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Voici le planning pour la dernière étape de la migration chez Telia. Pour rappel la semaine dernière nous avons migré l’ensemble de nos serveurs web et le serveur de connexion de Dofus. Il ne nous reste donc plus qu’à migrer les serveurs de jeu. Cette opération va avoir lieu sur 2 jours suivant le planning ci-dessous :
Source (Order) Olol, la maintenance de 0h00 a 08h00 qui sert à quedal owi <3 Message Officiel sur ce thread : Krokette salut les joliens j'assume le changement de comm un peu brutale certes. En fait une comm interne ankama avec une première planification de la migration des serveurs de jeu a été immédiatement mise sur le forum alors qu'elle demandait encore validation et évolution. C'est pourquoi une comm plus "évasive" a été finalement postée sur le forum officiel. Pourquoi plus évasive ? Parce que tout simplement, ce n'est pas évident de détailler le planning de cette migration car elle dépend de plein de paramètres techniques dont je vous ferai grâce. Si tout se passe bien, tous les serveurs seront migré sur la plate forme chez telia mercredi dans la journée. Ne prenez vraiment pas en compte le premier planning posté ici car il n'est plus du tout réel. Un petit point maintenant sur la comparaison de la migration de la semaine derniere et celle des prochains jours. La dernière en date consistait à migrer l'ensemble de nos sites internet et bases de données web. Une grosse affaire donc. La suite consiste à mettre maintenant tous les serveurs de jeu chez telia. En détail, il faut sauvegarder les serveurs de jeu, transférer les données sur d'autres serveurs et relancer le tout et tester. Cela sera donc fait au fur et à mesure, groupe de serveurs par groupe de serveurs. Vous serez informé au fur et à mesure des serveurs migrés et de leur coupure. Nous sommes conscient que ces derniers temps ne sont pas super folichon au niveau de la qualité de service. Nous ne l'oublierons pas au moment ou tout roulera à nouveau pour le mieux. En attendant, il faut nous faire confiance car toutes nos équipes sont à bloc pour faire que cela réussisse et que la stabilité et la qualité soient à nouveau au rendez-vous. Lichen Citation :
Suite aux premières migrations de serveurs de jeu, nous avons rencontré des problèmes techniques avec une partie des équipements réseaux de notre nouvel hébergeur. Nous avons rapidement pris la décision de transférer les serveurs de jeu concernés chez l'hébergeur Pictime pour stabiliser le fonctionnement de ces serveurs de jeu. C'est une intervention rapide (si l'on prend en compte sa complexité technique et les moyens humains à mettre en œuvre pour son bon déroulement), lancée pour rétablir le bon fonctionnement des serveurs de jeu. Mais je suis content que cela te fasse sourire tout de même. Citation :
Dans tous les cas, nous ne nous amusons pas à organiser des maintenances sans raisons. Ces maintenances vous empêchent de jouer et nécessitent le déploiement de nombreuses procédures assez complexes, si nous les faisons c'est pour garantir le bon fonctionnement du jeu. Citation :
Moi non. J'évite donc de comparer des migrations qui n'ont sans doute pas vraiment de rapport. Notre hébergeur est un partenaire. Nous ne sommes pas notre propre hébergeur. Nous n'avons pas la main sur toutes les modifications que nous voudrions entreprendre. C'est un travail de coopération entre plusieurs équipes, géographiquement distantes et aux compétences heureusement complémentaires. Le process de migration est planifié depuis plusieurs mois avec Télia, de nombreux tests ont été effectués entre temps (certains serveurs de jeu étrangers sont chez Télia depuis plusieurs mois déjà). Nous avons choisi d'effectuer cette migration par étape afin de mieux contrôler le bon déroulement de cette migration mais aussi car nous ne pouvons pas humainement migrer simultanément l'ensemble de nos serveurs de jeu et de bases de données. Des dysfonctionnements matériels au niveau des équipements réseaux ont considérablement perturbé le bon déroulement de cette migration au point de nous contraindre à annuler la migration de certains serveurs le temps de trouver des solutions techniques viables. Nous assumons l'intégralité des erreurs techniques et de communications qui sont à l'origine de ces dysfonctionnements. Il ne pourrait en être autrement, puisqu'il s'agit de la migration de nos serveurs, que nous effectuons avec nos partenaires. Cependant, l'intégralité des maintenances et de nos interventions techniques ont été effectuées dans l'intérêt des joueurs, pour assurer un bon fonctionnement des serveurs de jeu. En aucun cas, nous n'avons cherché à vous mentir. Notre communication a manqué de clarté, de détails et de régularité à propos de cette migration, mais nous n'avons pas cherché à vous cacher ce qu'il se passe. Concrètement, nous estimons n'avoir aucun intérêt à vous cacher que nous lançons des interventions techniques pour améliorer les conditions de jeu. Citation :
Nous continuons de faire des interviews, mais cela prend beaucoup de temps et il est surtout très difficile d'exploiter les interviews comme moyens de communication si l'on veut toucher un public assez large. Pour la gestion de la priorité des informations (qu'est-ce qui doit figurer dans les news, qu'est-ce qui doit être mis en avant ?), nous avons encore beaucoup de progrès à effectuer, l'équilibre entre la communication sur l'état du jeu, ses évolutions, ses problèmes et les annonces marketing n'est pas encore évident à trouver. Sylfaen est en train d'essayer d'organiser cela et de proposer des solutions en interne pour que tout le monde puisse y voir plus clair. Je pense qu'il vous en parlera quand il sera de nouveau disponible. Citation :
Sylfaen vous parlera de tout cela bien mieux que moi. Ça c'est pour la partie technique, il nous faut de bons supports pour une bonne communication, mais ça ne suffira pas, il faudra bien les exploiter et nous allons devoir revoir beaucoup de nos process en interne pour que tout s'agence correctement. Ca prendra plusieurs mois et ça se fera progressivement, comme pour la mise en place du devblog ou des interviews vidéo. Citation :
Explique-moi concrètement ce que ça change de savoir où non si ton serveur est hébergé chez Télia ou chez Pictime ? Concrètement le savoir ne change rien. Ce n'est pas une raison pour ne pas communiquer je te l'accorde. Nous avons fait l'erreur de ne pas vous donner assez de détails sur ces problèmes, mais nous n'avons pas cherché à vous cacher quoi que ce soit. Un simple traceroute te permet de savoir où sont hébergés nos serveurs de jeu. Tu penses sincèrement que nous espérions cacher ce genre d'information ? Quel intérêt aurions-nous à cacher une migration de nos serveurs de jeu vers Pictime ? Nous avons fait cette migration dans l'intérêt des joueurs, c'est un choix que nous assumons totalement, c'était la meilleure décision à prendre. Les difficultés techniques que nous avons rencontrées ont entraîné de gros décalages dans nos plannings de migration, nous avons dû faire face à l'absence temporaire de deux personnes communicantes. Nous avons mal géré leur absence et la reprise de leur travail par l'équipe de gestion / production. Sur ce point précis, clairement, nous avons fait une erreur. Une erreur de gestion interne. Mais c'est vrai que la théorie du complot est beaucoup excitante. Je vais essayer de m'exprimer plus clairement, puisque le message ne semble pas passer. Nous avons fait une importante erreur de communication, celle de ne pas vous avoir donné assez d'informations sur la nature de la maintenance qui a servi pour migrer les serveurs de jeu de chez Télia vers Pictime. Comment en sommes-nous arrivés là ? Je l'ai déjà expliqué. Deux de nos personnes chargées de la communication étaient indisponibles. Les personnes qui se sont chargées de faire les communications en leur absence ont été contraintes de vous transmettre des informations minimales et nous le reconnaissons, insuffisantes. Nous avons très mal géré l'absence des principales personnes communicantes. La communication n'a pas été supervisée et suivie efficacement. J'en assume l'entière responsabilité. Nous avons fait un point hier soir sur ce sujet avec mes collègues, nous avons donc décidé de reprendre les communications incomplètes (cf le bilan sur les migrations publié aujourd'hui qui détaille plus précisément ce qu'il s'est passé) et de mieux nous organiser pour gérer la communication autour de cette migration. L'annonce officielle qui a été supprimée hier soir, l'a été uniquement car les délais indiqués correspondaient à des prévisions internes qui n'étaient pas validées pour servir de communication officielle. Au vu du cafouillage innommable qui s'est produit, j'estime qu'il fallait une belle paire de burne pour le faire. Et pour admettre ses erreurs. Je ne rate jamais une occasion de mettre en exergue ma virilité débordante. Surtout quand je peux le faire avec style et de façon détournée. Merci de me fournir toutes ces occasions. Citation :
J'explique depuis le début que l'origine de cet incident de communication provient, d'un problème d'organisation et de gestion individuel, qu'on ne peut pas attribuer à une volonté collective ou émanant de la direction d'Ankama. Et toi tu nous ressors ton chapelet sur la politique globale d'Ankama et ses dérives terrifiantes. Hors sujet. Ça vaut combien dans le meilleur des cas un hors-sujet ? Citation :
Cependant pour le fun, tu n'imagines pas tout ce que je serai prêt à faire. Citation :
Nous sommes en accord sur ce sujet, nous avons des devoirs de transparence, de communication et de respect des clients. Je ne parle pas de devoir juridique (parce que dans cette affaire nous n'avons pas grand chose à nous reprocher sur ce point), je parle de devoir moral. Et c'est sur ce devoir moral qu'une entreprise comme la nôtre doit faire la différence pour s'en sortir et avancer. Tu le dis si bien, nous ne proposons pas un produit à des clients mais à une communauté. La nuance prend lors de ce type d'incident toute son importance. On a fait le tour de la question ? Citation :
Chez Ankama également on décale les vacances des employés pour que les services ne soient pas trop perturbés. Plusieurs personnes ne prennent aucune vacances chez nous cet été pour assurer une disponibilité continue lors de cette longue phase de migration. Ce n'est pas forcément facile à imposer partout, tout le temps. Les joies de la gestion des ressources humaines. |
11/08/2008, 16h37 |
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Planning de la migration vers Telia, suite et fin(Message supprimés du Forum Dofus)
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Owi, excellent. Mercredi dix heures pour ma part, ça ne m'arrange pas trop, mais bon...je vais pas râler^^
Espérons que suite à ça, un nouveau serveur sortira bientôt |Modéré par Ganjalo : Ça non.| |
11/08/2008, 16h41 |
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Hmmmmm
En théorie les premiers serveurs de la liste devraient déjà être chez Telia... on se fout pas un peu de nous dans l'affaire la? |
11/08/2008, 16h41 |
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phoenix_stealer |
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T_T 16 h mercredi
pourquoi pas le jeudi matin ? ca aurais bien laissé un peu de temps pour voir comment ca se passe sur les autres ... |
11/08/2008, 16h46 |
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Mercredi 14h... Tant mieux, en plein aprem', manque que le soleil.
Par contre on se fout légèrement de nous sur ce coup avec des maintenances inutiles |
11/08/2008, 16h48 |
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Héroïne
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C'est vraiment à se demander ce qu'ils ont fait les fois d'avant...
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11/08/2008, 16h49 |
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Attendez, on est pas encore sur telia là ?! ...
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11/08/2008, 16h53 |
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Héroïne
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Visiblement pas, contrairement à ce qui avait été dit précédemment par les devs. Ou alors ils nous ont cachés un retour en arrière ?
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11/08/2008, 16h57 |
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11/08/2008, 16h59 |
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Donc alors mini récapitulatif avant des news plus complète:
On a d'un côté: - Les serveurs de jeu Télia inaccessibles - La maintenance qui doit régler des problèmes chez Télia Et de l'autre une annonce de migration complète des serveurs qui n'est toujours pas faite. Bref, j'en perd mon latin Edit: Multi Owned mais j'ai mis des zolies liens |
11/08/2008, 17h03 |
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Citation :
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11/08/2008, 17h11 |
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Citation :
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11/08/2008, 17h13 |
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DalAmroth/Ourobouros |
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Si je comprends bien ils ont migrés aucun serveur de jeu ?
Parce que d'après ce que j'ai compris depuis le début de la migration, mon serveur a moi doit être chez Telia déjà. |
11/08/2008, 17h15 |
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c'est moi ou le message d'origine a disparu du forum officiel
erreur de communication ? |
11/08/2008, 17h41 |
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Empereur
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J'espère que Télia va être a la hauteur des parole d'Ankama
Un mot: Impatience |
11/08/2008, 17h45 |
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