Lanceur bloqué depuis 15 jours

curtiscraig · 07/08/2020, 15h52

Bonjour,

Depuis une quinzaine de jours, le lanceur reste bloqué sur "installation de composants" sans que rien ne se passe. J'avais vu passé dans l'actualité des difficultés rencontrées sur un serveur, mais il me semble que ce n'est plus d'actualité. J'ai essayer en mode administrateur, rien n'y fait. Une idée ?

**Kaels** · 07/08/2020, 17h41

Citation :

Publié par curtiscraig

Bonjour,

Depuis une quinzaine de jours, le lanceur reste bloqué sur "installation de composants" sans que rien ne se passe. J'avais vu passé dans l'actualité des difficultés rencontrées sur un serveur, mais il me semble que ce n'est plus d'actualité. J'ai essayer en mode administrateur, rien n'y fait. Une idée ?

Quel est ton opérateur ?

curtiscraig · 08/08/2020, 14h00

Orange... l'opérateur peut avoir une incidence ? :x

**Kaels** · 08/08/2020, 14h23

Citation :

Publié par curtiscraig

Orange... l'opérateur peut avoir une incidence ? :x

Ca peut, il y a d'autres joueurs qui sont également chez Orange et qui rencontrent le même type de problème.
Est-ce que tu arrives à accéder à www.lotro.com ?

Est ce que si tu te mets en partage de connexion avec ton téléphone portable par exemple cela fonctionne ?

curtiscraig · 08/08/2020, 14h58

Effectivement, j'ai pas accès au site...

Je vais tester sur le téléphone, mais il est chez orange aussi. Je regarde ça mais c'est... un peu dingue non ?

**Kaels** · 08/08/2020, 16h23

Citation :

Publié par curtiscraig

Effectivement, j'ai pas accès au site... Je vais tester sur le téléphone, mais il est chez orange aussi. Je regarde ça mais c'est... un peu dingue non ?

Je pense que pour le coup, vu que tu n'es plus seul, ça peut valoir la peine de faire un ticket sur https://help.standingstonegames.com/hc/fr/requests/new peut être que suite aux difficultés des serveurs et de leur FAI à eux, certaines plages IP ont été bloquées (ou toute autre raison technique).

Althadhrim · 11/08/2020, 12h29

Salut,

Enfin je trouve quelqu'un qui à le même problème que moi !

Effectivement je suis dans la même situation que toi curtiscraig, mon lanceur reste bloqué à "Installation des composants requis". J'ai beau avoir re-installé le jeu, ça ne change rien..
Il se trouve que je suis aussi chez Orange côté opérateur (pareil pour le téléphone).
J'ai donc suivi tes conseils Kaels et j'ai envoyé un Ticket à StandingStone en expliquant là situation et précisant que cela pourrait venir de mon opérateur.
En tout cas, merci pour ce post, ça m'éclaire enfin sur la question même si le problème n'est pas réglé..

En espérant vous retrouver en jeu rapidement !!!

Altha

**Kaels** · 11/08/2020, 12h38

Oui il y a plusieurs cas qui ont déjà été remontés au support, qui l'a fait remonter à Boston.

Après et c'est là la difficulté c'est que cela ne touche pas tous les utilisateurs se connectant avec Orange.
Cela me l'a fait un temps, mais un redémarrage de la box avait solutionné le soucis (redémarrage "lourd", déconnexion électrique, attendre un bon petit quart d'heure et relancer).

Et c'est aussi là l'intérêt d'avoir plusieurs tickets pour cerner plus finement d'où vient le problème (peut être une plage IP bannie... qui sait

)

On se tient au courant

D'ailleurs @Althadhrim et @curtiscraig vous êtes abonnés ADSL ou Fibre ?

Althadhrim · 11/08/2020, 15h33

Bon c'est déjà ça, à voir la suite !

Mais c'est sûr que ça n'aide pas à solutionner le problème si certains chez orange arrivent à se co et pas d'autre. Pour ma part je suis toujours en ADSL.
Je vais quand même essayer ta solution @Kaels en débranchant ma box pendant un petit moment puis de tout relancer. Qui sait ^^

EDIT

Réponse au ticket déposé ce matin :

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés.

Le jeu utilise un port UDP qui est généralement utilisé pour des connexions peer-to-peer. Beaucoup de fournisseurs internet restreignent les connexions pair-à-pair pour des raisons de sécurité et de confidentialité, mais ces connexions peuvent souvent être ré-ouvertes par les fournisseurs eux-mêmes.

Nous avons observé que certains joueurs chez Orange ont eu ce problème. Je vous suggère de contacter Orange en insistant pour rentrer en contact avec un superviseur ou un manager, afin de leur demander d'ouvrir votre connexion en expliquant que vous souhaitez jouer à LOTRO.

**Kaels** · 11/08/2020, 16h19

Citation :

Publié par Althadhrim

Bon c'est déjà ça, à voir la suite !

Mais c'est sûr que ça n'aide pas à solutionner le problème si certains chez orange arrivent à se co et pas d'autre. Pour ma part je suis toujours en ADSL.
Je vais quand même essayer ta solution @Kaels en débranchant ma box pendant un petit moment puis de tout relancer. Qui sait ^^

EDIT

Réponse au ticket déposé ce matin :

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés.

Le jeu utilise un port UDP qui est généralement utilisé pour des connexions peer-to-peer. Beaucoup de fournisseurs internet restreignent les connexions pair-à-pair pour des raisons de sécurité et de confidentialité, mais ces connexions peuvent souvent être ré-ouvertes par les fournisseurs eux-mêmes.

Nous avons observé que certains joueurs chez Orange ont eu ce problème. Je vous suggère de contacter Orange en insistant pour rentrer en contact avec un superviseur ou un manager, afin de leur demander d'ouvrir votre connexion en expliquant que vous souhaitez jouer à LOTRO.

Bonjour. Nous ne reproduisons pas à distance vos difficultés. Vous est-il possible de nous fournir des tracerts vers le site ou le serveur qui héberge le jeu afin d'investiguer ? Max
— Orange conseil (@Orange_conseil) August 11, 2020

@Althadhrim tu pourrais voir sur Twitter et répondre à Max (ainsi que ceux qui rencontrent ce soucis)

Althadhrim · 11/08/2020, 16h35

Ok, je vais voir ça sur twitter !

Pour ma part, le redémarrage n'a pas fonctionné malheureusement.

**Kaels** · 11/08/2020, 16h36

Citation :

Publié par Althadhrim

Ok, je vais voir ça sur twitter !

Pour ma part, le redémarrage n'a pas fonctionné malheureusement.

Yep pour le coup vu qu'on a réussi à invoquer quelqu'un là bas, ça vaut le coup d'en profiter

Althadhrim · 11/08/2020, 16h42

Par contre, je ne suis pas très à l'aise avec les termes informatiques, qu'est ce que les "tracerts" qu'il demande ?

**Kaels** · 11/08/2020, 16h51

Citation :

Publié par Althadhrim

Par contre, je ne suis pas très à l'aise avec les termes informatiques, qu'est ce que les "tracerts" qu'il demande ?

C'est une commande qui permet de voir quel "route" prend ta connexion pour attendre sa destination et par quel relais elle passe.

Il faut ouvrir l'invite de commande et taper tracert lotro.com
C'est le résultat qui intéresse Orange pour voir à quel moment le transfert des paquets ne se fait plus

exemple :

Althadhrim · 11/08/2020, 16h54

Ça marche, je fais ça et je lui envoie les données !
Merci beaucoup

Citation :

Publié par Kaels

C'est une commande qui permet de voir quel "route" prend ta connexion pour attendre sa destination et par quel relais elle passe.

Il faut ouvrir l'invite de commande et taper tracert lotro.com
C'est le résultat qui intéresse Orange pour voir à quel moment le transfert des paquets ne se fait plus

exemple :

EDIT

J'ai envoyé sur twitter le tracert. A coté de ça j'ai essayé de les appeler... une plombe de musique d'attente pour ne même pas avoir de personne physique au bout du fil. J'espère avoir une réponse via Twitter

**Kaels** · 11/08/2020, 17h34

Citation :

Publié par Althadhrim

Ça marche, je fais ça et je lui envoie les données !
Merci beaucoup

EDIT

J'ai envoyé sur twitter le tracert. A coté de ça j'ai essayé de les appeler... une plombe de musique d'attente pour ne même pas avoir de personne physique au bout du fil. J'espère avoir une réponse via Twitter

On croise les doigts 🤞 !

**Kaels** · 11/08/2020, 19h13

Citation :

Publié par Althadhrim

Ça marche, je fais ça et je lui envoie les données !
Merci beaucoup

EDIT

J'ai envoyé sur twitter le tracert. A coté de ça j'ai essayé de les appeler... une plombe de musique d'attente pour ne même pas avoir de personne physique au bout du fil. J'espère avoir une réponse via Twitter

Tu as pu avoir une réponse entre temps ?

Althadhrim · 11/08/2020, 23h30

Citation :

Publié par Kaels

Tu as pu avoir une réponse entre temps ?

Non toujours rien sur twitter...Je relance demain !
J'ai réussi à avoir une conseillère Orange au téléphone à qui j'ai expliqué mon problème. On m'a raccroché au nez quand j'ai eu fini mon exposé et puis impossible d'avoir a nouveau quelqu'un quand j'ai réitéré mes appels -.-

**Kaels** · 11/08/2020, 23h36

Citation :

Publié par Althadhrim

Non toujours rien sur twitter...Je relance demain !
J'ai réussi à avoir une conseillère Orange au téléphone à qui j'ai expliqué mon problème. On m'a raccroché au nez quand j'ai eu fini mon exposé et puis impossible d'avoir a nouveau quelqu'un quand j'ai réitéré mes appels -.-

Yep je pense qu'il faut les relancer demain sur Twitter, ca à pas mal marché pour un pool rapide comme ça à mi-journée

Après dans la réponse de SSG on ne peut pas comparer les problèmes qu'il y a eu avec SFR il y a quelques années, qui touchait absolument tous les abonnés avec celui d'Orange qui ne touche de manière aléatoire que quelques abonnés (et qui est survenu après les soucis de data-center).

Ca vaut peut être le coup de leur répondre en leur envoyant ton Tracert, ils pourront peut être en tirer quelque chose.

Niveau MJ EU on en a parlé, ils y a d'autres retours et ils transmettent à SSG.

Althadhrim · 12/08/2020, 00h13

Citation :

Publié par Kaels

Yep je pense qu'il faut les relancer demain sur Twitter, ca à pas mal marché pour un pool rapide comme ça à mi-journée

Après dans la réponse de SSG on ne peut pas comparer les problème qu'il y a eu avec SFR il y a quelques années, qui touchait absolument tous les abonnés avec celui d'Orange qui ne touche de manière aléatoire que quelques abonnés (et qui est survenu après les soucis de data-center).

Ca vaut peut être le coup de leur répondre en leur envoyant ton Tracert, ils pourront peut être en tirer quelque chose.

Niveau MJ EU on en a parlé, ils y a d'autres retours et ils transmettent à SSG.

Ça doit être difficile d'isoler le problème qui n'arrive qu'à une minorité de personne effectivement :/

Bonne idée pour le tracert, je vais répondre au ticket en leur fournissant le screen. On verra bien

Merci de faire remonter a SSG de votre côté aussi en tout cas

Althadhrim · 12/08/2020, 14h29

Citation :

Publié par Althadhrim

Ça doit être difficile d'isoler le problème qui n'arrive qu'à une minorité de personne effectivement :/

Bonne idée pour le tracert, je vais répondre au ticket en leur fournissant le screen. On verra bien

Merci de faire remonter a SSG de votre côté aussi en tout cas

J'ai fais remonter au Lotro le tracert que m'avait demandé Orange, c'était une bonne idée @Kaels ! Ils m'ont demandé en retour de leur fournir un tracert vers gls.lotro.com qui leur serait plus utile. Ils font donc remonter les infos fournis à l’équipe appropriée. Ils sont super compréhensibles et réactifs !

J'ai aussi relancé Orange sur Twitter et je leur ai envoyé en DM le nouveau tracert en leur expliquant qu'il serait plus utile !
J'espère avoir une réponse rapidement

Althadhrim · 12/08/2020, 20h47

Alors problème réglé pour ma part.

Bien qu'avec un simple redémarrage de ma livebox je n'avais eu aucun résultat. Aujourd'hui j'ai testé le RESET complet de la Livebox en appuyant 5 secondes sur le bouton RESET à l'arrière de la box. ça a permis de réinitialiser la livebox avec les paramètres d'usine et résolu le problème.

J'ai de nouveau accès au site LOTRO.com et mon jeu c'est lancé correctement ! Vraiment soulagé d'avoir résolu le problème. En espérant que la solution fonctionne sur le long terme.

On se retrouve sur la Terre du Milieu

**Kaels** · 12/08/2020, 22h00

Tous les joueurs disponibles (HEIN les deux vacanciers au fond) qui ont rencontré ce soucis, l'ont solutionné en appliquant la réinitialisation de la box.

Merci à tous !

Mavelic · 30/08/2020, 12h52

Bonjour,
Tout aussi soudain, même problème aujourd'hui chez free alors que cela à fonctionné jusqu'à la mi-nuit (vers 0h30).

J'ai réalisé un tracert :
C:\>tracert gls.lotro.com

Détermination de l’itinéraire vers gls.lotro.com [198.252.160.30]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms FREEBOX_SERVER [192.168.x.xxx]
2 27 ms 28 ms 27 ms crefac111.crefac.com [194.149.169.109]
3 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
4 27 ms 26 ms 26 ms be4204.ccr32.par04.atlas.cogentco.com [149.11.115.13]
5 27 ms 27 ms 27 ms be2102.ccr41.par01.atlas.cogentco.com [154.54.61.17]
6 37 ms 45 ms 37 ms be12497.ccr41.lon13.atlas.cogentco.com [154.54.56.129]
7 35 ms 38 ms 34 ms be2870.ccr22.lon01.atlas.cogentco.com [154.54.58.174]
8 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
11 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
12 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
17 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
18 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
19 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
22 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
23 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
24 * ^C
C:\>

Reboot de la freebox effectué, pas de changement...
Même résultat sur nos quatre pc.

**Kaels** · 30/08/2020, 13h29

Les serveurs rencontrent de nouveau des soucis, encore une fois c'est aléatoire et ne touche pas tout le monde de la même façon.

curtiscraig [RicSe] Héros / Héroïne	Bonjour, Depuis une quinzaine de jours, le lanceur reste bloqué sur "installation de composants" sans que rien ne se passe. J'avais vu passé dans l'actualité des difficultés rencontrées sur un serveur, mais il me semble que ce n'est plus d'actualité. J'ai essayer en mode administrateur, rien n'y fait. Une idée ?
07/08/2020, 15h52

Kaels ♥ Alpha & Oméga	Citation : Publié par curtiscraig Bonjour, Depuis une quinzaine de jours, le lanceur reste bloqué sur "installation de composants" sans que rien ne se passe. J'avais vu passé dans l'actualité des difficultés rencontrées sur un serveur, mais il me semble que ce n'est plus d'actualité. J'ai essayer en mode administrateur, rien n'y fait. Une idée ? Quel est ton opérateur ?
07/08/2020, 17h41

curtiscraig [RicSe] Héros / Héroïne	Orange... l'opérateur peut avoir une incidence ? :x
08/08/2020, 14h00

Kaels ♥ Alpha & Oméga	Citation : Publié par curtiscraig Orange... l'opérateur peut avoir une incidence ? :x Ca peut, il y a d'autres joueurs qui sont également chez Orange et qui rencontrent le même type de problème. Est-ce que tu arrives à accéder à www.lotro.com ? Est ce que si tu te mets en partage de connexion avec ton téléphone portable par exemple cela fonctionne ?
08/08/2020, 14h23

curtiscraig [RicSe] Héros / Héroïne	Effectivement, j'ai pas accès au site... Je vais tester sur le téléphone, mais il est chez orange aussi. Je regarde ça mais c'est... un peu dingue non ?
08/08/2020, 14h58

Althadhrim Banneret / Bannerette	Ok, je vais voir ça sur twitter ! Pour ma part, le redémarrage n'a pas fonctionné malheureusement.
11/08/2020, 16h35

Kaels ♥ Alpha & Oméga	Citation : Publié par Althadhrim Ok, je vais voir ça sur twitter ! Pour ma part, le redémarrage n'a pas fonctionné malheureusement. Yep pour le coup vu qu'on a réussi à invoquer quelqu'un là bas, ça vaut le coup d'en profiter
11/08/2020, 16h36

Althadhrim Banneret / Bannerette	Par contre, je ne suis pas très à l'aise avec les termes informatiques, qu'est ce que les "tracerts" qu'il demande ?
11/08/2020, 16h42

Kaels ♥ Alpha & Oméga	Citation : Publié par Althadhrim Ça marche, je fais ça et je lui envoie les données ! Merci beaucoup EDIT J'ai envoyé sur twitter le tracert. A coté de ça j'ai essayé de les appeler... une plombe de musique d'attente pour ne même pas avoir de personne physique au bout du fil. J'espère avoir une réponse via Twitter On croise les doigts 🤞 !
11/08/2020, 17h34

Kaels ♥ Alpha & Oméga	Citation : Publié par Althadhrim Ça marche, je fais ça et je lui envoie les données ! Merci beaucoup EDIT J'ai envoyé sur twitter le tracert. A coté de ça j'ai essayé de les appeler... une plombe de musique d'attente pour ne même pas avoir de personne physique au bout du fil. J'espère avoir une réponse via Twitter Tu as pu avoir une réponse entre temps ?
11/08/2020, 19h13

Althadhrim Banneret / Bannerette	Citation : Publié par Kaels Tu as pu avoir une réponse entre temps ? Non toujours rien sur twitter...Je relance demain ! J'ai réussi à avoir une conseillère Orange au téléphone à qui j'ai expliqué mon problème. On m'a raccroché au nez quand j'ai eu fini mon exposé et puis impossible d'avoir a nouveau quelqu'un quand j'ai réitéré mes appels -.-
11/08/2020, 23h30

Kaels ♥ Alpha & Oméga	Tous les joueurs disponibles (HEIN les deux vacanciers au fond) qui ont rencontré ce soucis, l'ont solutionné en appliquant la réinitialisation de la box. Merci à tous ! Dernière modification par Kaels ; 12/08/2020 à 22h07.
12/08/2020, 22h00

Kaels ♥ Alpha & Oméga	Les serveurs rencontrent de nouveau des soucis, encore une fois c'est aléatoire et ne touche pas tout le monde de la même façon.
30/08/2020, 13h29

Lanceur bloqué depuis 15 jours

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