Ligne internet qui a brulé /!\

Toga · 04/03/2021, 11h49

Bonjour les JoLiens,

Pour le 36-15 mylife, je suis dans une maison plutôt récente, et le voisin a sa maison presque mitoyenne.

Hier soir vers 00h sa voiture, qui était garée sur le trottoir, a pris feu (je ne sais pas pourquoi), le temps que les pompier arrivent l'incendie a faire des ravage sur sa poubelle qui était à coté, son grillage, et sa façade...

Mais aussi les câbles de la voirie entre les deux poteaux, qui était au dessus du véhicule). Mais rien de vraiment apparent, du coup pas sur que ce fut signalé par la police/pompier.

Mais depuis ce matin, je n'ai plus d'internet, le voisin avec sa voiture n'est pas la en ce moment (donc je ne sais pas si il a aussi ce soucis)...

J'ai téléphoné à Free, mais impossible d'avoir une personne au bout du fil, juste que j'ai réussi à ouvrir un ticket d'incidence sur la ligne.

Que puis-je faire d'autre pour accélérer les choses ? Car étant en télétravail la semaine prochaine, ça tombe plutôt mal (reste le partage de connexion, mais bon) ...

Un numéro direct pour téléphoner à France Télécom/Orange pour ce genre d'incident ?

Merci d'avance.

Soumettateur · 04/03/2021, 12h02

J'ai pas compris ton problème. Si Free a ouvert un incident, la procédure se déroule normalement, non ? En général ils te recontactent assez rapidement derrière pour planifier une intervention.

Toga · 04/03/2021, 12h51

Bah vu que ça ne dépend pas forcément de eux, je ne sais pas, d'où ma question

Soumettateur · 04/03/2021, 13h00

Bah quelle que soit l'origine de la panne, c'est eux qui vont gérer et contacter les gestionnaires de réseaux si besoin normalement. C'est eux qui sont ton fournisseur et tu n'as aucun contrat avec Orange/France Télécom.

Après tu es peut être dans un cas particulier, mais je ne vois pas pourquoi ça serait le cas.

Vitalis · 04/03/2021, 15h19

Tu es en ADSL ou en Fibre ? Adduction souterraine ou aérienne ?

Tu parle de câble de voirie, je suppose que c'est du cuivre ou de la fibre ils sont toujours en place ou ils sont tombés ?

Si il y a un dégât matériel en extérieur et que c'est la raison pour laquelle ta connexion est morte tu n'aura aucune intervention sous une semaine c'est certain, ou mieux tu aura le droit à une clé 4G.

Toga · 04/03/2021, 15h54

ADSL, après le reste je ne sais pas.
Les cables tiennent toujours, mais on le voit que c'est fondu tout de même.

Bjorn · 04/03/2021, 16h00

Je doute que ca aille plus vite, mais tu peux signaler le dommage ici :
https://dommages-reseaux.orange.fr/d...s/app/signaler

Belkin · 04/03/2021, 16h40

Citation :

Publié par Toga

ADSL, après le reste je ne sais pas.
Les cables tiennent toujours, mais on le voit que c'est fondu tout de même.

tu as ta réponse je pense malheureusement ! bon courage

Vitalis · 04/03/2021, 16h49

Si c'est du cuivre tu va dépendre d'orange pour l'intervention extérieure.
Tu dois prendre contact avec ton opérateur (free) qui va contacter orange pour l'intervention.
C'est long malheureusement

Toga · 04/03/2021, 17h36

Rofl, merci pour les infos

Noumenon · 04/03/2021, 17h37

Si tu veux que ca soit plus rapide, tu peux aller chez Orange :P

Soumettateur · 04/03/2021, 17h40

Citation :

Publié par N° 44 636

Si tu veux que ca soit plus rapide, tu peux aller chez Orange :P

Normalement, non. En tant que gestionnaire du réseau, Orange doit une égalité de traitement entre les clients des différents opérateurs.

Toga · 04/03/2021, 17h54

Pour donner une idée des fameux câble (la voiture grise devant c'est la mienne, j'ai bien eu peur aussi)...

Bjorn · 04/03/2021, 18h57

Citation :

Publié par Soumettateur

Normalement, non. En tant que gestionnaire du réseau, Orange doit une égalité de traitement entre les clients des différents opérateurs.

C'est vrai mais c'est la théorie.
En pratique surtout ça évite les allers retours entre orange et l'op commercial "c'est de sa responsabilite !" "non c'est la sienne", qui peut prendre un temps... Certain.

Toga · 05/03/2021, 14h33

J'ai eu confirmation de Free hier comme quoi c'était pris en charge, et la il y a déjà Orange qui change le câble dehors 👍

edit: Bon bah j'ai de nouveau le net, bravo Free/Orange

Toga [LCD] Alpha & Oméga	Pour donner une idée des fameux câble (la voiture grise devant c'est la mienne, j'ai bien eu peur aussi)... Miniatures attachées
04/03/2021, 17h54	Télécharger la pièce jointe

Soumettateur ♥	J'ai pas compris ton problème. Si Free a ouvert un incident, la procédure se déroule normalement, non ? En général ils te recontactent assez rapidement derrière pour planifier une intervention.
04/03/2021, 12h02

Toga [LCD] Alpha & Oméga	Bah vu que ça ne dépend pas forcément de eux, je ne sais pas, d'où ma question
04/03/2021, 12h51

Soumettateur ♥	Bah quelle que soit l'origine de la panne, c'est eux qui vont gérer et contacter les gestionnaires de réseaux si besoin normalement. C'est eux qui sont ton fournisseur et tu n'as aucun contrat avec Orange/France Télécom. Après tu es peut être dans un cas particulier, mais je ne vois pas pourquoi ça serait le cas.
04/03/2021, 13h00

Toga [LCD] Alpha & Oméga	ADSL, après le reste je ne sais pas. Les cables tiennent toujours, mais on le voit que c'est fondu tout de même.
04/03/2021, 15h54

Bjorn Alpha & Oméga	Je doute que ca aille plus vite, mais tu peux signaler le dommage ici : https://dommages-reseaux.orange.fr/d...s/app/signaler
04/03/2021, 16h00

Belkin Alpha & Oméga	Citation : Publié par Toga ADSL, après le reste je ne sais pas. Les cables tiennent toujours, mais on le voit que c'est fondu tout de même. tu as ta réponse je pense malheureusement ! bon courage
04/03/2021, 16h40

Vitalis Alpha & Oméga	Si c'est du cuivre tu va dépendre d'orange pour l'intervention extérieure. Tu dois prendre contact avec ton opérateur (free) qui va contacter orange pour l'intervention. C'est long malheureusement
04/03/2021, 16h49

Toga [LCD] Alpha & Oméga	Rofl, merci pour les infos
04/03/2021, 17h36

Noumenon	Si tu veux que ca soit plus rapide, tu peux aller chez Orange :P
04/03/2021, 17h37

Soumettateur ♥	Citation : Publié par N° 44 636 Si tu veux que ca soit plus rapide, tu peux aller chez Orange :P Normalement, non. En tant que gestionnaire du réseau, Orange doit une égalité de traitement entre les clients des différents opérateurs.
04/03/2021, 17h40

Bjorn Alpha & Oméga	Citation : Publié par Soumettateur Normalement, non. En tant que gestionnaire du réseau, Orange doit une égalité de traitement entre les clients des différents opérateurs. C'est vrai mais c'est la théorie. En pratique surtout ça évite les allers retours entre orange et l'op commercial "c'est de sa responsabilite !" "non c'est la sienne", qui peut prendre un temps... Certain.
04/03/2021, 18h57

Toga [LCD] Alpha & Oméga	J'ai eu confirmation de Free hier comme quoi c'était pris en charge, et la il y a déjà Orange qui change le câble dehors 👍 edit: Bon bah j'ai de nouveau le net, bravo Free/Orange Dernière modification par Toga ; 05/03/2021 à 17h44.
05/03/2021, 14h33

Ligne internet qui a brulé /!\

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