Je me permet d'interrompre cet intéressant débat afin de donner quelques éclaircissements suite au poste de Charlotte...
Publié par
Charlotte Zéro
Pourquoi, en ce cas, avoir créé ce fil précisément dans le "Forum Général" ? La moindre intelligence eût été de l'inscrire dans une Section/Rubrique "Modération", tel que cela se pratique sur la quasi-totalité des forums (ou ra) que je connais.
Très bonne question !
Je dois dire que jol a plutôt tendance à gérer les questions de modération en privé bien que de très nombreuses sections lancent parfois des sujets (tels que celui-ci) pour annoncer des changements dans la politique de modération appliquée ou simplement pour avoir une discussion directe avec la communauté pour différents motifs (bilan avec les utilisateurs afin de corriger les points noirs de la modération, sondage informel afin d'aboutir à une réorganisation des forums, etc).
Personnellement j'ai du mal à voir l'intérêt d'un forum uniquement dédié à la modération (surtout s'il faut en créer un par section). A la rigueur un forum dédié aux annonces de la section (dont les annonces liées à la modération) mais ce genre de choses passe généralement par le site + rebond sur le forum. A moins que quand tu parles de forum dédié à la modération ça soit un forum où les utilisateurs peuvent également poster. Ca aurait tendance à finir rapidement en un recueil de plaintes, plaintes qu'il est difficile de gérer de façon publique en toute impartialité.
Voilà pour la forme. Néanmoins, cela indique assez clairement que la Modération n'a pas l'expertise requise en... modération. C'est quand même pas banal comme situation. Mais bon, poursuivons-je :
Pas banal, mais normal. Pourquoi normal ? Parce qu'en réalité, la Modération JOL a ceci de particulier qu'elle forme une bureaucratie (suffit de voir les titres, grades et autre babioles 'd'attributions' quasi-militaires pour s'en rendre compte) . A ce titre, la Modération JOL ne peut pas - contrairement à ce qui se passe sur d'autres forums (ou ra) - participer aux débats de la section SL/JOL puisqu'elle passe son temps à le perdre en comité exécutif de sanction. En un mot comme en cent la Modération JOL ne fait que punir et n'anime aucunement le forum JOL/SL. C'est, notons-le, aussi une question de forme.
Par définition, ça n'est pas le rôle de l'équipe de modération d'animer le forum. De plus, un forum avec une communauté relativement importante, ce qui est le cas pour tous nos forums étant donné que les sections (et par conséquent les forums qui leurs sont associés) ne sont ouvertes que s'il y a une communauté suffisamment importante qui attend la section en question, est supposé "s'animer" seul sans avoir une équipe dédiée à cette tâche.
Côté bureaucratie, oui, JoL a cet aspect qu'on ne retrouve pas (ou du moins pas aussi clairement) sur la plupart des autres forums. Côté modération, ça veut dire plusieurs rôles différents afin d'avoir un certain contrôle et donc une certaine justesse sur la modération appliquée. C'est d'ailleurs une remarque qu'on retrouve chez de nombreux utilisateurs, qui estiment qu'ils viennent sur JoL plutôt que sur un autre forum parce que les forums y sont bien tenus.
Bon, d'un autre côté on trouve aussi des utilisateurs qui estiment que nous sommes des despotes mais pour ma part j'ai abandonné l'idée de plaire à tout le monde.
Je prends l'exemple de deux forums (ou ra) que je fréquente assez régulièrement pour rendre compte de leur mode de fonctionnement :
Le premier compte 12700 inscrits, avec un taux de connexion moyen de 30 à 40 intervenants (ce qui doit correspondre à la louche à la section SL/JOL). Ce forum comporte 6 modérateurs (et une personne morale administratrice, normal : il faut un responsable juridique dans le cas précis de ce forum). Ces 6 personnes passent 90% de leur temps à animer le forum, comme tout intervenant. Le reste de leur activité consiste à gérer une section "Modération" ouverte à tous, où chaque acte de modération et chaque avertissement est explicité, avec droit de réponse. Qui plus est, tenez-vous bien Modérateurs JOLiens, les modos de ce forum sont révocables selon le principe du quorum. Et au final à part quelques engueulades épisodiques tout se passe assez bien.
Le second compte plus de 150.000 inscrits, avec une moyenne de participants simultanés de l'ordre de 100 à 120 personnes (soit, le forum JOL dans son ensemble, en "ordre de grandeur"). Total 5 modérateurs et un administrateur technique. Sur une masse de messages dépassant les 7.000.000 à ce jour, les modérateurs participent à hauteur de 150.000 messages, et les actes de modération se font au compte-goutte (entre 1 et 2 par semaine).
Partant de là, je ne saurai que suggérer humblement à la Modération JOL de méditer un peu ces exemples et d'en prendre de la graine. Parce qu'au final qu'y a-t-il de si "grave" à être HS de temps à autre ou à "flooder" parfois tant que cela n'est pas contraire à une charte de bon sens qui se résume à bien peu de chose (garantie d'anonymat, exclusion de propos négationnistes, de propos incitant à la haine raciale, et de quelques autres principes de base).
Difficile de comparer deux forums. L'atmosphère qui y règne n'est pas uniquement dépendante de la modération appliquer mais du thème du forum, de l'age moyen des utilisateurs.
Et oui, il n'est pas si grave d'être HS ou de flooder de temps en temps. L'équipe de modération n'est pas là pour fondre sur le flood comme un prédateur sur sa proie mais pour faire en sorte que les forums conservent un état global agréable. Ce qui veut dire modérer le flood quand il devient trop présent et commence à nuire à la lecture (que ce soit d'un sujet ou d'un forum dans sa globalité).
Ca, c'est la mauvaise foi la plus absolue qui puisse être. Ainsi donc, la section SL/JOL aurait eu un statut privilégié ? et pour quelles raisons aurions nous eu cette faveur étrange ? Comment et pourquoi se fait-ce ? En outre, si cela est avéré, c'est assumer "les deux pieds dans le plat" qu'il n'y a pas équité entre les différentes sections JOL. Ce sont les membres des autres sections JOL qui doivent être contents d'apprendre ça, non ?
Et, toujours dans l'hypothèse où la section JOL/SL a joui d'un traitement de "faveur", c'est de façon incidente, une autre manière d'appréhender le fait que la Modération JOL est incapable d'assumer sa fonction en toute impartialité - donc d'assumer sa fonction tout court.
Et pourtant Oklysh a parfaitement raison, la modération appliquée diffère d'une section à une autre. La taille de la section, le thème du jeu (ou plus globalement de la section), l'age moyen des utilisateurs, tout ça a un impact sur le type de message qu'on peut y trouver. Entre également en compte l'intérêt que porte le RdS a ses forums : est-ce qu'il souhaite en faire avant tout une base de connaissance partagée (genre mega wiki sous forme de forum) ? cherche-t-il plutôt à en faire un support orienté "journalisme" afin d'avoir sur le forum un reflet de ce qui se passe dans le jeu ? souhaite-t-il en faire un défouloir pour joueurs ? un lieu de débat ? Même s'il ne se pose pas forcément directement ces questions, cela va avoir un impact direct sur sa façon d'orienter et de recruter son équipe dédiée aux forums.
Bref non, la modération n'est pas uniforme, chaque section a sa propre politique de modération, clairement tracée ou non.
Ce qui est uniforme (et qui est sous la responsabilité de la coordination) c'est l'application des sanctions. Un message pourra être modéré sur une section et pas sur une autre en fonction de la politique de modération de la section, par contre l'équipe de modération ne pourra pas appliquer n'importe quelle sanction n'importe comment.
Edit : ha bah zut, le temps que je prépare mon pavé, le sujet s'est fait lock. Ca m'apprendra à commencer des réponses et à les terminer plus tard...