ralentissement excessif, le jeu passe impec'.
Ma carte graphique est une RIVA TNT2 Model 64 Pro.

Cette carte gère donc Second Life alors que le tutorial indique clairement que ce n'est pas le cas. Mes pilotes de carte sont les 43.45, ils ont un peu obsolètes en plus je crois.

Ce serait juste un détail à modifier ^^

Bonjour Liliana

J'ai passé la carte graphique TNT2 en carte non testée car si cela fonctionne sur ton ordinateur, cela ne semble pas être le cas partout et officiellement elle n'est pas marquée par l'éditeur de la plateforme comme compatible.

Merci de cette information.

[kham l'orc]

Dans le pc de mon épouse, j'ai mis une geforce 7800GS .... impossible de lancer SL.

Quand je lance, ca me fait "detecting hardware", et plus rien, et il n'y a pas de taches bloqué dans le gestionnaire de tache W et pas de processus SL.
J'ai meme format, re install os, MAJ xp, drivers CM et drivers nvidia, re install SL (derniere version ou une ancienne version dispo sur ce forum, idem.

Mon pc, c'est une 7600GS et SL fonctionne.

Help !


Edit : bon, meme en échangeant nos 2 CG, sur son pc, SL avec une Nvidia 7600GS, ca ne tourne pas.
=>ca ne viend pas de l'OS ni de la carte graphique (matériel).

Avec les drivers nvidia 93.71 et 84.21 meme pb.
Actuellement avec les drivers 84.21 sur WOW ca me donne ce bug :

Cela "colorie" en rouge une zone.
A noter qu'avec les drivers 93.71 c'était teinté de ce rouge en permanence (sur WOW).
La carte graphique est neuve : Evga e-GeForce 7800GS GDDR3 256MO AGP8 (la carte mere supporte le agp4 max).


Résolut par la mise a jour du bios de la CM.
Tout est ok.

[teddylumet]

Bonjour,

Pourrier vous me dire pourquoi je ne peux plus me connecter à SL j'ai 2 comptes le mien et celui de ma copine teddy lumet et engrand tureaud je n'arrive plus a rentrer sa écrit de joindre support@secondlife.com mais je ne comprend pas très bien l'anglais donc je ne sais plus comment faire en attendant une réponse
à bientot bye

teddy

[John darlinger]

Bonjour il y a quelqu'un ?

[kham l'orc]

Citation:

Envoyé par teddylumet

Bonjour,

Pourrier vous me dire pourquoi je ne peux plus me connecter à SL j'ai 2 comptes le mien et celui de ma copine teddy lumet et engrand tureaud je n'arrive plus a rentrer sa écrit de joindre support@secondlife.com mais je ne comprend pas très bien l'anglais donc je ne sais plus comment faire en attendant une réponse
à bientot bye

teddy

Salut

Tu as essayé depuis un autre PC ?

[Styrene]

Bonjour, J'ai un laptop avec une carte graphique S3G UniChrome Pro IGP 64 mo qui fonctionnait parafaitement avant la dernière MAJ et maintenant tous les textes sont flous et les menus sont en noirs / gris fonçé complètement illisibles

SOS !!!

Bonjour Styrene,

As-tu mis à jour les pilotes de ta carte graphique ?

P.S: Mieux vaut créer une nouvelle discussion directement sur le forum que d'utiliser le wiki. Il arrive souvent que les questions posées ici ne soient pas lues, merci.

[Lafuria]

Bonjour,

Je suis novice sur SL et j'essaie de lancer le logiciel mais une fenêtre indique que la carte ne serait pas assez récente. Le nom de la carte figure sur la liste des cartes non testées (Vanta).

Qq'un serait assez sympa pour me dire où je pourrai trouver une carte adaptée ,

Merci de votre aide.

La furia