Je ne suis pas spécialiste des réseaux internet et je ne travaille pas chez FT,ni chez Wanadoo,ni même chez Alcatel.
Donc en cas de problèmes,je suis mal placé pour pointer ,plein de certitudes,des doigts accusateurs vers telle ou telle entité (sans compter celles que je ne connais pas,je ne travaille pas chez monsieur Internet),sous le prétexte que j'ai plus de 1g de connaissance en "informatique" et en "internet".
Les hotlines ont des procédures standards pour utilisateur standard dont la majorité ne comprennent rien à "l'informatique" et à "internet".Il faut savoir reconnaitre son interlocuteur de Hotline et y adapter ses propos,surtout si on a quelques connaissances sur le sujet:ça ne sert à rien d'embrouiller un pauv' nopérateur fraichement embauché avec son savoir, ou pire,de commencer à se facher avec lui parce qu'il ne comprend rien.
Le plus important est de savoir se faire orienter vers le bon interlocuteur,ce qui n'est pas toujours facile,surtout si on oublie de garder son calme.
J'ai eu 3 expériences positives avec Wanadoo/FT dont un problème de bande passante divisée par 2 exactement en download que seul un technicien de FT a pu résoudre: je suis passé par la case opérateur hotline wanadoo mais aprés les contrôles standards et mes explications,j'ai été débranché rapidement vers un technicien .
Provient du message de Norah
Ils sont assez comiques chez Wanadoo et France Telecom pour ce qui est de l'adsl. Un jour un des deux avait un problème, je téléphone et là je tombe sur une nana qui ne veut pas en démordre que c'est mon PC qui a un problème.
heu,tu dis que ton pc a un problème et tu t'étonnes que l'opérateur hotline te dise que c'est TON PC qui a un problème ?
Des fois,j'aimerais écouter les explications des clients/opérateurs dans une hotline,bonjour les dialogues de sourds .
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