Service Client

Tsuko / Kim Tarkin · 26/01/2016, 15h29

Bonjour !

Je joues a différents jeux NC Soft depuis plusieurs années et j'ai connut bien des déboires avec eux...

Mais ce week end, 3 tickets pour des raisons différentes et...

Agréable surprise, 3 réponses rapides, pro et concises sans messages automatiques.

Problèmes résolus

Très agréable et impressionnant,

Merci à eux !

zerfei · 26/01/2016, 15h35

Oui j'avoue ils sont très réactif et apportent pas mal de réponses détaillé même si pour mon cas ils ont pas résolu le problème^^

Taiko le chasseur · 26/01/2016, 15h53

Tant qui ne donne pas la gestion de leurs jeux à Gameforge tout va bien, mais on est pas à l’abri qu'ils le fassent plus tard ...

JNH · 26/01/2016, 16h10

Je plussoie, j'ai eu des réponses chaque jour et pas trop typées "automatique" à côté de la plaque. Bon ça n'a pas résolu le problème ceci-dit mais au moins, c'est mieux que ce dont on a l'habitude sur les F2P *tousse*.

Menou · 26/01/2016, 16h56

C'est rare d'avoir des retours sur un service qui marche.
J'espère que ce message sera entendu et relayé

Tsuko / Kim Tarkin · 26/01/2016, 18h46

Citation :

Publié par Menou

C'est rare d'avoir des retours sur un service qui marche.
J'espère que ce message sera entendu et relayé

C'est le but

Avoir des bugs ou des mauvaises rencontres sur un MMO, c'est inévitable.

Avoir un bon service client réactif, c'est déjà beaucoup plus rare.

**RpGmAx** · 27/01/2016, 08h52

J'en profite pour ajouter une anecdote d'un guildie.

Celui-ci avait acheté un pack fondateur à 75 €, l'accès anticipé démarre et il se rend compte qu'il n'aime pas l'univers (trop "asiatique") alors qu'il pensait pouvoir passer outre. Je lui redis (car nous en avions parlé avant) qu'il aurait du attendre la release pour tester ou au pire prendre le petit pack...

Il contacte le service client quelques jours plus tard (post release de mémoire) et obtient un remboursement intégral... Nous avons tous été surpris oO
Et du coup il reviendra tester dans quelques jours (actuellement indispo), gratuitement ce coup ci.

Bref bon point pour le service client

**Ori Sacabaf** · 28/01/2016, 02h40

Il faut au moins un service client solide pour contrebalancer les abrutis qui se disent que c'est une bonne idée de créer des costumes uniques liés au perso.

(x Aylias Taxe x) · 28/01/2016, 03h12

Citation :

Publié par Ori Sacabaf

Il faut au moins un service client solide pour contrebalancer les abrutis qui se disent que c'est une bonne idée de créer des costumes uniques liés au perso.

Oui se serait tellement mieux et plus confortable si on avait besoin de farm les costumes seulement une fois pour tout les perso qu'on veut ..

**Ori Sacabaf** · 28/01/2016, 11h17

Je ne parle même pas de ça. Je parle juste du Night Luna qu'on ne peut choper qu'une fois, sur un seul perso, et qui ne peut pas être transféré même en passant par le support.

JNH · 28/01/2016, 15h20

Va falloir s'y faire, les costumes d'event c'est souvent ça. Pour les suppléments, possible qu'ils réapparaissent en boutique.

Menou · 28/01/2016, 15h25

Le night luna est la récompense finale du daily dash ?

skajin · 28/01/2016, 15h31

Citation :

Publié par Menou

Le night luna est la récompense finale du daily dash ?

oui

BelXander · 28/01/2016, 15h33

Oui.

EDIT : Grillé.

(x Aylias Taxe x) · 28/01/2016, 16h28

Oui mais rien ne vous empêche de choisir le perso qui le recevra ... c'est un costume unique, c'est normal de ne pouvoir l'avoir qu'une seule fois je trouve.

**Ori Sacabaf** · 28/01/2016, 16h29

Mais ce n'est pas normal de ne pas pouvoir le transférer.

(x Aylias Taxe x) · 28/01/2016, 16h48

Chacun sa vision, je ne trouve pas. A partir du moment ou tu peux choisir quel perso le recevra, je vois pas le problème.

Et on ne sait pas encore, si la prochaine roulette on aura le même costume ou un autre, ou tout à fait autre chose.

**Ori Sacabaf** · 28/01/2016, 17h42

Rien que le fait que ça ne soit mentionné nulle part alors qu'on pourrait facilement penser que le costume est account-bound - comme, au hasard, le costume de la Master edition - est un problème. On pourrait aussi ajouter le fait que le support refuse d'intervenir.
Je comprend parfaitement qu'on puisse n'en avoir rien à faire - et j'aurais été le premier à m'en foutre si mon costume n'avait pas atterri sur le mauvais personnage -, mais ça reste quand même une bonne grosse décision de merde qui n'a absolument aucune raison d'être.

Lindoriel Elentir · 28/01/2016, 17h46

Ils n'en parlaient pas justement de mettre les vêtements créés par la communauté en liés au compte ?

Personnellement je le trouve moche

Uryell · 28/01/2016, 18h41

un peu HS, mais toujours par rapport aux costumes saisonniers, je suis déçu qu'ils aient pas gardé le système de la beta qui permettait de gagner des costumes d'event. De leur point de vue, c'est un élément qui permettrait de faire revenir les joueurs périodiquement sur le jeu, et pour nous, ça aurait été un plus de pas devoir payer ces costumes.

JNH · 28/01/2016, 18h56

Ce n'est plus Noël, peut être l'an prochain ? ^^

Uryell · 28/01/2016, 18h57

Ben y'a eu les costumes de noel dans le cash shop donc j'imagine qu'ils vont pas faire autrement, on verra bien, ça me plairait vraiment.

Tsuko / Kim Tarkin Alpha & Oméga	Bonjour ! Je joues a différents jeux NC Soft depuis plusieurs années et j'ai connut bien des déboires avec eux... Mais ce week end, 3 tickets pour des raisons différentes et... Agréable surprise, 3 réponses rapides, pro et concises sans messages automatiques. Problèmes résolus Très agréable et impressionnant, Merci à eux !
26/01/2016, 15h29

zerfei Empereur / Impératrice	Oui j'avoue ils sont très réactif et apportent pas mal de réponses détaillé même si pour mon cas ils ont pas résolu le problème^^
26/01/2016, 15h35

Taiko le chasseur Alpha & Oméga	Tant qui ne donne pas la gestion de leurs jeux à Gameforge tout va bien, mais on est pas à l’abri qu'ils le fassent plus tard ...
26/01/2016, 15h53

JNH Alpha & Oméga	Je plussoie, j'ai eu des réponses chaque jour et pas trop typées "automatique" à côté de la plaque. Bon ça n'a pas résolu le problème ceci-dit mais au moins, c'est mieux que ce dont on a l'habitude sur les F2P tousse.
26/01/2016, 16h10

Menou [rT] Alpha & Oméga	C'est rare d'avoir des retours sur un service qui marche. J'espère que ce message sera entendu et relayé
26/01/2016, 16h56

Tsuko / Kim Tarkin Alpha & Oméga	Citation : Publié par Menou C'est rare d'avoir des retours sur un service qui marche. J'espère que ce message sera entendu et relayé C'est le but Avoir des bugs ou des mauvaises rencontres sur un MMO, c'est inévitable. Avoir un bon service client réactif, c'est déjà beaucoup plus rare.
26/01/2016, 18h46

Ori Sacabaf ♥ [CA] Alpha & Oméga	Il faut au moins un service client solide pour contrebalancer les abrutis qui se disent que c'est une bonne idée de créer des costumes uniques liés au perso.
28/01/2016, 02h40

(x Aylias Taxe x) [Insta] Héros	Citation : Publié par Ori Sacabaf Il faut au moins un service client solide pour contrebalancer les abrutis qui se disent que c'est une bonne idée de créer des costumes uniques liés au perso. Oui se serait tellement mieux et plus confortable si on avait besoin de farm les costumes seulement une fois pour tout les perso qu'on veut ..
28/01/2016, 03h12

Ori Sacabaf ♥ [CA] Alpha & Oméga	Je ne parle même pas de ça. Je parle juste du Night Luna qu'on ne peut choper qu'une fois, sur un seul perso, et qui ne peut pas être transféré même en passant par le support.
28/01/2016, 11h17

JNH Alpha & Oméga	Va falloir s'y faire, les costumes d'event c'est souvent ça. Pour les suppléments, possible qu'ils réapparaissent en boutique.
28/01/2016, 15h20

Menou [rT] Alpha & Oméga	Le night luna est la récompense finale du daily dash ?
28/01/2016, 15h25

skajin Alpha & Oméga	Citation : Publié par Menou Le night luna est la récompense finale du daily dash ? oui
28/01/2016, 15h31

BelXander Alpha & Oméga	Oui. EDIT : Grillé.
28/01/2016, 15h33

(x Aylias Taxe x) [Insta] Héros	Oui mais rien ne vous empêche de choisir le perso qui le recevra ... c'est un costume unique, c'est normal de ne pouvoir l'avoir qu'une seule fois je trouve.
28/01/2016, 16h28

Ori Sacabaf ♥ [CA] Alpha & Oméga	Mais ce n'est pas normal de ne pas pouvoir le transférer.
28/01/2016, 16h29

(x Aylias Taxe x) [Insta] Héros	Chacun sa vision, je ne trouve pas. A partir du moment ou tu peux choisir quel perso le recevra, je vois pas le problème. Et on ne sait pas encore, si la prochaine roulette on aura le même costume ou un autre, ou tout à fait autre chose.
28/01/2016, 16h48

Lindoriel Elentir Alpha & Oméga	Ils n'en parlaient pas justement de mettre les vêtements créés par la communauté en liés au compte ? Personnellement je le trouve moche
28/01/2016, 17h46

Uryell Alpha & Oméga	un peu HS, mais toujours par rapport aux costumes saisonniers, je suis déçu qu'ils aient pas gardé le système de la beta qui permettait de gagner des costumes d'event. De leur point de vue, c'est un élément qui permettrait de faire revenir les joueurs périodiquement sur le jeu, et pour nous, ça aurait été un plus de pas devoir payer ces costumes.
28/01/2016, 18h41

JNH Alpha & Oméga	Ce n'est plus Noël, peut être l'an prochain ? ^^
28/01/2016, 18h56

Uryell Alpha & Oméga	Ben y'a eu les costumes de noel dans le cash shop donc j'imagine qu'ils vont pas faire autrement, on verra bien, ça me plairait vraiment.
28/01/2016, 18h57

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