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Maintenance européenne : du progrès en vue ?

Voici un communiqué de Rockjaw sur les maintenances européennes :

Citation :
Bonjour à tous,

Nous écoutons vos points de vue à tous sur ce sujet et nous comprenons vos réactions. Notre équipe a pris la décision de lancer la mise à jour 1.1.0c samedi matin, sachant que cette dernière affecterait un nombre plus important de joueurs que d’habitude. Malheureusement, nous avons dû procéder à des changements qui nécessitaient de rendre les serveurs indisponibles. Ces changements étaient urgents pour notre équipe et c’est pourquoi nous avons dû procéder à cette maintenance.

Nous essayons généralement de nous assurer que les maintenances se déroulent pendant notre période de maintenance hebdomadaire, mais il s’agissait cette fois-ci d’une situation où nous devions réagir rapidement ; si nous n’avions rien fait, de sérieux problèmes de performance seraient apparus sur le service en lui-même.

Je voudrais aussi réagir sur d’autres points :

En réponse à un joueur sur le peu de temps donné avant de commencer la maintenance : Notre premier message à propos de la maintenance a été posté à 23h05 (heure de Paris). A ce moment nous n’étions pas certains de l’heure de début de la maintenance, et nous avons donc posté sans la préciser. Le message a été mis à jour avec l’heure exacte à 02h53 (heure de Paris), ce qui nous donne un délai de 6 heures.

6 heures ne constitue pas un préavis généreux, et nous vous prions de nous excuser pour cela. Nous vous avons donné l’heure exacte de début de la maintenance aussi vite que nous le pouvions, mais nous ferons de notre mieux pour nous améliorer.

Comme nous l’avons dit précédemment, cette mise à jour a été considérée comme nécessaire et assez urgente pour la déployer un samedi matin. Nous n’avons pas pris cette décision à la légère et nous ne souhaitons pas renouveler l’expérience.

Pour tous les joueurs européens, sachez que nous discuterons des périodes de maintenance et comment nous pourrons les améliorer durant la semaine. Nous n’aurons peut-être pas de mise à jour immédiatement (et pas avant la maintenance prévue du 31 janvier) mais nous prenons en compte vos opinions.

Merci encore pour vos retours – cela nous permet de savoir où nous pouvons nous améliorer.
Ils vont peut être enfin se rendre compte que la maintenance européenne doit être prise au sérieux, ca serait une avancée !
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Jeliel [Tmpst]
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Toujours bien qu'ils communiquent un peu mais bon.

Et puis le délai de 6 heures, de mon point de vue c'est clairement pas le même si l'annonce à lieu a 9h00 pour 15h00 ou 23h00 pour 5h00...

Mais bon, on jugera sur les faits, les annonces en tant que telles...
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Pikachu
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C'est bien de voir qu'il a écrit ça, c'est mieux que s'il avait rien écrit du tout, donc je prend acte. Reste à voir si ça va être suivit de changements nous montrant qu'on a du respect pour nous.

Et en particulier j'aimerais que les maintenances soient effectuées pendant qu'on dort ou qu'on est en classe et non pendant qu'on est un maximum à vouloir se connecter. Bon je sais certains jouent aussi la nuit mais on peut quand même reconnaître que couper les serveurs la nuit dérange moins de monde que la journée.

Ce n'est que mon avis.
Christophe1972
Dieu créateur
 
Citation :
Publié par Pikachu
C'est bien de voir qu'il a écrit ça, c'est mieux que s'il avait rien écrit du tout, donc je prend acte. Reste à voir si ça va être suivit de changements nous montrant qu'on a du respect pour nous.

Et en particulier j'aimerais que les maintenances soient effectuées pendant qu'on dort ou qu'on est en classe et non pendant qu'on est un maximum à vouloir se connecter. Bon je sais certains jouent aussi la nuit mais on peut quand même reconnaître que couper les serveurs la nuit dérange moins de monde que la journée.

Ce n'est que mon avis.
10/1 qu'il y a plus de monde à jouer en nuit qu'en journée!

La moyenne d'age des joueurs est de ... 35 ans! (source responsable europe XBOX.=)
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RealYarrick
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Le problème concernait en fait la journée du weekend, le samedi en plein milieu de la journée (9-14H)
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Baluchon Chonchon
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C'est inadmettable qu'ils aient mis autant de temps à communiquer là-dessus, je me désabonne sur le champ.
De plus, en guise de protestation, je m'immolerai par le feu.
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skajin [SFLM]
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Insister sur le point que l'heure a été donné à 2h53 mouais, c'est pas vraiment une heure où les gens vont voir les forums ou lancer le jeu....
Ils ont fait ça dans l'urgence, ils savaient que ça allait gueuler, ça a gueulé et ils se rendent compte que c'est pas en ignorant un continent entier (du point de vue des maintenances) qu'ils vont avoir une belle pub et essaient d'y remédier.
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Jeliel [Tmpst]
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Citation :
Publié par Baluchon Chonchon
C'est inadmettable qu'ils aient mis autant de temps à communiquer là-dessus, je me désabonne sur le champ.
De plus, en guise de protestation, je m'immolerai par le feu.
En meme temps personne a dit ca sur les post te precedant...


[ Contenu Moderé par Esteal : Nop ]

Dernière modification par Esteal ; 30/01/2012 à 12h54.
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RealYarrick
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Citation :
Publié par Baluchon Chonchon
C'est inadmettable qu'ils aient mis autant de temps à communiquer là-dessus, je me désabonne sur le champ.
De plus, en guise de protestation, je m'immolerai par le feu.
Serait il possible que les modérateurs montrent l'exemple sur ce forum ? Ca me parait relativement déplacé comme post, et s'apparente à du mauvais troll.
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Tchenko [DKY]
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Citation :
avec l’heure exacte à 02h53 (heure de Paris), ce qui nous donne un délai de 6 heures
Si ça ce n'est pas se foutre de la gueule du monde...

(Hors la question de cette maintenance de trop) Une réponse pareille montre soi à quel point BW a une méconnaissance totale de ses clients Européens et on appelle ça de l'incompétence pour une société de ce niveau, soi qu'ils nous prennent vraiment pour des jambons et là on appelle ça savoir faire du profit.
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lndigo [Furya]
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Oui mais il a troll avec le tag JoL donc c'est cool
Avatar de agecanonix01
agecanonix01 [SFLM]
 
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Citation :
Publié par Baluchon Chonchon
C'est inadmettable qu'ils aient mis autant de temps à communiquer là-dessus, je me désabonne sur le champ.
De plus, en guise de protestation, je m'immolerai par le feu.
Personnellement, j'y voit plus une blague @ humour noir.

Par contre prévenir la commuauté EU à 02h53 du matin, ça c'est du troll
Sebnek
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Citation :
Et en particulier j'aimerais que les maintenances soient effectuées pendant qu'on dort ou qu'on est en classe
Puisque les maintenances hebdo ont lieu le mardi sauf cas exceptionnel, c'est donc déjà le cas non? Il y à toujours cours le mardi je crois.

Après des imprévus, il y en à dans tous les domaines professionnels, ca fait bien longtemps qu'on ne gueule plus si miss météo annonçait du soleil et qu'on a droit à des averses de grêle.

Par contre je trouve que le début du message pour le coup fait un peu trop lèche des menaces d'abonnement clôturés (ce qui confirme que ca conscerne quand même une bonne partie de la communauté), mais si c'était nécessaire pour les performances des serveurs, il n'y à pas besoin de s'excuser autant de la sorte, enfin ce n'est que mon avis.

Le pic de population c'est entre 18 et 22h en tout cas sur Huntmaster, la journée et la nuit c'est kif kif je trouve, mais il y à plus de joueurs à 1h qu'a 11h.
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Pikachu
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Mais depuis le début j'ai l'impression que cette équipe ne vie pas à la même heure que nous. Quand on est capable de mettre 200 millions d'euros pour un jeu on devrait être capable de recruter des gens dans le pays d'une des langues qu'on dit vouloir exploiter. Sinon ça fabrique une impression de distance qui n'est pas bonne.

Citation :
Publié par Sebnek
Le pic de population c'est entre 18 et 22h en tout cas sur Huntmaster, la journée et la nuit c'est kif kif je trouve, mais il y à plus de joueurs à 1h qu'a 11h.
Et à 3h du matin tu crois que y a plus de monde qu'à 11h? ^^
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Baluchon Chonchon
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Z'avez pas d'humour, c'est tout ...


Et sinon pour rester dans le sujet, je pense que Bioware fait ses premiers pas (douloureux) dans le monde du MMO, et commencer par faire des maintenances le week-end, on ne se fait pas que des amis. C'est bien qu'ils communiquent.
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