JeuxOnLineForumsPlusConnectés : 223 (sites) | 523 (forums)Créer un compte
Forums d'aide et de support JOL
Problèmes, questions et suggestions concernant JeuxOnLine
Les forums JOL > Forums d'aide et de support JOL > Problèmes, questions et suggestions concernant JeuxOnLine > [FAQ] Votre compte (problèmes, statut, changement de pseudo) RSS
   
Fil fermé
Partager Outils Rechercher
Avatar de Mind
JOL Mind
Alpha & Oméga
 
Avatar de Mind
 
Post

[FAQ] Problèmes avec votre compte

Vous avez un problème avec votre compte ? Merci de bien vouloir commencez par lire cette FAQ avant de contacter le support technique (support@jeuxonline.info).


Je suis bien connecté avec mon compte mais je ne peux poster aucun message !
Plusieurs causes sont possibles :
1) Vous venez de vous inscrire et vous n'avez pas encore validé votre compte.
2) Vous venez de changer l'adresse email associée à votre compte et vous n'avez pas encore réactivé ce dernier.
3) Vous avez été suspendu ou banni.
4) Vous avez un problème de cookies.


1) & 2) : La solution est identique. Si vous avez bien reçu le mail d'activation, il vous suffit de suivre les indications y figurant. Et si vous n'avez pas ou plus ce mail, deux solutions :
  • rendez vous ici http://forums.jeuxonline.info/regist...o=requestemail et entrez l'adresse mail associée à votre compte et faites la demande de code d'activation. Cette procédure vous fera parvenir un nouveau mail pour activer votre compte.
  • rendez-vous dans votre profil (http://forums.jeuxonline.info/member...on=editprofile) et changez votre adresse email. Un nouveau mail d'activation vous sera envoyé. Il vous suffira alors de suivre les indications y figurant. Vous pouvez changer (et valider) deux fois de suite l'adresse pour retrouver votre adresse initiale.
Attention :
- Les adresses mails finissant par @voila.fr ne vous permettrons pas de vous inscrire sur JOL. En effet, voila.fr refuse les mails ayant pour extension ".info" (ce qui est le cas des mails envoyés par Jeux Online). Si vous avez entré une adresse mail de ce type, rendez vous dans votre profil et changez en. Un nouveau mail d'activation vous sera automatiquement envoyé à la nouvelle adresse.
- Vérifiez bien de n'avoir aucun filtre dans votre messagerie qui pourrait vous empêcher de recevoir les mails envoyés par Jeux Online.


3) Si vous avez été banni, vous devez avoir reçu un mail (si vous les acceptez) ainsi qu'un message privé (si vous les acceptez aussi) en indiquant les raisons ainsi que le modérateur qui a effectué le bannissement. Vous pouvez contacter le modérateur en question ainsi que le superviseur ayant validé le bannissement pour de plus amples informations. Si aucun des deux ne satisfait à votre demande, vous pouvez contacter la médiation (mediation@jeuxonline.info).


4) Si votre compte est bien activé, le problème peut provenir de vos cookies. Essayez de vous déconnecter (http://forums.jeuxonline.info/login.php?do=logout) puis de vous reconnecter. Parfois, ce script sera nécessaire pour supprimer correctement vos cookies : http://forums.jeuxonline.info/unscri...ctionnepas.php
Il peut aussi arriver qu'aucun des ces 2 liens ne donne un résultat satisfaisant. Dans ce cas, il reste la possibilité de supprimer les cookies manuellement dans votre navigateur.


J'ai oublié mon mot de passe !
Vous pouvez générer un nouveau mot de passe sur http://forums.jeuxonline.info/login.php?do=lostpw. Votre nouveau mot de passe vous sera envoyé par mail à l'adresse que vous avez indiquée dans votre profil.
Veillez bien à ce que l'adresse fournie reste valide et existante. Si vous la perdiez et que vous ne connaissez pas votre mot de passe, nous ne pourrions vous le renvoyer et votre compte serait inutilisable.

Mon mot de passe ne fonctionne pas !
Commencez par en générer un nouveau grâce à http://forums.jeuxonline.info/login.php?do=lostpw. Si ce nouveau mot de passe ne fonctionne toujours pas, vérifiez bien que vous avez respecté les majuscules et minuscules et pas confondu certains lettres et chiffres comme o et 0 (zéro) ou I (i) et l (L), etc. Le mieux est de faire un copier/coller de votre mot de passe. Si le mot de passe est toujours rejeté, contactez moi.


Si votre problème ne figure pas sur cette liste, vous pouvez contacter support@jeuxonline.info pour obtenir de l'aide.
N'oubliez pas de nous fournir le plus de détails possibles, en particulier :
  • Votre pseudo sur JOL et/ou votre numéro d'utilisateur (nous n'avons pas besoin de votre mot de passe).
  • une description détaillée du problème.
  • toute information complémentaire que vous jugeriez utile.
Note : Le support technique Jeux Online ne s'occupe que des problèmes concernant les forums Jeux Online. Nous ne gérons le support technique d'aucun jeu, logiciel, etc... Si vous avez des soucis avec votre compte dans un quelconque jeu, veuillez contacter le support technique du jeu en question.
Lien direct vers le message - Vieux
Avatar de Loekit
Loekit
Alpha & Oméga
 
Avatar de Loekit
 
STATUT DE VOTRE COMPTE

Vous pouvez à tout moment connaître le statut de votre compte JOL vis à vis de la modération sur http://forums.jeuxonline.info/jol/outils/jolmodoaide.

Pour tout problème, contactez le modérateur concerné.
Lien direct vers le message - Vieux
Avatar de Loekit
Loekit
Alpha & Oméga
 
Avatar de Loekit
 
CHANGER VOTRE PSEUDO
Cliquez sur ce lien : http://forums.jeuxonline.info/jol/outils/jolpseudo/
Remplissez simplement les champs demandés et validez.


Attention !!!
  • Vous devrez attendre 30 jours avant de pouvoir changer à nouveau votre pseudo .
    Choisissez bien !
  • Evitez l'utilisation des caractères spéciaux qui, en plus de rendre votre pseudo difficile à identifier ainsi qu'à écrire, peuvent poser des problèmes pour l'identification et l'envoi de messages privés.
Lien direct vers le message - Vieux
Fil fermé
Les forums JOL > Forums d'aide et de support JOL > Problèmes, questions et suggestions concernant JeuxOnLine > [FAQ] Votre compte (problèmes, statut, changement de pseudo)
   

Connectés sur ce fil

 
1 connecté (0 membre et 1 invité) Afficher la liste détaillée des connectés

Modérateurs et équipe


Outils Rechercher
Rechercher:

Recherche avancée

Critiques RSS
Thème visuel : Fuseau horaire GMT +1. Il est actuellement 07h15.
   

© JeuxOnLine, le site des MMO, MMORPG et MOBA. Tous droits réservés. - Conditions générales d'utilisation - Conditions d'utilisation des forums - Traitement des données personnelles - ! Signaler un contenu illicite