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Volgaran
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Re: Re: assurances, pourquoi tant de haine?
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Provient du message de Wiseman
Les gens prennent (sont obligés de prendre...) une assurance pour être assistés en cas de pépin. Et quand ce pépin arrive, le boulot de l'assureur, c'est de tout faire pour ne pas avoir à aider son client.
Etant donné que je travaille dans le milieu, je peux dire que cela dépend fortement des assurances. Celles qui traînent les pattes en permanence sont connues comme le loup blanc, d'autres ne veulent pas se casser la tête et appliquent strictement leurs clauses de couverture partant du principe qu'elles doivent ce qu'elles promettent.
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Re: Re: Re: assurances, pourquoi tant de haine?
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Provient du message de Laya de Malkesh
Etant donné que je travaille dans le milieu, je peux dire que cela dépend fortement des assurances. Celles qui traînent les pattes en permanence sont connues comme le loup blanc, d'autres ne veulent pas se casser la tête et appliquent strictement leurs clauses de couverture partant du principe qu'elles doivent ce qu'elles promettent.
C'est bien possible. C'est sûr qu'on parle plus des assureurs à problèmes que de ceux qui font leur boulot correctement.

Sinon, il faut aussi avoir en tête que, lorsque les gens ont besoins de leur assureur, généralement, c'est qu'ils ont un problème plus ou moins grave. Avoir l'impression de se faire arnaquer dans ces moments là, c'est sûr que ça n'aide pas à garder son calme.
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Llewellen
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Provient du message de Laya de Malkesh
La méconnaissance et la fainéantise de lire convenablement un contrat sont pour moi la base de tout le problème.
Rares sont les personnes ici présentes qui connaissent dans le détail les couvertures dont ils bénéficient par leur assurance, aussi bien au niveau automobile qu'au niveau habitation.

De ce fait, les assurés s'imaginent couverts sur tout et avoir leurs frais pris en charge intégralement alors que ce n'est pas forcément le cas (rares sont les assurances qui peuvent le prétendre d'ailleurs, la majorité appliquent des franchises, des clauses d'exclusion et des plafonds d'indemnisation). Sitôt que l'assureur les met devant la triste réalité, ils s'imaginent tout de suite truandés...
La méconnaissance et la fainéantise, peut-être.

La façon dont est rédigée le contrat, sûrement.

Les explications données au moment de la souscription, sans aucun doute. (l'essentiel étant de vendre le contrat, pas d'informer le client)
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Dab
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Re: Re: assurances, pourquoi tant de haine?
Citation:
Provient du message de Wiseman
Les gens prennent (sont obligés de prendre...) une assurance pour être assistés en cas de pépin. Et quand ce pépin arrive, le boulot de l'assureur, c'est de tout faire pour ne pas avoir à aider son client.
Donc, dans ces conditions, je trouve ça normal que les gens s'énervent et en viennent aux insultes, ou pire. Et je parie que quand l'assureur fait sa part du boulot sans rechigner, y'a pas de problème.
Tu es couvert pour ce que tu as signé, les conditions régissant ton contrat définissent clairement les événements pris en charge et ceux qui ne le sont pas.

Cas pratique : un mec me demande d'annuler sa casco complète au 01.07.2003 (nous sommes au mois de juin), il vient au bureau, lui fais signer son contrat en casco partielle. Jusque là, tout va bien. Le 05.07.2003, il se prends un mur; dommage total.

Je me suis fait insulté avec les mêmes arguments que certains énoncés plus haut. Qui a tort ? Pas moi
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Volgaran
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Citation:
Provient du message de Wiseman
Avoir l'impression de se faire arnaquer dans ces moments là, c'est sûr que ça n'aide pas à garder son calme.
D'où l'intérêt de bien connaître son contrat, le sentiment de se faire arnaquer n'aura alors pas lieu d'être.
Citation:
Provient du message de Llewellen
Les explications données au moment de la souscription, sans aucun doute. (l'essentiel étant de vendre le contrat, pas d'informer le client)
Un contrat quel qu'il soit n'est pas à prendre à la légère, il faut toujours bien réfléchir avant de signer et se renseigner un peu partout. Il n'y a pas de secret.

Les contrats d'assurance ne sont pas non plus rédigés en araméen, on peut facilement les comprendre ou dans le pire des cas demander à un conseiller juridique.
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Chandler [APDW]
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Re: Re: assurances, pourquoi tant de haine?
Citation:
Provient du message de cygnus
Ca consiste en quoi comme travail ?

Oui je suis inculte
Je suis le correspondant en Belgique des compagnies étrangères.

Je gère les sinistres pour le compte des compagnies étrangères, qu'elles soient hollandaises, françaises, italiennes, espagnoles. Je travaille principalement avec la France, les Pays-Bas et l'Espagne.

Je m'occupe des dossiers matériels et corporels.

Citation:
le boulot de l'assureur, c'est de tout faire pour ne pas avoir à aider son client.
Oui, le travail n'est pas de l'aider, mais de l'indemniser. La nuance est très importante.

Citation:
D'où l'intérêt de bien connaître son contrat, le sentiment de se faire arnaquer n'aura alors pas lieu d'être.
Et il n'y a pas que le contrat qui s'applique, le droit commun, lui aussi s'applique.
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Avatar de Aryc
Aryc
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Mouais

Quand je vois que ma moto volée puis retrouvée accidentée n'as toujours pas été reparée depuis plus d'un an (assurée tout risques/vol) que malgré d'innombrables fax/courriers/recommandés rien ne bouge que quand j'appelle mon assureure me racroche au nez apres m'avoir fait patienter 15 min (et ce n'est pas arrivé qu'une fois, c'est a CHAQUES fois)

J'ai franchement envie de l'injurier

Je me demande comment ca se passerai si j'arretai de payer moi aussi pour voir
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Avatar de Messire Moustache
Messire Moustache
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Re: Re: Re: assurances, pourquoi tant de haine?
Citation:
Provient du message de Chandler
Oui, le travail n'est pas de l'aider, mais de l'indemniser. La nuance est très importante.
J'aurais préféré que tu dise "le travail n'est pas de ne pas l'aider, mais de ne pas l'indemniser. La nuance est très importante".
Maintenant, c'est facile pour vous, assureurs, de dire que les contrats sont très compréhensible, c'est votre boulot. Mais pour quelqu'un qui n'a pas l'habitude de gérer des contrat, c'est pas forcément aussi évident. Alors le client, tout niais qu'il est, pense que vous êtes aussi là pour le conseiller. Ca devrait aussi faire partie de votre job à mon avis, mais apparemment, ça n'est pas le cas.

Donc, quand le client se voit refuser toute indemnité parce que la tornade qui à envoyé sa caisse dans le lac soufflait 3Km/h trop fort que la limite précisée sur le contrat, il aime pas être pris pour un con, donc il s'énerve. Légalement, il a tord, mais y'a vraiment pas de quoi s'étonner qu'il s'énerve.
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Avatar de pifou2004
pifou2004
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Citation:
Provient du message de Chandler



Peux-tu le prouver?

Chaque que je ne suis pas intervenu, le tribunal m'a donné raison.
Le tribunal ? Cet endroit ou l'on ne peut pas se faire comprendre si l'on a pas au préalable embauché un avocat qui traduira ?

tribunal, assurance, même combat.
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Cervantès
Dauphin
 
C'est pas pour trollez, mais tu (chandler) crois franchement qu'un contrat d'assurance est compréhensible pour l'OS moyen.

Soyons sérieux, déjà peu de gens lisent les contrats d'assurances et les assureurs sont loin de toujours le recommander.

Ensuite les contrats comptent 150k clauses inassimilables d'un coup pour la personne moyenne. Et c'est bien dans ces clauses qu'on t'explique pourquoi tu ne seras pas indemnisé.

L'assureur ne te dit jamais pour quoi tu ne seras pas indemnisé, mais pour quoi vaguement tu seras indemnisé.

Un état de détresse etou d'énervement peuvent parfaitement expliquer les insultes. Si les assureurs étaient à la base tout à fait honnêtes en nous disant quels sont les cas de sinistres les plus répandus non indemnisés en rapport avec le contrat qu'on va signer il y aurait moins de problèmes.

Et oui, le décalage entre l'approche profondement humaine qu'ont les assurances lors de la signature du contrat et leur formalité lors des sinistres agace assez. Pas étonnant.
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Chandler [APDW]
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Citation:
Provient du message de Wiseman
Donc, quand le client se voit refuser toute indemnité parce que la tornade qui à envoyé sa caisse dans le lac soufflait 3Km/h trop fort que la limite précisée sur le contrat, il aime pas être pris pour un con, donc il s'énerve. Légalement, il a tord, mais y'a vraiment pas de quoi s'étonner qu'il s'énerve.
ce n'est pas sur 3 Km/h de trop ou trop peu que l'on ce se base, mais sur l'IRM (Institut Royal de Metéorologie) que l'on se base, c'est lui qui détermine, si il s'agit ou non d'une tornade, pas nous.

Citation:
Un état de détresse etou d'énervement peuvent parfaitement expliquer les insultes. Si les assureurs étaient à la base tout à fait honnêtes en nous disant quels sont les cas de sinistres les plus répandus non indemnisés en rapport avec le contrat qu'on va signer il y aurait moins de problèmes.
C'est cas se trouvent clairement énoncés dans la section "exclusion" des conditions générales de ton contrat.

Citation:
Soyons sérieux, déjà peu de gens lisent les contrats d'assurances et les assureurs sont loin de toujours le recommander.
Ce n'est pas notre problème si vous ne les lisez pas. Tu signes toujours tes contrats sans les lire toi? moi pas.

Citation:
L'assureur ne te dit jamais pour quoi tu ne seras pas indemnisé, mais pour quoi vaguement tu seras indemnisé.
FAUX, les compagnies appliquent le "tout sauf", c'est à dire que tout ce qui n'est exclu textuellement par le contrat est couvert.
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edit doublon
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doublon !! pardon!
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Tigonnea [Conf]
Impératrice
 
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En ce qui me concerne, je ne porte pas spécialement les assurances dans mon coeur...

Ils sont mes principaux interlocuteurs (les seuls mêmes si l'on excepte le FGA et FGVAT) dans mes dossiers en liquidation de gros préjudices corporels et si je ne veux pas faire de généralité car certaines sortent du lot, je dois dire que je vois 90 % des transactions qu'elles proposent aux victimes relèvent quasiment de l'escroquerie...

Ce serait de bonne guerre si les victimes n'étaient pas ... des victimes... qui ne sont pas toujours bien assistées et qui voient donc les indemnités qu'on leur propose très en deçà de ce qu'elle pourrait prétendre par une décision judiciaire...

Je ne parle pas des Cies qui font faire des constats d'huissier chez elle pour vérifier le nombre de tierce personne que la victime emploie (alors que la jurisprudence est constante pour dire que l'on indemnise quelque soit l'aide de la famille...)

... ni de certains médecin conseil de Compagnie qui ignorent parfaitement certains postes de préjudices ou les diminuent de façon drastique...

.... ni des refontes -par les Cies- du barème d'incapacité de droit commun (dans un sens que l'on imagine aisément...)

Mais je dois dire que je n'insulte pas les rédacteurs au téléphone que je connais des compagnies mieux que d'autres et des médecin conseil de Compagnie qui n'ont pas oublié leur indépendance d'esprit dans leur conclusions médicales et ne sont pas inféodé à leur mandant.

L'expérience m'a démontrée que je devais simplement rester extrêmement méfiante à leur égard...
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Avatar de Yop le Mage
Yop le Mage
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Moi je voulais assurer le son que j'ai mis dans ma vieille p'tite 205, mais on m'a dit que ça vaudrait pas le coup... vu que je suis assuré qu'au tiers et pas contre le vol.
Que je payerais pour rien avoir si je me faisais voler le matos que j'ai mis dedans, car l'assurance ne me rendra rien ou a peine, par rapport à ce que j'ai payé, du coup ce sont des voleurs.

Mais bon, moi j'y connais pas grand chose, c'est surtout ce que j'entends autour de moi qui fait que j'dis que les assurances sont des "voleurs".

M'enfin, pas une raison d'insulter les assureurs, ils ne font que leur boulot je pense.
Lien direct vers le message - Vieux
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