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Alpha & Oméga
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Bonjour,
je vous fais part de ma mésaventure: l'espace d'une journée mon compte a je suppose ete piraté. je m'en suis apperçue quand certain de mes personnage avaient simplement disparus, mon principal n'etait plus a l'endroit ou je l'avais laissé, que mes sacs étaient vidés, mon or aussi bien entendu et mes commandes reset. Voici la conversation avec l'assistance: Cliquez ce bouton ou survolez le contenu pour afficher le spoiler
Donc je sais pas comment leur dire mais ils ne comprennent visiblement rien du tout... Moi besoin or, moi besoin récupérer personnage et materiel merci. Gros best of sur le matériel qu'ils m'ont envoyé sur main: un truc genre marteau piqueur novice de mineur (je suis pas mineuse), un tas de bouffe d'exilés, des merdes lvl 5 que je ne sais même pas d'ou ils les sortent et deux trois truc wtf du meme style. Alors certe le service assistance est reactif j'avoue mais les mecs ils ne gobent rien visiblement de ce qu'on leur demande. La suite bientot ^^ |
24/06/2014, 18h59
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compte piraté
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Alpha & Oméga
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24h plus tard...
Rien  ils ne parlent plus a l'assistance...Personnages toujours effacés, argent toujours manquant. Je leur ai dit de se manier parce que je vais pas tarder a désinstaller le jeu... On va voir si ca reagis Dernière modification par Limonade ; 25/06/2014 à 17h17. |
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25/06/2014, 16h43
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Empereur
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Je t'invite à lire mon topic si tu veux voir à quoi t'attendre, je suis dans la même situation que toi.
Dans les grande ligne, t'attend pas à avoir une vrai réponse de l'assistance, t'auras que des copiés/collés, et estimes-toi heureux si tu peux rejouer dans une semaine. Et tu ne retrouveras jamais ton stuff/argent, ils vont t'envoyer un stuff standard pour ta classe. Bon courage... 
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25/06/2014, 19h03
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Alpha & Oméga
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Merci pour ta reponse sandwhale...
Je suis dégouté ! ils ont même pas un systeme de recovery... |
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25/06/2014, 19h14
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[LePC]
Alpha & Oméga
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Un membre de notre guilde a eu le même problème, Youmukon (community manager) est intervenu pour améliorer le niveau de réponse du service client, tu devrais lui faire remonter ton post.
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26/06/2014, 09h39
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Prince / Princesse
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Je vous encourage aussi a utiliser l'authentification sécurisé ...
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26/06/2014, 10h12
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Pour ceux qui n'ont pas de smartphone.
Le logiciel : WinAuth Citation :
Citation :
  Et voilà à vous les 2% XP. PS: Exécutable est exportable sur tout les pc Windows (un simple copié collé). source : http://metatrone.fr
__________________
Retrouvez nous sur metatrone.fr |
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26/06/2014, 10h18
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Alpha & Oméga
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Reponse de l'assistance:
Cliquez ce bouton ou survolez le contenu pour afficher le spoiler
Malheureusement, nous sommes dans l'impossibilité de fournir un remboursement de monnaie virtuelle. Nous comprenons que cela soit handicapant pour vous mais espérons que vous pourrez accumuler à nouveau cette somme très bientôt. En gros t'avais qu'a pas te faire niquer ton compte... yeah trop bien. Adieu Wildstar. ps: ils n'ont toujours pas non plus fait revenir mes persos qui ont été delet. |
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26/06/2014, 12h11
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EU Community Manager, Dieu suprême
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On ne peut pas faire de rollback actuellement de manière individuelle. Il faut effectuer une restauration manuelle, mais cela demande énormément de temps et vu la quantité de comptes concernées nous n'avons pas les ressources nécessaires pour effectuer des remboursements "à la main" dans des délais acceptables
 Il est prévu pour l'instant que les joueurs affectées reçoivent une compensation en jeu (qui oui le plus souvent sera bien moins importante que ce que vous aviez avant  ). Il nous est cependant possible de restaurer les personnages effacées, l'assistance est capable de le faire. Donc pour le personnage toujours manquant, il faut relancer, le délai d'attente par contre peut être plus long pour ce type d'opération.
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26/06/2014, 18h20
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Empereur
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Dis moi Youmukon si tu repasses par ici tu ne pourrais pas faire quoi que ce soit pour mon ticket (n°426068)?
Ca fait maintenant 11 jours que je l'ai envoyé, je suis toujours ban et on ne me répond plus. 
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26/06/2014, 19h12
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EU Community Manager, Dieu suprême
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Citation :
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26/06/2014, 19h16
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Empereur
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Tu gères, merci beaucoup !
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26/06/2014, 19h48
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EU Community Manager, Dieu suprême
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Ton ticket a reçu une réponse mardi dernier, il est toujours ouvert et en court de traitement. Ne me dites pas qu'il n'y a pas de réponse depuis X jours si c'est pas le cas
 Je ne peux pas faire accélérer les choses
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26/06/2014, 20h28
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Empereur
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La réponse de mardi c'est celle que tout le monde a eu, pas une réponse adresser à mon cas en particulier. Et ça n'explique en rien pourquoi je suis toujours ban après 11 jours alors que tout ce qui reste à faire sur mon compte est la restauration d'équipement qui n'aura de toute façon pas lieu.
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26/06/2014, 20h48
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Alpha & Oméga
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Citation :
Citation :
La compensation que j'ai eu c'est des rations lvl 5, des objets pourri lvl 5 je sais même pas d'ou ca sort et des objets de craft novices qui ne sont même de ma branche. Alors je m'offre moi même la compensation de me lâcher sur les sites communautaires/guildes sur votre "capacité" agir en cas de pépins sur le compte/jeu. Et de vous faire de la bonne pub. Première fois que ça m'arrive depuis mon premier mmo il y a de ça.... pfuii. En sachant que j'ai fait peut être 80% des mmo payants. C'est gentil de nous avoir dit le pourquoi du comment cependant. Bonne chance a Wildstar et a mes confrères qui ont été piratés aussi. |
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26/06/2014, 22h34
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Grand duc / Grande duchesse
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Je pense que tu ne t'en rends pas compte mais 50 po c'est presque rien
 Stop le jeu pour une aussi petite somme, c'est ridicule
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27/06/2014, 06h08
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Alpha & Oméga
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Je crois que son réel souci n'est pas limité aux 50 po mais au fait que cela aurait pu être 500 000, en d'autres termes il est difficile de s'investir si l'on ne croit plus en la fiabilité du jeu et en ses processus de sauvegarde/restauration.
Et ce n'est pas en mettant en accusation le joueur lui même que l'on restaurera la confiance. |
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27/06/2014, 08h39
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Alpha & Oméga
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Citation :
Moui moui moui et le jour ou tu en pers 10 000 000 c'est idem. J'aime pas jouer dans le vent. Perdre ma thune, mes persos, mon stuff ça me gave désolé petit dragon. J'ai autre chose a faire que monter trouzmilles fois mon compte en banque et des persos pour enrichir NC (et des pirates visiblement). Merci pour ta morale de cours de recréation sinon. De toute façon il est pas dur de faire le tour des forums, que ce soit jol ou autre pour voir qu'il y a pas mal de monde avec ce problème et qui ont eu la même réponse, et la même réaction que moi (parfois justement avec des sommes abusées en gold). /google |
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27/06/2014, 13h38
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Légende
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ils redonnent combien de pièce d'or en cas de piratage ? car je n'ose point imaginer si ça m'arrivait.....
A mon level 25 il est extrémement trop très dur de faire de l'argent in game.... alors retrouver son perso à poil, sans aucun équipement... et vu la difficulté du jeu... bah c'est clair de quoi bien dégouter... Simple suggestion : remettre matos lambda de la personne qui a été hackée ? Ah oui comment à ce jour est-il possible de voir des gens qui ont été hackés et qui sert de bot ? ils ont un nom normal.... et file a la vitesse de la lumière sur les spots de ressource... |
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27/06/2014, 13h54
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Alpha & Oméga
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Citation :
Non, vraiment, c'est quasi rien. J'avais 7pp au niveau 25-30... Là, j'ai fait le banquier pour quelques personnes, et j'ai dépensé pas mal (en AMP) sans farmer ces derniers jours, du coup j'suis à 4pp, mais j'étais à 45pp avant ça. Sinon, c'est un problème récurent à chaque release de chaque jeu... fût un temps, les gens piratés étaient même bannis dans la foulée (Merci Bli²... bon, en même temps, je m'étais fait "hack" volontairement sur le compte concerné. Seule fois où j'ai eu un compte piraté...), double sanction. Mais je peux te comprendre, cela dit. Même si, comme bien souvent, il est nécessaire de bien secure son PC. |
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27/06/2014, 14h08
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Alpha & Oméga
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Citation :
Même pas de quoi prendre le taxi pour retourner sur ta zone farmer (mon cas). Après j'ai plus envie de jouer, j'ai du faire 10 fois les premières zone de départ, plus la zone deux avec plusieurs persos et le debut de la 3. Par envie de voir un énième fois les mêmes choses en repartant de zéro. Pas que ça a faire non plus, overdose. Sinon j'ai de la chance de ne pas avoir été ban, plusieurs personnes l'ont été également et leur compte est toujours bloqué. Genre ce malheureux jolien |
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27/06/2014, 14h23
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Alpha & Oméga
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Si il y a bien une chose que j'ai appris au fil des années sur les MMOs, surtout sur JOL, c'est qu'il ne faut pas non plus prendre pour argent comptant ce que peuvent dire des joueurs ici.
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27/06/2014, 14h37
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Légende
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7 platines au level 25-30 ? tu m'expliques ton secret ?
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27/06/2014, 14h47
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Alpha & Oméga
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C'est lui qui ma piraté en fait
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27/06/2014, 14h48
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[BJ]
Alpha & Oméga
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Citation :
Au niveau 35, j'arrive pas a dépassé les 80po... |
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27/06/2014, 16h08
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