Derniers messages des officiels

Dans quel état avez vous retrouvé votre compte hacké ?

Hello tous,

Tout ce que je peux vous conseiller est de contacter le support et de mettre à jour votre ticket si vous souhaitez ajouter une information et/ou relancer le support.

Effectivement, comme cela a déjà été annoncé précédemment, écrire un nouveau ticket pour signaler le même problème ne fera que ralentir tout le monde en créant plein de doublons dans la liste d'attente.

Je peux aussi vous dire que les équipes du support (GM juniors et seniors) travaillent d'arrache pied pour que vous récupériez votre compte.

Si votre compte n'est toujours pas "suspendu", c'est à dire que le pirate peut toujours se logger et botter, je vous conseille de relancer le support afin que cette étape cruciale soit atteinte. Même si vous ne récupérez pas les clés dans les heures qui suivent, vous pourrez déjà dormir tranquille en sachant que votre personnage n'est plus utilisé par le pirate.

Je sais que c'est frustrant et croyez-moi, en tant que joueur, je me met très bien à votre place mais nous faisons vraiment tout notre maximum.

Ce qui est sûr est que cette lutte contre les pirates n'est pas prête de s'arrêter et nous tirons les leçons de ces derniers évènements afin d'améliorer nos techniques de détection, répression et d'aide aux joueurs légitimes qui n'ont jamais violé les termes d'utilisation du service.

Merci encore pour votre patience et compréhension.

Comptes hackés - procédure et précisions

Hello tous,

Tout ce que je peux vous conseiller est de contacter le support et de mettre à jour votre ticket si vous souhaitez ajouter une information et/ou relancer le support.

Effectivement, comme cela a déjà été annoncé précédemment, écrire un nouveau ticket pour signaler le même problème ne fera que ralentir tout le monde en créant plein de doublons dans la liste d'attente.

Je peux aussi vous dire que les équipes du support (GM juniors et seniors) travaillent d'arrache pied pour que vous récupériez votre compte.

Si votre compte n'est toujours pas "suspendu", c'est à dire que le pirate peut toujours se logger et botter, je vous conseille de relancer le support afin que cette étape cruciale soit atteinte. Même si vous ne récupérez pas les clés dans les heures qui suivent, vous pourrez déjà dormir tranquille en sachant que votre personnage n'est plus utilisé par le pirate.

Je sais que c'est frustrant et croyez-moi, en tant que joueur, je me met très bien à votre place mais nous faisons vraiment tout notre maximum.

Ce qui est sûr est que cette lutte contre les pirates n'est pas prête de s'arrêter et nous tirons les leçons de ces derniers évènements afin d'améliorer nos techniques de détection, répression et d'aide aux joueurs légitimes qui n'ont jamais violé les termes d'utilisation du service.

Merci encore pour votre patience et compréhension.

Week end double XP

Mise à jour Horaires Weekend Double XP - vendredi 18 décembre 2009 à 20h00 heure de Paris au lundi 21 décembre 2009 à 8h00 heure de Paris.

Comme je l'indiquais sur mon Twitter, le coupable qui m'avait indiqué des horaires faux tout à l'heure a reçu une bastonnade maison par mon armée de Domos. Faut pas déconner non plus.

Sur ce, bon weekend

Week end double XP

Dans ce cas, mon cher Mygo, je t'invite à ne pas jouer ce weekend ou de jouer un autre personnage que ton Main

Sérieusement, je ne peux pas avoir une soirée tranquille où vous êtes tous majoritairement heureux pour une fois ?

Week end double XP

Mais non, c'est une illusion d'optique

Plus sérieusement, d'autres utilisateurs m'ont fait part effectivement qu'il semblerait que le double exp soit déjà en place... je me renseigne et vous tiens au courant.

En même temps, si c'est le cas, vous allez tout de même pas râler et me demander à ce que je vous retire cette exp gagnée pendant ces quelques heures, non ?

Mise a jour 1.5.1.7

Et ben voilà un commentaire qu'il est bon de lire

Week end double XP

Mise à jour Weekend Double XP - TOUS les niveaux profitent désormais du gain double d'expérience - http://tinyurl.com/ycfz2r7

Horaires de ce 1er weekend Double XP - du samedi 19/12/2009 à 3h du matin heure de Paris au lundi 21/12/2009 à 15h heure de Paris.

Bon weekend!

Dans quel état avez vous retrouvé votre compte hacké ?

C'est exact - envoie-moi le détail de ton ticket par email sur arathaur[at]ncsoft.com. Je ne te promet rien mais je ferai de mon mieux.

Dans quel état avez vous retrouvé votre compte hacké ?

Hello tous,

J'imagine que la plupart d'entre vous ici, qui avez été banni aujourd'hui alors que votre compte a été botté par un hacker, avez déjà contacté le support afin que votre compte soit débloqué de nouveau. Si non, faîtes le maintenant.

Nous sommes désolés et nous ferons tout notre possible pour que vous récupériez votre compte le plus vite possible.

Je me met à votre place, ce n'est bien sûr pas très agréable et croyez-moi que j'ai fais remonté en interne vos sentiments afin que vous soyez entendus.

Encore désolé.

Week end double XP

[Modéré par Skalp : Devenu sans objet ]

Week end double XP

http://fr.aiononline.com/board/notic...leID=312&page=

Je ne remet pas ça du tout en cause et oui la position d'un CM implique de recevoir des fleurs un jour et des tomates un autre - on apprend à relativiser. Le souci est que la moindre annonce est un bon prétexte pour certains de râler et de remettre de l'huile sur le feu. Je ne remet pas en cause votre droit de râler mais autant que possible, faîtes le de manière constructive

De toute façon, quoi qu'une équipe de développement fasse dans un jeu vidéo, il est impossible de rendre tout le monde heureux - certains vous adoreront pour ce que vous avez fait, d'autres vous haïront - ça fait partie du job

Week end double XP

C'est vrai que ça devient lassant à force

En tout cas, je suis heureux de lire ici et là des commentaires positifs suite à cette annonce. Pour les 35+, comme indiqué et jusqu'à nouvel ordre, ces weekends 2x XP s'étalent sur les 3 prochaines semaines. On verra pour la suite et on prendra vos commentaires en compte.

Week end double XP

Hello tous,

Moi qui m'attendais à un lynchage collectif ici, je dois avouer que je suis assez surpris J'avais mis mon armure au cas où et préparé mon escorte de Domos pour me protéger (braves petites bêtes).

Pour répondre à la question sur le crafting, la double exp s'appliquera bien aux joueurs de niveau 1 à 35.

The Solorius Festival (Event Noel)

Hello tous,

Je corrige le texte lundi matin. Le coupable sera envoyé en séminaire chez les Balaurs.

Phishing, comment ne pas y mordre.

C'est exactement ce que j'ai fais aussi dans cette FAQ qui sera très prochainement publiée

Phishing, comment ne pas y mordre.

Très bonne initiative - j'ai de mon côté préparé une FAQ sur la sécurité qui sera postée sur le site / forums officiels.

Eye on Community - Décembre

Une nouvelle édition de Eye on Community sort demain.

Des idées pour cette nouvelle édition ? Je parle bien sûr d'évènements communautaires (au sein de votre légion ou autre) que vous souhaiteriez partager avec la communauté au sens large. Envoyez un mail sur arathaur[at]ncsoft.com.

Nous avons déjà quelque chose pour la question de la semaine mais n'hésitez pas à me faire part de vos suggestions pour celle de la semaine prochaine.

Utilité du CM FR ?

Ah ben au moins, je ne suis pas déçu... Pour faire court, je vais juste ajouter que vous allez voir de plus en plus d'activités in game via les GM et CM.

Pour ce qui est des questions, je pensais que certains d'entre vous auraient la présence d'esprit de comprendre que si je ne répond pas à tout, ce n'est pas parce que je prend un malin plaisir à garder les infos rien que moi - mon job est un peu à l'opposée en fait.

Quand je répond, c'est soit que j'ai l'info et je peux vous la communiquer, soit je l'ai mais ne peux pas encore la révéler pour x/y raisons, soit je ne l'ai pas encore et j'attends plus de précisions de la part des développeurs.

[Modo] Here they are

Bienvenue les modos et bon courage

Comptes hackés - procédure et précisions

Comptes hackés - procédure et précisions

Hello tous,

Face aux grands nombres de messages privés et emails que j'ai reçu, j'ai pensé qu'il serait bon de faire un point avec vous. J'ai répondu ici et là sur le thread dédié au hack mais mes réponses sont perdues dans 36 pages, j'ai donc pensé qu'il serait bon de commencer un nouveau topic ici.

Tout d'abord, comme vous le savez déjà - si vous êtes victime d'un hack, contactez au plus vite le support client. Dans votre ticket, soyez le plus précis possible en donnant le maximum de détails, cela permettra au support de traiter votre demande plus rapidement.

Une fois cette demande faîte et je sais que c'est le plus dur - prenez votre mal en patience et attendez le retour des GM. Comme je l'ai déjà indiqué, nos équipes bossent d'arrache pied pour traiter vos demandes au plus vite mais le nombre de tickets continuent de croître.

Une fois que votre ticket est dans le système, s'il vous plaît, n'écrivez pas derrière de nouveau quelques heures après en demandant des news : cela ne fera qu'encombrer la file d'attente et ralentira le processus pour tout le monde.

Les GMs prennent les tickets par ordre d'arrivée et dédient à chacun la même attention dans l'étude du dossier.

J'ai eu un meeting avec l'équipe du support cet après-midi afin d'avoir un état des lieux le plus clair possible. Je continuerai de demander des mises à jour de leur part afin de vous tenir au courant de la situation.

Mon objectif et leur objectif n'est pas de vous laisser dans le noir mais face au grand nombre de demandes, nous ne pouvons pas revenir vers vous tous en même temps. Comme je l'ai aussi indiqué auparavant, notre recrutement continue et les équipes grossissent.

Enfin je souhaiterais faire un rappel sur mon rôle : je suis votre community manager et ne suis pas un "super GM". Beaucoup d'entre vous m'ont demandé de regarder leur dossier de plus près et d'accélérer les choses. Encore une fois, je ne peux pas plus vous aider que le support - ces équipes sont vos interlocuteurs principaux dans cette situation, pas moi.

Je ne ferme pas la porte du dialogue bien entendu - je tiens juste à l'écrire ici une fois pour toutes afin de ne pas avoir à vous écrire à tous la même réponse - "désolé, je ne peux rien faire de plus, soyez patient, le support est sur le coup et revient vers vous dès que possible."

Merci encore de votre compréhension et de votre patience.

-Arathaur

[Prob sécurité] #1

Nous faisons notre maximum pour répondre aussi rapidement que possible à tous les tickets que nous avons reçu.
Si vous avez contacté le support, votre demande est bien dans le système et votre compte sera pris en charge par un Senior GM dans l'ordre d'arrivée des tickets.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée - nos recrutements continuent et l'équipe du support grandit.

@Genevrex - j'ai reçu beaucoup de mails comme le tien et je m'efforce de répondre au plus grand nombre d'entre vous. Comme je l'ai déjà mentionné, si vous avez déjà contacté le support avec le maximum de détails, vous avez déjà fait ce qu'il fallait faire. Je ne suis pas un super GM. Les GMs sont durs au travail et répondent le plus rapidement possible à vos demandes dans l'ordre d'arrivée de celles-ci. Je suis et toutes les équipes sont conscientes que le délai de réponse est plus grand que ce que nous souhaitions et encore une fois nous mettons tout en oeuvre pour mettre fin à votre problème.

De nouveau, au nom de tout le monde ici, merci pour votre patience et compréhension.

[Prob sécurité] #1

Hello tous,

Si vous êtes victime du phishing via le site commençant par ncsoft2.com, contactez le support sur fr.support.ncsoft.com au plus vite afin que nous suspendions votre compte.

Concernant le bug où vous pouvez vous retrouver loggé sur le compte de quelqu'un d'autre, les équipes sont au courant et travaillent à un correctif.
Je tiens à ajouter que ce bug est complètement aléatoire et que le pire qui peut arriver est que la personne écrive sur les forums avec votre compte. En aucun cas, celle-ci ne pourra accéder à vos informations personnelles ni bancaires. Ce bug n'affecte que les forums.

[Prob sécurité] #1

Mon merci visait les personnes qui ont pris le temps de faire remonter ce problème sur des forums tels que JOL via des posts constructifs afin que nous travaillons au plus vite à remettre les choses en place.

[Prob sécurité] #1

Merci à tous pour votre feedback. Je fais remonter aux équipes en urgence et vous tiens au courant.

[Attention] Tentative de phising en jeu

Il s'agit effectivement d'une tentative de phishing - N'allez en aucun cas sur ce site. Les équipes sont prévenues et nous mettons tout en oeuvre pour fermer ce site.