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KarlK
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Wanadoo et moi, une grande histoire d'amour.
Un conseil, passer votre chemin lorsque vous tombez sur l'assistante, demandez tout de suite un responsable, sinon ils ne s'occuperont jamais de votre problème!


PS: Ne parlez pas, gueulez, cela marche tout le temps!
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Actarus78
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Re: Support Wanadoo !
Je ne suis pas spécialiste des réseaux internet et je ne travaille pas chez FT,ni chez Wanadoo,ni même chez Alcatel.
Donc en cas de problèmes,je suis mal placé pour pointer ,plein de certitudes,des doigts accusateurs vers telle ou telle entité (sans compter celles que je ne connais pas,je ne travaille pas chez monsieur Internet),sous le prétexte que j'ai plus de 1g de connaissance en "informatique" et en "internet".

Les hotlines ont des procédures standards pour utilisateur standard dont la majorité ne comprennent rien à "l'informatique" et à "internet".Il faut savoir reconnaitre son interlocuteur de Hotline et y adapter ses propos,surtout si on a quelques connaissances sur le sujet:ça ne sert à rien d'embrouiller un pauv' nopérateur fraichement embauché avec son savoir, ou pire,de commencer à se facher avec lui parce qu'il ne comprend rien.
Le plus important est de savoir se faire orienter vers le bon interlocuteur,ce qui n'est pas toujours facile,surtout si on oublie de garder son calme.

J'ai eu 3 expériences positives avec Wanadoo/FT dont un problème de bande passante divisée par 2 exactement en download que seul un technicien de FT a pu résoudre: je suis passé par la case opérateur hotline wanadoo mais aprés les contrôles standards et mes explications,j'ai été débranché rapidement vers un technicien .


Citation:
Provient du message de Norah
Ils sont assez comiques chez Wanadoo et France Telecom pour ce qui est de l'adsl. Un jour un des deux avait un problème, je téléphone et là je tombe sur une nana qui ne veut pas en démordre que c'est mon PC qui a un problème.
heu,tu dis que ton pc a un problème et tu t'étonnes que l'opérateur hotline te dise que c'est TON PC qui a un problème ?
Des fois,j'aimerais écouter les explications des clients/opérateurs dans une hotline,bonjour les dialogues de sourds .
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c'est bien du wanadoo ca !

ce matin meme probleme impossible d'aller voir le site Ebay , donc je telephone a une amie qui na pas wanadoo et le site fonctionne chez elle , je lance l'ordinateur de ma fille rien non plus ...

donc je telephone au support de wanadoo et la le gars me prends pour un con ( ya pas d'autre mot) en me disant que le probleme ne viens pas de chez eux mais que si j'ai la page wanadoo cela viens de chez moi ...

la je lui dit que google ne fonctionne pas non plus , par reflexe le gars essai d'aller sur google histoire de se foutre un peut plus de ma gu.... et la il reste stoique quand il s'apercois qu'il ne peut pas surfer avec sont google cheri ...

la je l'entend parler a ses collegues en demandant ce qu'il se passe ...

en gros si j'ai bien compris c'est un gueguerre commerciale qui leur permet de nous bloquer l'acces a certain site !!!!

cela me rappel qu'une fois sur deux les emails que j'envois de wanadoo a un utilisateur aol me reviennent ...

sur ceux je telephone a Ebay en leur disant (Ebay est un des principaux client en publicité sur le portail wanadoo) ce qui se passe , la on me dit que je suis la 3 eme personne en 10 minutes qui leur telephone et qu'il avertisse de suite wanadoo ...

dix minutes apres google et Ebay etaient de nouveau accessible !!!

donc en gros ca veut dire que demain si wanadoo decide que nous simple client on a pas a aller sur aucland car ils sont en publicité avec Ebay on nous bloque l'acces !
si comme on le vois sur leur portail "voila" paie de la pub on nous bloque l'acces a google !!! etc...

de qui se moque t'on !! la notre droit a l'acces est purement violer !!!

je pense qu'il faut voir ca rapidement avec un service consomateur car la ca deviens grave !!!
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Genichirou Sanada
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Pour avoir travaillé au service technique wanadoo plus d'un an je me permets de donner mon point de vue ...
Vous me faites rire pour la plupart . Si vous êtes tellement au courant de ce qui se passe sur votre machine , pourquoi vous appelez alors ?
En tant que technicienne , y'a rien de pire pour m'enerver que le client qui sait déjà tout et qui attend un miracle ... Et pour la personne qui pense que hurler résout son pb ... lol ... elle m'est pas tombée dessus , parce que les clientes comme elle , j'ai une méthode efficace pour les calmer
Oubliez jamais que les personnes qui traitent vos appels sont dans la grande majorité des personnes de 20 à 30 ans , qui se prennent appels sur appel et qui traitent des pb comme les votres a longueur de journée ...
Depuis je travaille plus pour le même fai , mais bon , le système de travail reste le même ...
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Re: Support Wanadoo !
Citation:
Provient du message de Mélancolie
Je trouve ça gonflé de ne pas admettre que les problèmes peuvent venir de chez eux, et de me lancer dans des procédures dangereuses d'administration système, ou de tenter de me faire perdre du temps inutilement avec des paramétrages qui fonctionnent très bien en temps normal !
Voilà ce que font la plupart des service Clients, que ce soit Wanadoo ou autre.
Je me rappelle avec AOL, pour les déconnections à l'époque ( ), ils me certifiaient que le problème venait de la configuration de mes cartes réseaux et/ou du logiciel AOL.
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Citation:
Provient du message de Le Paragon
cela me rappel qu'une fois sur deux les emails que j'envois de wanadoo a un utilisateur aol me reviennent ...
de mémoire (à confirmer):c'est AOL qui bloquent les mails Wanadoo,des utilisateurs AOL se sont plaints du "spam" des utilisateurs de Wanadoo.

Moi,c'est du spam de aol.com que je devrais me plaindre,au point que je bloque tous les mails venant de AOL (je n'ai pas besoin de viagra,merci) .
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Wanadoo est très connu et très utilisé, mais surtout très pourri.


Vous pouvez me citer

J'ai déjà eu a appeller la hotline, ils sont prodigieusement incompétents, même si je généralise.
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Avatar de Mjørken åt Asgard
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Citation:
Provient du message de Rose de Sade
Pour avoir travaillé au service technique wanadoo plus d'un an je me permets de donner mon point de vue ...
Vous me faites rire pour la plupart . Si vous êtes tellement au courant de ce qui se passe sur votre machine , pourquoi vous appelez alors ?
Pour en avoir la certitude?
Être presque sûr de ne pas avoir de problème venant de sa machine n'enlève pas l'envie de casser le doute justement en appelant pour se renseigner.
Et y'a rien de pire que l'incompétent qui te demande de faire des verifs sur ta machine alors que tu lui demande un renseignement à la con qu'il finit par donner un bon moment plus tard.
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Citation:
Provient du message de Rose de Sade
Pour avoir travaillé au service technique wanadoo plus d'un an je me permets de donner mon point de vue ...
Vous me faites rire pour la plupart . Si vous êtes tellement au courant de ce qui se passe sur votre machine , pourquoi vous appelez alors ?
En tant que technicienne , y'a rien de pire pour m'enerver que le client qui sait déjà tout et qui attend un miracle ... Et pour la personne qui pense que hurler résout son pb ... lol ... elle m'est pas tombée dessus , parce que les clientes comme elle , j'ai une méthode efficace pour les calmer
Oubliez jamais que les personnes qui traitent vos appels sont dans la grande majorité des personnes de 20 à 30 ans , qui se prennent appels sur appel et qui traitent des pb comme les votres a longueur de journée ...
Depuis je travaille plus pour le même fai , mais bon , le système de travail reste le même ...
qui en général n'ont pas les compétences pour résoudre les vrais problèmes, qui ont un temps limite à respecter par client, qui sont censé culpabiliser le client et patati et patata. En fait, une hotline, c'est fait pour rapporter de l'argent, pas pour aider le client, sinon ça se saurait.
Suffit de voir quels sont les services plus rentables et parmi eux, on va trouver la hotline.

Pour Noos, je compte même plus les appeler, ces imbéciles, avec un numéro à 0.34 centimes d'euro par minute. Pour le même prix, on peut presque appeler des lignes roses, au moins ça occupe en attendant que le réseau soit rétabli ^^
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Citation:
Provient du message de Mjorken
Et y'a rien de pire que l'incompétent qui te demande de faire des verifs sur ta machine alors que tu lui demande un renseignement à la con qu'il finit par donner un bon moment plus tard.
l'opérateur n'y est pour rien,il n'écrit pas les procédures,il les suit,ce n'est pas sa faute si elles ne sont pas adaptées.
Et souvent,les procédures sont élaborées par des personnes qui n'ont pas bien cerné le métier de l'opérateur (ceci est valable dans plein de domaine,je me comprends ).

Je travaille dans une société qui a sa propre hotline interne informatique/bureautique/intranet,des fois,c'est bien comique (mieux vaut en rire).
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Le Paragon
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Citation:
Provient du message de Rose de Sade
Pour avoir travaillé au service technique wanadoo plus d'un an je me permets de donner mon point de vue ...
Vous me faites rire pour la plupart . Si vous êtes tellement au courant de ce qui se passe sur votre machine , pourquoi vous appelez alors ?
En tant que technicienne , y'a rien de pire pour m'enerver que le client qui sait déjà tout et qui attend un miracle ... Et pour la personne qui pense que hurler résout son pb ... lol ... elle m'est pas tombée dessus , parce que les clientes comme elle , j'ai une méthode efficace pour les calmer
Oubliez jamais que les personnes qui traitent vos appels sont dans la grande majorité des personnes de 20 à 30 ans , qui se prennent appels sur appel et qui traitent des pb comme les votres a longueur de journée ...
Depuis je travaille plus pour le même fai , mais bon , le système de travail reste le même ...
quand tu a 3 becanes chez toi que tu les test que rien ne fonctionne sur ses trois differentes configurations , que tu telephone a des amis pour voir si ils on le meem probleme que toi et qu'apres avoir essayer tout cela tu telephone a la hotline sachant pertinament que cela ne viens pas de chez toi

mais que la on te prends pour un con on te disant que quoi qu'il arrive c'est chez toi que ca ne va pas mais pas de chez eux effectivement comme tu sais tres bien le dire on vois tout de suite la methode efficace que tu devait avoir pour calmer ....

donc si tu a de la place pour embaucher tes anciens collegues wanadoo chez ton nouveau fai n'hesite surtout pas ! debauche les de wanadoo car avec un peut de chance ils embaucheront des gens ayant une petite competence , vraiment avec un peut de chance ...

je me demande comment on peut bosser en hotline avec le mepris du client ?...

ps :dit nous ou tu bosse ca me fera deja un fournisseur d'accés que je saurais eviter
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Avatar de Rose de la nuit
Rose de la nuit
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Wanadoo ont quelques problemes car ils envoient a mon voisin la meme lettre en 4 exemplaire tout les jours depuis 4 mois
Non il a pas perdu son code wanadoo
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Avatar de Ulushyu
Ulushyu [Mosh]
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moi j'ai eu deja appelé Wanadoo pour moi et free pour mes cousines, pas eu de problèmes

le seul truc, c'est quand on avait plus internet ca faisait une semaine, et apres avoir bataillé ils se sont rendu compte qu'un technicien c'etait planté de poteau dans la rue et nous avais coupé le net à nous au lieu d'un voisin
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Avatar de Genichirou Sanada
Genichirou Sanada
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Avatar de Genichirou Sanada
 
Aux mauvaises langues , je dirais que c'est comme partout , il y a les bons et les mauvais techniciens ... Et contrairement à ce que certains affirment ( sans savoir de quoi ils parlent ) nous somme tenus de dépanner le client ... car un client pas dépanné rappelle , si il rappelle ça fait exploser la file d'attente etc etc ...
Maintenant faut bien vous mettre en tête que nous sommes des êtres humains comme vous ( dingue non ? ) et que nous ne sommes pas partout à la fois .
Prenons l'exemple de nos *pros* de l'adsl , qui pensent que dès qu'un ko se declenche nous le savons instantanément ... Mais vous ne savez pas que les plate formes sont localisées ? que si les clients nous signalent pas un incident on ne peut pas le deviner ? et si vous êtes les premiers à les remarquer alors ?
Vous vous plaignez des manips mais vous voulez quoi ? qu'on vous affirme , dès que ça fonctionne pas , que c forcement la faute du fai ? Mais des cas où il n'y a pas de synchro parce que c'est la faute du client j'en ai des TAS.
Je dis nulle part qu'il n'y a pas de tech incompétents. Maintenant des clients boulets , ignorants et incapables de cliquer sur une souris , j'en ai toute la journée
Donc oui mea culpa si on vous prend pour la plupart du temps pour des .. hum ... débutants , mais dans 99% des cas c'est le cas ( parce que les personnes qui ont des bases correctes , elles ont pas besoin d'appeler ... ou alors elles tombent jamais sur moi , j'ai pas de chance , ça me detendrait franchement )

Donc un peu d'indulgence svp , vous parlez à des personnes comme vous lorsque vous appelez ... A leur place vous feriez pas forcement les fiers c'est moi qui vous le dis !
Enfin je me console en me disant que si vous vous amusez à critiquer de votre côté , c'est pas triste du nôtre non plus ( ah si vous saviez ... par exemple , dans mon cas , plus le client s'enerve sur moi , plus il a des chances de voir son dossier trainer ... c'est vrai quoi , vous auriez envie d'aider qqun qui vous prend de haut d'office vous ? )
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Avatar de Kaldur
Kaldur
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Avatar de Kaldur
 
J'ai trouvé le truc infaillible pour avoir un support Wanadoo de qualité, je les ai appelé pour régler un problème de mode de paiement.

Et bien vous me croirez peut-être pas, mais là ils étaient vachement compètent chez Wanadoo.
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