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30/01/2012, 13h53 Jeux MMO
Dauphin / Dauphine
 
Réponses: 6
Bonjour,

Je vous conseille de contacter notre support à l'adresse suivante afin de leur faire part de votre problème.
N'oubliez pas de leur expliquer ce que vous avez déjà fait.
http://www.aeriagames.com/contact/tickets

Cordialement,
Netoune
27/01/2012, 12h42 Jeux MMO
Dauphin / Dauphine
 
Réponses: 6
Bonjour,

Avez vous suivit la procédure indiquée dans ce poste :
https://forums.jeuxonline.info/showthread.php?t=1164474

Si c'est ce que vous avez fait alors voici ce que je vous conseille :
Déconnectez vous du site Aeria Games puis demander un renouvellement de votre mot de passe via le lien suivant :
https://login.aeriagames.com/user/pass_request

Si cela ne fonctionne pas n'hésitez pas à recontacter notre support qui vous répondra dans les meilleurs délais :
http://www.aeriagames.com/contact/tickets

Cordialement,
Netoune
24/01/2012, 15h52 Jeux MMO
Dauphin / Dauphine
 
Réponses: 8
Bonjour,

Au sujet de vos mots de passe :

Citation :

Maintenant que la maintenance est finie, vous DEVEZ changer votre mot de
passe sur www.aeriagames.com en essayant
de vous connecter au site Internet.


Nous prenons cette mesure de façon préventive pour assurer la sécurité de
notre communauté.


Une fois que votre mot de passe aura été changé (ne réutilisez pas le même
mot de passe !), assurez-vous que l'adresse e-mail liée à votre compte est
correcte et que vous pouvez recevoir des e-mails sur celle-ci. Nous vous
encourageons vivement à changer votre adresse e-mail !


Pour modifier l'adresse e-mail liée à votre compte, rendez-vous sur votre
profil lorsque vous êtes connecté au site (http://www.aeriagames.com/user/),
cliquez sur "Éditer le profil" et rendez-vous dans la partie "Compte". Vous
serez alors en mesure de modifier votre adresse e-mail. Assurez-vous que vous
avez accès à l'adresse e-mail que vous renseignez ! Si vous souhaitez changer
l'adresse e-mail liée à votre compte, vous devez indiquer une adresse e-mail qui
n'est pas déjà liée à un autre compte Aeria Games.


Si vous rencontrez des difficultés pour modifier votre mot de passe ou
adresse e-mail, n'hésitez pas à nous contacter par ticket en vous rendant à
cette adresse: http://www.aeriagames.com/contact/ban


Nous vous remercions de votre compréhension.


Support Clientèle Aeria Games

N'hésitez donc pas à contacter notre support si vous rencontrer des difficultés dans votre démarche de réinitialisation de mot de passe.

Cordialement,
Netoune
24/01/2012, 01h05 Jeux MMO
Dauphin / Dauphine
 
Réponses: 8
Les serveurs sont dès à présent ouverts !

N'oubliez pas de modifier votre mot de passe afin de pouvoir vous reconnecter.
(Si vous avez changé votre mot de passe APRES le 20 janvier vous n'avez pas besoin de le changer à nouveau.)

Merci encore une fois de votre patience et bon jeu à tous !
24/01/2012, 00h37 Jeux MMO
Dauphin / Dauphine
 
Réponses: 8
Nous espérons une réouverture des serveurs dans la nuit effectivement.
Mais je ne peut encore rien vous assurer.
24/01/2012, 00h15 Jeux MMO
Dauphin / Dauphine
 
Réponses: 8
La maintenance est toujours en cours !
Un message sera posté dès la réouverture des serveurs.

Nous vous remercions grandement de votre patience à tous !
23/01/2012, 17h30 Jeux MMO
Dauphin / Dauphine
 
Réponses: 8
Plus d'informations :

Une fois la maintenance terminée :

1) Si vous êtes encore connecté sur le portail d'Aeria Games, veuillez cliquez sur le lien suivant pour vous déconnecter :http://www.aeriagames.com/logout

2) Veuillez cliquer sur ce lien (ou le copier/coller dans votre navigateur) pour démarrer la procédure de renouvellement de mot de passe :https://www.aeriagames.com/user/pass_request

3) Après avoir demandé votre réinitialisation de mot de passe, allez voir dans votre boîte de réception (voire même dans le dossier spam) pour vous assurer que vous avez bien reçu l'e-mail de confirmation contenant le reste des instructions pour achever le processus.
Si vous avez besoin d'avantage d'informations ou ne semblez pas pouvoir demander un renouvellement de mot de passe, n'hésitez pas à nous envoyer un ticket en cliquant sur ce lien :http://www.aeriagames.com/contact/ban

Merci à tous !
23/01/2012, 12h59 Jeux MMO

GM Eden Eternal FR,
Aeria Games

Dauphine
 
Réponses: 0
Maintenance de sécurité

Chers joueurs,

En raison de plusieurs accès non autorisés sur certains comptes Aeria Games, tous les jeux d'Aeria exécuteront une maintenance de sécurité spéciale aujourd'hui lundi 23 janvier à 17h00 GMT+1.
Après cette maintenance et seulement après, vous DEVREZ changer votre mot de passe sur www.aeriagames.com.

Restez à l'écoute sur notre site web et nos forums pour en savoir plus sur le planning et la marche à suivre.

Nous prenons cette mesure de façon préventive pour assurer la sécurité de notre communauté.
Toutes les suspicions d'accès non autorisés se limitent aux noms d'utilisateur et aux mots de passe cryptés associés (pas votre mot de passe actuel).
En outre, Aeria Games ne conserve aucune donnée sensible ni vos informations de paiement.

Merci et à très bientôt en jeu !
23/01/2012, 12h53 Jeux MMO
Dauphin / Dauphine
 
Réponses: 8
Exclamation Maintenance de sécurité

Chers joueurs,

En raison de plusieurs accès non autorisés sur certains comptes Aeria Games, tous les jeux d'Aeria exécuteront une maintenance de sécurité spéciale aujourd'hui lundi 23 janvier à 17h30 GMT+1.
Après cette maintenance et seulement après, vous DEVREZ changer votre mot de passe sur www.aeriagames.com.

Restez à l'écoute sur notre site web et nos forums pour en savoir plus sur le planning et la marche à suivre.

Nous prenons cette mesure de façon préventive pour assurer la sécurité de notre communauté.
Toutes les suspicions d'accès non autorisés se limitent aux noms d'utilisateur et aux mots de passe cryptés associés (pas votre mot de passe actuel).
En outre, Aeria Games ne conserve aucune donnée sensible ni vos informations de paiement.

Merci et à très bientôt en jeu !
20/01/2012, 15h54 Jeux MMO

Customer Support Manager, Aeria Games

Dauphin
 
Réponses: 267
Citation :
Publié par Michaël.be
"Salut je n'arrive pas à m'adapter à la réalité de mon propre marché et j'en blâme les nouveautés que je ne maitrise pas."
Il y a des jours comme ça où les gens feraient mieux de se taire.
Deux noms là de suite ? LOL et WOT.
C'est aussi l'impression que cela donne.

Le F2P est aussi un moyen d'ouvrir les MMO au plus grand nombre qui n'ont pas forcément l'envie/les moyens d'investir dans un abonnement.
C'est également adapté au profil casual ainsi qu'au profil hardcore.
07/01/2012, 12h30 Jeux MMO

Customer Support Manager, Aeria Games

Dauphin
 
Réponses: 6
Salutations,

Je ne comprends pas très bien où vous voulez en venir avec un simple copié-collé d'une page Wikipédia dont vous ne citez pas la source dans votre intervention et que vous semblez reprendre à votre compte.
Pour le reste, si vous avez un souci avec l'un de nos GMs, vous pouvez parfaitement ouvrir un ticket (et non il ne sera pas traité par la même personne) afin que nous fassions les vérifications nécessaires.

Je serais d'ailleurs très intéressé par le numéro du ticket que vous aurez ouvert afin de garder un oeil dessus moi-même.
N'hésitez pas à me l'envoyer par messagerie privée.

Cordialement,
03/01/2012, 17h00 Jeux MMO

GM Eden Eternal FR,
Aeria Games

Dauphin / Dauphine
 
Réponses: 11
Bonjour à tous,

Ayant pris connaissance du problème rencontré par certains d'entre vous, nous venons de réouvrir le formulaire vous permettant de récupérer votre Pack de Participation :
http://fr.edeneternal.aeriagames.com...wards/gift/245

Si vous rencontrez des difficultés pour récupérer votre récompense malgré l'utilisation du formulaire, nous vous invitons à nous envoyer un ticket depuis le lien suivant en indiquant dans votre message le code que vous avez reçu pour récupérer vos récompenses :
http://www.aeriagames.com/contact/support

Une réponse vous sera donnée sous un délai de 24h maximum.

Je vous souhaite une excellente année et très bon jeu à tous !

GM Aldan
03/01/2012, 16h47 Jeux MMO

GM Eden Eternal FR,
Aeria Games

Dauphin / Dauphine
 
Réponses: 11
Bonjour à tous,

Ayant pris connaissance du problème rencontré par certains d'entre vous, nous venons de réouvrir le formulaire vous permettant de récupérer votre Pack de Participation :
http://fr.edeneternal.aeriagames.com...wards/gift/245

Si vous rencontrez des difficultés pour récupérer votre récompense malgré l'utilisation du formulaire, nous vous invitons à nous envoyer un ticket depuis le lien suivant en indiquant dans votre message le code que vous avez reçu pour récupérer vos récompenses :
http://www.aeriagames.com/contact/support

Une réponse vous sera donnée sous un délai de 24h maximum.

Je vous souhaite une excellente année et très bon jeu à tous !

GM Aldan
02/01/2012, 10h22 Jeux MMO

Customer Support Manager, Aeria Games

Dauphin
 
Réponses: 11
Bonjour à tous et bonne année 2012 !

Je vais me renseigner en interne et je reviendrai vers vous.

Edit : Notre chargé de communauté revient demain, je lui en parlerai et vous donnerai plus d'information à ce moment là.

Cordialement,
19/12/2011, 11h56 Jeux MMO

Customer Support Manager, Aeria Games

Dauphin
 
Réponses: 19
Citation :
Publié par ShangXiang
Après quasiment 1 mois je n'ai rien reçu, et ce uniquement parce que j'étais en voyage... Donc rien n'a été mis en ordre on promet mais on donne rien.. on répond aux mails et par derrière on répond: on s'en fout allez vous faire **** et ensuite ils Bannissement pour harcèlement....
Citation :
Publié par As des As
Malheureusement tu n'es pas la seule Themys, je connais un autre joueur qui n'a rien reçus à ce jour. Et pourtant les critères pour recevoir le G1 était bien remplie.
Salutations,

Je vous remercie de poser la question.
L'email contenant le code cadeau à récupérer a été envoyé à tous les joueurs de TS2 FR ayant été actifs depuis 3 mois maximum sur la version française.

Ensuite, pour répondre spécifiquement à ShangXiang, nous ne nous en moquons absolument pas. Que ça soit Twelve Sky 2 FR ou US, nos joueurs restent des joueurs d'Aeria Games.

Si jamais vous pensez avoir été victime d'une mauvaise réponse par ticket, n'hésitez pas à me communiquer le numéro dudit ticket par Message Privé ici ou sur le site d'Aeria Games.

Notez que la majorité des joueurs se plaignant de ne rien avoir reçu sont aussi ceux ayant entré une adresse email invalide ou n'utilisant plus l'adresse email liée à leur compte. Je ne dis pas que c'est votre cas mais cela pourrait être une piste.

A noter que les forums US ont créé un sous forum de TS2 FR afin de permettre aux joueurs français d'échanger dans leur langue.

Cordialement,
16/12/2011, 15h49 Jeux MMO
Alpha & Oméga
 
Réponses: 8
Je dois avouer qu'il faudra attendre le début de l'année prochaine pour davantage d'informations sur la Beta. Comme vous vous en doutez certainement, la période de Noël n'est pas la plus propice à ces informations.

Mais les nouvelles viendront, et les clés beta aussi.
16/12/2011, 15h47 Jeux MMO
Alpha & Oméga
 
Réponses: 20
Citation :
Publié par Ricomax
Je ne peux qu'appuyer Wolfry dans son contre-exemple. LoL propose des skins et des bonus d'exp payant, tout le reste peut être acquis avec du temps.

Tu peux très bien faire parti de la meilleure team world sans dépenser un centime.
Et LoL se porte très bien

Ce n'est donc pas impossible, même si c'est loin d'être la norme.
Et c'est ce que nous souhaitons proposer. Les détails n'ont pas encore été communiqués, mais nous ne souhaitons pas un "pay to win".
16/12/2011, 13h04 Jeux MMO
Alpha & Oméga
 
Réponses: 8
Le texte sur le site est trompeur, car incomplet. Il vous faut vous inscrire à la lettre d'information (le Bulletin de la Résistance) pour être éligible aux phases de tests.

Le souci a déjà été remonté et sera bientôt corrigé.
07/12/2011, 13h52 Jeux MMO

GM Eden Eternal FR,
Aeria Games

Dauphine
 
Réponses: 10
Bonjour,

Tout ce que vous voyez s'obtient en jeu pour peu que vous ayez un peu de pièces d'or à mettre dedans.

Si vous avez des retours concernant les nouveautés n'hésitez pas à nous en faire part, tout spécialement concernant le système de PvP.

Cordialement,

GM_Melasan
02/12/2011, 10h43 Jeux MMO

Customer Support Manager, Aeria Games

Dauphin
 
Réponses: 19
Salutations,

Ce message est une erreur de notre part due à un problème de communication avec nos collègues outre-atlantique. Nous nous excusons pour ce malentendu et vous assurons que nous avons fouetté les coupables avec des orties fraîchement cueillies !

Bien que la solution du transfert de personnage aurait été probablement la meilleure et également celle que nous avons choisie en premier, des limitations techniques nous empêchent de vous fournir ce service.

Cependant, tous les joueurs auront la possibilité de rejoindre la version internationale de Twelve Sky 2. Vous ne serez évidemment pas obligés de recommencer depuis le début. Nous travaillons actuellement avec nos collègues de la version internationale pour préparer l'arrivée des joueurs francophones dans de bonnes conditions. Nous préparons également vos personnages et deux ou trois surprises.

Vous en saurez plus sous peu !
30/10/2011, 19h27 Jeux MMO

GM Eden Eternal FR,
Aeria Games

Dauphine
 
Réponses: 89
Les développeurs ont été contactés concernant le problème de target.

Cela devrait être résolu avec la prochaine mise à jour.
30/10/2011, 19h20 Jeux MMO

GM Eden Eternal FR,
Aeria Games

Dauphine
 
Réponses: 10
Les développeurs sont au courant et travaillent actuellement à la résolution des problèmes de lag/freeze.
30/10/2011, 19h19 Jeux MMO

GM Eden Eternal FR,
Aeria Games

Dauphine
 
Réponses: 12
Je n'ai malheureusement pas le droit de communiquer là-dessus.

Il faudra attendre les news officielles pour en savoir plus.
26/10/2011, 17h01 Jeux MMO

Customer Support Manager, Aeria Games

Dauphin
 
Réponses: 89
Citation :
Publié par zedole
...
Salutations,

Je pense que vous confondez Studio de développement et Editeur.

Aeria Games publie Eden Eternal France mais ne développe pas le jeu en lui même. Nous pouvons demander des changements aux développeurs dans la mesure du raisonnable mais nous ne sommes pas développeurs nous-même.

En ce qui concerne les GS ou GM, comme cela a été dit plusieurs fois, si vous avez un souci, une suggestion, une critique envers eux, cela se passe par ticket. Nous sommes exigeants avec eux mais nous ne sommes pas omniscients, si vous ne nous signalez rien par ticket, nous ne risquons pas de le deviner.

Pour le reste de vos critiques, le ton discourtois ne donne pas vraiment envie d'y répondre. Nous vous invitons à observer une politesse élémentaire si vous souhaitez formuler des critiques constructives parce que là, vous êtes à deux doigts de l'insulte ce qui coupe court à tout débat constructif.

Edit pour ci-dessous : Comme je le disais, je ne discute qu'avec des gens capables de la courtoisie la plus élémentaire. Je ne prendrai pas la peine de relever vos trolls. Chaque lecteur pourra apprécier à sa guise vos interventions et se faire sa propre opinion. Mes équipes et moi-même ne sommes aucunement tenus d'intervenir sur les forums de JeuxOnline et d'être à votre disposition. Nous le faisons néanmoins avec plaisir tant que les relations restent cordiales et ce, afin de recueillir vos retours et de vous informer au mieux. Quant à avoir du self-control, relisez-vous et réduisez le nombre de points d'exclamation si vous voulez donner des leçons de morale à ce sujet. Pour ce qui est de prendre le temps de me répondre, je vous assure que vous n'y étiez pas obligé ! Je conclurais par vous signifier que si les GS sont bien des bénévoles, ce n'est pas le cas des GM qui sont des salariés d'Aeria Games Europe. La moindre des choses, lorsque l'on n'a pas la connaissance nécessaire pour formuler une affirmation, est de s'abstenir.

Je vous souhaite une bonne soirée malgré tout.

J'invite tout le monde à retrouver un ton cordial et à continuer à nous formuler vos ressentis tant que c'est fait de manière constructive. Les retours que nous avons sur JoL sont très intéressants pour nos équipes et croyez bien que c'est lu, noté et pris en compte !

Cordialement,
25/10/2011, 20h33 Jeux MMO

GM Eden Eternal FR,
Aeria Games

Dauphine
 
Réponses: 89
Bonsoir,

Merci Myrkskog pour ce "pavé" très instructif, très critique mais qui a su garder un ton très courtois.

Je vais répondre point par point (il se peut que j'en oublie, je m'excuse si c'est le cas).

- Au sujet de la difficulté des donjons, c'est un problème qui n'est pas partagé par tout le monde.
Eden Eternal a entre autres pour volonté de permettre aux joueurs de faire leurs premiers pas dans les mmorpg, de leur point de vue les donjons sont très difficiles.
Après il est vrai que pour n'importe quel joueur ayant un bon passif dans ce style de jeu, les donjons posent nettement moins de problèmes.
C'est pourquoi arrivent dès jeudi les nouveaux donjons "héroïques" qui proposent un challenge plus corsé.
Si cela ne suffit toujours pas n'hésitez pas à nous en faire part, nous demanderons l'enfer aux développeurs.

- Pour ce qui est de la sortie officielle, celle-ci sera annoncée très clairement.

- Pour les GS, c'est de ma faute, je l'assume et m'en excuse. J'ai procédé à un recrutement des bons profils en masse au début puis n'ai plus eu le temps de m'en occuper plus que ça, ayant eu bien d'autres priorités.
Dès le début de la semaine prochaine je serai plus disponible et m'en vais les reprendre en main afin d'en faire des guerriers de la justice.

- A partir de ce jeudi aussi, nous proposerons à chaque maintenance une patch note, et si mise à jour il n'y a pas, au moins une note de traduction.

- Au sujet de la bêta fermée qui s'est arrêtée prématurément...oui, c'est vrai, c'est arrivé assez vite mais tout se déroulant bien nous avons décidé d'ouvrir le jeu au plus grand nombre.
Concernant les récompenses, je préfère laisser aux joueurs l'appréciation de leur valeur.

- Au sujet du problème de target défaillant, je suis désolée mais je n'ai pas eu de retour concernant cela. Il se peut qu'un sujet a été écrit dessus mais il a dû se perdre dans le flot de problèmes techniques.
En général le meilleur moyen de nous faire part d'un bug reste de nous envoyer un ticket.
Je vais néanmoins regarder ça et faire un rapport aux développeurs.

- Le Wallcast est un problème un peu particulier puisque nous connaissons une forme, qui jusqu'à décision contraire est autorisée (quoique, avec le PvP qui débarque il serait peut être temps de changer ça), après vous parlez peut-être d'une autre forme en donjon, qui dans ce cas-là passera moins.

- Nous avons effectivement du contenu exclusif par rapport aux US et juste pour information, les Zumis n'étaient pas disponibles au lancement chez eux.

- Concernant la Guerre de Territoires, les horaires peuvent être revus s'ils s'avèrent réellement gênants pour une majorité de joueurs. Pour le lag, vu le nombre de joueurs potentiellement présents ça devrait aller. En tout je n'ai jamais eu de problème au cours de mes tests, même quand nous étions très nombreux.

- Le problème des traductions est encore autre chose :
* Nous avons traduit une nouvelle fois presque tous les textes pour les aérer, améliorer le style et ajouter un peu d'humour, ça reste néanmoins du work in progress.
* Toutes nos traductions ont pour le moment été effectuées depuis la version américaine, si des traductions de leur côté sont mauvaises il nous est difficile de nous en rendre compte sur le moment.
* C'est ici qu'interviennent les joueurs, il ne faut pas hésiter à nous faire part de mauvaises traductions. Nous passons autant de temps que possible à revoir les traductions et les bugs éventuels mais sommes malheureusement limités par le temps et par nos nombreuses autres tâches.

En espérant avoir pu éclaircir quelques points,

Cordialement,

GM_Melasan
Affichage des résultats 276 à 300 sur 662