Problème d'authentificateur

Kayth Arrow · 16/05/2013, 20h44

Bonjour,

Des amis et moi souhaitons reprendre Rift à l'occasion du passage en F2P.

Pour une grande partie d'entre nous, aucun problème, par contre pour un de nos mates, un soucis d'authentificateur se présente.

Je m'explique :

Il avait à l'époque ou il jouait encore un iPhone sur lequel il utilisait l'appli.

Depuis il a vendu le téléphone et a laissé l'authentificateur actif. -_-'

Le problème est donc qu'aujourd'hui, lorsqu'il essaye de se connecter, il a un joli message lui demandant le code de l'appli. =/

Comment faire pour passer outre ou pour résoudre le problème ?

J'ai mon iPhone a dispo mais je doute que ça serve.

bzh_dancer · 16/05/2013, 20h53

La solution simple est de contacter le service client (voir sur le site de Trion pour la façon de les contacter...). Ils te débloqueront cela (de mémoire, tu dois quand même répondre aux questions secrètes).

Kayth Arrow · 16/05/2013, 20h56

Le problème c'est qu'ils sont très forts chez Trion.

Si tu n'as pas accès à ton compte tu dois les contacter par téléphone mais ... Depuis le 11 mars l'assistance téléphonique n'existe plus.

Xenor · 16/05/2013, 20h59

Le compte assistance n'est pas le même que le compte RIFT de mémoire, sinon crée en un.

bzh_dancer · 16/05/2013, 21h02

Ha

Je ne l'ai en effet pas fait récemment :/
Du coup, essaye de laisser un message sur le forum officiel voir si Taome passe par là ou bien qu'un de vous fasse une demande IG à un MJ. Sait-on jamais...

Eliel · 16/05/2013, 21h04

je vais transmettre la discussion à Taome par mail, on verra s'il peut t'aider

Kayth Arrow · 16/05/2013, 21h07

Merci beaucoup Eliel !

Il s'agit d'un ami IRL a moi donc aucun soucis pour entrer en contact avec lui par n'importe quel moyen ! =D

Taome · 16/05/2013, 22h24

Il faut contacter le support, via chat (avant cela se faisait par téléphone, mais c'est par chat désormais) : https://support.trionworlds.fr/app/chat/chat_launch

Assistance de compte/facturation > dans "how can we help you today?" (tiens, c'est en Anglais ça ?), tu précises ta question (unt ruc genre "Bonjour, j'ai un compte bloqué car je n'ai plus accès à l'authenticateur qui était sur mon ancien iPhone". Il te faudra quelques infos sur le compte (adresse e-mail et détails donnés à l'inscription), cela se fait vite.

Attention, c'est entre 15H et 23H.

Sorento · 16/05/2013, 23h08

J'en profite ... Ca m'evitera de recreer un topic

J'avais a l'époque crée un compte et acheter le jeu en téléchargement ...

Maintenant lorsque je veux me connecté a ce compte sur la page de Rift ... Il m'indique que celui ci n'existe pas ...

Y a un recours a cela ?

**de Gaschfacy** · 16/05/2013, 23h14

Citation :

Publié par Taome

Il faut contacter le support, via chat (avant cela se faisait par téléphone, mais c'est par chat désormais)

On l'accroche où le message?
Et vous en faites quoi des chats après?

Xenor · 16/05/2013, 23h23

Citation :

Publié par Sorento

J'en profite ... Ca m'evitera de recreer un topic

J'avais a l'époque crée un compte et acheter le jeu en téléchargement ...

Maintenant lorsque je veux me connecté a ce compte sur la page de Rift ... Il m'indique que celui ci n'existe pas ...

Y a un recours a cela ?

Contacte le Chat aussi.

Avec ta CI ils vont bien te le retrouver.

Kayth Arrow · 17/05/2013, 06h27

Je prendrai un screenshot s'il le faut mais que ce soit chez moi, chez mon pote ou chez un autre de nos mates lorsqu'on veut accéder au chat ça lance une petite fenètre pop-up qui reste blanche et ne semble pas charger. =/

En désespoir de cause je tenterai depuis un autre de mes PC ce soir.

Draevi · 17/05/2013, 08h12

Je te recommande d'utiliser Internet Explorer pour le chat chez Trion car j'avais un soucis similaire de fenêtre blanche quand je prenais un autre navigateur. Le chargement du chat ne sera probablement pas instantané, cela peut prendre quelques minutes, le temps qu'un conseiller soit disponible pour t'aider

Taome · 17/05/2013, 11h25

Citation :

Publié par Draevi

Je te recommande d'utiliser Internet Explorer pour le chat chez Trion car j'avais un soucis similaire de fenêtre blanche quand je prenais un autre navigateur. Le chargement du chat ne sera probablement pas instantané, cela peut prendre quelques minutes, le temps qu'un conseiller soit disponible pour t'aider

Sans dec' ? IE ? Je remonte le problème.

@Gaschfacy: bah on les mange...

Kayth Arrow · 17/05/2013, 18h55

Merci à tous pour vos réponses.

Le problème s'est finalement résolu par l'intervention d'un membre du support via le chat, sans que je ne m'explique comme il s'est remis à fonctionner.

Bref, nous avons enfin retrouvé notre Chloro !

bzh_dancer Héros / Héroïne	La solution simple est de contacter le service client (voir sur le site de Trion pour la façon de les contacter...). Ils te débloqueront cela (de mémoire, tu dois quand même répondre aux questions secrètes).
16/05/2013, 20h53

Kayth Arrow Alpha & Oméga	Le problème c'est qu'ils sont très forts chez Trion. Si tu n'as pas accès à ton compte tu dois les contacter par téléphone mais ... Depuis le 11 mars l'assistance téléphonique n'existe plus.
16/05/2013, 20h56

Xenor [META] Alpha & Oméga	Le compte assistance n'est pas le même que le compte RIFT de mémoire, sinon crée en un.
16/05/2013, 20h59

bzh_dancer Héros / Héroïne	Ha Je ne l'ai en effet pas fait récemment :/ Du coup, essaye de laisser un message sur le forum officiel voir si Taome passe par là ou bien qu'un de vous fasse une demande IG à un MJ. Sait-on jamais...
16/05/2013, 21h02

Eliel [APDW] Serial-anniverseuse ! Alpha & Oméga	je vais transmettre la discussion à Taome par mail, on verra s'il peut t'aider
16/05/2013, 21h04

Kayth Arrow Alpha & Oméga	Merci beaucoup Eliel ! Il s'agit d'un ami IRL a moi donc aucun soucis pour entrer en contact avec lui par n'importe quel moyen ! =D
16/05/2013, 21h07

Sorento Alpha & Oméga	J'en profite ... Ca m'evitera de recreer un topic J'avais a l'époque crée un compte et acheter le jeu en téléchargement ... Maintenant lorsque je veux me connecté a ce compte sur la page de Rift ... Il m'indique que celui ci n'existe pas ... Y a un recours a cela ?
16/05/2013, 23h08

de Gaschfacy Alpha & Oméga	Citation : Publié par Taome Il faut contacter le support, via chat (avant cela se faisait par téléphone, mais c'est par chat désormais) On l'accroche où le message? Et vous en faites quoi des chats après?
16/05/2013, 23h14

Xenor [META] Alpha & Oméga	Citation : Publié par Sorento J'en profite ... Ca m'evitera de recreer un topic J'avais a l'époque crée un compte et acheter le jeu en téléchargement ... Maintenant lorsque je veux me connecté a ce compte sur la page de Rift ... Il m'indique que celui ci n'existe pas ... Y a un recours a cela ? Contacte le Chat aussi. Avec ta CI ils vont bien te le retrouver.
16/05/2013, 23h23

Kayth Arrow Alpha & Oméga	Je prendrai un screenshot s'il le faut mais que ce soit chez moi, chez mon pote ou chez un autre de nos mates lorsqu'on veut accéder au chat ça lance une petite fenètre pop-up qui reste blanche et ne semble pas charger. =/ En désespoir de cause je tenterai depuis un autre de mes PC ce soir.
17/05/2013, 06h27

Draevi Prince / Princesse	Je te recommande d'utiliser Internet Explorer pour le chat chez Trion car j'avais un soucis similaire de fenêtre blanche quand je prenais un autre navigateur. Le chargement du chat ne sera probablement pas instantané, cela peut prendre quelques minutes, le temps qu'un conseiller soit disponible pour t'aider
17/05/2013, 08h12

Kayth Arrow Alpha & Oméga	Merci à tous pour vos réponses. Le problème s'est finalement résolu par l'intervention d'un membre du support via le chat, sans que je ne m'explique comme il s'est remis à fonctionner. Bref, nous avons enfin retrouvé notre Chloro !
17/05/2013, 18h55

Problème d'authentificateur

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