Erreur d'authentification

Dolmen · 25/03/2010, 22h18

C'est un problème récurant depuis quelques jours visiblement.

J'installe, reviens au bureau et au moment de lancer le jeu on me demande login/mot de passe pour des mises à jours.
Je les entre et... ERREUR.

http://img208.imageshack.us/img208/7195/authenlogin.jpg

Pourtant j'arrive à me connecter sur le forum de war, alors en théorie...

Ce qui me parait curieux c'est que lors de l'installation à aucun moment on m'a demandé le code dans la jaquette du jeu (à quelle étape est-on censé le fournir? oO').

Quelqu'un d'autre aurait rencontré le même problème?

Merci.

Léafkleheal · 26/03/2010, 00h28

LA clef se rentre sur le site .

Log toi sur le site ( pas le forum) puis va dans "mon profil" et cliques sur " Enregistrement des codes".

Là tu entres la clef ( le code dans la jaquette) , tu valides et normalement au bout de quelques minutes tu peux jouer

Dolmen · 27/03/2010, 10h37

Je viens de réessayer et tout ce que j'obtiens c'est une fenêtre "Cette clef n'est pas valide"... (je l'ai tapé une bonne vingtaine de fois)
=>
(Précision j'ai rentré une autre clef qui donne accès à des objets bonus avant d'essayer de rentrer celle-ci, la première interfère peut être avec la seconde)

http://img340.imageshack.us/img340/6585/warclef.jpg

Dolmen · 27/03/2010, 11h21

Je me demandais, faut-il forcement que je m'abonne avant d'installer totalement le jeu (mises à jours comprises)?

J'ai quelques réticences. Je ne voudrais pas lancer un mois et perdre une semaine de jeu en restant bloqué au téléchargement de mises à jours...

Plutôt que rabâcher ici je préférerais poser ces questions aux modo du forum officiel, visiblement ils ont réglés quelques cas comme le mien.

Mais quand j'essaye de répondre aux sujets en questions j'ai droit à ...
"Sorry, you do not have sufficient privileges for that action.
Please click the Back button on your browser."

Je suis inscrit sur le site pourtant... es ce que là aussi il faut forcement avoir un abonnement pour accéder au forum?! oO'

Bref désolé pour toutes ses questions un peu co... mais tout ça me laisse perplexe et comme apparemment je ne suis pas le seul à galérer...

Encore une fois merci d'avance pour votre aide, bon week end à tous.

Léafkleheal · 27/03/2010, 15h20

Ta clef est bien sous la forme de 6 séries de lettres/chiffres sous la forme :

WARSCE-XXXXX-XXXX-XXXXX-XXXX-XXXXXX

Elle doit commencer par "WARSCE " , ce sont les clefs pour les serveurs Européens

Dolmen · 27/03/2010, 22h43

Oui c'est bien ce type de clef... :/
Bon tant pis, je me faisais une joie de commencer l'aventure.

Merci à toi Léafkleheal, je vais continuer à chercher, il doit bien y avoir une explication.

Léafkleheal · 28/03/2010, 00h16

un petit truc tout con :

parfois il arrive ( pour d'autres jeux aussi ) que la font utilisée pour les clefs fasse que l'on confonde les "O" ( la lettre) et les 0 (le chiffre )....

Copier coller de la FAQ officielle :

"Cette erreur peut apparaître lorsque vous entrez un mauvais mot de passe sur le formulaire d'enregistrement des codes.
L'impression de la clé peut parfois être difficile à lire car certains caractères sont très similaires.

Voici une liste des inversions les plus communes :
Les G et les 6 peuvent être confondus.
Les S et les 5 peuvent être confondus.
Les B et les 8 peuvent être confondus.
Les V et les U peuvent être confondus.
Les I et les L peuvent être confondus.
Les D peuvent être confondus avec des 0, O et Q."

Dolmen · 28/03/2010, 09h30

Merci pour ta patience Léafkleheal.
Effectivement je... J'ai finis par m'en rendre compte hier soir.
J'avais confondu un S et un 5 qui honnêtement sont très TRÈS proche sur la clef...
*couvert de honte*

Le téléchargement a abouti mais je n'arrive toujours pas à lancer le jeu.
Mais bon je vais (essayer d')arrêter de vous prendre la tête ^^'.

Léafkleheal · 28/03/2010, 18h05

Déjà une étape de franchie !

Bon il se passe quoi maintenant quand tu essaies de lancer le jeu ?

P.S.: tu ne nous prends pas la tête , si il y a un forum technique c'est bien pour qu'on puisse s'entraider

Melkhior · 07/04/2010, 21h24

Je suis dans le même cas que l'auteur du post, c'est pour ça que j'utilise le sien histoire de pas polluer.
J'ai rechargé mon compte War ce matin (Ça faisait depuis l'été que je n'ai pas rechargé). Depuis j'ai téléchargé le petit client et dès que je veux lancer le jeu impossible problème d'authentification ça me renvoi directement à l'écran des logins. Ca fait quand même 10h que j'ai rechargé, j'aimerais quand même joué un peu (afin de ne pas regretter d'avoir rechargé ce matin). De plus je n'arrive pas à poster sur le forum officiel :/

jiras · 07/04/2010, 22h57

Bonsoir

J'ai exactement le même soucis j'ai réactiver mon compte cette aprem (paiement bien prit en compte sur le site de warhammer) mais depuis impossible de passer le serveur d'authentification.

Et pas moyen non plus de poster sur le le forum officiel.

Lucifel0 · 08/04/2010, 11h28

Bonjour, un message de soutient pour dire que je suis également dans le même cas que vous. Réactivation de mon compte hier, possibilité de me log sur le site (seulement avec IE, Mozilla a pas l'air d'aimer), impossibilité de me log sur le launcher.
Possibilité de me log sur le forum et impossibilité de poster quoi que ce soit. Ah oui et petit fait amusant lorsque j'essaie d'annuler mon abonnement j'ai droit à un message d'erreur

Du coup hier matin envoie d'un message au service technique mais depuis aucune réponse et rien n'a changé.
Peut-être si quelqu'un pouvant le faire pourrait poster sur le forum officiel en ce qui concerne cette affaire; ou tout au moins up un des sujets qui en parle.

Merci et bon courage

Léafkleheal · 08/04/2010, 12h55

Vous avez bien reçu le mail de confirmation pour le paiement ?

La somme a bien été prélevée ?

On ne sait jamais , des fois que le site bug et qu'il dise que le paiement est pris en compte alors qu'en fait non ...

Lucifel0 · 08/04/2010, 13h10

Je ne saurais plus dire si j'ai reçu ou non ce mail.
Sur le site l'abonnement est considéré comme actif jusqu'au 7 mars puisque renouvelé hier, je pense que c'est surtout une non reconnaissance du fait qu'on est à nouveau souscrit notre abonnement qui pose problème. Probablement un soucis de synchronisation de leurs données puisque cela touche énormément de monde à en croire les recherches sur internet.

Citation :

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message concernant les difficultés que vous rencontrez suite au renouvellement de votre abonnement pour votre compte de jeu.

Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée par ce problème et nous vous informons que nous avons transmis celui-ci à notre service dédié afin qu’il soit étudié et résolu. Nous vous recontacterons prochainement afin de vous informer de la situation.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,

Voilà la réponse que j'ai reçu ce midi après avoir ouvert une demande d'assistance au service Comte / Facturation ce matin (plutôt rapide comme réponse). La demande d'assistance technique de hier est elle toujours sans réponses.
Je posterai des nouvelles ici, au cas où ce soit une manipulation de notre part à faire pour arranger le problème; même si j'en doute.

Melkhior · 08/04/2010, 13h15

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation du paiement.
Sur le site officiel, mon compte est censé s'arrêter le 7 mai 2010.
Je vais aller vérifier cette aprem si la somme a bien été prélevé.
Ce délai est-il normal?
Puis-je annuler cet abonnement et être sur que la somme ne sera pas prélevé. Ce genre d'erreur commence à me casser les pieds et rien que pour ça, mon envie de retourner sur War commence à passer à la trappe.
Quand je clique sur annulation sur le site officiel ça me met erreur.

Lucifel0 · 08/04/2010, 13h24

Ouaip même erreur que toi je pense, code 714 ou un truc du genre.
Je pense pas que tu puisse annuler la souscription à un mois d'abonnement. Après il faut voir au cas par cas avec le service de compte et facturation. Envois leur un billet et tu seras fixé.
J'avoue que ca refroidi plutôt pas mal de tomber sur ce style de problème quand on se dit: Tiens j'vais relancer mon abo WAR voir ce que ça donne :s

Brenwan · 08/04/2010, 13h46

Même chose : reconduction d'un abonnement qui était arrêté mais impossible de me connecter avec le compte.

jiras · 08/04/2010, 13h50

Bonjour,

J'ai eu la même réponse que toi Lucifel0 ce midi :

Citation :

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message concernant les difficultés que vous rencontrez suite au renouvellement de votre abonnement pour votre compte de jeu.

Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée par ce problème et nous vous informons que nous avons transmis celui-ci à notre service dédié afin qu’il soit étudié et résolu. Nous vous recontacterons prochainement afin de vous informer de la situation.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,

Mais toujours impossible de m'identifier ...plus qu'a patienter

Melkhior · 08/04/2010, 13h58

Peut-on espérer une compensation pour les désagréments ou c'est DTC les jours passés, c'est ça la GOA touch?

Lucifel0 · 08/04/2010, 14h03

Ne te fais pas d'illusions à priori tu l'as dans l'baba. Maintenant si t'arrive à les faire s'apitoyer sur ton sort pour te faire rembourser j'veux bien le mode d'emploi

Melkhior · 08/04/2010, 14h07

Si je suis débité ce sera surement la dernière fois que je file de la thune à GOA .....

Léafkleheal · 08/04/2010, 14h11

Citation :

Publié par Melkhior

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation du paiement.

Déjà la il y a une couille dans le potage car normalement lorsque le paiement est effectué et accepté on reçoit un mail de confirmation dans les 10 minutes qui suivent ...

Voici un copié/collé du mail

"
Bonjour Pseudo,

Le paiement pour le compte NomDuCompte a réussi !

Vous pouvez consulter l'état de votre abonnement à tout moment sur notre portail, dans la partie abonnement.

L'équipe WAR

Remarque : vous pouvez soumettre toutes vos questions concernant votre abonnement via notre portail. Vous pourrez alors recevoir de l'aide lors du processus d'abonnement.
Pour vous connecter au portail, rendez-vous sur le site Internet européen de Warhammer® Online: Age of ReckoningTM
Conditions générales d'utilisation et Charte de comportement

"

Lucifel0 · 08/04/2010, 14h25

Il ne me semble également pas avoir reçu ce mail. Mais j'ai supprimé les mails donc plus possible de vérifier. Faudrait voir si les autres personnes ont également reçu un mail de cette forme ou non.

jiras · 08/04/2010, 14h40

Je n'ai pas non plus reçu ce message de confirmation.

Mais il y a bien eu une validation quelque part vu que sur mon profil il indique bien que mon compte est actif jusqu'à Mai 2010 et dans l'historique des paiements celui de hier est bien repris !

Lucifel0 · 08/04/2010, 14h44

Ouaip je viens de voir ça également. La facture de hier est bien recensé mais j'arrive pas à l'ouvrir par leur site par contre :s
Et sinon j'ai réussi à mettre la main sur les mails, je n'ai pas non plus reçu ce mail.
Donc à priori nos paiements n'ont pas été pris en compte.

Sinon nouveauté, hier seulement l'onglet Profil du Forum était grisée.
Depuis 20 minutes maintenant l'onglet Mon abonnement en cours l'est également.
Peut-être un signe d'une amélioration à venir

(on s'accroche à ce qu'on peut)

Léafkleheal Empereur / Impératrice	LA clef se rentre sur le site . Log toi sur le site ( pas le forum) puis va dans "mon profil" et cliques sur " Enregistrement des codes". Là tu entres la clef ( le code dans la jaquette) , tu valides et normalement au bout de quelques minutes tu peux jouer
26/03/2010, 00h28

Dolmen Roi / Reine	Je viens de réessayer et tout ce que j'obtiens c'est une fenêtre "*Cette clef n'est pas valide*"... (je l'ai tapé une bonne vingtaine de fois) => (Précision j'ai rentré une autre clef qui donne accès à des objets bonus avant d'essayer de rentrer celle-ci, la première interfère peut être avec la seconde)
27/03/2010, 10h37

Léafkleheal Empereur / Impératrice	Ta clef est bien sous la forme de 6 séries de lettres/chiffres sous la forme : WARSCE-XXXXX-XXXX-XXXXX-XXXX-XXXXXX Elle doit commencer par "WARSCE " , ce sont les clefs pour les serveurs Européens
27/03/2010, 15h20

Dolmen Roi / Reine	Oui c'est bien ce type de clef... :/ Bon tant pis, je me faisais une joie de commencer l'aventure. Merci à toi Léafkleheal, je vais continuer à chercher, il doit bien y avoir une explication.
27/03/2010, 22h43

Dolmen Roi / Reine	Merci pour ta patience Léafkleheal. Effectivement je... J'ai finis par m'en rendre compte hier soir. J'avais confondu un S et un 5 qui honnêtement sont très TRÈS proche sur la clef... couvert de honte Le téléchargement a abouti mais je n'arrive toujours pas à lancer le jeu. Mais bon je vais (essayer d')arrêter de vous prendre la tête ^^'.
28/03/2010, 09h30

Léafkleheal Empereur / Impératrice	Déjà une étape de franchie ! Bon il se passe quoi maintenant quand tu essaies de lancer le jeu ? P.S.: tu ne nous prends pas la tête , si il y a un forum technique c'est bien pour qu'on puisse s'entraider
28/03/2010, 18h05

jiras Roi / Reine	Bonsoir J'ai exactement le même soucis j'ai réactiver mon compte cette aprem (paiement bien prit en compte sur le site de warhammer) mais depuis impossible de passer le serveur d'authentification. Et pas moyen non plus de poster sur le le forum officiel.
07/04/2010, 22h57

Léafkleheal Empereur / Impératrice	Vous avez bien reçu le mail de confirmation pour le paiement ? La somme a bien été prélevée ? On ne sait jamais , des fois que le site bug et qu'il dise que le paiement est pris en compte alors qu'en fait non ...
08/04/2010, 12h55

Brenwan [GN] Alpha & Oméga	Même chose : reconduction d'un abonnement qui était arrêté mais impossible de me connecter avec le compte.
08/04/2010, 13h46

Melkhior Empereur / Impératrice	Peut-on espérer une compensation pour les désagréments ou c'est DTC les jours passés, c'est ça la GOA touch?
08/04/2010, 13h58

Lucifel0 Roi / Reine	Ne te fais pas d'illusions à priori tu l'as dans l'baba. Maintenant si t'arrive à les faire s'apitoyer sur ton sort pour te faire rembourser j'veux bien le mode d'emploi
08/04/2010, 14h03

Melkhior Empereur / Impératrice	Si je suis débité ce sera surement la dernière fois que je file de la thune à GOA .....
08/04/2010, 14h07

Lucifel0 Roi / Reine	Il ne me semble également pas avoir reçu ce mail. Mais j'ai supprimé les mails donc plus possible de vérifier. Faudrait voir si les autres personnes ont également reçu un mail de cette forme ou non.
08/04/2010, 14h25

jiras Roi / Reine	Je n'ai pas non plus reçu ce message de confirmation. Mais il y a bien eu une validation quelque part vu que sur mon profil il indique bien que mon compte est actif jusqu'à Mai 2010 et dans l'historique des paiements celui de hier est bien repris !
08/04/2010, 14h40

Erreur d'authentification

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