|
Laborantines, laborantins, au secours !
Je suis très peiné car mon Internet est tout chafouin depuis la nuit dernière, il me cause grande tristesse et désespoir. L'un de vous saura-t-il m'aider ? Mon problème : depuis dimanche soir, brusquement, près de la moitié des serveurs Internet n'est plus accessible via le réseau ADSL d'Orange. Les pings échouent avec 100% de loss. Les traceroutes n'aboutissent pas à la toute dernière étape de routage. Les serveurs affectées peuvent varier au fil des heures (par exemple Twitter était accessible ce matin mais plus ce soir, à l'inverse Woopic n'était pas accessible ce matin mais l'est cette après-midi). Quelques éléments techniques :
Quelques exemples de serveurs inaccessibles : Ce matin, impossible de se connecter à www.lemonde.fr via Orange : Code:
|------------------------------------------------------------------------------------------| | WinMTR statistics | | Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last | |------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------| | livebox.home - 0 | 23 | 23 | 0 | 0 | 3 | 0 | | 80.10.123.213 - 0 | 23 | 23 | 17 | 18 | 21 | 21 | | No response from host - 100 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | ae41-0.nista202.Paris.francetelecom.net - 0 | 23 | 23 | 17 | 18 | 21 | 17 | | No response from host - 100 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | 213.248.72.185 - 0 | 23 | 23 | 18 | 19 | 25 | 22 | | No response from host - 100 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | prs-b5-link.telia.net - 34 | 9 | 6 | 18 | 24 | 45 | 45 | | edgecast-ic-310241-prs-b5.c.telia.net - 30 | 10 | 7 | 0 | 23 | 44 | 19 | | No response from host - 100 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |________________________________________________|______|______|______|______|______|______ Code:
|------------------------------------------------------------------------------------------| | WinMTR statistics | | Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last | |------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------| | ***.***.***.*** - 0 | 8 | 8 | 34 | 37 | 41 | 34 | | 192.168.64.2 - 0 | 8 | 8 | 34 | 40 | 49 | 37 | | adm-b2-link.telia.net - 0 | 8 | 8 | 40 | 43 | 60 | 40 | | edgecast-ic-306176-adm-b2.c.telia.net - 0 | 8 | 8 | 36 | 42 | 60 | 40 | | 93.184.220.20 - 0 | 8 | 8 | 34 | 40 | 54 | 34 | |________________________________________________|______|______|______|______|______|______ Code:
|------------------------------------------------------------------------------------------| | WinMTR statistics | | Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last | |------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------| | livebox.home - 0 | 8 | 8 | 0 | 0 | 1 | 0 | | 80.10.123.213 - 0 | 8 | 8 | 17 | 19 | 21 | 18 | | 10.123.89.202 - 0 | 8 | 8 | 17 | 19 | 21 | 21 | | No response from host - 100 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | 81.253.184.18 - 0 | 8 | 8 | 19 | 21 | 23 | 20 | |hundredgige1-7-0-2.pastr2.Paris.opentransit.net - 0 | 8 | 8 | 18 | 24 | 31 | 24 | | No response from host - 100 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | prs-b5-link.telia.net - 25 | 4 | 3 | 18 | 21 | 28 | 18 | | No response from host - 100 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | 93.184.220.20 - 0 | 8 | 8 | 18 | 21 | 33 | 20 | |________________________________________________|______|______|______|______|______|______ Code:
|------------------------------------------------------------------------------------------| | WinMTR statistics | | Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last | |------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------| | livebox.home - 0 | 54 | 54 | 0 | 0 | 6 | 0 | | 80.10.123.213 - 0 | 54 | 54 | 16 | 18 | 25 | 18 | | 10.123.89.202 - 0 | 54 | 54 | 16 | 18 | 24 | 18 | | No response from host - 100 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | 81.253.184.14 - 0 | 54 | 54 | 18 | 20 | 25 | 19 | |hundredgige1-0-0-3.pastr2.Paris.opentransit.net - 0 | 54 | 54 | 18 | 22 | 28 | 22 | | level3-3.GW.opentransit.net - 37 | 22 | 14 | 0 | 20 | 39 | 18 | | ae-1-60.ear1.Paris1.Level3.net - 8 | 42 | 39 | 18 | 21 | 26 | 22 | | unknown.Level3.net - 0 | 54 | 54 | 18 | 20 | 49 | 18 | | No response from host - 100 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 10 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |________________________________________________|______|______|______|______|______|______| Code:
|------------------------------------------------------------------------------------------| | WinMTR statistics | | Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last | |------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------| | ***.***.***.*** - 0 | 19 | 19 | 42 | 66 | 244 | 42 | | 192.168.64.2 - 0 | 19 | 19 | 42 | 67 | 245 | 43 | | 80.249.208.130 - 0 | 19 | 19 | 38 | 67 | 247 | 38 | | ae66.lon2-cr2.twttr.com - 0 | 19 | 19 | 50 | 77 | 245 | 50 | | 185.45.5.43 - 0 | 19 | 19 | 47 | 75 | 246 | 47 | |________________________________________________|______|______|______|______|______|______ Code:
PING www.twitter.com (185.45.5.32): 56 data bytes --- www.twitter.com ping statistics --- 50 packets transmitted, 0 packets received, 100% packet loss J'ai eu deux conseillers techniques Orange qui me disent qu'il n'y a aucun problème sur le réseau Orange ou sur ma ligne. Le premier conseiller ce matin qui m'a demandé de rebrancher la Livebox directement sur une prise plutôt que sur une multiprise. Comme ça n'a pas résolu le problème, il m'a dit qu'un technicien de niveau supérieur reprendrait contact avec moi à midi. N'ayant toujours pas été recontacté, je rappelle à 14h30, la conseillère m'explique cette fois qu'il est impossible qu'un technicien de niveau 2 me rappelle car ils ne font jamais ça, que je n'ai de toute façon pas de dossier ouvert et que la seule possibilité pour accéder à un technicien de niveau supérieur c'est de payer 50 € pour obtenir un dépannage à distance (ou plus de 100 € pour un dépannage à domicile). Après 25 minutes à me demander si j'utilise bien l'antivirus Orange, comment est configuré mon pare-feu ou si j'arrive à accéder aux sites en faisant une recherche Google plutôt qu'en tapant l'URL directement, mon problème est d'après elle "hors cadre" car il ne concerne pas Orange mais la configuration de mon navigateur. Elle m'inscrit finalement pour un une intervention à distance demain matin avec un technicien, avec un motif un peu bizarre genre "Je n'arrive pas à configurer ma Livebox" car il n'y aurait que deux choix possibles d'après elle pour pouvoir bénéficier de ce type d'intervention, payante ('me souviens plus du deuxième). Enfin bref, l'assistance technique Orange ne m'est pas pour le moment d'un grand secours. Est-ce que des experts des internets parmi vous auraient une idée ? Est-ce que quelqu'un a rencontré un problème similaire ? Naïvement j'ai l'impression que le problème est du côté d'Orange ou de la Livebox... Mais Orange ne semble pas de cet avis et je passe peut être à côté d'un truc très con ? Question bis, est-ce quelqu'un connait le fonctionnement interne du support Orange ? Est-il vraiment impossible de parler à un technicien de niveau 2 sans payer ? Et l'assistance à distance vers laquelle on m'a redirigé, qu'en pensez ? La façon dont la conseillère me l'a présenter ne me rassure pas des masses (davantage une aide payant à la configuration qu'un support technique). Dernière modification par Mind ; 31/08/2015 à 17h55. |
31/08/2015, 17h44 |
|
Aller à la page... |
Internet en vrac : le labo, sauras-tu me sauver ?
Suivre Répondre |
|
Partager | Rechercher |
|
un petit coup de wireshark pendant le traceroute pour en savoir plus sur les raisons des pertes de packets ?
|
31/08/2015, 18h32 |
|
|
Cela ressemble en effet clairement à des problèmes interne chez eux; aussi bien technique qu'au niveau du service client qui ne sait pas sortir de sa routine ^^
|
31/08/2015, 20h09 |
|
|
Mind qui fait un post sur le labo, non seulement c'est d'anthologie, mais le contenu du post l'est aussi, le genre de truc que toute personne du support tech espère avoir dans ses rêves les plus humides.
Sinon comme ça a été évoqué, si utiliser un VPN règle le problème de manière fiable, c'est bien un problème interne au réseau de ton FAI Et pour info, en voyant ceci passer : Citation :
Hors c'est un peu le backbone principal des US : http://maps.level3.com/default/ Mais ca ne concerne que les adresses US, et pas le reste. Tant que j'y pense, un truc que WinMTR ne fait pas est de conserver les adresses en cas d'absence de réponse. Un tracert en ligne de commande y arrive parfois, l'intérêt étant qu'en cas de routage foireux, tu peux arriver à voir les mêmes ip revenir, et donc comprendre qu'elles font un ping pong sans fin. Dernière modification par Sadyre ; 31/08/2015 à 23h13. |
31/08/2015, 23h04 |
|
|
Je ne connais pas cet outil, il s'arrête au premier "blocage", impossible d'aller plus loin ?
Vers www.facebook.com : Code:
>pathping 31.13.64.1 Détermination de l’itinéraire vers edge-star-shv-01-ams2.facebook.com [31.13.64.1] avec un maximum de 30 sauts : 0 pc [***.***.***.***] 1 router [***.***.***.***] 2 LIVEBOX [192.168.1.1] 3 80.10.123.213 4 10.123.89.202 5 * * * Traitement des statistiques pendant 100 secondes... Source vers ici Ce nœud/lien Saut RTT Perdu/Envoyé = % Perdu/Envoyé = % Adresse 0 pc [***.***.***.***] 0/ 100 = 0% | 1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% router [***.***.***.***] 0/ 100 = 0% | 2 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% LIVEBOX [192.168.1.1] 66/ 100 = 66% | 3 17ms 66/ 100 = 66% 0/ 100 = 0% 80.10.123.213 34/ 100 = 34% | 4 --- 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% 10.123.89.202 Itinéraire déterminé. Edit : les résultats varient à chaque nouvel essai : Code:
>pathping 31.13.64.1 Détermination de l’itinéraire vers edge-star-shv-01-ams2.facebook.com [31.13.64.1] avec un maximum de 30 sauts : 0 pc [***.***.***.***] 1 router [***.***.***.***] 2 LIVEBOX [192.168.1.1] 3 80.10.123.213 4 10.123.89.202 5 * * * Traitement des statistiques pendant 100 secondes... Source vers ici Ce nœud/lien Saut RTT Perdu/Envoyé = % Perdu/Envoyé = % Adresse 0 pc [***.***.***.***] 0/ 100 = 0% | 1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% router [***.***.***.***] 0/ 100 = 0% | 2 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% LIVEBOX [192.168.1.1] 100/ 100 =100% | 3 --- 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% 80.10.123.213 0/ 100 = 0% | 4 --- 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% 10.123.89.202 Itinéraire déterminé. >pathping 31.13.64.1 Détermination de l’itinéraire vers edge-star-shv-01-ams2.facebook.com [31.13.64.1] avec un maximum de 30 sauts : 0 pc [***.***.***.***] 1 router [***.***.***.***] 2 LIVEBOX [192.168.1.1] 3 80.10.123.213 4 10.123.89.202 5 * * * Traitement des statistiques pendant 100 secondes... Source vers ici Ce nœud/lien Saut RTT Perdu/Envoyé = % Perdu/Envoyé = % Adresse 0 pc [***.***.***.***] 0/ 100 = 0% | 1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% router [***.***.***.***] 0/ 100 = 0% | 2 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% LIVEBOX [192.168.1.1] 77/ 100 = 77% | 3 17ms 77/ 100 = 77% 0/ 100 = 0% 80.10.123.213 23/ 100 = 23% | 4 --- 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% 10.123.89.202 Itinéraire déterminé. Dernière modification par Mind ; 01/09/2015 à 12h13. |
01/09/2015, 12h03 |
|
|
Ah ah ah excellent, ça c'est vraiment passer comme ça pour mon cas !
|
01/09/2015, 17h12 |
|
Suivre Répondre |
Fil d'ariane
Connectés sur ce fil1 connecté (0 membre et 1 invité)
Afficher la liste détaillée des connectés
|