[Annonce] La Médiation change.

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CouCou à tous,

Comme annoncé sur le forum privé aux Responsables de JoL ainsi que dans le mot des médiateurs de ce mois, la Médiation change.

Non seulement au niveau de l'équipe mais aussi dans son fonctionnement propre. Une idée maîtresse a motivé notre équipe dans ses réflexions : facilité et allègement de la procédure pour les posteurs.

En accord avec Mind, nous avons jugé la précédente procédure bien trop compliquée et longue. Nous sommes donc partis du principe que beaucoup de JoLiens ne donnaient pas suite à leur plainte juste parce que cela relevait du parcours du combattant.

Concrètement quels sont les changements apportés en ce début du mois de Novembre ?


Le posteur :


Tout d'abord nous avons décidé que nous ne renverrons plus les posteurs à droite et à gauche. C'est au staff désormais de faire la démarche vers eux, accompagnés du médiateur ayant reçu le mail/mp de plainte.

  1. Si le posteur n'a pas contacté le modérateur avec qui il a un soucis, nous contactons ce dernier pour qu'il prenne contact avec le plaignant ainsi que ses responsables de section et de modération (pour information).

    Nous insistons énormément sur le fait que de contacter le Modo/RdM/RdS avant d'avoir recours à la médiation reste la procédure prioritaire.

  2. Si le posteur a contacté le modérateur mais pas son RdM/RdS, même chose. Nous demandons à ceux-ci d'établir le dialogue avec le plaignant en leur transférant le mail / mp reçu.

Dans ces deux cas de figure, la médiation garde un « oeil » sur l'affaire en cours et se tient au courant de l'avancée de celle-ci.

Les plaintes ne sont plus postées systématiquement sur le forum dédié aux plaintes.
En reprenant les 2 cas précédents :

  • Si une solution est trouvée en interne sans que la médiation n'ait eu besoin d'intervenir directement, l'affaire est classée directement sur le forum privé des médiateurs.

  • Dans le cas contraire, l'équipe de médiation se doit de reprendre contact avec le plaignant en lui laissant le choix de poursuivre ses démarches ou non. Si le JoLien décide de donner suite à sa plainte, la médiation prendra alors l'affaire en charge et postera l'ensemble du dossier à traiter sur le forum dédié (dans le cadre d'une plainte contre toute autre personne qu'un RdM/RdS/Superviseur, ces dernières restant débattues sur le forum privé médiateurs.)



Les Responsables de JoL (RdS/RdM/Superviseurs) :


Dans un soucis de transparence, il apparaît nécessaire que les Responsables de JoL, bien que n'ayant pas accès au déroulement d'une plainte contre l'un d'entre eux, soient tout de même mis au courant lorsqu'une plainte est validée à leur encontre.
C'est dans cette optique que nous créerons un sujet sur le forum dédié aux plaintes pour notifier toutes les plaintes valides contre un des Responsables.



Les nouveaux outils de la médiation :


Toujours concernant les plaintes contre les Responsables, nous avons ajouté un outil de « sanctions » dans notre manière de traiter les plaintes. A savoir que si une plainte est validée contre un RdM/RdS/Superviseur et qu'il semble évident à l'équipe de médiation qu'une sanction doit être prise, nous en informerons les staffeux sur le forum dédié aux plaintes et proposerons une/des sanction(s) adaptée(s) en accord avec tout le monde.

  • Toujours en accord avec Mind, nous avons maintenant la possibilité de demander au membre du staff concerné de présenter ses excuses au plaignant en cas de plainte valide / d'erreur.



Les mailing lists :


Deux nouvelles listes de diffusion ont été créé par Mind :


Grâce à la première adresse, nous pouvons faire suivre le courrier plus facilement et la seconde s'ajoute à celle des RdS et des Superviseurs pour contacter directement tous les Responsables de JoL lors d'un débat sur une plainte qui demande des avis extérieurs. (Fini de MP tout le monde à la main.)



Rejet des plaintes :


Nous avons décidé d'un commun accord que les plaintes non-recevables ne feraient plus l'objet d'une enquête préliminaire. Ce n'est que perte de temps lorsque l'on sait d'avance quelle en sera l'issue. Pour vous donner un exemple concret, une plainte contre un modérateur labo ayant sanctionné un JoLien parce qu'il aurait posté une vidéo pornographique verra automatiquement sa plainte rejetée sans aucune enquête. Une trace de ses plaintes non-recevables sera gardée dans un persistant du forum médiateurs.



Le Formulaire :


Un formulaire de plainte est disponible. Vous pouvez en prendre connaissance à cette adresse : www.jeuxonline.info/articles/mediation.html.
(Il y reste quelques termes à modifier. N'oubliez pas de demander l'autorisation au membre concerné avant de nous envoyer vos échanges MPs).



------

Merci de m'avoir lu jusqu'au bout.
Je remercie mon équipe qui m'a aidée à mettre en place tous ces changements, Mind pour nous avoir donné la possibilité de les mettre en place, Dral pour son travail sur le formulaire ainsi que les Responsables de JoL ayant partagé leur avis sur ces différents points.


LL,
pour l'équipe de Médiation.
Lien direct vers le message - Vieux 13/11/2005, 18h59
Citation :
Publié par Miyka`el
Pourquoi c'est posté sur PQS ?
Pour que les combattants de la critique facile et les partisans du recours intempestif, appuyés par la PQS Strike Team, puissent assiéger par des commentaires assassins la Forteresse JoLienne de ModoPowa, dernier rempart avant les terres verdoyantes des Forums de l'empire JoL.
Lien direct vers le message - Vieux 13/11/2005, 20h11
Citation :
Publié par Miyka`el
Pourquoi c'est posté sur PQS ?
Parce que PQS était jusqu'à présent (et malheureusement) l'endroit où les "vrais" plaignants et les Calimeros du net venaient :

- Se plaindre d'une bourde suite à l'inaction d'une administration Stalinienne (sic)

- Déverser leur fiel pour se faire passer pour un victime et y réussissaient plus ou moins en fonction de leur fanboyz/popularité/compte secondaires plussoyants ...etc.

Pour moi il est donc normal de prévenir ici où ce sera lu par les personnes concernées

En tous cas bravo, une telle auto-remise en question est plus qu'admirable

EDIT : Triple Owned !!!
Lien direct vers le message - Vieux 13/11/2005, 20h13
bonjour

2 petites choses me gênent dans cette annonce:

La 1ère:

Citation :
Description de votre plainte :
(Rappel : Veuillez y inclure votre identifiant JOL, les éventuels liens liés au problème ainsi que la teneur de vos échanges avec le(s) membre(s) concerné(s) de l'équipe JOL.)
Il me serait fort désagréable que la teneur de mes échanges privés avec un membre de l'équipe, qui peut se faire via nos messageries privées respectives, soient publiés sans nos consentements mutuels et respectifs. Je rappelle qu'aux termes de la loi française sur la correspondance privée (papier et électronique par voie de fait) ceci constitue un délit.

Autre chose:

Citation :
Rejet des plaintes :


Nous avons décidé d'un commun accord que les plaintes non-recevables ne feraient plus l'objet d'une enquête préliminaire. Ce n'est que perte de temps lorsque l'on sait d'avance quelle en sera l'issue.
Sombrons-nous dans l'arbitraire?
Qui décide de la non-recevabilité d'une plainte? Et si le plaignant est de bonne foi et se sent lésé dans sa sanction?
Lien direct vers le message - Vieux 13/11/2005, 20h20
Bonjour Saavik,


Il me semble avoir précisé que des modifications allaient être apportées. :

Citation :
(Il y reste quelques termes à modifier. N'oubliez pas de demander l'autorisation au membre concerné avant de nous envoyer vos échanges MPs).

Citation :
Sombrons-nous dans l'arbitraire?
Qui décide de la non-recevabilité d'une plainte? Et si le plaignant est de bonne foi et se sent lésé dans sa sanction?
Evidemment, si tu tombes dans les extrêmes en ne prenant qu'une partie de mon message, ça change tout à sa signification.

Citation :
Pour vous donner un exemple concret, une plainte contre un modérateur labo ayant sanctionné un JoLien parce qu'il aurait posté une vidéo pornographique verra automatiquement sa plainte rejetée sans aucune enquête.
C'est ça que tu appelles de la bonne foi ?

J'adore m'auto-quoter, ça me donne un côté égocentrique raffiné.
Lien direct vers le message - Vieux 13/11/2005, 20h32
Citation :
Publié par Tas qui peine Flam
En plus de la coquille relevée plus haut, je n'arrive tout bonnement pas à me connecter et donc à voir le formulaire, est-ce normal ?
J'y arrive très bien. Ca te dit quoi exactement ?
Lien direct vers le message - Vieux 13/11/2005, 21h51
Citation :
Publié par Lumen Angel
Pour PQS, il me dit 0 responsables modération/de section Mind est pas chef de cette section? (et c'ets ptet Forums Généraux et pas Forums PQS, non?)
PQS est une section à part (qu'il faut distinguer des forums généraux dont Uther est le RdS), sans responsable de section ou de modération officiel. Si on devait donner un nom de responsable, alors ça serait probablement Mind directement oui.
Lien direct vers le message - Vieux 13/11/2005, 22h40
Les sections en cours de développement ainsi que les autres JoL-Tannière etc ont été supprimées.

Mind a également mis à jour le passage sur les MPs.
Lien direct vers le message - Vieux 13/11/2005, 23h00
Citation :
Sombrons-nous dans l'arbitraire?
Qui décide de la non-recevabilité d'une plainte? Et si le plaignant est de bonne foi et se sent lésé dans sa sanction?
C'est vrai tu as raison. Je vais aller spam porno tous les forums puis j'irai déposer une plainte contre le(s) modo(s) qui m'auront INJUSTEMENT sanctionnés car je me sentirai lésée par ma sanction.

Et comme personne n'a le droit de juger de la non-recevabilité d'une plainte (beh wé ça serait arbitraire :/) on fera pendre tous les modos actuels de JoL pour l'exemple.

Plus clairement, il faut bien que quelqu'un décide de la suite à donner à une plainte, ici c'est la médiation. Je ne vois pas en quoi c'est arbitraire.
Ensuite, que le plaignant se sente lésé par sa sanction on s'en fout un peu à partir du moment où la plainte est justifiée : on post une connerie on l'assume.

Citation :
Il me serait fort désagréable que la teneur de mes échanges privés avec un membre de l'équipe, qui peut se faire via nos messageries privées respectives, soient publiés sans nos consentements mutuels et respectifs. Je rappelle qu'aux termes de la loi française sur la correspondance privée (papier et électronique par voie de fait) ceci constitue un délit.
On te conseille de publier (enfin ça se limite aux membres de la médiaton tout de même) tes MPs, mais ce n'est en rien une obligation. Par contre ta plainte risque d'être rejetée puisque pour la Médiation il n'y aura eu aucune discussion entre toi et le modérateur concerné.
Lien direct vers le message - Vieux 14/11/2005, 07h32
Citation :
Publié par Nilrem
PQS est une section à part (qu'il faut distinguer des forums généraux dont Uther est le RdS), sans responsable de section ou de modération officiel. Si on devait donner un nom de responsable, alors ça serait probablement Mind directement oui.
Ok, c'est surtout que j'avais pas capter que forums généraux = divers + HS...Enfin, je suppose, sinon il manque l'un des deux
Lien direct vers le message - Vieux 14/11/2005, 08h12
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