Problème de liason d'un moyen de paiement (Carte Bleue) à mon abonnement RIFT

Sed · 17/04/2011, 21h55

Il y a l'air d'avoir un vrai souci pour relier un moyen de paiement (carte bleue) avec l'abonnement RIFT sur le site de TRION...

Ma carte est validée par Trion ("vérifiée"), mon compte est reconnu aussi. A chaque essai, je reçois le message :

Citation :

Cher/Chère Xxxxxx XXXXX,

Nous sommes dans l'impossibilité de compléter votre achat en ligne de RIFT, commande #XXXXXXXX. Veuillez réessayer à nouveau.

Si vous désirez contacter notre service à la clientèle pour toute demande d'assistance complémentaire, veuillez vous rendre sur notre service d'assistance : http://trionworlds4.custhelp.com.

Cordialement,
Trion Worlds

J'en ai reçu 7 comme ça depuis hier

(en fait, un par tentative...

)

Et pour couronner le tout, le site mouline dans le vide une fois sur 5...

Suis-je seul dans cette situation ?

darrck · 18/04/2011, 12h45

j'ai eu le même problème ,j'ai resilié l'abonnement 4heures aprés je me suis réabonner et ca marche

Sed · 18/04/2011, 13h49

Citation :

Publié par darrck

j'ai eu le même problème ,j'ai resilié l'abonnement 4heures aprés je me suis réabonner et ca marche

J'ai aussi dû résilier mon abonnement pour pouvoir changer de moyen de paiement, mais j'essaye de réassocier ma carte bleue à mon abonnement depuis samedi après midi sans succès :
rubrique "Gestion des jeux" => bouton "Nouvel abonnement" puis je coche "1 mois de jeu" et "utiliser ce moyen de paiement" et clique sur "mettre à jour l'abonnement"
Mais je reçois un nième mail sous la même forme que celui mis en quote dans le premier message... j'en suis à 22 !!

C'est à n'y rien comprendre...

Sed · 19/04/2011, 12h45

[Mise à jour]
Après les messages automatiques "Nous sommes dans l'impossibilité de compléter votre achat en ligne de RIFT, commande #XXXXXXXX. Veuillez réessayer à nouveau."
et 2 personnes différentes du services techniques TRION, me disant que la procédure normale devait fonctionner, ce qui m'a évidement incité à de nouvelles tentatives, je reçois un nouveau message aujourd'hui :

Citation :

Publié par Account & Technical Support - Trion Worlds Inc

Merci de nous avoir contactés au sujet de rift.

Je m'excuse pour cet incident. La raison pour laquelle vous expérimentez ce problème est parce que pour une raison ou une autre notre système refuse vos cartes prépayées. Vous avez tellement essaye donc le système les a bloque. Notre système de prévention de fraude est un peu délicat en ce sens. Vous devez changer de moyen de paiement. Vous procurez une carte de jeu prépayé serait le meilleur choix a faire. Merci de votre compréhension.

Si vous avez des questions ou des préoccupations alors s'il vous plaît n'hésitez pas à nous le faire savoir. Merci pour votre soutien continu des Mondes Trion et pour jouer à rift. Votre numéro de référence pour cette question est de 110416-003622

Cordialement,

Account & Technical Support
Trion Worlds Inc

Au passage, je n'ai jamais utilisé de carte prépayée, bon il a confondu, pas de souci, mais me bloquer mon compte parce que j'ai suivi leur conseils, j'ai du mal à encaisser !

Sed · 20/04/2011, 12h17

[mise à jour]

Pour ceux qui seraient dans mon cas, attention car le mail d'erreur qui vous est envoyé vous précise de renouveler la procédure (sans mention de délai !) mais il se pourrait que mon souci prolongé vienne d'un trop grand nombre d'essai de liaison entre votre moyen de paiement et votre abonnement RIFT.

Je n'ai pas su si le problème était posé par le nombre d'essai ou la fréquence de ceux-ci.

Il n'est pas certain que ce soir la cause du problème, mais mieux vaut être prévenu, je pense...

Bon courage à vous si le problème se pose.

cody96 · 23/04/2011, 17h50

Je rencontre le même problème...
Comment le résoudre?

J'ai essayé avec 2 VISA différentes, une MASTERCARD et toujours le même mail de la part de TRION.
C'est quand même un comble de ne pas pouvoir renouveler son abonnement...
Bref si vous avez réussi à résoudre ce problème avec vos cartes, je serais ravi de savoir comment vous avez fait!

Merci et bon jeu.

Eno · 26/04/2011, 18h40

Votre pays de CB et de profil ne serait-il pas différent?

Hidwulf · 03/05/2011, 18h52

Pareil ... Trion n'a pas réussi à utiliser ma CB parfait !

Je bidouille je rente etc ... idem echec de verif de ma CB, je résilie l'abonnement, je remets ma CB et là on me dit ok ! et BAM !! Le site trion tombe

Oups ... My bad ! Ca fait vraiment branquignols, la partie CB aurait du être à mon sens le premier truc à vérifier.

Mike Montclar · 03/05/2011, 19h52

Aya

Apparement c'est un problème sur tous les serveurs. Francophones et anglophones.

Il s'agirait d'un soucis interne.

Seul hic, Trion demande dans ses mails de téléphoner à un numéro de support en 08, surtaxé. Dans son dernier mail j'avais :

Merci de nous avoir contactés au sujet de incidents.prod.lvl_id1 $.

Afin de vous aider avec votre demande, nous allons devoir vérifier la propriété de ce compte. S'il vous plaît contacter le support technique au France 0805-110264 compte et encore une fois nous sommes vraiment desole il n' y as pas d'autre facon de faire .

Si vous avez des questions ou des préoccupations alors s'il vous plaît n'hésitez pas à nous le faire savoir. Merci pour votre soutien continu de Trion Worlds et et de jouer à incidents.prod.lvl_id1 $. Votre numéro de référence pour cette question est de $ incidents.ref_no

Cordialement,
Account & Technical Support
Trion Worlds Inc."

Par principe je n'appelerai pas un numéro surtaxé pour palier à un de leur soucis. Donc.... si il n'y a pas d'autre moyen, bye bye Rift.

Vevenalia · 03/05/2011, 20h49

un numéro en 0805 est gratuit

Enfin normalement, ça devrait être le cas pour tous les opérateurs

Mike Montclar · 03/05/2011, 21h02

Aya

apres recherches j'ai vu que normalement un 0805 est gratuit, sauf que.... je veux qu'ils le disent, car au cas ou....

De plus, je ne comprends pas pourquoi il faut un coup de telephone pour verifier qui je suis, car comment pourront ils verifier que je suis le proprietaire ? Je ne vais communiquer aucun renseignement confidentiel... ni mon mdp, ni mon numero de carte, ni mon cryptogramme... car apres tout je pourrais le faire sur leur site... sauf si la securité de leur site est douteuse... et qui me dit apres tout que si la secu de leur site est douteuse, pourquoi la secu de leurs lignes téléphoniques n'est pas pire...

Je sais c'est de la parano, mais je ne comprends pas.

Alors sans explication, je me fais des films

Lehpiet Deuvigne · 03/05/2011, 21h29

idem, Trion refuse mon argent

bon bah on va attendre demain...

Ceraste · 03/05/2011, 21h30

Meme soucis, j'ai appelé.

A priori y'a un soucis de leur côté surement dû au prélèvements automatiques simultanés qu'a du faire crash un truc qqpart.

Manip, qui n'a pas fonctionné chez moi mais qui marche pour certaines personnes parait-il (déjà décrite plus haut mais je la remet) :

-Résilier l'abonnement complétement
-Supprimer les informations de paiement (visa par exemple)
-Tout refaire de 0 (choisir sa période d'abo + saisir les infos de paiements)

Forvan · 03/05/2011, 21h37

Citation :

Publié par Ceraste

Meme soucis, j'ai appelé.

A priori y'a un soucis de leur côté surement dû au prélèvements automatiques simultanés qu'a du faire crash un truc qqpart.

Manip, qui n'a pas fonctionné chez moi mais qui marche pour certaines personnes parait-il (déjà décrite plus haut mais je la remet) :

-Résilier l'abonnement complétement
-Supprimer les informations de paiement (visa par exemple)
-Tout refaire de 0 (choisir sa période d'abo + saisir les infos de paiements)

ça marche pas, et depuis 5min j'arrive même plus à me connecter au site (enfin à la partie gestion de compte...)

have fun...

Sius · 03/05/2011, 21h51

Bon bah le problème vient de Trion et le seul moyen de le résoudre, soit même, est de passer par Paypal.

Elrar, le "Asst. Community Manager", explique (ou pas) le problème :

"Hi everyone,
This morning we discovered a billing error which has caused some subscriptions to not properly renew during our routine billing cycle. Those players affected will likely receive Error #2009 when attempting to log in and an email stating there was a problem with their subscription. We have resolved this issue so no further players are impacted.
Currently, we are working to resolve the issue for those whose subscriptions were not properly renewed and are affected by this bug. At this time no action is needed on your part if the billing information provided to us is correct.
Thank you for your patience - we will provide any updates in this thread as the investigation continues."

source : http://forums.riftgame.com/showthrea...67&p=2322975#1

Il précise bien que Paypal est pas touché par le bug : "Please be aware, Pay-Pal will not be affected by this error - thanks!"
Donc stop spam les serveurs Trion, ca sert a rien

clo2008 · 04/05/2011, 08h45

Waaaahhh, je ne suis pas seul

Je rame depuis hier, truc de fou !!

Merci pour les info

Roitebo · 04/05/2011, 10h17

Paypal pas touché ? Ca reste à voir :

<img alt="Trion Worlds"><img alt="RIFT">
Nous n’avons pas pu débiter votre compte
Bonjour **********

Le May 3, 2011 3:40:04 PM, nous avons tenté de débiter votre compte. Nous allons procéder à une autre tentative de débit. Toutefois, afin d'éviter toute suspension de votre abonnement à RIFT, veuillez mettre à jour les informations de paiement de votre compte Trion Worlds (TM).
Sincèrement,
Trion Worlds
Cet e-mail est destiné aux utilisateurs des jeux et/ou services fournis par Trion Worlds. Pour plus d'informations sur l'utilisation des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. Les bureaux de Trion Worlds sont situés au 303 Twin Dolphin Drive, Suite 500, Redwood City, CA 94065.

Remarque : veuillez noter que cet e-mail a été envoyé depuis une adresse qui ne peut recevoir de réponse. Merci de ne pas répondre à ce message.

Et pourtant je passe par Paypal. Du coup ben je sais pas trop, on fait quoi ?

clo2008 · 04/05/2011, 10h23

On fait quoi ? On joue pas !

Roitebo · 04/05/2011, 10h46

Bof, ma carte graphique étant en train de fondre, ça l'épargnera un peu, au moins.

Sed · 11/05/2011, 23h14

Et bien, on avance àpas de géant : entre le 16 avril et le03 mai TRION s'est rendu compte qu'ils avaient un problème chez eux...
mécésupair !

Forvan · 13/05/2011, 16h46

Citation :

Publié par Sed

Et bien, on avance àpas de géant : entre le 16 avril et le03 mai TRION s'est rendu compte qu'ils avaient un problème chez eux...
mécésupair !

en même temps tu t'es jamais demandé que ça coïncidait avec le début des transactions après le mois gratuit ?

darrck Héros / Héroïne	carte bleu j'ai eu le même problème ,j'ai resilié l'abonnement 4heures aprés je me suis réabonner et ca marche
18/04/2011, 12h45

cody96 Prophète	Je rencontre le même problème... Comment le résoudre? J'ai essayé avec 2 VISA différentes, une MASTERCARD et toujours le même mail de la part de TRION. C'est quand même un comble de ne pas pouvoir renouveler son abonnement... Bref si vous avez réussi à résoudre ce problème avec vos cartes, je serais ravi de savoir comment vous avez fait! Merci et bon jeu.
23/04/2011, 17h50

Eno Alpha & Oméga	Votre pays de CB et de profil ne serait-il pas différent?
26/04/2011, 18h40

Hidwulf Prophète	Pareil ... Trion n'a pas réussi à utiliser ma CB parfait ! Je bidouille je rente etc ... idem echec de verif de ma CB, je résilie l'abonnement, je remets ma CB et là on me dit ok ! et BAM !! Le site trion tombe Oups ... My bad ! Ca fait vraiment branquignols, la partie CB aurait du être à mon sens le premier truc à vérifier.
03/05/2011, 18h52

Vevenalia [Gnord] Alpha & Oméga	un numéro en 0805 est gratuit Enfin normalement, ça devrait être le cas pour tous les opérateurs
03/05/2011, 20h49

Lehpiet Deuvigne Empereur / Impératrice	idem, Trion refuse mon argent bon bah on va attendre demain...
03/05/2011, 21h29

clo2008 Empereur / Impératrice	Waaaahhh, je ne suis pas seul Je rame depuis hier, truc de fou !! Merci pour les info
04/05/2011, 08h45

clo2008 Empereur / Impératrice	On fait quoi ? On joue pas !
04/05/2011, 10h23

Roitebo Alpha & Oméga	Bof, ma carte graphique étant en train de fondre, ça l'épargnera un peu, au moins.
04/05/2011, 10h46

Sed [Gaïa] Prophète	Et bien, on avance àpas de géant : entre le 16 avril et le03 mai TRION s'est rendu compte qu'ils avaient un problème chez eux... mécésupair !
11/05/2011, 23h14

Forvan Alpha & Oméga	Citation : Publié par Sed Et bien, on avance àpas de géant : entre le 16 avril et le03 mai TRION s'est rendu compte qu'ils avaient un problème chez eux... mécésupair ! en même temps tu t'es jamais demandé que ça coïncidait avec le début des transactions après le mois gratuit ?
13/05/2011, 16h46

Problème de liason d'un moyen de paiement (Carte Bleue) à mon abonnement RIFT

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