[eymar]

Une partie "Suggestions sur des modifications à apporter à WaR", où la voie de communication serait par définition à sens unique entre les joueurs et GOA/Mythic.
Une partie "Questions directes à GOA", où des réponses de GOA sont attendues.

Je rappelle au départ les intentions de cette section "WAR - Forum des questions à GOA":

Citation :

Publié par Krylkok

Cette section se veut un pont communicatif entre les joueurs de WAR et GOA. Leurs chargés de communications viendront ici régulièrement pour répondre à vos questions, remarques et autres soucis existentiels.

Bien entendu, ce n’est pas un bureau des plaintes, et vu le temps que prendront ces gens à vous répondre, il est normal d’espérer que vous porterez une attention toute particulière à la rédaction de vos messages.
Cette section est là pour vos questions, et non pas pour débattre, les autres parties du forum seront plus adaptées à cela.
Prenez également note que Taome répondra dans la mesures du possible, inutile de faire remonter vos sujets en espérant attirer son attention.
Dans un soucis de lisibilité et pour que tout le monde puisse trouver l'information qu'il cherche rapidement, ne poser pas de nouvelle question à la suite d'un sujet déjà ouvert si elle n'a pas de rapport avec le sujet initial. Préférez ouvrir un nouveau sujet pour chaque nouvelle question.

Vu le faible nombre de posts ayant un tag VIP, avons-nous raison d'espérer des réponses de Franck Vacher un jour sur les posts de cette section ?

[polgaria42]

Citation :

Publié par eymar

...

vu que des forums officiels sont prévus pour 2009 je ne pense pas que ce soit utile de scinder la section en deux

[GoTua]

Bonjour,
Ce forum à l'origine n'était prévu que pour la bêta publique et la release du jeu.
Il va être fermé à l'ouverture du forum officiel pour ne pas faire double-emploi (et car l'on imagine que les vip vont sans doute poster d'avantage sur le forum officiel que sur ce forum une fois l'officiel ouvert).
Bien sûr goa continuera de passer sur les forums jeuxonline mais plutôt sur la section forum général.
Source (fin de l'interview).

[eymar]

Ok réponse très claire.

J'ai lu l'interview en entier, et sérieusement, on peut se poser la question de l'intérêt d'interviewer des gens qui ne peuvent rien dire.
C'est sympa l'humour potache, mais je voudrais rappeler qu'ils sont payés pour faire ce travail, que nous payons pour jouer et qu'un dialogue de qualité entre fournisseur du MMO ou son distributeur (qui fait lors interface) et les joueurs me semble un minimum en 2009, dans une société où le service prend une part importante.

Heureusement que mon garagiste me donne des réponses plus sérieuses et renseignées techniquement quand je lui pose une question sur ma voiture...

[ShAmOw]

faut dire qu'il y a ici aussi beaucoup de personnes qui posent des questions useless.

Genre "Mais que fais GOA concernant les bugs des tourelles ??" alors les GM vous disent que l'info est connue et remonté à mythique.
Vous voulez quoi, qu'un autre GM viennent ici pour vous confirmer que c'est connue et remonté ?
Vous pensez que Mythic appelle GOA pour leur dire : "salut mec, c'est pour te dire que le bug des tourelles on va le régler le 19 à 14h32, aller tchao poulet"



vous attendez des réponses que vous avez déjà, et vous vous contentez de reposer inlassablement les même encore et encore

[Einara]

Citation :

Publié par ShAmOw

vous attendez des réponses que vous avez déjà, et vous vous contentez de reposer inlassablement les même encore et encore

Excuse moi mais les 9/10ieme des réponses qu'on reçoit ig ou par email sont complètement stéréotypées... ça varie entre :
- bug connu, on l'a signalé à Mythic.
- merci de nous avoir fait remonter ce bug, notre service qualité va enquêter et si nécessaire blablabla.
- on ne peut rien y faire.
- après vérification tout fonctionne comme prévu.

En posant la question aux gestionnaires de communauté, on espère avoir quand même un peu plus de précision parce que si MJ n'a pas voulu mettre dans son patchnote la liste des 500 bugs corrigés, GOA doit quand même l'avoir non?

[Ethyde]

Citation :

Publié par Einara

En posant la question aux gestionnaires de communauté, on espère avoir quand même un peu plus de précision parce que si MJ n'a pas voulu mettre dans son patchnote la liste des 500 bugs corrigés, GOA doit quand même l'avoir non?

Ben non si Mythic ne dit pas Goa ne peu pas savoir. Donc si MJ ne communique pas Franck Vacher ne peut pas répondre ....

@ShAmOw /agree mais semble t il c'est pas si facile que ça à comprendre ^^

[Morve]

Citation :

Vu le faible nombre de posts ayant un tag VIP, avons-nous raison d'espérer des réponses de Franck Vacher un jour sur les posts de cette section ?

Tu n'as pas dû tout lire. Taome a écrit à plusieurs reprises qu'ils ne répondent pas à tout (cela dépend des réponses qu'ils possèdent ou peuvent dévoiler), mais qu'ils lisent attentivement les fils de ce salon. On sait aussi qu'ils lisent ceux du Général (et sûrement plus à titre personnel, vu que ce sont aussi des joueurs).

[eymar]

Si j'ai bien lu et les modérateurs eux aussi, lisent tous les fils de ce salon et ne sont pas payés par GOA pour le faire, et je les vois plus intervenir que les personnes de GOA.

- Si la question n'est pas claire, ils peuvent demander de la reformuler
- si la question a déjà été traitée, peuvent demander de fermer le post en mettant la raison,
- si la question a été remontée à Mythic car intéressante, proposant une innovation, etc, le dire sur le forum
- si elle n'est non remontée car déjà débattue au sein de Mythic et refusée, le dire aussi...

S'ils ne savent rien et n'ont pas d'interaction avec Mythic et n'ont pas pour objectif de répondre aux questions faut le dire aussi et ne pas créer cette section.

Je pense que sinon, il faut qu'on discute de la signification du professionnalisme et de la communication entreprise-client dans le monde du jeu vidéo, car visiblement il n'est pas le même dans tous les domaines

PS. J'ai bien noté la réponse très claire de GoTua. Je prie pour qu'il ait raison quand il écrit "car l'on imagine que les vip vont sans doute poster d'avantage sur le forum officiel que sur ce forum une fois l'officiel ouvert". Et la conclusion est qu'on peut déjà fermer cette section et re-basculer tous les posts dans la section générale, où nous n'attendons que des réponses de joueurs (et qui ne se privent pas d'en donner )

[Einara]

Citation :

Publié par Ethyde/Amoth

Ben non si Mythic ne dit pas Goa ne peu pas savoir. Donc si MJ ne communique pas Franck Vacher ne peut pas répondre ....

@ShAmOw /agree mais semble t il c'est pas si facile que ça à comprendre ^^

Que dans un patch note pour user, le détail de correction de bug n'y soit pas ok, je peux comprendre mais que Mythic ne fournisse pas un patch note détaillé à GOA, euh la non, j'ai du mal à saisir.

[eymar]

[ Modéré par GoTua : Doublon. ]

[Julien Crevits]

Concernant la création d'une (sous-)section Suggestions, c'est quelque chose qui aurait pu être justifié si les forums officiels n'avaient effectivement pas été annoncés.

Par rapport à nos réponses dans la section VIP, nous lisons en effet tout mais ne pouvons pas tout le temps répondre. Certains jours, nous parvenons à répondre à la majeure partie des questions posées, mais parfois non pour diverses raisons : le fait que nous ne sommes pas autorisés à donner une réponse, ou que nous n'en avons tout simplement pas (encore) ou qu'un sujet n'a pas besoin de notre intervention. Pour le dernier cas, sachez que nous remontons les suggestions à Mythic si elles sont jugées pertinentes et que les joueurs sont d'accord sur son intérêt.

Notre présence sera par contre effectivement renforcée sur les forums officiels une fois ceux-ci ouverts. La section VIP fermera ses portes ici mais cela ne nous empêchera pas de venir sur JeuxOnline ou tout autre forum de fansite

Concernant les notes de patch, c'est quelque chose que nous ne pouvons discuter avant qu'elles ne soient officialisées. Celles-ci peuvent être modifiées à tout moment et une correction de bug qui y est indiquée peut être retirée au dernier moment s'il s'avérait qu'elle ne fonctionnait pas. Ce n'est pas quelque chose de propre à Mythic mais bien à tout MMO, et c'est ce qui ne nous permet pas d'en discuter à l'avance. Imaginez si nous annoncions la correction d'un bug particulier mais pour le voir corrigé plus tard que ce qui avait été annoncé...

[Nycoo]

Donc si je comprends bien, lorsqu'il n'y a pas de réponse de votre part, c'est soit que le problème est réglé au prochain patch, soit le problème n'est pas près d'être réglé ? (4 possibilités : pas le droit, pas d'infos car pas réglé, pas encore d'actualité chez Mythic, prévu au prochain patch)

(Avec vos conditions de communication ça doit être dur pour vous et donc pour nous.)

[Apophyss/Tehobene]

ou que le post n'as pas besoin de eux, par exemple un joueur t'as donné la réponse.

[Naurthoron]

Citation :

Publié par Julien Crevits

[...] mais parfois non pour diverses raisons : le fait que nous ne sommes pas autorisés à donner une réponse, ou que nous n'en avons tout simplement pas (encore) ou qu'un sujet n'a pas besoin de notre intervention. Pour le dernier cas, sachez que nous remontons les suggestions à Mythic si elles sont jugées pertinentes et que les joueurs sont d'accord sur son intérêt.

Merci dans de tels cas de preciser dans le post en question que vous ne pouvez pas repondre. Ca evitera aux gens d'avoir une mauvaise perception et calmera les ardeurs des autres.

Regle #23234435 du support aux utilisateurs: "Manage customer expectations" :-)

[Nycoo]

Citation :

Publié par Apophyss/Tehobene

ou que le post n'as pas besoin de eux, par exemple un joueur t'as donné la réponse.

Non je ne pense pas, car quand on demande une réponse de GOA on ne peut pas se contenter d'une réponse d'un joueur si véridique soit elle. Seule la parole de GOA vaut, et c'est p'têt aussi pour ça qu'elle est rare.

Citation :

Merci dans de tels cas de preciser dans le post en question que vous ne pouvez pas repondre. Ca evitera aux gens d'avoir une mauvaise perception et calmera les ardeurs des autres.

Regle #23234435 du support aux utilisateurs: "Manage customer expectations" :-)

J'étais d'accord avec ça, mais si ils font ça on pourra en déduire que c'est prévu au prochain patch et ils ne veulent pas qu'on le sache tant que ce n'est pas officiel.

En fait, ils limitent l'information pour éviter la fausse information qui est plus préjudiciable que le manque d'information. M'enfin ce n'est que mon avis.

[Norma Jean]

Citation :

Publié par Julien Crevits

Pour le dernier cas, sachez que nous remontons les suggestions à Mythic si elles sont jugées pertinentes et que les joueurs sont d'accord sur son intérêt.

Il serait plaisant de savoir lesquelles sont jugées pertinentes histoire d'éviter la redondance de sujet et de savoir tout simplement où nous en sommes sur nos idées.

Le wiki sur les améliorations à faire selon les joueurs mériterait tout de même d'avoir un commentaire officiel afin de savoir si on se casse le cul pour quelque chose ou si on brasse du vent. Ça irait en accord avec ce que tu viens de répondre.

D'ailleurs au passage, vu qu'aucune réponse à ce sujet n'est donné aussi bien ici que du côté anglophone, est-ce que le fait de choper plusieurs fois d'affilée la même pièce de set dans un sac doré est considéré comme normal?, est-ce que c'est remonté chez Mythic? et, le cas échéant, est-il envisagé de changer ce système pourri et permettre d'échanger les pièces à une sorte d'Hérault?

Quand je vois des mecs qui se coltinent 6 fois la même pièce et qui restent bloqués dans l'avancée de leur stuff, je me demande l'intérêt du truc.

C'est un des problèmes parmis tant d'autres évoqués dans ce wiki.