Tyg n'était pas Community Manager. Il coordonnait l'équipe de modération mais n'avait pas de rôle de communication. Outre cette tâche de gestion des bénévoles, il était en charge de la conception de projets concernant notamment l'amélioration de l'ambiance en jeu ou la lutte contre les bots. Plusieurs de ces projets ont été mis en place de manière transparente pour les joueurs, d'autres seront plus visibles et arriveront prochainement. Tyg a effectué un excellent travail et fait preuve d'un professionnalisme exemplaire pendant qu'il était parmi nous, il va nous manquer !
Le rôle de Ling est différent : elle reprend la gestion des bénévoles mais elle est rattachée à l'équipe Community Manager. Les autres tâches de Tyg ont été assignées à un autre employé. Ling, quand à elle, va coupler la gestion des bénévoles avec l'organisation d'animations officielles, le renforcement de l'équipe MJ. C'est l'objectif de son recrutement : organiser plus d'évènements en jeu.
Bonne chance au nouveau mais sinon, question con en passant: c'est censé
concrètement faire quoi et toucher à quels aspects
précis du jeu un ccm? Et surtout, ils ont quelles priorités (en supposant qu'on ait le droit de le savoir)? Parce que là j'ai surtout l'impression qu'ils servent vaguement d'intermédiaire/ambassadeur auprès de la plèbe, en proposant un event de temps en temps, et uniquement dans ce sens-la, et pas grand chose de plus. En gros comme un gros MJ quoi
Il y a ça, nous devons être les intermédiaires entre Ankama et les joueurs, synthétiser ces retours de la communauté concernant le jeu et ses à-côté, les transmettre à qui de droit, nous travaillons conjointement avec le pôle Communication pour mener à bien les différentes opérations de teasing, d'information, de valorisation de nos produits, nous intervenons sur les forums et les réseaux sociaux, nous traçons les grandes lignes de ce que doivent être les sanctions et la modération avec l'équipe Support. Le travail implique bien sûr aussi de tenir à jour le Devblog, le site, Twitter et Facebook en fonction de l'actualité, de rédiger les textes ou de demander à des collègues de fournir des articles. Après, les tâches varient d'un CCM à l'autre (là où j'ai beaucoup de rédaction, d'autres font de la traduction, Inside Ankama, les Conventions, les salons divers, les vidéos...).
Et enfin, vient l'animation, sur plusieurs médias. C'est sur ce point que mon emploi du temps devenait problématique et sur lequel Ling va être d'une aide précieuse dans les prochains mois puisqu'elle va se concentrer essentiellement sur la coordination de l'équipe bénévole et l'organisation d'animations, elle vient me compléter là où le besoin se fait sentir.